李经理忍住一肚子气说：“好吧！下次提前说。”说完，把电话狠狠地挂上。低着头，他知道四周的眼光都在向他看，都搞特殊待遇，他这个经理怎么当？
“阿杰什么时候能到？”王秘书过来悄声问道。
这一问，李经理压抑的怒火爆发了：“不知道，干脆不用来算了！”说话间，电话响了，拿起话筒，李经理继续骂着，“他妈的，有个干老子董事长算什么？董事长，吃闲饭养老的，还了不起了。”电话那边说话了“喂！”朱经理的脸色突然变得惨白，颤抖着声音叫道：“董……事…长！”
最终，李经理被调差，坐着冷板凳直到退休。
事情的前后看来，李经理的生气是有道理的。阿杰要董事长打这个电话，有“越级”以董事长压制自己主管的意思。毕竟自己有自己的职责，公司员工各有分工，就算以董事长之尊，也必须尊重下级单位的主管。除非，这是公司的公事；而且就算是公事，董事长也应该先征询朱经理的同意。这些都是工作中应该讲的“伦理”。只是，在我们生活的社会，像阿杰这样的例子，举不胜举。
李经理生气固然没错，但是在“使用电话”的技巧上，他错了。
使用电话有它的技巧，却有许多人不但不懂电话礼貌，更不会“使用”电话。
如任何一家公司都有它的潜规则一样，打电话也有它的潜规则。当你打电话给同辈的朋友，知道对方一定是由秘书先接电话的时候，你可以把拨电话的任务交给秘书，等对方的秘书一去转接老板，你再拿起电话。
而如果你确定是对方亲自接听，在电话礼貌上，你就该自己拨。
我们不妨换位思考一下，你接到电话时，是个陌生的声音，说：“对不起，麻烦您等一下，我老板要跟您说话。”这话不令你反感吗？你不会认为对方是在耍大牌吗？坏的印象先入为主后，对方所表现的礼貌就被你主观忽略了。
你可以不在乎，但是你只是自己的代表，别人就不在乎了？许多人处世，遇到莫名其妙的挫折，都是因为在小细节上出了错。
举一个生活中的例子。
有一个人，他跟朋友约好中午十二点碰面，临出门碰到一点事耽搁了，情急之下他交代秘书道：“打个电话过去，说我已经出门了，交通挤，怕会迟一点，请他见谅。”
授命后，这位秘书拨通了对方的电话，那面也是秘书接听的，原本可以转告，为了表示慎重，坚持要找对方老板，那老板正急得如热锅上的蚂蚁。
“对不起！田老板，我们老板已经出门了，他说路上堵车，怕会迟一点，让我先跟你打声招呼，他很忙的！”
“他忙，难道我不忙？”挂断电话后，田老板火冒三丈。
原本能谈成的生意，泡汤了。
为什么会这样？原来罪魁祸首是秘书的那句“他很忙的。”这句话是生意没能谈成。
让我们仔细来分析一下，上面的故事中，李经理的电话技巧错在哪？原来，他不应该已经拿起电话了，还继续接电话前的事——骂阿杰。
电话使用上，常有人犯这些错。
一、电话筒拿起来了。没确定对方是谁的情况下，还在继续接电话之前的话题，正如李经理犯的错一样。
二、电话讲完了，说了再见，还没把电话挂好，就开始批评刚才打电话的人。此种说“坏话”的行为，属于背后说是非，是加倍引人反感的。
我们不妨做个假设，作为接电话的人，你听到对方骂你了，你怎么办？装作没听见？（对方一定猜想你已经听到，而心里七上八下。）还是当场冒火？开口说话，“好啊！你让我抓个正着。”造成最尴尬的场面？或者你还可以把电话挂断，反正对方不知是你打的，于是你对对方有了戒心，他们的行动你开始先察其言，再观其行。
撕破脸皮并不明智，因此不要把事情当面拆穿，是处世的一门大学问。而如果前面故事中的董事长，先把电话挂掉，等一会儿，装作没事地挂过去为阿杰请假，再隔一阵，把李经理调职。那样即使李经理怀疑，也不可能确定自己的调差，是因为小邱和董事长，他也就没有办法把帐记在他们头上了。
另外，会使用电话，还应该做到——我们有急事找对方，打了十几通电话都找不到，终于找到的时候，我们可能随口就说：“真不容易，打了十多通的电话找你，终于算是找到了。”
人之常情的自然流露，往往没有任何技巧。这样说，你就将自己置于了劣势。
如果你经历了很长时间的考虑后，要对你的生意伙伴说“行”的时候，即使打电话打了一百次，当电话终于接通的时候，你也最好别又对自己吃了闭门羹，来个一吐为快。甚至当对方问你“我出国了一个礼拜，秘书又休假，你大概找我找了好几天吧？”的时候，你也最好说：“没有啊！我们容易就联系到你了。”
否则，你的情急情绪被对方察觉后，你就处于了气势的下风。
也有这样的情况，你电话里找的人不在，常会有别人接听，这就涉及了另一种电话技巧。你会发现，有些人在你留话之后，很快就回电，有些却一直没有音讯。除去他故意不回电话的可能，多半都是因为传话的人“忘记转告”。避免这种可能的技巧是——一定要弄清接电话的是谁，最起码知道他姓什么。在知道他的姓或是姓名后，对他说“谢谢！”
