说话，是我们生活中最为普通的一件事，也是我们生活中最为深奥的一件事。说话是语言的表达方式之一，有赞美、有批评、有拒绝还有各种技巧。但是说话也有许多的禁忌，有因为民族风俗的，有因为场合变化的，也有因为地位身份的，总之说话是用语言表达想法与意见的方式，而这种方式是我们生活中交流的工具，而这种工具就像一把刀，使用得好，它能帮助你办好所有的事情；使用不当，你也能被它的刀刃所伤。
1.不做争辩的胜利者
口才好体现在哪里，很多人会想到辩论赛、演讲赛等口才大赛。可是生活不是在开辩论赛，不是唯心、唯物等理想化世界的描绘。生活很现实，争辩的存在只能说明你的外交关系又恶化了一步。可能在生活中，一场争辩就能完全颠覆你的命运。
小王在一家着名的电器公司上班，他上班没多久就向一家大工厂销售了几台发动机。
过了一段时间，公司出了新产品，他再次到那家工厂里推销，原本以为对方会见到他会夸他们的产品好并再向他购买儿台的。可是，当那位总工程师一见到他的时候，就告诉他：“我不会再买你们公司的发动机了！因为你们公司的发动机太不理想了。”
小王惊讶地问总工程师：“为什么呢？”
“因为你们的发动机太烫了，烫得连手都不能碰一下。”
小王知道同对方争辩没有任何益处，于是他连忙说：“对、对、对，我完全同意您的意见，如果发动机发热过高，应该退货，是吗？”
“是的。”总工程师又答道。
“自然，发动机是发热的，但您当然不希望它的热度超过全国电力协会规定的标准，不对吗？”
“对的。”总工程师又答道。
“依照标准的话，发动机很可能是比室内温度高72华氏度，对吗？”
“显然是对的。然而你的产品却比这高出了很多。”
这时的小王根本没有争辩，只问一句：“你们车间的温度是多少？”
“大约是75华氏度。”小王依然继续说道：“车间是75华氏度，另外再加上应有的72华氏度，总共是147华氏度。即使你把手放在147华氏度的热水龙头上，那么同样也会感到烫手啊！”
总工程师不得不再次点头赞成。“好了，以后请大家注意不要直接用手去触碰发动机了。请放心吧，那些完全都是正常的。”其最终结果是小王又做成了一笔生意。
大战结束后，卡耐基曾是澳洲飞行家史密斯的经理人，有一个晚上，他赴一次欢迎史密斯爵士的宴会，那时坐在他旁边的一位来宾，讲了一段很幽默的故事，里面有句让大家都觉得很经典的话，那位来宾指出那句话是出自圣经！其实那句话出自莎士比亚《哈姆雷特》第五幕、第二场？卡耐基立刻就指出来了。但是那位来宾坚持他是正确的，两人大吵起来。卡耐基的朋友贾蒙就坐在他左边，他花了很多年的时间研究莎士比亚的作品，所以那讲故事的人和卡耐基，都同意把这问题交给贾蒙先生去决定。贾蒙静静听着，在桌下用脚踢了卡耐基一下；然后对卡耐基说：“是你错了，这位先生才是正确的，那句话同样也是出自于圣经。”
也就是在那晚上回家的路上，卡耐基对贾蒙说：“你明知道那句话是出自莎士比亚的作品，为何竟说我不对呢？”
贾蒙回答道：“是的，一点也不错，那是在莎翁作品《哈姆雷特》第五幕、第二场上。可是我相信你应该知道，我们是一个盛大宴会上的客人，为什么一定要找出一个证明，指责别人的一些错误呢？
“你这样做的话会让人家喜欢你，对你产生好感吗？你为何不给他留一点面子呢？他并没有征求你的意见，也不要你的意见，你又何必去跟他争辩呢？最后我要告诉你，永远避免正面的冲突，那才是正确的，记住‘永远避免正面的冲突！”’
