在林黛玉看来，宝玉在湘云、宝钗、自己三人中只赞美自己，且不知道自己会听到，这种好话就不仅是还是无意的，难得的。如果宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、使小性子的林黛玉可能就认为宝玉是在打趣她或想讨好她。
背后说别人的好话，比当面恭维别人说好话，效果要好得多。不用担心，在背后说他人的好话，是很容易就会传到对方耳朵里去的。
要赞美一个人时，当面说和背后说所起到的效果是大不一样的。如果我们当面说人家的好话，对方会以为可能是在奉承他，讨好他。当我们的好话是在背后说时，人家会认为我们是出于真诚的，是真心说他的好话，人家才会领情，并感激我们。若我们当着上司和同事的面说上司的好话，我们的同事们会说我们是在讨好上司，拍上司的马屁，从而易招致周围同事的轻蔑。
另外，这种正面的歌功颂德所产生的效果是很小的，以至还会有起到反效果的危险。同时，上司脸上可能也挂不住，会说我们不真诚。与其如此，还倒不如在公司上司不在场时，大力地“吹捧一番”。而我们说的这些好话，是终有一天会传到上司耳中的。
有一位员工和同事们闲谈时，随意说了上司几句好话：“马经理这人真不错，处事公正，对我的帮助很大，能为这样的人做事，真是一种幸运。”这几句话很快就传到了马经理的耳朵里，马经理心里不由得有些欣慰和感激。而那位员工的形象，也在马经理心里美化了。就连那些“传播者”在传达时，也忍不住对那位员工夸赞一番：这个人心胸开阔、人格高尚，很难得。
背后赞扬别人，能极大地表现说话者的“胸怀”与“诚实”，有事半功倍之效。比如，夸赞上司，说他办事公平，对你的帮助很大，还从来不抢功。那么，日后上司在想“抢功”时，就可能会手下留情。当别人了解到你对任何人都一样真诚时，大家对你的信赖就会日益增加。
在背后说别人好话，会被人认为是发自内心、不带私人动机的。其好处除了可给更多的人以榜样的激励作用外，还能使被说者在听到别人“传”过来的好话后，更感到此种赞扬的真诚，从而在荣誉感得到满足的同时，还增强了自己的上进心与对说好话者的信任感。
说“不”时就坚定
有这么一招：从一开始就让顾客回答“是”，在回答几个肯定的问题后，再提出购买要求就比较容易成功。同理，当你一开始对自己说：“我做不到”或“我不行”时，自己就陷入了否定自我的危机，然后就会因拒绝任何的挑战而失去信心。
当然，我们必须努力去做一个绝不说“不”的人，可当遇到别人不合理的请求对，我们是否也要委曲求全答应对方呢？
这时，你千万不要因为不好意思答案是否定的。说“不”而轻易地答应任何事情，正确的做法是应该视自己能力而定，尽可能不要明明做不到，却勉强答应，结果既造成了对方的困扰，又失去了别人对你的信任。
28岁就当上了电影公司董事长的瑞娜。为什么她有如此能耐呢？主要原因是，她言出必践，办事果断，经常是在握手言谈之间就拍板定案了。
一经理人谈到瑞娜时，认为与她一起工作过的人，都很敬佩她。经理人表示，每当她请瑞娜看一个电影脚本时，她总是马上就看，很快就给答复。不过好莱坞有很多人，给他看个脚本就不这样了，若是他不喜欢的话，根本就不回话，而让你傻等。
通常一般人十之八九都是以沉默来回答，但是瑞娜看了给她送去的脚本，都会有一个明确的回答，即使是她说“不”时，也还是将你当成朋友来对待。这么多年来，好莱坞作家最喜欢的人就是她。
拒绝别人不是一件什么罪大恶极的事情，也不要把说“不”当成是要和人决裂。是否把“不”说出口，应是在衡量了自己的能力之后，做出的明确回应。
