按照品牌在消费者心中的价值高低可将品牌分出不同的档次,如高档、中档和低档,不同档次的品牌带给消费者不同的心理感受和情感体验。如,酒店、宾馆按星级划分为1~5个等级,五星级的宾馆其高档的品牌形象不仅涵盖了幽雅的环境、优质的服务、完备的设施,同时还包括进出其中的都是有一定社会地位的人士。定位于中低档次的宾馆,则针对其他的细分市场,如满足追求实惠和廉价的低收入者。
现实中,常见的是高档次定位策略,高档次的品牌传达了产品高品质的信息,往往通过高价位形象和地位。派克钢笔也是采用高档次定位大获成功的一个经典案例,公司突出派克笔高雅、精美和耐用的特点,采用高档次定位策略,使它从一般大众化的实用品成为一种显示高贵社会地位的象征。
八、形象定位
形象定位是指根据品牌的形式、状态的定位。这一形象可以是产品的全部,也可是产品的一部分。在产品的内在特性越来越雷同的今天,产品的形象本身就可成为一种市场优势。
利用形象定位有两点值得注意:①形象不能过于复杂,应给人一种明快,洒脱的感觉;②要注意点、线、面的结合。点,难以构成独立的形象,但配合起来具有密集感、响应感和跳跃感;线,是流动、速度、力量、静止、稳定、柔和等的化身;面,能够促成主体效果。三者的巧妙搭配就勾画出了一个美好的品牌图案。
以品牌包装色彩定位为例,可口可乐公司的“雪碧”饮料就是以无色透明为基本色彩,并巧妙地在广告中运用了冬天冰雪运动中的冰和雪的晶莹为辅助色彩,然后配上歌曲“晶晶亮、透心凉”,使消费者在炎热的夏天有了清凉的感觉,并使人们产生想立即去买一杯喝下去的冲动。宝洁公司为了突出“海飞丝”、“飘柔”、“潘婷”三种洗发水各自鲜明的个性,包装都采用了适当的色彩:“海飞丝”采用蓝色,让人联想到蔚蓝的大海,产生清新凉爽的视觉感受,突出了产品的去头屑功能;“飘柔”的草绿色包装给人以青春的感受,并使人产生柔顺的感觉;“潘婷”杏黄色的包装给人以营养丰富的视觉效果,突出其“从发根渗透到发梢,使头发健康亮泽”的营养型个性。
九、情感定位
情感定位是指运用产品直接或间接地冲击消费者的情感体验而进行定位,用恰当的情感唤起消费者内心深处的认同和共鸣,适用和改变消费者的心理。
浙江纳爱斯的雕牌洗衣粉,在品牌塑造上大打情感牌,“妈妈,我能帮您干活啦”的真情流露引起了消费者内心深处的震撼以及强烈的情感共鸣,自此,“纳爱斯”和“雕牌”更加深入人心。
十、文化内涵定位
文化内涵的定位是指,注入某种文化内涵于品牌之中,形成文化上的品牌差异。以个性化原则为基础,以人本精神筑品牌,以文化资源为原料,主张品牌有文化品位,品牌富有精神价值和文化魅力。艺术化营销工程,正以文化的理性价值加速着营销力的突破。文化定位将普通商品升华为情感象征物,更易获得消费者的心理认同和情感共鸣,品牌的价值无形中也提高了。
麦氏咖啡是品牌文化定位极为成功的一个案例。麦氏咖啡在进入中国市场时,对中国传统文化和消费者的心理进行了深入调查和研究,结果发现中国人极为重视友情,有在节假日与朋友聚会畅饮这一文化风俗,而对麦氏咖啡这一种较高档的饮品而言,无疑是良好机会。与中国传统文化相结合,麦氏提出了“好东西与好朋友分享”,拉近了中国消费者的距离,得到了人们的心理认同,创造出极佳的市场效果。
孔府家酒也是文化定位的成功典范。按中国传统风俗,喜庆的日子必定会合家欢聚一堂,吃团圆饭,而饭桌上不可或缺的东西是酒。孔府家酒正是牢牢地把握这一点,将自身定位于“家酒”,一则“孔府家酒,让人想家”的广告语,引起消费者关于此方面的联想。它作为“家酒”,在消费者心目中具有较重要的地位。
十一、经营理念定位
经营理念定位就是企业用自己的具有鲜明特点的经营理念作为品牌的定位诉求,体现企业的内在本质,并用较确切的文字和语言描述出来。
一个企业如果具有正确的企业宗旨,良好的精神面貌和经营哲学,那么,企业采用理念定位策略就容易树立起令公众产生好感的企业形象,借此提高品牌的价值(特别是情感价值),光大品牌形象。
“IBM就是服务”是美国IBM公司的一句响彻全球的口号,是IBM公司经营理念的精髓所在;飞利普的“让我们做得更好”;诺基亚的“科技以人为本”;TCL的“为顾客创造价值”等都是经营理念定位的典型代表。
十二、概念定位
概念定位就是使产品、品牌在消费者心目中占据一个新的位置,形成一个新的概念,甚至造成一种思维定势,以获得消费者的认同,使其产生购买欲望。
