1.积极的身体语言。
以下这些身体语言表现出来以后的情况，就可以认为对方对这次交谈已经产生了兴趣。
对方的脸颊微微向上升。这是对方开始感兴趣的迹象，这就说明你谈得话题对方能接受，且正在引起对方的注意，此话题有再谈下去的必要。
眼睛眯起变细。这是对方思考的一种表现。他不但在仔细地听你讲话，而且大脑也不停地在随之活动。比如说：领导在听到你的一个策划案时，做出眯起眼睛的表现，预示着你的策划案构想不错，只等着可行性报告的推出。嘴角向上扬，嘴时常半闭半开。嘴角向下，是一种轻视或者不屑的表情；嘴唇紧闭，表明他对你的话题实在不想参与；当嘴角向上扬时，表明他的兴趣被你调动起来了；而半开嘴巴时，表示他会和你一起讨论某个话题了。
肩部保持平衡。对方坐立时，两肩不平，是一种疲惫的表示；肩部平衡，表明他的精神很好，对你的话题不厌烦。
对方眨眼次数减少，睁大眼睛。频频眨眼表明了不耐烦，而贬眼次数减少，表明他已经被你的话题所吸引，大概没多余的时间眨眼了吧。至于突然睁大眼睛，是他已经明白了你的意思。
身体略向前倾。这是“倾听”的代名词，一个人专注听别人说话时，身体便会略向前倾，以求听得仔细一些。频繁同说话人配合。这时，对方已经积极地参与进来。当他频频回答：“嗯”，或者是表示赞成地点头，他的态度也就可以看出来了。
2.消极的身体语言。
以下这些身体语言表现出来以后的情况，就可以认为对方对这次交谈已经产生了反感或是厌倦。
跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人。这是一种藐视别人的动作。表现出不屑和你谈论这个话题。
手搂在脑后、打哈欠、伸懒腰、双腿叉开。这就说明交谈的话题太沉闷，有待修饰或改变话题。
摆弄手指、挖耳朵、抠鼻子、搔头发。这些动作通常表示厌烦。陈旧的话题你翻来覆去说了很多遍，不想再听，做些小动作来表示不满。
不停地看表。这是一种希望你结束谈话的表现。这也说明你们已交谈了一段时间，对方认为应该结束了。如果你是在人家家里的话，也是在告诫你，要离开的时候了，这时你就该识趣一些。
交叉双臂紧抱在胸前。表现出很无奈，对你的话题很不感兴趣，又不好意思拒绝你，任由你滔滔不绝说个不停。对着别人喷吐烟雾或烟圈。这是一种积极反对的表现，说明这个话题，对方持相反意见，预示着不要再谈下去了，否则你会招来反驳。
手势语礼仪
“手势动作”也是一种语言。从你在别人眼中出现，一直到你开口之前，这一段时间，你都在说着话，只是并非用口来说，而是在用手。因为姿势是内心状态的外部表现，完全依你自己的情绪、感觉与兴趣而定，一个从内心所发出来的手势，要比一千句话说所表达的内容更丰富。所以，在与人交际过程中一定要注意自己的手势。
手势语规范
咿啊乱叫不算是说话，同样，乱挥乱舞不算是手势。手势语一定要讲究规范，既能让人看明白你要表达的内容，又要符合礼仪规范，具体来来说，文明、礼貌的手势应符合四种原则与五种规范：
四种原则包括：
（1）自然得体。
（2）优雅动人。
（3）平和舒缓。
（4）潇洒利落。
五种规范包括：
（1）不要重复姿势，无论任何一种姿势，重复了总会令人觉得乏味；
（2）做手势要到位，不要乱挥手臂，这样会显得没有教养；
（3）不要把姿势结束的太快。譬如当你伸出手指指向前面，这种姿势是帮助你说话的语气，那么你绝不可立刻把手缩回，最好等到说完了一句话以后，才缩回那手臂。
（4）手势与体态，手势与话题，手势与情感要协调。注意在不同场合与对象面前正确表现你的手势语。
