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第11章 赞美他人时的说话(5)

领导赞美年轻的下属,在考虑性别的同时,还要考虑到个性的特点。对于豪爽性格的人语言可明快直接一点,对那些性格内向腼腆的下属,称赞就要含蓄一些,委婉一点。此外还要考虑到知识层次,一个单位不同岗位上的职员的知识结构不同,领导的称赞语言要有所不同。对于知识丰富的员工的赞扬就要上档次,赞扬他们知识丰富,才高八斗,学富五车,不能太庸俗;而对于门卫或清洁工的赞扬就不能过于高雅,赞扬他们工作认真刻苦,任劳任怨,具有老黄牛精神,要通俗,使他们能够理解。

对于一般的年轻下属来说,来自领导者的对于他们工作能力及才华的肯定和赞扬,以及对他们工作态度、工作成绩的赞扬,都会满足他们的成就需要心理,激发他们对本职工作的热爱,提高工作的积极性。

生活中年轻人经常得到来自老年人的称赞,但作为老年人应掌握恰当地称赞年轻人的技巧,运用不同方法,才能达到称赞的预期目的。

首先,要当众称赞。年轻人好面子,喜欢受到鼓励,如果老年人常在街坊邻居面前称赞晚辈孝顺,那么两代人的关系肯定错不了,他们要维护自己的良好形象,会始终善待老人的。

其次,赞美要抽象。年轻人由于资历较浅,很难做出惊人的成绩,老年人对他们的赞美要尽量抽象一些。用:

"你很有气质,和你在一起,我感到很开心,仿佛我也变成了年轻人。"等没有固定衡量标准的语言来称赞。

毛泽东曾说:年轻人是早晨八九点钟的太阳,是祖国的希望;年轻人需要鼓励,需要赞扬,赞扬会为年轻人提供动力,能够有利于促进年轻人朝着健康的方向发展。

如何赞美陌生人

在生活中,我们常常会与一些陌生人打交道。最易接近陌生人的方式就是赞美。学会赞美陌生人,会有助于与陌生人缩短距离,以达到交往的目的,提高交往的效果。

在赞美陌生人之前,要对所赞美的对象有个初步的了解。古人云,言为心声,首先要观察对方的举止、倾听对方的言谈。根据其口音,判断他是南方人还是北方人,或者是外宾,阅历丰富一点的,可能判断出是哪一省的;通过其言谈,可以透露其职业的蛛丝马迹,每个人的言谈举止都会带有其职业特点;观其色,通过其表情,可以观察其好恶,对什么较感兴趣。了解了这些,你对陌生人的赞美就不会毫无边际,而会使自己的赞美易引起对方的注意,激发其兴趣,达到你要赞美他(或她)的目的。

我的朋友孙华是一位推销员,工作中她经常与一些陌生人接触。对如何赞美陌生人深有体会,她曾给我讲述她亲身经历的一件事:

孙华是一位铁杆球迷,常常既为了推销又为了看球赛而四处奔走。有一次在去深圳的火车上,她的同座是位山东口音很浓的小伙子,闲来无事,孙华就和他侃起来。她一开始先故作惊讶地得知他是位山东人,然后顺口赞美山东人的豪爽,够朋友,她说她有好几位山东籍的朋友,人特爽。小伙子自然高兴,自报家门,他叫罗杰,是泰安人,并戏谑地说山东自古出响马,是很讲朋友义气的,山东人大多粗犷、豪放。而孙华话锋一转,说山东人也很团结,特别是泰山将军足球队,虽然每位队员都不是非常出色,但是他们团结一致,奋力拼搏,经常取得好的成绩。

恰巧罗杰也是位球迷,两人直侃得天昏地暗,下车后互留了地址。在罗杰的介绍下,孙华认识了很多球迷,其中有一位就是她这次南下准备争取的客户李伟。李伟和罗杰关系很好,于是孙华轻松地完成了这次推销任务,也为公司赢得了一家大的客户。以后孙华经常在乘车、坐船时和各种各样的人交谈,赞美对方,在这种萍水相逢的赞美中,她学到了很多知识,也开展了业务。甚至有一次她遇到了一位老推销员,他向她传授了很多推销经验,于是孙华成了一位很成功的推销员,不久后,被提升为部门经理。她在向各个推销员传授经验时反复强调,在与陌生人的交往中,纵是萍水相逢,赞美之词亦不可错过。有时,这种赞美,会带给你意想不到的惊喜。

孙华利用一次偶然的机会,结识了朋友--罗杰,与他的相识,为她业务的开展提供了契机。一般说来,乘车坐船,在旅途中,若没有个伴聊天是很烦闷的,利用了这种场合,既冲淡了长时间坐车的无聊,又增长了见识,结识了朋友,何乐而不为呢?