这样做，跟只说“谢谢！”，会产生很大的差异。因为当她发现你知道她是谁的时候，也意识到：不转告电话内容的话，就会被指名道姓地指责。
在这种“认知”下，责任感就增强了。
另外，还要确定一点——对方是否清楚地知道你的电话，否则一定要把自己的电话告诉传话人。可想而知，一个人匆匆忙忙地冲进办公室，同事说有好几个人等他回电话的时候，他是先回知道号码的，还是先花时间翻看电话簿？因此留下电话号码，你就有可能被优先回话，而且又为对方节省了时间，不是两全其美。
此外，生活中还常见这种情况：
当别人打电话给你，你们共同认识的人在场。你是不是常会问对方：“某人也在旁边，你要不要跟他说话？”这种做法被普遍认成是一种体贴，但这却不是正确的用电话方式。 因为你一旦问了，对方即使不想说，能不叫你把话筒转过去吗？如果他说“不必了”，那你身旁的人又会怎么想？
你其实是制造了一种尴尬！所以，当你假设对方“可能”愿意，或“企盼”跟你身边的人说话时，你最好试探地说：“某某人正好在我这儿。”如此这样，他如果希望找那人说话，自然会请你转过去。他如果不想多说，则只要讲“请代我向他致意”，让对方自己做出选择，何乐不为？
如果换做你打电话找别人，对方问你要不要跟身边的某人说几句时，即使你不想，也最好说几句，你不能让对方感到不自在。
一个打电话就透视着这么多与人交际的技巧，看来人情世故深奥啊！多学学，多知道些，可以避免很多你的不自觉犯下的人际交往错误。人际交往需要善解人意，尽量地换位为对方多思考些，对方也会回敬你善解人意。
把握住出手的时机
什么时刻适合你出手？你为了一件事，仔细研究过，考虑了各种可能，结合自己的力量，你认为这件事情可行了。此时你该出手，而且要毫不犹豫。
一个头脑清楚、拥有敏锐判断力的人，拥有坚强的意志，不会模棱两可，不会徘徊犹豫、东探西问。只要计划好了、主意定了，他们就会主动出手。
美国康涅狄格州的摩根家庭迎来了一个男孩的降生。其祖父和父亲都是成功的商人。或许是由于在这种家庭长大，小摩根富有冒险和投机精神，并且遗传了摩根家族的经商头脑。
摩根刚刚大学毕业的时候，他旅行来到新奥尔良。当他信步走过嘈杂的码头时，突然有人从后面拍了拍他的肩，问道：“嗨！先生，您要买咖啡吗？”接着那个人自我介绍起来，他是往来于巴西和美国之间的咖啡货船船长，受委托从巴西运回了一船咖啡，意外的是，那位美国买主刚破了产，只好自己推销。为尽快出手，他愿意以半价出售。这位船长一直在街上寻找买主，他看到摩根穿着考究，决定在他身上试试运气。
听了船长的大概讲述后，摩根有仔细看了看货，又思索了一番后，决定买下咖啡。当他带着咖啡样品到新奥尔良与他父亲有联系的客户那儿推销时，人们劝诫初出茅庐的他人世险恶要当心。价钱虽然让人心动，但舱内咖啡是否与样品一致则很难说。然而摩根却不以为然，这位船长是个可信的人，他很相信自己的判断力。于是，他买下了咖啡。当然，真正付款的是他的父亲，老摩根给予了儿子毫不犹豫地支持。
摩根的判断是正确的：舱内全是好咖啡。而且他也是幸运的，就在他买下这批货不久，巴西咖啡因受寒减产，咖啡价格一下子猛涨了两三倍。很快，摩根就以一大笔钱丰厚地回报了父亲的支持，并且因为这件事，也得到了大家赞许。
那一年，摩根才22岁，却成功地收获了人生的第一桶金。此时，老摩根正沉浸在爱妻刚刚去世的悲痛之中。一方面为了安慰儿子，另一方面出于对儿子能力的信任，在华尔街上，老摩根为儿子开了一家摩根商行。由此，摩根的商业生涯开始了。
对于一件你要做的事，你反复往往再三地考虑，仔细掂量事情该不该做，种种顾虑让你丧失了成功的机遇。古往今来的成功者，他们办事的风格是决不畏首畏尾，把握时机，主动出手，最终获取了成功。
西周时期，起义军将领宋义，领兵去援助受秦国之危的赵国。他率领大军由彭城出发，走到安阳的时候，便号令全军原地休息，这一住就是一个多月。宋义每天在大帐中饮酒作乐，对援赵的事绝口不提。宋义是一个胆小怕事、自私自利的小人，根本就不想去和秦军拼命。将士们休整了几个月后，已经做好了充分的应战准备。
见宋玉迟迟不起兵，项羽耐不住了，便来见宋义：“救兵如救火，现在赵王危险，我们就应该去援助。同是一只青蛙，为什么在乍一接触到沸水时能逃脱厄运，而在慢慢加热的水中就不能难逃厄运呢？原因就在于青蛙只顾着满足于舒舒服服的眼前环境，从来不懂居安思危，逐步丧失了抵御外界恶劣环境的能力。这不独是青蛙的悲剧和弱点，这是所有生命共有的悲剧和弱点。”