（5）不要让手势分散了别人对你的注意力。过夸张的动作反而会影响手势的效果，在谈话中，手势最好作为配角。
各国手势语
在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。所以，手势的运用只有合乎规范，才不至于无事生非。下面介绍几种常见的手势语：
（1）向上伸大拇指。
在中国，这种手势语表示夸奖和赞许。而在非洲一些国家，如尼日利亚，宾客来临，要伸出大拇指，表示对来自远方的友人的问候；在日本，这一手势表示“男人”或“您的父亲”；在美国、墨西哥、荷兰、斯里兰卡等国家，这一手势表示祈祷幸运；在澳大利亚，竖大拇指则是一个粗野的动作。
（2）向下伸大拇指。
在中国，把大拇指向下，意味着“向下”或“下面”。在英国、美国、菲律宾等国，向下伸大拇指含有“不能接受”、“不同意”或“结束”的意思；墨西哥人、法国人则用这一手势来表示“没用”、“死了”或“运气差”；在泰国、缅甸、菲律宾、马来西亚、印度尼西亚，拇指向下表示“失败”；在突尼斯，向下伸出大拇指，表示“倒水”和“停止”。
（3）向上伸食指。
中国人向上伸食指表示数目，可以指“一”，也可指“一十”、“一百”、“一千”……等这样的整数；在日本、南朝鲜、印度尼西亚、沙特阿拉伯、墨西哥等国，食指向上表示只有一个或一次的意思；在美国，让对方稍等时，要使用这种手势；在缅甸、日本、马来西亚，这一手势表示顺序上的第一；在中东，用食指指东西是不礼貌的。
（4）向上伸中指。
这种手势在世界上绝大多数国家都表示“不赞同”、“不满”或“诅咒”之意。在美国、澳大利亚、突尼斯，这种手势表示侮辱；在法国，表示行为下流龌龊；在沙特阿拉伯，表示恶劣行为；在菲律宾，表示诅咒、愤怒、憎恨和轻蔑；在中国，表示对方“胡扯”或对对方的侮辱；在缅甸和尼日利亚，向上伸出中指表示“一”，在突尼斯表示“中间”之意。
（5）向上伸小指。
在中国，这一手势表示“小”“微不足道”、“最差”、“最末名”、“倒数第一”，并且引伸而来表示“轻蔑”；在日本，表示“女人”、“女孩”、“恋人”；在韩国表示“妻”、“妄”、“女朋友”；在菲律宾，表示“小个子”、“年少者”、“无足轻重之人”；在美国，表示“懦弱的男人”或“打赌”；在缅甸和印度，这一手势表示“想去厕所”。
（6）伸出食指和小指。
在欧洲大多数国家，人们向前平伸胳膊，再伸出食指和小指做成牛角状，用来表示要保护自己不受妖魔鬼怪的侵害；在非洲一些国家，这种手势若指向某人，则意味着要让那人倒霉；在拉丁美洲许多国家，把伸出食指和小指的手竖起来，则表示“交好运”；在意大利，这一手势表示自己的老婆有了外遇。
（7）中指和食指交叉相叠。
在中国，中指和食指交叉相叠表示数目“10”和“加号”；在英国、美国、法国、墨西哥、新加坡这一手势表示“祝愿”、“祈祷幸运”；在澳大利亚表示“期待”、“期盼”；在斯里兰卡，表示“曲折”和“邪恶”；在印度，表示“结束”、“完成”；在荷兰，表示“发誓”、“赌咒”，或指“对方撒谎”；在尼日利亚，表示东西或数字“相加”。
（8）摆手。
在欧洲，人们见面时习惯用“摆摆手”来打招呼。其具体作法是：向前伸出胳膊，手心向外，但胳膊不动，只是用手指上下摆动。如果欧洲人前后摆动整只手，则表示“不”、“不对”、“不同意”或“没有”。但是美国人打招呼时总是摆整只手。在世界许多地方，摆手表示让人走开；在希腊和尼日利亚，在别人脸前摆动整只手意味着极大的侮辱，距离越近侮辱性越大；在秘鲁，前后摆动整只手则表示“到这儿来”。
（9）搓手。