在PDA行业里,商务通运用概念定位,创造了一个行销的神话:“手机、呼机、商务通,一个都不能少”,给当时迷茫的市场、迷茫的行业、迷茫的消费者一个清晰的定位,以至消费者认为PDA即商务通,商务通即PDA,商务通也从此坐上了行业老大的宝座。
观念定位常用的方法有逆向定位和是非定位两种:①逆向定位,是指借助于强大的竞争对手的声誉,来引起广大消费者对自己的关注、同情和支持,以在激烈的市场竞争中占据一席之地。通常,大多数品牌的定位都是以突出自身优点为主的正向进行定位的,而逆向定位是反其道而行之。这主要是利用人们同情弱者和信任、诚实的心理,以换取信任和同情的手法;②是非定位,是指从观念上人为地将商品市场加以区分的定位方法。最成功的是美国“七喜”汽水的广告定位。在美国及世界饮料市场上,可口可乐和百事可乐占据了软饮料市场绝大部分份额,其他饮料几乎无立足之地。但“七喜”汽水采用了是非定位方法,在更新消费者观念上大做文章。它以“七喜”、“非可乐”的广告宣传把饮料市场分为可乐型饮料和非可乐型饮料两种,进而说明“七喜”汽水是非可乐型饮料的代表。当消费者要喝可乐型饮料,会想到可口可乐和百事可乐;而当消费者要喝非可乐型饮料时,自然会想到“七喜”。这一定位的成功,使“七喜”汽水在激烈的饮料市场竞争中站稳了脚跟。
十三、自我表现定位
自我表现定位是指通过表现品牌的某种独特形象,宣扬独特个性,让品牌成为消费者表达个人价值观与审美情趣、表现自我的一种载体和媒介。自我表现定位体现了一种社会价值,能给消费者一种表现自我个性和生活品味的审美体验和快乐感觉。
如,果汁品牌酷儿的“代言人”大头娃娃,右手叉腰,左手拿着果汁饮料,陶醉地说着“QOO??”这个有点儿笨手笨脚,却又不易气馁的酷儿形象正好符合儿童“快乐、喜好助人但又爱模仿大人”的心理,小朋友看到酷儿就像看到了自己,因而博得了小朋友的喜爱;柒牌西服的“让女人心动的男人”对男人充满了诱惑,这些品牌都是以符合消费者表现自我的心理而成为强势品牌的。
品牌定位流程
进行强有力的品牌定位,既需要进行情感的考虑,也需要严谨的逻辑分析,因为消费者在做购买决策时,通常是既感性,又理性,生活中的经验让他理性,而内心深处的激情却又让他时时做出超越理性的决策。下面是品牌定位流程中具体的步骤,了解定位的具体流程,有助于企业进行有效的定位。
一、明确本企业的竞争优势
品牌定位必须结合企业的规模、技术水平和实力等相关因素。品牌定位是为了让产品占领和拓展市场,为企业带来利润,在品牌定位上的投入与企业所得的经济效益是企业经营者应该着重考虑的问题之一。具体来说,明确本企业的竞争优势,要回答好以下三大问题:①竞争对手的品牌定位如何?②目标市场上消费者欲望的满足程度以及确实还需要什么?③针对竞争者的品牌定位和潜在消费者的真正需求,企业应该做些什么?
要回答这三个问题,品牌经营人员必须通过一切调研手段,系统地设计、搜集、分析并报告有关上述问题的资料和研究结果。通过回答上述三个问题,企业就可从中把握和确定自己的潜在竞争优势在哪里。
二、准确地选择相对竞争优势
准确地选择相对竞争优势,就是一个企业各方面实力与竞争者的实力相比较的过程。比较的指标应是一个完整的体系,只有这样,才能准确地选择相对竞争优势,通常的方法是分析、比较企业与竞争对手在下列六个方面究竟哪些是优势,哪些是弱势。
(1)经营管理方面。主要包括,经营者自身的素质,即领导能力、决策水平、计划能力、组织协调能力以及个人应变的经验等指标。
(2)技术开发方面。主要分析技术资源(如专利、技术诀窍等)、技术手段、技术人员能力和资金来源是否充足等指标。
(3)采购方面。主要分析采购方法、存储及物流系统、供应商合作以及采购人员能力等指标。
(4)生产作业方面。主要分析生产能力、技术装备、生产过程控制以及职工素质等指标。
(5)品牌营销方面。主要分析营销网络控制、市场研究、服务与销售战略、广告、资本来源等是否充足以及市场营销的能力等指标。
(6)财务方面。主要考察长期资本和短期资本的来源及资本成本、支付能力、现金流量以及财务制度与理财素质等指标。
通过对上述指标体系的分析与比较,选出最适合本企业的优势项目。
三、展示独特的竞争优势
品牌要展示其独特的竞争优势,就是要创造品牌差异,形成自己品牌的特色。
品牌差异是相对竞争者而言的,没有竞争的存在,定位就失去了意义,拥有属于自己的品牌特色并与竞争者区分开,是企业在进行品牌定位时不可忽视的一环。对竞争者的研究,始终是品牌执行者每日的必修课。品牌的差异具体体现在产品、技术、质量或者服务上,但最终要定位在消费者的内心,以创造心理优势。