孙华是从对方的籍贯入手,因为她走南闯北的,从口音中判断对方是山东人。有时,你无法判断对方是哪里人,你可以从对方的言谈举止,推测职业打开话题,赞美其职业的崇高伟大或利润丰厚、地位重要。因为每个人都希望自己所从事的职业能得到别人的尊重,自己付出的劳动能得到社会的认可。初次相识之人对其职业的赞美,正是迎合了其心理需要,很容易产生共鸣,找到共同的话题,形成热烈而轻松的氛围。

萍水相逢的人由于相互间缺乏了解,所以赞美之词可能是围绕一些可以观察到的方面,如见到儿童或少年,可以夸他们天真、活泼、可爱、充满朝气;对青年可以称赞他们雄心勃勃,敢闯敢干;对于中年人则可以赞扬他们老成、沉稳;对于老年人,则赞美他们老当益壮、身体健康、晚年生活幸福。

对于萍水相逢之人的赞美,还可以采取抒发感慨的方法来表达。笔者由于职业关系,常常出差。一次坐火车去南方,车上的列车员服务态度极不友好,许多乘客对此议论纷纷。坐在笔者对面的一位乘客不慎把水洒到了她的脚上,她竟指着乘客的鼻子训斥了一通。而遭到训斥的乘客却一声不吭,待列车员走后,笔者忍不住称赞了一句:

"您真是大度啊。"不料竟打开了那位乘客的话匣子。他向我介绍了他的职业,他如何同一些态度恶劣的人打交道,并且越讲越来劲,谈了许多与不同的人打交道的经验,讲到风趣之处,周围的人都笑起来。这样一来,车厢里的紧张气氛没有了。大家也认为列车员的行为情有可原,也许她碰到什么不顺心的事了呢。

在赞美萍水相逢的人时,要把握好着眼点和契机,这样才能使你的赞美成为敲门砖。这时的赞美不可太具体、详细,内容要宽泛,要显得热情真诚,不要做作。究竟如何赞美,还要具体情况具体分析,若只是生搬硬套,不看对象,只会造成事与愿违。

赞美陌生人也要掌握一定的原则,要保持恰当的距离,因为陌生人之间互不了解,有很多职业具有程度不同的保密性,所以在称赞时,不要像对老朋友那样随意,否则,会引起对方的反感。

在赞美时不要口无遮拦,要把握赞美的尺度,这样才能做到恰如其分。赞美不到位或者言过其辞,都会产生相反的效果。

某单位小王,一次见自己的同事小李和夫人在散步。

小李长得老相,而夫人却保养得很好,显得十分年轻。由于小王是第一次见到小李的夫人,为了留下良好印象便对她赞美说:"李夫人好年轻啊,看上去能比小李小20岁,若是不知情的人,准以为你们是父女关系……"话未说完,小李和夫人就脸色大变:"你胡说什么呀。"说完,顿足而去。小王之所以好心没好报,就在于赞美不当:他的话太夸张,让小李觉得自己很老,而"父女关系"更是让人反感。

事后,小李的夫人逢人便讲:"你们单位的小王怎么那么不会说话呀。"小王的赞美不但未收到预期的效果,还适得其反了。

赞美陌生人的内容很多。你可以抓住对方的一个合适点,有重点地突出它。可以选取你要赞美的陌生人的相貌、穿戴、职业,以及博学多才、广见博识、口才过人等方面作为赞美的内容。

高玲是一个美术爱好者。一次她想请一位有名的画家作一幅画,但她知道这位画家很少为求画者作画,除非是他出于自愿,尽管这样她还是决心试一试。高玲带上自己的涂鸦之作去请那位画家指点(暂称画家为B先生)。对于后进者的求教,B先生是不吝赐教的。见到这位陌生的求教者,B先生为她画作的创意吸引,但认为其手法太滞,于是B先生大谈各种绘画技巧的运用。而高玲呢,不时插上一两句得体的赞美,提出一些新的问题。B先生讲到高兴处,边讲边比划,这时高玲展开了她带来的宣纸,B先生欣然挥毫,将高玲创意的那幅画以更优美的笔法画了出来,并上好了色,看到作出这样好的画,B先生也甚为得意,边比较边解释。于是高玲趁机向B先生索要这幅画,B先生将这幅画盖了章,把它送给了高玲,这样高玲就索到了一幅由她创意由B先生画的非常好的图画。

在这则事例中,高玲以求教者的身份出现,在B先生赐教时又加以赞美,B先生兴起之时,为他准备出纸,作画已是水到渠成之事。作为一个陌生人,若一开口就索要一幅画,一般的人也不会给的,何况有怪癖的B先生。要想达到目的,就要怪招加上独到的赞美,才能使之奏效。

由此可见,美到处都有,只是我们的眼睛缺少发现,这就是说:只要我们用心掌握赞美陌生人的技巧,我们就能在社会交往中掌握人际交往的金钥匙。

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