1.公关活动效果2.灵魂与核心3.创造性思维能力4.策划。
二、选择题
1.AD2.ABC。
三、简答题
1.答：公关调查内容一般包括：（1）组织形象调查；（2）社会环境调查；（3）公共关系活动效果调查。
2.答：在总体中抽样，以获取样本有许多方法。常用的有：（1）随机抽样；（2）系统抽样；（3）分层抽样；（4）聚类抽样。
3.答：公关策划原则：第一，整体性与目的性；第二，独创性与连续性；第三，计划性与灵活性；第四，客观性与可行性。
四、论述题（要点）
答：公关策划中的创造性思维方法，策划者总在运用各种各样的创造性思维方法。（1）灵感的激发；（2）想象的突破；（3）诸因素的组合；（4）思维的超常；（5）思维的碰撞。
（第10章）
一、填空题1.言语2.覆盖面不广3.言语传播要素。
二、选择题
1.B2.A。
三、简答题
1.答：言语传播在公关中的作用：（1）日常接待；（2）新闻发布；（3）沟通性会议；（4）公务谈判；（5）游说策动。
2.答：言语传播的技巧有这样几个要点：（1）首先明确即将开始的言语传播的性质；（2）要认定自己的社会角色和传播角色；（3）在传播中不仅要用口，而且要投入自己的全部身心；（4）要小心慎重，随时留心一些细节问题。
（第11章）
一、填空题
1.文字传播2.文字记录3.表意4.简短。
二、选择题
1.B2.ABC。
三、简答题
1.答：广告文词设计：（1）尽可能摸准公众的心理；（2）写出商品的具体特点；（3）要让人容易看过记住；（4）力戒华而不实的夸张；（5）形式不拘，生动有趣。
2.答：文字传播的一般技巧有：（1）注意文字内容的刺激度；（2）注意文字形式的对比度；（3）注意文字出现的重复度；（4）注意文字结构的变换性。
3.答：汉字传播的技巧有：（1）注意运用汉字的语言声调；（2）注意文字的通俗易懂，简洁利落；（3）注意创造意境。
（第12章）
一、填空题
1.实像传播2.实象。
二、简答题
1.答：实像传播的特点：（1）实像提供的信息比言语和文字更直观、更可靠，因此，实像传播比言语传播和文字传播更能打动公众；（2）实像为公众提供了看得见摸得着的实物，因此，实像传播对公众的作用比语言和文字传播更为直接；（3）实像展现在公众面前的是多种手段综合组成的生动丰富的真实形象，因此，实像传播比言语和文字传播更能吸引公众。
2.答：公关实务中运用的实像传播：（1）推销活动；（2）样品展览和示范表演；（3）橱窗陈列；（4）作业场所布置；（5）实用饰品设计配套。
三、论述题（要点）
答：实象传播的技巧：（1）尽可能地使产品、图片等各种实像“活”起来；（2）充分调动受众的美感作用；（3）注意环境气氛的烘托；（4）要注意展示传播实像的细节，解剖实像的功能过程。
（第13章）
一、填空题
1.大众传播2.复合性3.广告发布。
二、选择题
1.D2.D。
三、简答题
1.答：整合传播有三个特点：（1）大众传播的一般特点；（2）形式的复合性；（3）内容的复合性。
2.答：一个良好广告运动由以下几个方面组成：（1）市场调查；（2）确立广告目标；（3）决定广告预算。
3.答：社会公益事业资助应注意问题：（1）应对资助项目进行详细的调查论证；（2）建立严格的财务审计制度；（3）成立基金会或同类组织。
四、论述题（要点）
答：整合传播的技巧：（1）充分了解各类大众传播媒介的特点；（2）准确地把握社会公众的心理；（3）选择好的传播时机；（4）制定详细周密的工作计划；（5）与大众传播媒介机构保持良好的密切关系；（6）使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续。
（第14章）
一、填空题
1.时空2.窄播3.网络4.BBS电子公告板系统。
二、选择题
1.A2.D。
三、简答题
1.答：网络传播的技巧有：（1）严格遵守网络道德和网络礼仪；（2）提供多种途径获取网站上的信息；（3）建立一个专门的网站；（4）介绍其他资料；（5）以诚相待；（6）欢迎公众反馈意见；（7）监控公众的反应。
