3．渐次渗透法。
当估计到不幸消息对当事人可能造成致命打击时，可采取渐次渗透的方法，一次比一次多的把坏消息透露过去，在这样一个过程中使之增强承受力，最后把实情说出时，对方就不会感到突然了。
比如，有一位老人体弱多病，心脏非常不好。在外地工作的小儿子是他最宠的。这年过年时儿子来信说要回来看望老人，老父亲十分高兴，在家里准备了很多好吃的。
可儿子在回家的路上出了车祸死了。这个消息要如何告诉老人呢？若直说，后果不堪设想。于是家人用渐次渗透的方式，先告诉他：出了车祸，儿子受了伤，正在抢救。
过了一天又说“还在抢救，情况不好”。
又过了一天人们开始叫他作“最坏的准备”。
最后告诉他：“医生作了最大的努力，但是……没有留住他。”这时，老人已明白了，显得非常镇定。
这种方式对于有病的人而言是必要的。在实施时，还可多请几个人配合实施。比如，请他们信得过的人和关系密切的人在场，这样在通知之后，可以配合做一些思想工作，效果会更好。
4．隐瞒自悟法。
对于神经非常脆弱，已经经不起刺激的人，对他们传达不幸消息还可采取长时间回避真情的方式，让他们在时间的消磨中，习惯于失去这个亲人的生活，自己慢慢地悟出真相，以减少不幸的发生。
有一个农村妇女有两个儿子，在解放初期，二儿子抗美援朝牺牲在战场上，但这个消息不能告诉她。她没有文化，又早年丧夫，经不住这样的打击。
因此，村里的人把这个消息都封锁起来，不让她知道。过了几年，她见一同去参军的人回来了，她的儿子还不回来，就到处去打听。
她的大儿子说，弟还在前线，并把军功章给她看，她信以为真。只要知道儿子还活着，她的心里就有精神支柱。
没多久，她家的大门口挂上了一个“光荣烈属”的牌子，人们告诉她，儿子非常光荣，她也这样看。
又过了几年，她已渐渐地明白，儿子是不在了，要不为什么连个信儿都没有呢？可她已适应了没有这个儿子的生活。
她主动找了村里干部说：“你们也不用瞒我了，我知道我的儿子是不在了。你们也是好意，不过我来就是听你们一句准信，我老婆子是能顶得住的。”
此时，村干部才将真实的消息告诉她，并说：“你是烈属，你的生活我们村里包了。”她默默地走了，还是和过去一样地生活，并没有垮下去。
总而言之，通知他人坏消息是一件严肃的事情，必须要认真去做，要据不同对象的情况，采取适当的方式与语言，才能收到理想的效果。
把实话说巧
有这样一个故事：
一天，在某药房意外出现这样的情景，既让人觉得可笑，又让人感觉生气：那天王辉非常痛苦地用手捂着牙痛部位，问营业员是否有治疗牙疼的速效药。
营业员找出一种药后告诉王辉，这是癌症和术后患者止疼的特效药，还一再强调治疗癌痛效果很好。王辉听后勃然大怒：“你咋这么卖药，我是牙疼，又不是癌痛，你推荐这种药不是诅咒我吗？”王辉当时就愤然离开药房。俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的语言，但表达方式不同，结果就大不一样。说话要分场合、对象，要有分寸，最关键的是要懂得语言艺术，娴熟地使用语言艺术。
经过分析我想大家都应知道王辉不满意的原因吧，那位营业员反复强调治疗癌痛，犯了人们的忌讳。
俗话说：“牙疼不算病，疼起来就要命”。或许营业员十分同情王辉的痛苦，出于好意，认为治疗癌痛都有特效，何况治疗牙疼了，她也只不过是“实话实说”而已。但那位营业员却没有考虑到，饱受牙疼折磨的人心情烦躁、易怒，需要理解、安慰，接待这样的顾客更要体现人文关怀，“实话”需要巧说。
其实，像这样“实话实说”并没错，但有时“实话巧说”效果会更好。英国有一诗人一次看见一位盲人身上挂着一块“自幼失明，望君怜恤”的牌子乞讨，可他手里的破盆却空空如也。
于是，诗人挥笔将牌子改为“春天来了，我看不见。”结果路人纷纷解囊。路人的同情心被诗人“实话巧说”唤起。