在欧美国家，摩搓双掌，表示“完成了所作的事”；在非洲，人们常用“搓手”这一手势来表明自己与某件事毫不相干、没有关联。这种手势的具体做法是，先用左手手心搓右手手背，从手腕一直搓到手指尖。
（10）双手拇指相绕
在中国这种手势很少见到，但在英美等国，双手大拇指不停地有规律地互相旋绕，表示“无事可做”、“闲极无聊”之意。
眼语礼仪
在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。所以，用好眼语可以用最少的字眼表达最准确的意识，用不好，再和善的言词也会中伤人。
让用眼睛会“说话”
眼睛是心灵的窗户，在与人交往过程中，眼睛一定要活，活要活在传情达意上，而不要让对方怀疑你在耍心眼。现实中，我们经常会发现，呆子的眼神总是呆滞的，即，通过眼神可以看到一个人的心理活动。
让眼睛会说话，要求你在交谈时眼睛要看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。如洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权。相以你的眼若是游移不定，反而会让对方觉得你不耐烦，或是没有诚意。
在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。
“眼语”禁忌
在办公室中，我们除了用言语进行沟通，其实大部分时间还是要使用非语言的行为进行交流的，而这些行为可能更胜于言语表达，而产生的效果也会更加复杂，如有不慎，偶尔不自然的动作会带来不好的影响。其中最不礼貌，或者最缺少教养的四种眼语包括：
（1）瞪着不眨。
并不是一定要把眼睛瞪得圆圆的就是可爱，如果你在与一个人面谈时，这种目光只能让人产生反感与不适。更准确地说，瞪着眼睛看人，会让对方觉得你不是在认真地听他的讲话，或是在观察他，而是有意识地在表达一种情绪。更何况这种眼神会显得呆滞，尤其在陌生的场合，最有失体面。
（2）盯着不放。
不管有意无意，盯着对方都是不礼貌的。这种目光会引起对方较强烈的心理反应，容易造成误会，让对方产生压力，有受到侮辱甚至挑衅的感觉。
（3）东张西望。
在与人谈话时，最让人感到难堪的一件事情就是，你对他讲话，而他却环顾四周，显得心不在焉。有些人边讲话边环顾四周，而有些人是在听话时东张西望。这两种人都缺乏基本的责任感，即做一个好的、注意力集中的听众。在你对任何人讲话时，都要注视他或她，不是紧紧地盯着，而是一直看着，这样你的对话者会明白你没有分散注意力。在别人对你讲话时，千万不要环顾整个房间。即使你在听，也不要表现出对周围发生的事很厌烦和很感兴趣。如果你的听众这样做，您可以停下来并与他一起注视，似乎你对他发现的奇事很好奇。如果他问你在干什么，你可以说：“哦，我很感兴趣你在看什么。”然后继续谈话，他会明白暗示的。
（4）眯眼。
眯着眼睛看人，除了让人产生你是否眼镜度数不够的疑问外，还表示你想隐藏自己的心理而窥视他人，让人误会你在打什么小算盘。另外，对异性眯起眼睛，还眨两下眼皮，是一种调情的动作，尤其与异性交往时，这注意不要使用这种眼神。
（5）斜视。
从眼角把目光投向别人，传递的是一种漠然、漠视和漫不经心，甚至是轻蔑，或是目中无人。不管你们在谈什么，眼睛都要正视对方。经常见一些人坐在椅子上，侧身与人说话，这显得非常不礼貌，与熟人交谈还好，如果换作陌生人，给人的直接印象就是：“他对我不感兴趣。”尤其是在谈工作，谈生意时，这是绝对要避免的。