2.答：电子邮件具有明显的优势：第一，电子邮件的速度更快，传统邮件的物理位移与光速传递的比特根本无法相比。第二，电子邮件使用方便，价格低廉。第三，电子邮件的功能更强。第四，电子邮件的即时性更强。第五，电子邮件的档案性更强。
四、论述题（要点）
答：网络传播的优势和特点：（1）超越时空限制；（2）海量信息；（3）多种媒体同时起作用；（4）多种形式的互动交流；（5）小众化与窄播；（6）虚拟社区。
（第15章）
一、填空题
1.突发性或灾难性2.危机的法则3.优势4.隐性成本。
二、选择题
1.ABC2.ABC3.C。
三、简答题
1.答：危机的特点是突发性、普遍性和严重性。
2.答：危机的类型：我们这里探讨的危机是除了自然灾害危机、人为破坏危机（劫机、劫银行）、社会宏观环境危机（政治的、经济的）以外的危机。这种危机类型可分为经营危机、管理危机、法律危机、素质危机和关系危机等。经营危机包括投资失误、产品的定价失误、销售网络的丢失、经营骨干的跳槽、广告宣传传播失误等；管理危机包括对人、财、物管理的失误，产品质量出问题，社区投诉环境污染等；法律危机包括合同未履行，偷税漏税，以权谋私等；素质危机包括人心涣散，技术水平低下，缺乏文明礼仪等；关系危机包括与相关公众的关系不和谐、公众投诉多等。
3.答：加强危机管理的意义：（1）加强危机管理是“四高”组织的一门必修课；（2）加强危机管理可以降低组织的隐性成本。
四、论述题（要点）
答：危机事件处理的原则和程序有如下几个方面：（1）深入现场，了解事实；（2）分析情况，确立对策；（3）安抚公众，缓和对抗；（4）联络媒介，主导舆论；（5）多方沟通，加速化解；（6）有效行动，转危为机。
（第16章）
一、填空题
1.多血质人选2.职业要求。
二、论述题（要点）
答：公共关系专业人员的素质：（1）公共关系从业人员的公关意识；（2）良好的职业道德；（3）较高的政策水平；（4）广泛的学科知识；（5）多才多艺的本领；（6）适宜的心理素质。
模拟考试题一
一、选择题
1.C2.D3.A4.B5.A6.B7.B8.D9.A10.C。
二、填空题1.公关意识2.现代社会3.共同点4.社会组织5.公共职能6.事实7.传播活动8.实像传播9.职业要求10.公关策划。
三、简答题
1.答：公共关系的基本涵义包括：（1）公共关系是社会组织与公众之间的关系；（2）主体与客体之间的联系纽带是传播活动；（3）主体与客体之间是双方信息交流活动；（4）公共关系具有管理职能；（5）公共关系是有目的的自觉活动。
2.答：（1）同质性；（2）相关性；（3）层次性；（4）多变性。
3.答：（1）自觉接受政府的管理和指导；（2）及时全面准确地掌握政府有关政策法令；（3）主动向政府部门提供信息。
4.答：广告文词的设计要求：（1）尽可能摸准公众心理；（2）写出商品的具体特点；（3）力戒华而不实的夸张。
四、论述题（要点）
答：危机事件处理的原则和程序有如下几个方面：（1）深入现场，了解事宜；（2）分析情况，确立对策；（3）安抚受众，缓和对抗；（4）联络媒介，主导舆论；（5）多方沟通，加速化解；（6）有效行动，转危为机。
模拟考试题二
一、填空题
1.公众2.功能性公关3.艾维·李和伯内斯4.非公众5.符号媒介6.建立良好形象和声誉7.行动公众8.信誉9.公关活动效果10.多血质人选。
二、选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.AD5.ABC。
三、简答题
1.答：（1）民主政治取代封建专制政治是政治前提；（2）商品经济高度发展；（3）现代传播提供了技术手段。
2.答：（1）可以使公关主体准确地把握自身与现实环境及其关系的真实状况；（2）可以使主体增加选择能力，扩大选择范围从而提高决策的可行性；（3）可以使主体目标易于实现。
3.答：电子邮件的优势有：（1）速度快；（2）价格低廉；（3）功能更强；（4）即时性更强；（5）档案性更强，查阅更为方便。
四、论述题（要点）
答：组织形象的管理如下：（1）塑造期的形象管理；（2）巩固期的形象管理；（3）维系期的形象管理。