释迦牟尼曾说过一句话：“恨永远无法止恨，只有爱可以止恨。”因此误会不能用争论进行解决，而是需要用外交手腕，和赋予对方同情来解决。一次林肯谴责一位与同事发生冲突的年轻军官。林肯说：“一个成大事的人，不能处处计较别人，消耗自己的时间去和人家争论。无谓的争论，对自己性情上不但有所损害，而且会失去自己的自制力。在尽可能的情形下，不妨对人谦让一点。与其跟一只狗一路走，不如让狗先走一步。假如被狗咬了一口，即使你把这只狗打死，也不能泊好你的伤口。”
从这些故事里我们就可以看出争辩只会让双方的情绪白热化，只会闹得不欢而散。你是有理，争辩赢了又怎么样，少了一个客户、少了一个朋友、少了一位知己、少了一位优秀的……，却多了一个仇视、憎恨你的人！所以辩论赛上我们可以尽情争辩，那是因为那是生活中一个虚构的环节，离开赛场活在现实中的我们还是要尽量避免争辩。
2.背后不说人短
中国有句古话叫：“若要人不知，除非己莫为。”也就是说，不要以为你做的事说的话别人没看见没听见就不会知道，只要你做了、说了，别人就一定会知道的，如果不想让别人知道那就不要做、不要说。
我们说在职场应酬中，总有些人喜欢聚在一起，谈论的却是那些不在场同事的是非。一提到这些道人长短、论人隐私的话题，大家就显得兴致勃勃，现场的气氛也随之热烈起来。但是，这种搬弄是非、道人长短的话很容易传到对方耳中。尤其是几经传播，原话可能已经在传播的途中被添油加醋，不堪入耳。别人听到谣言首先不满的肯定是这个话题的始发者，因为他根本不知道经过了多少人的传播，也不知道这些传播者在里面加了多少料。所以在人背后论人是非是极不明智的做法。
运气不好的时候，你说的话正好被当事人当场听到，或是被与当事人关系密切的人听到。而且，被听到的内容并非一清二楚，而是断断续续的话，这中间没听到的部分可就任凭别人想像了。在这种情况之下，一根鹅毛被听成一只鹅也不稀奇。若是好话别人听了可能还很高兴，可若是坏话，别人定然会从此对你抱有成见。
总括起来说背后说人坏话的危害主要有三点：
一是说人的坏话，很快就会传出去。要相信，世上没有不透风的墙，尤其在这个人们都愿意用传话的方式表示跟他人亲近的社会。
另外，一定会有人和你有同样的不满，只是别人不讲而已。他们一旦发现你在说这样的话，可以立即以你的名义，说这种意见是你说的，快速向外传播。这样，很容易使你与他人之间产生矛盾，你多了敌对面，多了前进的阻力。这些被你中伤的人也一定不会善罢甘休。
二是凡事总挂在嘴上，别人会认为你小心眼，而且自己不停地说也等于在不停地提醒自己，容易使自己越想越难过，远不如干脆忘掉。心里压抑事情太多的人容易生病，对自己的身心健康不利。
三是有这种毛病的人，极易损毁自己的形象，别人与你接触就会想“你在我面前说别人的坏话，肯定也会在别人面前说我的坏话。”这样使人不敢接近你，都不得不提防你。
所以与其这样得罪所有人，不如自己心里明白就好，有些坏话不得不说的话，建议找一种委婉的方式与本人面谈，这样人家比较容易接受，也可能觉得你这个人比较正直而增添对你的信任度。
3.沟通的“要求”与“禁忌”
沟通就是与人交流，了解彼此的想法与做事的态度，成功的沟通可以让你更快地达成你的目标。但是沟通也有它一定的原则与禁忌，踏入雷区损失惨重不是运气不好，而是平常对沟通的原则与禁忌了解不够。
