这句话的意思是嫌上司动作太慢,以至于误了事,尽管你不一定有此意,上司也一定会认为你是在责备他,这是他无法接受的。
5.类似于"您的做法真让我感动!","经理决策英明,我很感动"的话。
"感动"一词是上司对下属的用词,例如:"你们工作认真,负责,我很感动!"如果下属对上司用"感动"一词,就不大恰当了。尊重上司,应该说"佩服"。比如:可以这样说:"经理,我们都很佩服您的果断!"
6.不要与上司过度客气
和上司说话应该小心谨慎,顾全大体。但顾虑过多则不足取,容易遭人误解。应该善于察言观色,以落落大方的态度去应付,习惯成自然,对这类情况就可以应付自如了。要克服胆小怕事的心态,越是谨慎小心,反而容易出错,更容易被上司误认为你没有魅力,谨小慎微,不值得重用。
7."我想这事很难办!"
上司分配工作任务下来,下属却说:"不好办","很困难",这样直接地让上司下不来台,一方面显得自己在推卸责任,另一方面也显得上司没远见,让上司脸面上过不去。
8.对上司说:"不行是不是?没关系!"
这话明摆着是对上司的不尊重,缺少敬意。退一步来说,也是说话不讲方式方法,没有礼貌。
9.接受上司交代的任务时说:"好啊"、"可以啊"。
"好啊"、"可以啊"在语言含义上带有批准、首肯的意味,常用在上司通过对下属的审核意见时说。正确的说法应是"是"、"知道","是"、"知道"表示"承受命令"的意味,用在下属承领上司的命令时说比较合适。
10.做错了事如何补救?不小心说错了话如何补救?
在上司面前说错了话,一旦觉察到了,就应该就此打住,马上道歉。不要因害怕而回避,应面对事实,尽量避免伤害对方的人格和面子,不必要的辩解只会越辩越糟。
正确地传话和转话
1.要说清楚(或记牢)特定的时间、地点
时间和地点是事件最基本要素,是说话人和听话人的"立足点"。说话人首先应把它交代清楚,而听话人也必须把它记准确。为做到准确,说话人有必要强调一两遍,听话人若没记牢,有必要重复询问一两遍(必要时还可记在纸上),使之铭记于心,在规定的时间内不要忘却。
2.要介绍明白(或记准确)主要人物和次要人物的联系
任何事都由人来做。要请人转话,人要放在第一位来介绍。最难记住的是人名,最容易混淆的又是人与人之间的关系。因此,说话人务必要介绍清楚谁是主要人物--姓名、身份以及他和哪些人接触,并有什么样的联系等等;听话人也务必记准主要人物的姓名,身份,他将和哪些次要人物联系起来。事实上,我们说话转话时的人事关系还要复杂些,我们说话和听话有备无患万不可主次混淆了。为了避免"记忆"的局限所造成的误差现象,我们要以记主要人物为准,次要人物成为连带记忆,这叫"以主带次"记忆法。
3.阐述清楚(或把握住)主要事件的主要情节
比较复杂的事件(或同时叙述几件事)不是三言两语说得清楚的。说话人将复杂事件全过程说清楚以后,有必要把最主要的情节(或几件中最重要的事件)提纲挈领地重复一下;听话人必须复述或默记几遍。常言道:
"绳缠三道稳,话说三道准。"你重复默记三遍的话就容易记忆。记主要事件的主要情节,我们称之为"提纲挈领"记忆法。
4.交代清楚(或记实)特别重要的细节
一个事件转述走样或被歪曲,常常是那些主要细节发生偏差。记重要细节特异之处,记事物特质特征,我们姑且称之为"细节特质"记忆法。
在实际生活中,说话人常是整体叙述事件,听话人也是综合理解、整体把握事件的全过程。说话人的传话和听话人的转话的两个环节你都把握了,在语言交际中就会少些失误。
如何向上级汇报工作
作为上司来说,判断其下属是否尊重他的一个重要的因素,就是下属是否经常向他请示汇报工作。心胸宽广的上司对于下属懒于、或因忽视而很少向其汇报工作也许不太计较,甚至会好心地认为也许是下属工作太忙,没有时间汇报;也许是认为本来就是他们职责内的事,没必要汇报;或者是这段时间心情不好,他们不敢来汇报等等。但对于怀疑型的上司来说,如果出现这种情况,他就会做出各种猜测:下属是否在这段时间内偷懒,没有完成工作;下属是不是根本就没把他这个领导放在眼里;下属是不是想给他的上司打"小报告"等等。对于这种上司,下属应该勤于汇报工作,哪怕你只是完成了整个工作的一个小部分。如果不经常请示汇报工作,还会埋没你的成绩。经常请示汇报工作,让上司知道你干了什么,效果如何,这样还可以显示出你对他的尊重。让他有当领导的感觉。如果遇到困难和麻烦,上司还可在人力物力上支持你,比你闷着头干要强上千百倍。