尽管说“不”难免会让对方生气，但与其答应了对方却做不到，还不如表明自己拒绝的原因，相信对方也会体谅你的立场。
不过，当你拒绝对方请求时，不要咬牙切齿、绷着一张脸，而应带着友善的表情来说“不”，这样才不会伤了彼此的和气。除了对别人该说“不”时就说“不”，同时对自己也应勇敢地说“不”。
美国电话及电报公司的创办者维尔，经历过无数次失败后，才学会了说“不”。
年轻时的他，无论做什么事都缺乏计划，一事无成地虚晃日子，连他的父母也对他感到失望，而他自己也陷入了绝望之中。
20岁那年，他离家独自谋生时，给自己写了一封信：“夜晚迟迟不睡而撞球或者喝酒，这些事是年轻人不该做的，所以我决定戒除。但对这决定我应说什么呢？是不是还照旧说‘只这一次，下不为例呢？’还是‘从此决不’了呢？以前已经反复过好几次了。”
维尔最大的野心是买皮毛衣及玛瑙戒指，尽管在当时不能说是太大的奢望，但对他来说是很难办到的。于是他无时不克制自己，以求事事三思而后行。这种坚决的克制态度，使得他由默默无闻的员工调升到铁路公司的总经理。
他向别人说“不”的同时，也向自己说“不”，特别是创立电话电报这样巨大组织的时候，他时刻地说“不”。正因为这样，他才能避免因一时的冲动而误了大事。
说“不”没什么开不了口的，只要站得住立场和对自己有益的，就请勇敢地向别人和自己说“不”吧。
你是否有这样的经历，明明想对对方说“不”，却活生生地把这个字吞到肚子里，回家后又越想越不对劲：“当时应拒绝他的。”“我怎么这么没用，不敢说出真心话。”你自责不已、悔不当初，最后陷入不安与沮丧中，久久无法释怀。为何不敢向对方说“不”？因为你不想得罪人！
然而，当我们委屈自己让别人高兴时，对方却不会用同等的好意来回报你，以至已习惯“利用”你。你牢骚满腹、抱怨连连，那是你的事，谁让你不向对方说“不”呢？那么，是否说“不”，又该怎么把握？的确，有时候说“不”并不容易。
然而，我们又须在作出一个决定前，快速地算一算选择不同方向所需要付出的成本。如果说“不”的成本要远远小于不说时，我们为何不快点说呢？
当一个人能够克服“不好意思拒绝”的心理，并具备“拒绝他人”的技巧时，因此而节省的时间将非常可观。
实际上，能真正克服“不好意思拒绝”的心理障碍，并具备拒绝技巧的人并不多。
用帮助说拒绝
中层管理者之间，有一个“不得不说的故事”就是，怎样拒绝兄弟部门抛给你的枯燥、乏味，而且费力不讨好、且没有成功可能的工作，我们在以下的文字中把这样的工作简称作“烫手山芋”。
小江所在的一家影视公司，最近要赶在十？一黄金周之前摄制一档特别节目送电视台播出。
身为编辑部主任的小江，在这个时候一方面要统筹记者的采编播安排，一方面又要协调与策划部的沟通，忙得不可开交。而偏偏在在这个时候，新来的策划部主管以业务不熟悉为由，想把选题策划这一部分的工作甩给小江来做。
小江心里很明白，这次策划的难度比较大，做好了的话，是策划部的功劳，搞不好的话，就会被领导横挑鼻子竖挑眼，没准自己还会被卖到老板那里，再加上一个越俎代庖、不务正业的罪名，实在是费力不讨好。而且最关键的是她大部分的时间和精力都用在了编辑部的日常工作上，根本无暇他顾。但是她又不能简单地一口回绝，毕竟策划部、编辑部这两大部门的合作是最频繁的，搞僵了关系，工作上会掣肘。
看着策划部主管期待的眼神，小江坦诚地说道：
