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第20章 打造品牌个性

优良、鲜明的品牌个性能够吸引消费者,在消费者购买某个品牌的产品之前,这个品牌的个性已经把那些潜在的消费者征服了。

二、品牌个性的差异化价值

品牌个性最能代表一个品牌与其他品牌的差异性,差异性是现今品牌繁杂的市场上最主要的优势来源。没有差异性,一个品牌很难在市场上脱颖而出。

国内许多厂商都喜欢用产品属性来展示其差异性。但这种建立在产品上的差异性很难保持。因为产品的差异性是基于技术的,一般比较容易提供。而由品牌个性建立起来的差异则深入到消费者的意识里,它提供了最重要,最牢固的差异化优势。

三、品牌个性的购买动机价值

明晰的品牌个性可以解释人们购买这个品牌产品的原因,也可以解释人们不购买另外品牌产品的原因。

品牌个性赋予消费者一些精神化的东西,这些东西会超越品牌定位;品牌个性也使品牌在消费者眼里活起来,这些元素能够超越产品的物理性能。正是品牌个性所传递的个性化的内容,使得消费者试着接受一种产品,下意识地把自己与一个品牌联系起来,不再选择其他品牌。

真正的品牌有自己的生命,这个生命就在人们的生活中。品牌个性定义了人们生活的大致要求。在许许多多可以选择的品牌中,消费者开始考虑某个品牌时,品牌的“种子”已经种下了,不过,此时在情感上,品牌并不一定就已经与潜在消费者联系上了。只有品牌个性,才能使品牌变成有生命的东西,才能赋予品牌人性化的特征,让人们想接近它,想得到它。品牌个性切合了消费者内心最深层次的感受,以人性化的表达触发了消费者的潜在购买动机,从而使他们选择那些独具个性的品牌。可以说,品牌个性是消费者购买动机的起源。

四、品牌个性的情感感染价值

品牌个性具有强烈的情感感染力,它能够抓住潜在消费者的兴趣,不断地保持情感的转换。法拉利快速、刺激的品牌个性,深深地感染着跑车消费者,它激发了消费者内心最原始的冲动,一种作为冒险者的自豪感,因而深受跑车爱好者的推崇,以至消费者用法拉利作为展示年轻人激情与冒险精神的重要媒介。

品牌个性也能够深深感染消费者,这种品牌的感染力随着时间的推移会形成强大的品牌推动力,使消费者成为该品牌的忠实拥护者,这是品牌个性的重要价值所在。

与品牌个性易混淆的概念

目前,仍有一些企业将品牌个性与品牌形象、品牌定位混为一谈,造成认识上的误区,从而给实际品牌营运带来损失。

一、品牌个性不等同于品牌形象

我们在前文已经论述了品牌形象的概念,简言之,品牌形象是指人们如何看待这个品牌,它是消费者对品牌由外至内的整体评价。而品牌个性则是品牌所自然流露的最具代表性的精神气质,它是品牌的人格化表现,一般以形容词描述,如时尚、前卫等等。

品牌形象比品牌个性的内涵更广泛,它包含了品牌个性的内容,但品牌个性是塑造品牌与品牌形象之间形象差异的最有力的武器。外表的形象是可以模仿的,但个性是无法模仿的。

二、品牌个性不等同于品牌定位

品牌定位是品牌经营者向消费者宣传的品牌认同,它是由内而外的,而品牌个性却是消费者对品牌人格化的评价,它是由外而内的。

随着科学技术和生产力的不断发展,产品的同质化程度越来越高,在产品的性能、质量和服务上难以形成比较优势,只有其人性化的表现才能深深地感染人们。由此可知,品牌定位是确立品牌个性的必要条件。品牌定位不明,品牌个性就会模糊不清,产品也就无法叩开消费者的心扉。