向上司汇报工作时要塑造一种谦虚谨慎、不骄不躁的形象和风格。在语气上,不卑不亢,要用平缓的语气,应避免慷慨激昂。汇报之前,先动手拟好汇报的主要内容,不能太简单,也不能太啰嗦,关键的是要说到点子上。没有哪一个上司会喜欢啰嗦而又政绩平平的汇报者。汇报有时采用书面汇报,有时采取口头汇报。无论采用什么样的汇报方式,汇报的书面材料一定要准备好,即使是口头汇报,在汇报过后,将一份书面报告交给他,他会感到你这个人工作认真,而且有条理性。任何一个上司,都不可能只听汇报而一言不发。有的上司在你汇报工作时,喜欢向你提问,从而打断你的汇报。这时你应停下来,耐心地回答上司的提问,不要认为工作没汇报完,失去表现的机会,上司插问,也是对你重视的一种表现。须知,你面对的是上司,而不是你的下属。你耐心地回答了上司的提问,然后再巧妙地接上你未汇报完的部分。
下面我们来看一个如何成功地把不利的情况汇报给上司的例子。
市建材公司的冯×从一个用户那里考察回来后,敲响了经理办公室的门。
"情况怎样?"经理劈头就朝冯涛问道。
冯×坐定后,并不急于回答经理的问话,显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气,如果直接地将不利的情况汇报给他,经理肯定会不高兴,搞不好还会认为自己工作不力。经理见冯涛的样子,已经猜出了肯定是对公司不利的情况,于是改用了另一种方式问道:"情况糟到什么程度,有没有挽救的可能?""有!"这回冯涛回答的倒是十分的干脆。
"那谈谈你的看法吧!"冯涛这才把他考察到的情况汇报给经理:"我这次下去了解到,这个客户之所以不用我们厂的产品,主要是因为他们已经答应,从另一个乡镇建材厂进货。""竟有这样的事!那你怎么看呢?""我想是这样的。我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势,我们的产品不但质量好而且价格还很公道,在该省已经具有一定的知名度。""就是,一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢?"经理打断了冯涛的汇报。
"所以说,我们肯定能变不利为有利。最重要的是,当地的建筑公司,多年来使用我们公司的建材,我们有很好的合作基础,这是我们的优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业订货,主要是因为那个乡镇企业距离他们较近,而且可以送货上门。这一点,我们不如那家乡镇企业,我们可以直接到每个乡镇去走访,在每个乡镇找一个代理商,这样问题就解决了。""小冯,你想得真周到,不但找到了症结所在,还想出了解决的办法,要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。""经理过奖了,为公司分忧,是我的责任。经理您工作忙,我就不打扰您了,"不久,冯×被调到了销售科,专门从事产品营销,公司的建材销量节节上升,冯涛也越来越受到重视,很快成了公司的骨干。
另外,向领导上司汇报工作时,还要选准时机,不要选择那些他比较忙的时候汇报工作。因为那时他会因忙于其他他认为更重要的工作而没有耐心去听你的汇报,还会认为你这个人讨厌,不会选时机。更不要选择他心情不好的时候去汇报工作,那时候,你就有成为"撒气筒"的可能,工作没汇报成,反讨一顿骂,反而不美了。
如何给上司提意见
在我们的周围,将不如卒,君不如臣的情况屡见不鲜,而明卒被昏将压抑、扼杀的情况同样层出不穷。如果你是一位聪明的小卒,却遇到了一位无能的将领,这时你该怎么办,才能不至于使自己落入被压迫的境地,使上司愉快地接受你的建议呢?
即使你的上司不是无能的将领,那他也不是万能的神。有些问题他们也无法解决,所以上司需要下属经常提出他的好建议。
对于那些敢于直谏的下属,上司头疼的往往不是他所提的意见有多么的难接受,而是下属提意见的方式让他们受不了。
比如这样的话:"经理,您刚才说的观点完全错误。
我觉得事情应该这样处理……",或是:"经理,您的做法,我不敢苟同。我认为应该……"。你把上司的想法或做法一棒子打死,不用说他是你的领导,就是一般的同事、朋友都是很难接受的。你让上司脸上挂不住,上司自然对你心存芥蒂,你的意见被采纳的可能性就微乎其微了。
那么,该如何向上司提意见呢?