沟通的主要模式就是交谈，交谈是为了达成目标，结局只有两种：达成与达不成。所以交谈态度无非两类：一类是良好可行的；另一类则是应极力避免的。
成功交谈的七种态度是：
1．感兴趣：你对别人的讲话感兴趣的时候别人才有可能给你深入了解他的机会。感兴趣不只是对熟人，是对所有参加谈话的人。
2．友好：别以为你的不满与讽刺别人听不出来，别人也不需要坐在这里听你的讽刺的，交谈是相互的，成功的交谈需要友好的态度。互相讽刺挖苦会让交谈难以进行下去。
3．谦恭有礼：许多无可辩驳的事实证明，一个成功的交谈者应谦恭有礼。
4．有张有驰：在交谈中，你可以很活跃，在脸上和姿势中尽情表现你的生气。然而，一定的安静，也是成功的交谈所不可缺少的，人们从中可以得到轻松。
5．随机应变：谈话的话题、人、场合是经常变化的。一个成功的交谈者应随机应变。
6．得体：常言说三思而后行。交谈中你应在说话前多想而不是事后追悔。有时，我们难免会伤害他人，因为无意中触及了他们的敏感问题，因而，我们应尽量避免因粗心造成对他人的伤害。
7．神情愉快：当你谈话时，应表现出愉快的心情，通过微笑以示兴趣和友好。人们总是喜欢与快乐相伴而不是与一个忧伤、怨愤的人同行的。
交谈态度七忌是：
1．不要以自我为中心：表达自己的想法是有自我主张意识，但是记住听取别人的想法，世界不是围着你转的。
2．不要总想唱主角：成功的交谈可以是愉快的，也可以是严肃的。但是交谈是相互的，最好的交谈者，比任何其他人都注意倾听别人的谈话。
3．不要言过其实：赞扬或批评别人，不要过分、不要虚构。
4．不要有优越感：谦虚才能进步，不要以为你很突出，用一种优越于任何事和任何人的态度进行交谈会使你很快陷于孤立。你会因此失去朋友，失去与人交往的良机，成为孤家寡人。
5．不要武断：果断是一种好习惯，但是果断不是武断，交谈中你应注意使自己的陈述显得和缓，少用“所有”和“总是”这样绝对的词，转而用“一些”和“有时”这些你认为有把握的词，避免因准确性不够而引起争议。还有一点更为重要的是，说话的语调也应尽力避免武断。
6．不要好斗：人们喜欢在政坛上或是在有奖的拳击场上看到一场精彩的争斗，但是几乎没有人愿意在自己的客厅中接待一位好与人斗嘴的客人。
7．不要无动于衷：别人开口最基本的目的就是激起你的回应，为什么会来和你说，而不是对着一块木头倾诉，就是因为你是人，有感情、有反应。所以当一个交谈者期望你能对其妙语有所反应时，你应有所表示，不要让他在整个谈话中唱独角戏。这样，既表现了你对他的尊重，也使交谈成为一种真正的交流。
4.与朋友交谈也并非“痛”言无忌
朋友之所以是朋友是因为相互之间关系深厚，彼此之间有一份比普通人更深的情谊，所以朋友一般是相互有一定的了解和共同的兴趣。但是，朋友也是普通人，他和所有人一样有自尊心、要面子，跟所有人一样喜欢听好话，他的承受能力也是有限的。并且，与普通人交谈说错话伤的是和气，经过化解，宽容的人会以相互不了解难免说错话的心态来原谅你。可是朋友之间如果说错话伤的就是感情！朋友之间没有什么因为不了解而说错，虽然朋友之间相互体谅，朋友可能能原谅你，但是伤害一旦造成就不可能挽回了。所以在与朋友交谈时也要注意你的发言，这样的友谊才能更长久、深厚。
1.出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的地步