品牌个性与品牌定位应该是统一的,品牌个性反映品牌定位。如产品是发动机润滑油,它的定位就是保护高性能的发动机。

品牌个性又不完全决定于品牌定位,有时,即使是相同定位的品牌,在消费者的眼里也会呈现出不同的个性特征。如,麦当劳和肯德基,它们虽同属快餐业,但两个品牌带给人的个性感觉却是不一样的,麦当劳被看成是活泼、温馨,倾向于儿童,而肯德基则被看成相对于环境高雅、平和、安静,成年人更倾向去肯德基,这就是他们不同的个性表现。

品牌个性的来源

品牌个性的形成是长期有意识培育的结果,它们的形成大部分来自情感方面,少部分来自逻辑思维。因为品牌个性反映的是消费者对品牌的感觉,或者品牌带给消费者的感觉,品牌个性可以来自与品牌有关的所有方面,以下是品牌个性来源的重要方面。

一、产品自身的表现

产品是品牌行为的最主要载体,企业产品本身的发展随着在市场上的展开而逐渐广为人知,从而形成自身鲜明的个性。

英特尔的CPU产品以极快的速度推陈出新,该公司的创新品质形成英特尔最重要的品牌个性,使得电脑用户蜂拥而至,造就了英特尔巨大的品牌价值。

劳力士品牌的个性是精确创新,劳力士为此不断创新,完善自己,它的研究方向有两个:防水与自动。1926年,第一只防水、防尘表问世,1929年的经济危机打击了瑞士,但劳力士在这一时期造出了后来风靡一时的“恒动”型表,给钟表业带来了一场革命,它是目前所有自动表的先驱。1945年,劳力士又出产了带有日期的表以及能用26种语言表明日期和星期的表。为鼓励创新,劳力士公司设立了企业精神奖,这个奖项每三年颁发一次,奖励那些在应用科学、创造发明、探索研究、科学发现和环境保护方面做出杰出贡献的人士。从而为张扬品牌的精确、创新个性奠定了基础。

总之,品牌的个性要以产品的特征为基础,如果品牌个性是创新,那么其产品和服务就必须真正具有创新性。

二、品牌的使用者

由于一群具有类似背景的消费者经常使用某一品牌,久而久之,这群使用者共有的个性就被附着在该品牌上,从而形成该品牌稳定的个性。

摩托罗拉是中国手机市场的开拓者,一开始有能力购买手机的消费者大多为成功的商务人士,因此,摩托罗拉的使用者集中在商务人士上,渐渐地商务人士共同的行为特征就凝聚在摩托罗拉手机上,从而形成了摩托罗拉成功、自信、注重效率的品牌个性。而摩托罗拉公司也有意识地加强这种品牌个性,它的系列手机广告都以成功的商务人士作为使用者形象代言人,使其品牌个性得到了强化,形成了摩托罗拉与其他手机商品牌的显著区别。

诺基亚后来也追了上来,其使用者多为年轻一代,形成时尚、年轻、前卫的品牌个性,同样在手机市场上脱颖而出。

三、品牌的代言人

通过借用名人,也可以塑造品牌个性。透过这种方式,品牌代言人的品质可以传递给品牌。

在这一点上,耐克公司做得十分出色。耐克总是不断地寻找代言人,而且从不间断。从彼尔·杰克逊到迈克尔·乔丹、查理斯·巴克利、肯·格里菲,耐克一直以著名运动员为自己的品牌代言人,这些运动员充分阐释了耐克“JUSTDOIT”的品牌个性,迷倒了众多的青年人。

四、品牌的创始人

对于大多数企业,尤其是民营企业来说,领导人往往会把自己的性格转移到企业和品牌上,作为公众人物的领导人更是如此,这形成了品牌个性塑造最有用的来源。

联想集团的总裁柳传志在中国几乎是家喻户晓,因此他身上一些独具魅力的品质就被传递到联想品牌上,从而形成了联想的品牌个性。人们把柳传志与联想紧紧地联系在一起。这使得联想与其他电脑品牌鲜明地区分开来。海尔集团的总裁张瑞敏诚恳、儒雅、睿智的个性无疑影响着人们对海尔品牌的看法。微软总裁比尔·盖茨同样如此,甚至有些人是因为比尔·盖茨才认识微软的。