作为一名经营药品的营业员，掌握语言艺术与说话技巧，“实话巧说”更重要。
在生活中，人与人之间交流是避免不了的，同时说话的双方彼此都希望对方能对自己实话实说。但在特定的场合和情况下，如顾及面子、自尊，以及出于保密等，这种实话实说通常会令人尴尬，或伤人自尊，或引发不必要的矛盾。
所以，实话是应该说的，但更应该巧说。那么怎样才能把实话说巧，说得让人听了顺耳，欣然接受呢？这里介绍几种方法，供朋友们参考：
第一种：由此及彼肚里明。
当两个人的意见发生分歧的时候，若实话“实说”直接反驳就有可能伤了和气，影响团结。
这时就需要采取这种方法，因为这样可能避免一些不必要的麻烦。这里就有这样一个例子：
一次事故中，主管生产的副厂长老张左手指受了重伤被送往医院治疗，厂长老江来病房看望时，谈到车间小吴和小齐两个年轻人技术水平较强，但组织纪律观念较差，想让他们下岗一事。老张当时没有表态，只是突然捧着手“哎哟哎哟”大叫。
江厂长忙问：“疼了吧？”
老张说：“可不是，实在太疼了，干脆把手锯掉算了。”
老江一听忙说：“老张，你是不是疼糊涂了，怎么手指受了伤就想把手给锯掉呢。”
老张说：“你说得很有道理，看来有时，我们看问题，往往因注重了一方面而忽视了另一方面哪。老江，我这手受了伤需要治疗，那小吴和小齐……”
老江一下子听出老张的“弦外之音”，忙说：“老张，谢谢你开导我，小吴和小齐的事我知道该怎么处理了。”
老张把手有病需要治疗类比人有缺点要改正，巧妙地把用人和治病结合了起来，既没因直接反对老江伤和气，维护了和厂长之间的团结，又成功地解决了问题。
第二种：抓住人的心理。
这一点的重点就是要抓住人的心理，运用激将法，进而达到自己真实的目的。
一位穿着华贵的妇女走进时装店，对一套时装十分感兴趣，但又觉得价格昂贵，犹豫不决。
此时，营业员小华走了过来对她说：“某女部长刚也看好了这套时装，和您一样她也觉得这件时装有点贵，刚刚离开。”
于是，这位夫人马上买下了这套时装。这位营业员能让这位夫人买下时装，正是巧妙抓住了这位夫人“自己所见与部长略同”与“部长嫌贵没买，她要和部长攀比”的心理，用激将法巧妙达到了让夫人买下时装的目的。
第三种：藏而不露的表达。
就是运用多义词的不同意思来委婉曲折地表明自己要说的大实话。
林肯当总统期间，有人向他引荐某人为阁员，由于林肯早就知道该人品行不好，因此一直没有同意。
一天，朋友生气地问他怎么到现在还没结果。林肯说：“我不喜欢他那副‘长相’。”朋友惊道：“什么！那你也太严厉了吧，‘长相’是父母生就的，也怨不得他呀！”林肯说：“不，一个人超过四十岁就应对他脸上那副‘长相’负责了。”朋友马上就听出了林肯的话中话，再也没有说什么。显然，林肯所说的“长相”与他朋友所说的“长相”并不是一回事。林肯巧妙地利用词语的歧义性，道出了“此人品行道德差，我不同意他做阁员”，既维护了朋友的面子，又达到了自己的目的。
提倡真诚，但不能“过及”
在商场上，说话的态度一定要做到认真而诚恳。只有做到认真与诚恳，才能使人可信，只有使人相信，才能达到预期的效果。
真诚，需要庄重而不能轻浮，要认真负责而不能花言巧语或者是信口开河。有些商人为了使人相信，往往把话说得过了头，以至采取发誓、赌咒的方式以表示自己的真诚。这也是不可取的。
商场中固然提倡真诚，但凡事不能“过及”，头脑还要学会灵活，针对不同的“战争”情况，就要采取不同的“战略”了。
曾发生过这么一件事情：山东的一位建材商到上海某个厂家采购不锈钢装饰管。为了得到一个合适的价位，他了解了多家同类这样的生产厂，同时又去浙江了解了关于这种不锈钢管的价格。