必需说好的六种话
在什么场合说什么话，固然需要口才艺术与技巧，但如果缺少了礼仪性，就会使说话的分量减半。所以，即使一个不善于言辞的人，如果能够彬彬有礼，学会说好难说的话，也会让自己变得引人注目，以下列举了职场人士必须要说好的六种话。
寒暄
寒暄，看似容易，其实是一门学问。光从字面意思理解是不能吃透这门学问的，只有学会从人际关系学的角度去看待它，你才能更准确地把握好寒暄的尺度与分寸。
1.问候式。
问候式的寒暄是日常生活中最常用的形式。交谈者可根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候。如，对儿童可以问：“多大了？”对老年人可以问：“身体好吗？”对成年人可以问：“工作顺利吗？”如此等等。
2.言他式。
这种方式中，最典型的一句话便是“今天天气真好。”特别是两个人第一次见不知谈些什么好，往往会以天气作为切入点。
3.触景生情式。
触景生情式是针对具体的交谈场景临时产生的问候语。
比如对方刚做完什么事，正做什么事以及将做什么事，都可以作为寒暄的话题。如：“早晨好，几点上班吗？”晚上下班回家在路上碰到熟人，可以问一句：“刚下班啊？”这种寒暄，随口而来，显得自然得体。
4.夸赞式。
心理学家根据人的天性曾做过如下论断：能够使人们在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单法则，就是给人以赞美。每一个人都有希望被认可，被赞美的心理。如，你看到一位女同事新穿了一件连衣裙，你可以用赞美的语气说：“你穿上这件连衣裙更年轻漂亮了！”对方一定会很高兴。这种寒暄能够造成一种和谐的气氛，在给对方一个好心情的同时，自己也很高兴。
寒暄要讲究分寸，也要适可而止。特别是带有恭维的寒暄，更要谨慎。不能随口乱说，否则适得其反。恰当地运用寒暄，可以成为人际关系的润滑剂，可以沟通感情，增进交流。
回答
回答，是对提问的反馈。如果说问是一门学问，那么回答便是一门技巧。真正的妙答，决不是对方问什么，你就答什么，或者他怎么问，你就怎么答。一个有经验的交谈者能在接到对方的提问后，迅速思考并选择一个最佳的回答方法。回答对方提问，需要头脑冷静，不能被提问者牵着鼻子走。
对于提问，能答即答，不能回答的可以回避。在回答之前一定要综合分析对方，不要局限于一句话中。如果只是就问题回答，往往会掉入“语言陷阱”。因此，必须掌握两种作答礼仪技巧：
1.设定条件法。
对方提出的问题，有时具有很大的迷惑性，有时显得很弱智，因此，你不好正面回答。这时，在分析清楚对方的心理与后，可以用设定条件的方法。有这样一个故事。有一天，国王指着一条河问阿凡提：“阿凡提，这条河的水有多少桶？”阿凡提答：“如果桶有河那么大，那只有一桶水；如果这个桶有河的一半大，那么就有两桶水……”阿凡提回答十分巧妙。因为这个问题很怪，国王故意想难倒阿凡提，他无法直接回答。只能先设一个条件，后说结果。条件不同，结果也就不一样。
2.答非所问法。
答非所问，是回答提问的一种回避战术。对方提出问题，希望我们能做出明确的回答，我们却不愿意回答他的问题。这时我们可以巧妙地转移话题，答非所问，让对方无法得到想要的答案。对一些是非问句的回答，还可以采用反答法。本应答“是”、“有”，却从“不是”、“没有”方法回答：本应答：“不是”、“没有”，却从“有”“是”方面回答。如：问：“你和你妻子之间有什么共同之处吗？”答：“我俩都是同一天结婚。”这种回答显得简单明了，但又不会扫对方的兴。
致谢