其一,你要抓住上司意见中的某一处被你所认同的地方,并加以大力的肯定和赞赏。而后,提出相反的意见,这时候,你的意见往往可以被接受。因为你一开始就肯定了上司的意见的某一处价值,就已经打开了进入上司脑中意见库的大门。
在某公司的一次例行会议上,小刘对经理关于质量问题的处理不是很满意。在经理征求大家意见的时候,小刘说:"经理说得对,在产品质量方面,我们的确应当给予充分的重视,这是解决问题的前提之一。我认为,除此之外,我们还应当加强全体员工的质量意识。现在我观察到公司的员工的质量意识并不强,工作中有疏忽大意的倾向,这股风气必须刹住,否则质量问题是很难得到彻底解决的。""我想,如果我们对各级员工都进行质量意识培训,员工看到公司上层如此重视,自然也就重视起来了。如果真能这么做的话,解决这个问题是不费吹灰之力的,公司也能以更快的速度发展。"听了这番话,经理不断点头,采纳了小刘的意见。并对他的这种敢于提意见的行为给予了肯定。
其二,千万不要看到上司脸色不好就忙不迭地改变观点。坚持自我,但不坚持高姿态的发言方式,只要你能够通过说理和举例,来说明你的意见的可行性,上司会明白你的苦心的。
此外在上司面前,你最好不要表露出"我比你聪明"的意向,在谦虚的请教之中表达你的意见是你最好的选择。在某公司的职代会上,公司讨论一个方案。小陈发言:"我认为,还应该加入一点……"而小邓的发言却是:"我经过对这个方案的多方面考虑,认为有点不太理想的地方。我提出来,如果有什么不妥当的地方,还请各位领导指正……"对于小陈,上司只是神情冷漠地听了一遍,无所表示。对于小邓,上司却着着实实地考虑了一番。从此以后,公司里的事,还常常征求他的意见。原因就在于小邓能掌握上司的心理,知道如何去维护上司的尊严。
把握上司的自负心理,谦虚地提出你的建议和意见,一定会使你的事业飞黄腾达。
如何向上司提要求
每个人都希望生活得更好,薪水更多,职位更高,工作环境更宽松。大多数人都不会只满足于现状,常常会向上司提出这样那样的要求。向上司提出要求时,一是不要提过高或不切实际的要求,二是言辞一定要慎重,类似这样的话"我应该得到那个职位","我要到有空调的房间办公","我提的要求,请一定要帮我办"等等,是说不得的。你如果在上司面前这样说话,给上司的感觉你不是在提要求,而是在下命令,威胁你的上司要按照你的意思办。这样做的结果往往会事与愿违,要求没达到,还得罪了上司,以后的日子就难过了。
向上司提出要求时,你应当语气平和,面带微笑地陈述你的主要理由。然后再委婉地提出你的要求,尽量多用征询的话。
于×是某房地产公司的会计,整天坐在办公室与数字打交道,于×觉得挺没意思,与他所学的专业不合,也不是他的兴趣所在,想换个环境,发挥自己的特长。于是在一个上午,他瞧准老板一人在办公室看报,敲门走了进去。
老板见他进来,知道他肯定是有事情。示意他坐下后,问道:"小于,有什么事吗?""经理,我有个小小的要求,不知您是否会答应。"他微笑地看着经理。
"什么要求?说说看!""我……我想换个环境,想到外面跑跑。""可你对业务不熟,你想跑什么呢?"经理面有难色。
"业务不熟我可以慢慢熟悉。如果经理能给我这个机会的话,我会好好珍惜,一定不会让您失望。"听于鑫这么一说,经理面色缓和了许多,问道:"你具体想去那个科呢?""您认为我去建材科合不合适?"经理皱了一下眉,"你原来做会计工作,现在去跑建材……""经理,是这样的,我有些朋友在外长期做钢材和水泥生意,我通过他们,可以了解许多关于建材市场的信息,而且我或许能用最低的价格购进质量最好的建筑材料。"经理想了想说:"那你先试试吧,小于,我可是要见你的成绩啊。""谢谢经理给我这次机会,我一定好好干!"于是,小于成功地调到了建材科,而且工作成绩还相当的不错。
要想你提出的要求能被上司接受,关键要做到以下几点:
(1)向你的上司提出要求之前,你必须对你的要求作好权衡。考虑一下,如果你是上司,你能否接受这样的要求。倘若你自己都觉得这样的要求不能接受的话,那最好不要向你的上司提出,否则目的达不到,还给上司留下坏印象。
(2)选准时机向上司提出要求。最好是在上司心情愉快,较为空闲的时候,这时候上司高兴,你的要求被接受的可能性较大。
(3)如果你是像于×那样,准备换个部门工作的话,那么你一定要有十足的把握。在新的工作岗位,你会比在原岗位干得更好,否则,不仅是你自己将处在很不利的境地,而且还会让上司很没面子。
(4)要敢于向你的上司提出要求,要敢于争取自己的利益。一般来说,除非你的工作十分出色,不然上司是不会主动褒奖你的。有些时候自己的利益还是要靠自己来争取的。所以当涉及自己的利益时,一定要敢于争取,向上司提出你的要求。
如何与上司闲聊我们来看一则幽默小品。
老师:汤姆,请用大喊大叫和轻声细语各造一句。
汤姆:爸爸在妈妈面前大喊大叫。
老师:那轻声细语呢?
汤姆:爸爸在经理面前轻声细语。