通过他周密地调查与了解，认为每吨二万二千元到二万二千二百元是一个合理的价格，同时双方都有利可图。因此他就和上海某个厂的销售经理进行了洽谈。在当价格谈到二万二千五百元的时候，在一旁的老板坐不住了。
突然他从座位上站起来说：“这已经是最低的价格了。这个价卖给你，我要是能赚一分钱，我敢打赌我就是王八。”这个赌咒无疑是让对方相信他的真诚。
然而，山东建材商没有说什么，笑着就要站起来离开。销售经理到最后还是把他们给留住了，最终以每吨二万二千二百元促成交易。刚才的这位老板感觉到了自己所做的一切很尴尬，就连招待这位山东客人的宴请也不好意思参加了。
对于这种“真诚”实在是有点过了头。所谓商场当中的真诚，如果是“越位的真诚”或者“真诚的越位”，那么，就会起到反作用。
小锋是一位秉性率直之人，现在已是商界某一行业着名的经纪人了。在6年前，当商品经济的海浪一阵紧似一阵地拍击中国海岸的时候，他在一位朋友的带动下投入了商场，由于他平时心直口快惯了，他总是以为“诚信”为商业之本，所谓的诚信，就是以自己的真诚去对待别人，所谓真诚，就是有话就说，从不用谎言去欺骗对方。到了最后，第一笔生意就被他弄砸了锅。
有一次，他经朋友介绍，直接同某公司的一位主管洽谈一笔汽油生意。在他与主管相见后，人家并不急着切入正题，而是漫无边际地与小锋聊了起来。从有关交通的问题谈了起来，谈到乘车难，再由乘车难而谈到乘车难的几种原因，转了几个弯后，人家又随随便便地问了句：“本地的汽油行情看涨，不知贵地情况如何？”
小锋也没有多想，便以实相告。这下可好了，待到正式洽谈时，对方知道他要货心切，就摆出一大堆汽油如何紧俏，如何如何难弄，其言下之意是，我之所以愿意同你做这笔生意，是很看重朋友的面子，同时也是非常的讲信誉，可在价格上，却决不再退让半步。到最后，那笔生意以小锋的让步最后成交，小锋虽然也赚了一笔，可与原来所约定的差价相比，却因自己错说了一句话而不得不吃个大亏，白白让对方多赚去30万元。
在商业交往过程中，因为心直口快而被放走利润的情况也是时常存在的。也就是，什么事情不预先进行调查，不去摸清对方底细，只考虑到己方的需求，一开口就显出一副财大气粗的样子，将自己所需要商品的价码开给对方，其最后让对方抓住了你的空子，使生意砸锅或者让对方大获利益。
所以，在进行行销过程中，要主张以诚信作为根本，对于一些有理有据的东西，可适当地进行宣传，但不要超出一个度。不然，就会适得其反。
不让对手察觉利益有失
在商场上，同商家进行讨价还价时，若想为自己争得利益，那么一个行之有效的方法就是运用巧妙的语言。
讨价还价是商场上司空见惯的事，进行讨价还价时，就应巧妙地利用语言。比如说，本单位提供的是优质服务与优质产品，不想用降价来取胜，面对着顾客强烈压价的要求，要能够运用坚定的口气，心平气和地同顾客说清楚此商品为什么不能降价。
有的顾客会经常问道：“这件商品能打多少折扣呢？”销售员回答：“非常抱歉，由于我们的产品在质量上是从不打折扣的，因此在价格上面也就很难打折扣。”
顾客：“公司答应，若我们买他们的产品，就给我们九五折，你们为什么不给折扣呢？”
商人：“据我们所知，给折扣的公司早已把那5％的利润打人到了售价之中。本公司绝对不用这种‘羊毛出在羊身上’的办法讨好客户。其实，那是在欺骗客户。我们现在的售价，是最合理的最低售价，您难道不认为我们是个有信用且诚实的公司吗？”
在这个例子当中，经营者抓住了公司的声誉而做起了文章，这样使对方感觉到公司的确是能够让人信任的，因为他们宁可冒减少销售量的危险，也绝不会干那些骗人的勾当。
这是一个关于拒绝买方的顾客提出减免代办费要求的例子：
“请你们估价，不必付代劳费了吧！”顾客提出了如此的要求。
“我们制定了十分明确的会计制度，客户可以随时向我们进行查询，与此同时，客户也十分愉快。所以，我们估价是有要收取代办费的。”
