随着物质生活水平的不断提高，人们对于精神生活的要求也越来越高。这要求管理者在管理缺点员工时，除了使用严格的规章制度来约束他们的行为，利用各种奖惩措施来激发他们的干劲外，还要设身处地地关爱缺点员工，在工作和生活中给他们以关心、信任、鼓励、帮助，为他们营造一个积极向上的工作氛围，充分发挥他们的潜力，调动他们的积极性来为公司工作。
关键词意志消沉平庸低下犯过错误经验不足工作不得力独行侠失礼失信失误容短护短
（第一节）意志消沉的员工
在公司内，有的员工意志消沉，精神沮丧，看不到生活的希望。如果管理不好这类员工，极有可能使他们的颓废情绪影响其他员工，进而影响公司工作的顺利开展。而管理者要管好意志消沉的员工，需要做到三个方面。
1.正确认识意志消沉的员工
员工意志消沉，自有其消沉的原因。有的员工生活环境恶劣，经历坎坷，感到无论怎样努力也摆脱不了命运的安排；有的员工则是看到某种不良现象想不通，从而产生消极情绪。每个人在失意的时候，都可能产生一些消极的念头，这本不足为怪。遇到这种情况，管理者不能对他们另眼相看，认为他们毫无希望，而要用一颗平常心去对待他们，像对待其他员工一样关心、爱护他们，具体问题具体分析，积极帮助查找和克服意志消沉的原因，从而使他们振作起来。
2.正视现实，帮助他们解脱消极情绪
帮助员工查找原因后，就要帮助他们从消极的情绪中解脱出来。如果员工是因遭受挫折而一蹶不振，管理者就应和他们一起实事求是地分析受挫折的原因，明确哪些是客观的，哪些是主观的，恰如其分地进行归因，帮助员工吸取教训。同时，针对问题的实质，帮助他们寻找“合理化”的解决和摆脱方法。
如果是因为对不正常现象想不通，管理者就应当帮他剖析现实，让他明白任何事既有光明的一面，也有阴暗的一面，眼光不能只盯着阴暗的一面。同时指出，对不正常现象有不满情绪是正确的，但因气愤而消极则是懦夫弱者的行为。
帮助员工解脱消极情绪需要大道理，但更需要小道理，只有大、小道理相结合，使他们觉得合情合理，他们才会改变看法。
3.肯定他们的价值
无论员工意志多么消沉，多么无所作为，在内心深处，还是渴望别人承认他们的价值。况且，在内心中，每个人都无可置疑地肯定了自己生存的价值，而一旦这种生存价值的评估不能得到他人的承认，就会产生失落情绪。因此，对待意志消沉的员工，管理者要作出客观的评价，既要看到他们的不足，又要看到他们的优点，充分肯定他们的价值。特别是在众人面前，直接向员工表明自己对他们的重视，使他们知道上司是充分肯定他们价值的，以使其内心受到鼓舞，去掉消极的情绪，进而在以后的工作中有所作为。
总之，对于意志消沉的员工，管理者只有正确认识他们，查清他们意志消沉的原因，肯定他们的价值，帮助他们解脱消极情绪，才能很好地管理他们。
操作要点
要管好意志消沉的员工，管理者需做到：
正确认识意志消沉的员工
正视现实，帮助他们解脱消极情绪
肯定他们的价值
有一位员工，因为上司交代的任务迟迟完成不了而处于一种极度的困惑中，丝毫看不到生活的希望。他总是埋怨老天为什么不让他在睡梦中死去。有一天，当他一如既往地在办公桌前发呆时，上司走过来对他说：“何必急嘛，你的胆识和才能一向是我最欣赏的。记得你去年替我写工作报告，总经理看了后非常高兴，认为你是一个不可多得的人才。我相信，凭着你的才能，一定会有出头之日的。”员工听了上司的这番话，慢慢醒悟到自己不应操之过急，应慢慢来。于是，这位员工以从容不迫的态度正视现实，努力工作，慢慢建立了自信心，最终圆满地完成了任务。
（第二节）平庸低下的员工
在工作中，任何管理者都会发现下属中有一些平庸低下的人。对于这些人，如果放弃不管，无论对工作还是对他们本人，都是极大的损失。而管理者要想管好这些员工，就应做好六个方面的工作。
1.帮助他们消除自卑感
工作中，除了少数尖子外，其余一般员工的工作能力相差并不悬殊。如果能使平庸低下的员工认识这一点并增强信心，消除压抑能力的自卑感，他们甚至可以取得与“尖子”一样的成绩。这就像体育比赛一样，落后一方的运动员见对方占了优势，如果心慌气短，势必打不出真实水平，肯定越比越输；如果能增强信心，重整旗鼓，发挥全部力量努力拼搏，则不但有可能扭转败局，而且可以在气势上压倒对方。所以，对于平庸低下的员工，管理者一定不能弃之不管，而是要多亲近他们，同他们交谈，帮助他们认识自己的优点和长处，看到自己的成绩，消除自卑感，认识到自己并不比别人差多少，在工作中也一样能干得漂亮。