因此,品牌个性是一个品牌最有价值的东西,它可以超越产品而不易被竞争品牌模仿。

品牌个性塑造策略

企业在进行品牌经营时,企图用一种模式来建立品牌个性是非常困难的,因为每个品牌都会有自己的不一样的背景和资源,而且,每个品牌都希望能建立一个独一无二的个性特征。但是,品牌个性的建立过程中,还只是一些工作具有的共同性,它对企业塑造品牌个性能起到指导作用。

一、品牌个性塑造的原则

品牌个性是由里及表渗透出来的,不是强行贴上去的标签,建立品牌个性是一个系统工程,它始终是以市场和消费者为轴心的。这种个性既要有别于竞争品牌,又要与消费者的个性心理相吻合。品牌个性如果不符合买方的意图又不能提高买方的价值,这种个性就失去了它的本来意义。并非所有的个性都能成就一个品牌,离奇、古怪、远离消费者心理欲求的个性,都是不可取的。个性只是手段,不能为个性而个性,个性不是从众,个性也不是模仿,消费者不认可的个性,再怎么标新立异也毫无价值。进行品牌个性化设计时,一定要注意个性化的理念及由此而引申的原则。

(1)品牌设计的目的是为人而不是为物。所以企业在进行品牌个性设计时,要以人为本展开各种设计问题,克服形式主义或功能主义错误倾向。

(2)要注意研究人的生理、心理和精神文化的需求和特点,用设计的手段和品牌的形式予以满足。

(3)要使品牌设计充分发挥协调个人与社会、物质与精神、技术与艺术等方面关系的作用。

(4)要充分发挥品牌设计的精神文化价值,把产品与影响和改善提高人们的精神文化素养、陶冶情操的目标结合起来。

(5)用丰富的造型和功能,满足人们日益增长的物质和文化需要,提高产品的人性味和亲和力,以发挥其更大的作用,并把品牌设计看成是沟通人与人、人与物、物与环境、物与社会的桥梁与手段。

(6)要把设计的创造性、主动性发挥出来,要用主动的、积极的方式研究人的需求,探索各种潜在的需求欲望。

(7)品牌设计时,要注意目标市场和目标消费者的民族性问题及风俗习惯。

(8)品牌人性化的设计观念并不是固定不变的,随着时代的发展,人性化设计观念要不断地加以充实和提高。

二、品牌个性塑造的策略

品牌个性塑造的策略有以下几种:

1.从品牌的定位塑造品牌个性

品牌定位是品牌个性的基础,品牌个性是品牌定位的人性化表现。

2.考虑消费者的潜在期望

企业为了和消费者有更长久的关系,品牌个性就不仅要考虑到消费者现在的想法,还必须预见到消费者潜在的期望。

社会在不断变化,消费者的期望也会跟着变化,如果品牌个性仅仅满足于现在的需求,那么就有可能在将来落伍。如果是电脑品牌的个性,可以预见到未来的消费者会对轻巧、易携带、随时能上网等提出了更多的期望。

3.展示品牌个性的潜力

企业的品牌个性要取得别人的信任,就有必要展示自己的潜力,而不只是单纯地描述未来。有了这种潜力,才会拥有消费者对品牌的信心,有了信心,别人才会相信品牌所做出的承诺。

4.通过情感树立品牌个性

品牌个性的树立是一个浇灌情感的过程。在海尔的星级服务计划中,其核心的品牌情感就是真诚。当然,除了真诚,可能还包含了细心、期望、成功甚至谅解,这其中的每一种情感都有可能形成品牌个性,但核心的情感只有一个,如果全都是,那品牌的个性就过于复杂了。

5.品牌个性简洁明了

品牌的个性越单纯就越能深入人心,一个复杂的个性会让人无所适从,品牌会成为两面人甚至多面人,而人们更喜欢始终如一的人。

6.品牌个性要靠资金维持

从某种程度上说,品牌也是用钱“堆”出来的,可能在刚开始的一年里,这种投资并没有带来明显的好处,但长年累月的积累,就会最终形成一个鲜明的独一无二的个性特征,这才是品牌的持久竞争力。

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