“我理解你的难处，这个时候我们两个部门是最辛苦的，而且你刚来就接手这么重大的策划活动，压力可能会更大。你看这个问题可不可以这样解决：主要的策划案还是由你们策划部来出，我这里可以抽调一个资深记者，在这期间做你的助手，帮你熟悉流程和我们这里的选题风格。你觉得会对你有帮助吗？”
策划部主管：“比我原来的主意好很多。”
小江：“现在还有个问题是，因为这个安排涉及到一名记者的临时工作调配问题，我们还得和老总商量一下。你什么时候有空？”策划部主管(很配合地)：“看你的时间安排吧。”
事实证明，小江的沟通是非常成功的。
面对对方在关键时刻抛过来的“烫手山芋”，小江不急不恼，不抵触。话一出口，先站在对方的立场上，表示理解对方的难处和苦衷，同时也带出了自己部门的困难；而给出的方案不但解决了对方的实际问题，而且也使自己全身而退，并且还以一种巧妙的方式让老总看到了小江作为一个部门主管，在关键时刻顾大局，识大体的好品质。
当然，在这种情况下，小江也可以毫不夸张、直截了当地向对方“哭哭穷”，讲讲自己的难处，然后建议策划部主管找老总解决问题，到头来可能解决的方式是一样的。但是那样的话，她留给同事和老总的印象可就不是这个脸笑、嘴甜、心眼好的小江啦。
而小江如果水平再低一些，面对对方的“烫手山芋”先入为主地觉得“他太自私了，尽着自己占便宜，一点都不为别的部门考虑”，在这样成见在先，欲将对方一棍打死的心态之下，当然是很难处理好问题的。到最后再不幸争执起来，吵到老总那里去告个御状，那就不但是小江和那位同事颜面无光，同时也是在骂老总无能。想想看，让你的老总每天都像幼稚园的阿姨一样，不停地解决小朋友打架的问题，你不就是在骂他御下无能吗？
抢先出牌，“说”出成绩
星期一一大早，编辑部主任王蕊的办公室里来了一个文文弱弱的小伙子，在制片人的介绍下，王蕊得知小伙子是公司新招聘过来的记者小Q。按照惯例，新记者小Q要在编辑部实习半个月才能开始实地采访。王蕊这个编辑部主任责无旁贷地担起了带新人的责任。
几天的相处之后，王蕊凭直觉发现小Q并不像看上去的那么单纯，他还是很有心机的。
果然，在小Q到编辑部实习一周之后，制片人笑咪咪地找到王蕊，很得意地对她说：“看样子，新来的小Q业务功底很不错嘛，当然也有你这个大主任手把手教的功劳。他这几天向我报的节目选题和策划的采访提纲很对路嘛。照这样的话，不妨让他提前下场采访算了，你的意见呢？”王蕊听了制片人的话觉得有些蹊跷，因为这几天，小Q几乎不离她的左右，没见他打电话联络什么选题，他更没有和自己商讨采访提纲的事呀。
闪念之间，王蕊敏感地觉察到了什么，便装作若无其事的样子说道：“是老总您慧眼识珠啦，选人选得对嘛。不过他倒是没有给我看过成形的策划提纲，您能不能把他的策划案给我瞧一眼，后生可畏，互相学习啦。”
一看之下，证实了王蕊的猜测，原来小Q交给制片人的策划案和选题都是王蕊在电话当中说给其他记者的内容。小Q把它们记录下来当成自己的成果报到老总这里了。
可是王蕊知道，小Q是老总亲自面试录用的人，她不好当着老总的面戳穿小Q的行径。一边看着小Q剽窃过来的东西，王蕊一边在心里合计着对策。终于计从心来，便笑靥如花地对制片人说道：
“如果老总要征求我的意见，我就不客气了，我想再留小Q在我身边呆一周吧，这段时间新闻比较多，我一个人有些安排不过来，让他也帮帮我，不会耽误太久的。”
听了王蕊的话，原本并不是特别坚持的制片人也就顺水推舟，答应了王蕊的要求。