平庸低下的员工是指那些尽管工作态度很认真，能吃苦，听指挥，但工作总是干得不如别人好、有些力不从心的人。
2.加强指导
对于平庸低下的员工，需要管理者多花一点精力在他们身上。给别人布置工作，交代清楚就可以了，给这些员工布置工作则要更明确、具体一些，不仅要交任务，而且要交给完成任务的途径和方法。同时，在其完成任务的过程中，加强指导，帮助他们克服困难，排除障碍，使之不断增加经验，满怀信心地发挥才干。但是管理者要注意一点，决不能手把手地教他们一辈子，扶上马，送一程便可以了。
3.不要损伤他们的自尊心
平庸低下的员工都有较强的自尊心，都好面子。伤了自尊心和损了面子，无脸见人，则被他们认为是最大的耻辱。所以，他们宁愿身受苦，也不愿脸无光。对此，管理者必须充分认识到，一定不要损伤他们的自尊心。在分配工作时，不但要考虑如何使他们完成任务，而且还要想出能使他们脸上有光的办法。需要批评他们时，也不要乱加呵斥，找差错或挑毛病，甚至进行粗暴的威胁，而是要设身处地地体谅他们，维护他们的自尊心。
4.让他们先出成绩
帮助平庸低下的员工消除自卑感，最好的办法就是让他们先出成绩。对此，管理者可以找一些相对容易的工作让他们干。完成得好，出了成绩，哪怕是小小的成绩，也要立即表扬、鼓励，让他们从自己的成功中看到并不比别人差。随着他们自信心的一步步增强，能力不断提高，管理者的要求也要随之提高。久而久之，平庸低下的员工也会成为优秀的人才。
5.为他们创造重整旗鼓的环境
有的员工由于在工作中受到挫折，从而一蹶不振；有的因为一段时间工作没有干好，周围的员工对他有看法，或是因为工作岗位有碍他发挥专长，久久出不了成绩，因而意志消沉。对于这样的员工，管理者不妨调换一下工作，把他们放到能发挥其才能的新环境和岗位上，给他们创造一个有利于施展才能的环境，使他们重打鼓，另开张，从而迅速作出成绩。
6.必要时给点压力
给平庸低下的员工一些压力时，不要太高，也不要太低，要跳一跳能够得着。
俗话说：“人没压力轻飘飘，井没压力不喷油。”在有些情况下，给平庸低下的员工一些压力是必要的，有益的，如田径运动员在激烈竞争的压力下能超常发挥。对于平庸低下的员工，管理者给他适当的照顾是必要的，但也不能因此而娇惯他们，让他们过于轻松，特别是当他们的能力有了一定提高之后，要时常给点压力，或用语言点一下，或用别人的事例刺激一下，或在工作上适当加码，让他们把外在压力转化为内在动力，从而不断提高自己。
总之，对于平庸低下的员工，管理者不能看低他们，而要帮助他们消除自卑感，为他们营造重整旗鼓的环境，必要时给加点压力，以促使他们不断提高自己。
操作要点
要想管好平庸低下的员工，管理者要做到：
帮助他们消除自卑感
加强指导
不要损伤他们的自尊心
让他们先出成绩
为他们创造重整旗鼓的环境
必要时给点压力
在一家房地产公司，负责出售商品房的主管对一位销售业绩不佳的员工说：“从你近期的售房记录来分析，到今年年底，你已能够完成了80%的房产销售任务。看来你在售楼方面已经掌握了基本的技巧，只要继续努力，等将来公司在开发区办分公司时，你应该是新任销售部经理的最佳人选了。好好干吧！”这番话，不仅消除了他的自卑感，增强了他的工作自信心，也激励他在以后努力工作。
（第三节）犯过错误的员工
在日常工作中，员工不免会犯这样或那样的错误。对于犯错误的员工，管理者要想正确对待，应做好八个方面的工作。
1.具体分析
处理一个员工的错误，必须搞清他所犯错误的各种主客观原因，即弄清他的动机、犯错误的原因，以及错误的性质、危害程度、有意还是无意、初犯还是屡犯等各种情况。例如，错误可分为原则立场的错误、思想作风和工作方法的错误，以及明知故犯的错误等。对错误进行具体分析，才便于对症下药，帮助员工找出错误的根源，并且在今后的实践中加以改正。
2.坚持“惩前毖后，治病救人”的方针
帮助犯错误的员工，要采取与人为善的态度，不能“一棍子打死”。同时，还要从实际出发，是什么错误就是什么错误，不能夸大，不能推及其他。另外，员工从认识错误到改正错误，总需要一个过程，在员工暂时想不通的时候，不能硬逼着他们检讨，应该耐心地批评、教育，并给他想通了再检讨的机会。