朋友之间为一个话题各抒己见，热讨论是常有的事，但是在讨论过程中我们并不是一定要朋友为自己完全改变他的想法的。当双方的讨论发展到辩论并将要陷入顶撞之中的时候，最好的办法是绕开它。针锋相对，咄咄逼人的争辩只能越争越僵，即使赢了也是屈人口，不能服人心，往往还会伤感情。因为被你的雄辩逼迫得无话可说的人，肚子里常会生出满腹牢骚、一腔怨言。朋友之间如果什么都是同样的观点那就没有交朋友的必要了，正是因为各有长短才要相互沟通，所以与朋友交流必须坚持“求同存异”的原则，不必把自己的观点强加于人。
2.不要说大话，过于卖弄自己
夸口、说大话、“吹牛皮”者，常常是外强中干，其目的只不过是为了引起大家对他的关注，以满足自己的虚荣心。朋友之间，偶尔吹牛调侃是玩笑逗乐，平常交流中说大话会让朋友觉得你不够坦诚，因为朋友贵在坦诚相待，一定让人觉得你不够坦诚，人家会把你划分到朋友圈以外的。
同时过于卖弄自己，显示自己多么有才华，知识多么渊博，对方会觉得相形见绌，感到难堪，这也不利于双方的交往。
1.不要喋喋不休地诉苦，发牢骚
朋友是可以为你排忧解难；可以分享你的快乐忧伤；倾听你的烦恼苦闷的人。但是朋友不是你的管家婆；不是你的秘书；更不是你的奴隶。朋友愿意听你的倾诉、愿意听您诉苦甚至为你出谋化策是因为他在乎你，也是因为现在他手上没有比你更重要的事情。
可是如果你遇上任何不事情都跑去找朋友，不管他在做什么都拉着他或陪你庆祝或听你诉苦，完全忽视他的工作与生活，那朋友就变成你的奴隶了。这样一次两次朋友可能还能理解你、原谅你，但是长期如此会让朋友见了你就躲，因为他们的时间也很珍贵！
2.在朋友失意时，不要谈自己的得意事
朋友是能同甘共苦的人，所以朋友会和你分享他的快乐；会找你分担他的烦恼。朋友之间因为有许多的共同语言，所以朋友经常以彼此为目标，互相学习、互相激励。但是，每个人都有失意的时候，朋友向你表露失落感，倾吐心腹事，是想得到同情和安慰。你若无意中把自己的自满自得同朋友的倒霉、失意相对比，无形中会刺激对方的自尊，他也许会认为你是在嘲笑他的无能，这样的误会很难消除，所以讲话千万要慎重。处在得意日，莫忘失意时，朋友之间更应该将心比心地考虑对方的感受。
5.不要用训斥的口吻
朋友、同事间的关系是平等的，不能自以为是，居高临下，唯我独尊。盛气凌人的训斥会刺伤对方的自尊心。这种习性将使你成为孤家寡人。人类有一种共同的个性，没有谁喜欢接受别人的命令和训斥。
6.不要扬人隐私
任何人都有隐私，在心灵深处，都有一块不希望被入侵犯的领地。你能知道朋友的隐私，那是因为朋友信任你，在这个极为强调隐私权的时代，朋友能把自己的隐私告诉你，这是你的荣幸。但是你若不能保守秘密，则会使朋友伤心，同事怨恨。还会让别人觉得你是个喜欢到处讲人是非的人，是个会出卖朋友的人，不可与你深交。
7.交谈时，不要伴随一些不礼貌的动作
朋友之间，交谈可以不带那些客气的场面话，可是朋友之间交谈依然要保持对彼此的尊重，首先姿势就是一种起码的尊重，抖腿、挖鼻孔、哈欠连天等都是不礼貌的。尤其不要一直牢牢地盯住别人的眼睛，这会使对方觉得窘迫不安；也不要居高俯视，这会给人以高高在上的感觉；不要目光乱扫，东张西望，这会使对方觉得你漫不经心或另有他图。
8.不要只关注一个人