第二天上班后，王蕊故意当着小Q的面装出和外采记者谈选题的口吻，把两个很糟糕的策划点子透露给小Q。
到了下午，王蕊判断小Q应该把选题和策划案报给制片人后，便以自己把握不好策划导向为由，找到制片人：
“老总，上午小Z和小E报上来两个选题，我觉得在宣传导向上还得请教您，您对政策吃得透嘛，而且我最初的策划是这样的……，现在看这个策划不是很成功，想请您给改一改。”
老总(越听越吃惊)：“哟，怎么是这回事？”
王蕊：“怎么了？”
老总：“没什么，你接着说。”
几个回合之后，制片人终于看出了端倪，查明直相，找个借口请小Q走路了。
案例中，王蕊的高明之处在于，面对小Q将贪天之功据为己有的行径，她既没有在制片人那里正面揭露，也没有当着小Q的画直接戳穿，而是以旁敲侧击的方式“无声胜有声”，“杀人”于无形。
事实上，王蕊如果当面质问小Q或在老总面前戳穿他，也不失为一种应对方式。但是那样做，弄不好就会发生冲突和事端，甚至引起老总的不满。
含而不露的幽默
含而不露就是运用暗示幽默法，即对事物表达自己的看法，不是通过直说，而是通过个种可能进行曲说，达到幽默效果的方法。曲说可理解为从各个侧面说。
暗示幽默法广为人们喜欢，其原因在于它在多个方面对人们进行了照顾和安慰。比如面子，后面躲着自尊。若有人在某些方面伤害了你，你用露骨的方法去刺他，不论他有没有教养，它都不允许自己的自尊被刺，那么仇恨、报复便由此产生了。
若运用暗示幽默法来解决，不仅能照顾了他的面子，而且柔软曲说的话语却达到了解决尖锐问题的目的。一方面他会知难而退，另一方面，他会因照顾了他的面子而钦佩与感激。教养好的人，你会在他的身上发现暗示常驻。
暗示幽默法，可广泛地用于生活的各个方面，以助我们脱离困境，请看这则幽默：
有一对夫妻，丈夫做错了一件事，妻子不仅不理解，反而更加唠叨得令人生厌。于是，丈夫火气十足地说：“请别这样唠唠叨叨了好不好，不然，我要在桌子上痛打九巴掌了。”“关我屁事，打啊，打！”想到肉痛的不是她自己，妻子反而火上加油。
“但是，”丈夫道，“经过这九巴掌的锻炼，第十巴掌打在肉上可就有些功夫了。”
妻子戛然而止。大概她领会了丈夫内心的火气，不想让脸作为丈夫练功的沙袋吧。
在这个幽默里，丈夫打了九巴掌，第十个巴掌打在什么地方，就是一种暗示。这种暗示包含了如下意思：我心里很火很烦，需要理解与清静。现在我得不到这些，反而遭受另一种折磨，我有点忍无可忍了。为此，你最好住口，不然就别怪我不客气了。“功夫”一词，则承担了幽默的任务，这就是暗示幽默法。
骄兵之计
论辩是参辩双方的一种逆向抗衡，而这种抗衡常常针锋相对，僵持不下。若想突破僵局，取得论辩的胜利，可另辟蹊径，变逆为顺，采用一种“投其所好”的战术，从顺向的角度，向对方发起一场心理攻势，在顺的过程中化解对方的攻势，发现对方的破绽，捕捉突破的战机，从而出其不意地战胜对方。
以下是“投其所好”术在论辩中的作用的一些分析说明。
1.“投其所好”可捕捉战机。
律师哈特为有杀妻嫌疑的佳姆辩护，此时律师麦斯提出了对哈特十分不利的证据：佳姆曾向麦斯提出过，要麦斯帮助他和妻子离婚。由此推断佳姆在无法达到离婚目的时，会采取极端措施。哈特知道要直接反驳“要求离婚就有杀人动机”是困难的。
于是他采取了“投其所好”的策略，和对方周旋，以图找到最佳战机。哈特向麦斯承认，自己对离婚是外行，一边恭敬地问对方是不是很忙。麦斯踌躇满志地回答：“要我处理的案子要多少有多少。”后来又补充说，“每年至少有300件。”