3.肯定其价值
对于有缺点或犯过错误的员工来说，如果管理者能把他一时的缺点或过错与对本人的全面评价严格区分开来，对其优点给予充分肯定，他们就能冷静地反省自己的缺点和过错，并以积极的态度改正。反之，如果管理者因某种缺点或过错而全盘否定员工的价值，员工就会在感情方面难以接受管理者的批评，甚至会引起强烈的不满和反抗。
4.要尊重和信任他们
员工一旦犯了错误，就会产生一种自卑感和负罪感。如果失去上司的尊重和信任，自尊心就会受到伤害，从而出现工作不卖力、生活无热情等现象。因此，管理者要特别尊重和信任此类员工，为他们创造一个充满信任的环境，而且要比平时更主动、更热情地接近他们，关心他们，使他们坚定改正错误的决心和信念。同时，还要做好其他员工的工作，让大家主动接近他们，给他们安慰、鼓励，使他们努力工作，不辜负大家的关心和期望。
5.帮助引导他们
有的员工有了失误，出了差错，就会陷入迷途，把自己孤立起来，以为什么都完了，从此一蹶不振，灰心丧气。遇到这种情况，管理者要耐心帮助他们，通过教育引导让犯错误的员工明白这样一个道理：一个人在工作中总会出现这样或那样的错误。明白了这个道理，犯错误的员工就不会胡思乱想，就不会抬不起头来。
6.要宽容
管理者对犯错误的员工，要做到大事清楚，小事糊涂，一方面要严肃，另一方面又要宽容。管理者要按照允许犯错误、允许改正错误的原则办事，在不违背原则的前提下对犯错误的员工采取宽容的态度，把大多数员工团结起来一起工作。反之，如果一个员工偶有失误就遭到上司的严厉斥责，他就会失去锐气，不敢再露头角。因此，管理者只有先宽容他们，才能再帮助他们。
7.要放手使用
员工犯了错误，只要能痛改前非，管理者就不应抓住“小辫子”不放，而应放手使用他们。使用有过错的员工，对于他们来说是一种强大的激励，这足以使他们重新振作，创造出巨大的成绩。特别是犯了错误受到其他员工歧视和冷落的那些员工，他们最大的愿望就是恢复自己的尊严和价值，重新获得别人的肯定。管理者一旦提供了这种机会，他们就会感恩戴德，迸发出超乎常人的热情和干劲，完成常人难以完成的任务。
对犯错误的员工，要在坚持原则的前提下，大事清楚，小事糊涂，适当地原谅他们，宽容他们的错误。
8.要讲究惩罚技巧
管理者如果要运用批评、惩罚手段，一定要富有技巧性，要一巴掌打得响，打得绝，打得准。这要求管理者必须稳妥行事。由于被惩罚的员工，有的拥有良好的人际关系，有的掌握着关键技术，有的有很硬的后台，因此，处罚他们时，首先，要多加考虑，慎重行事，以免带来抵制和报复。管理者处罚他们前，应首先拿出一套稳妥的可行办法。其次，要选准时机。对总是犯同样错误的员工，惩罚一定要选准时机，等他犯错最典型、最有危害性时再进行批评，使他心服口服。再次，要毫不留情。一旦认准时机，下定决心，便要出手利落，坚决果断。犹豫不定、反复无常往往不会收到好的效果。
总之，对于犯过错误的员工，要具体分析，尊重、宽容和信任他们，必要时采取一定的惩罚措施。只有这样，才能很好地管理他们。
操作要点
要管好犯过错误的员工，管理者应做到：
具体分析
坚持“惩前毖后，治病救人”的方针
肯定其价值
要尊重和信任他们
帮助引导他们
要宽容
要放手使用
要讲究惩罚技巧
（第四节）社会经验不足的员工
在公司里，有些员工因为年龄、经验、阅历、个人修养等方面原因而不太明事理，不仅对管理者的意图不能够很好地领会，有时还可能因听信别人的挑拨离间而见风就是雨。对于这类社会经验不足的员工，管理者在与其相处时必须把握好四大原则。
1.不求全责备
对社会经验不足的员工，要把他们放在和其他员工同等的地位上看待，对于他们社会经验不足这一缺点，不求全责备，理智地对待他们的不足，用“人人都不十全十美”来宽慰自己。
2.寻找沟通的机会
对于这类员工，管理者要经常寻找机会与其交流、沟通，将自己的思考、见解通过很自然的谈话渗透到他们的心灵深处，对其产生潜移默化的影响，这样可避免因不了解而产生误会。
3.用真诚、善良去感化
社会经验不足的员工由于对世事了解不深，因此需要较长时间来摸索、思考才能很好地应对工作和人情世故。而这期间，需要管理者用真诚和善良去感化他，用经验和教训去教育他。只要持之以恒，不动摇，不泄气，相信通过一段时间的磨炼，这类员工认识社会的能力会大大提高。
4.适时指导
