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第29章 巧让三分——拉近与顾客之间的距离(2)

松下到大贩的独立生活没有多长的时间就因为火盆店的倒闭他转到自行车店当学徒。他在自行车店里做学徒的时候一直都很勤劳,而且诚实可靠,做事情的时候也喜欢用脑子,所以深受老板和师傅们的习惯。但是因为他的年纪比较小,所以店里从不让他做一些相对而言比较重要的事情。

松下在店里的时候一边做打杂工,一边跟师傅留心学手艺。他把师傅们干技术活时的技巧都记在心里,这样就进步很快,而且这样一干就是好几年。

松下所在的那个店里当时最重要的事情就是推销自行车。那个时候的一部自行车的价格,如果按照个人收入比例来折算,那么它比现在的一部小轿车的价格还贵。店里不会把这么昂贵的东西委托一个孩子去推销。然而,少年松下看着别人在销售车子也很渴望自己做推销的工作。平常他除了打杂的时候就是看老板或大师傅们向顾客推销自行车,一般他遇到这样的时候,他总是很羡慕地站在一旁,认真地看着,听着他们和顾客之间的对话。他也梦想着自己有一天也能推销自行车。

很偶然的一天,大师傅们都不在,就在这个时候,一位富商派人到店里来,他打算买一辆自行车。富商来的时候就急于看货,但是当时的大师傅们都不在,老板就对只有15岁的松下说:“你去试试吧,看看会不会说。”

15岁的少年接到这样的讯号简直是兴奋极了。当时的自行车不允许骑,但是他还是吃力地背起一辆自行车,信心十足地送到富商家。

松下在见到买主后,就把自己平时学到的一切都不厌其烦地介绍给客户,让他们知道自行车的性能和优点。虽然他平时很用心地记住了师傅们对顾客说的话,但因为这是他第一次亲自去实践,所以说起来还不是那么的顺畅,有一点的费劲,而且讲话的时候结结巴巴。不过,他在整个的推销过程中都洋溢着满腔的热情。

富商一直很耐心地听他讲解,他的讲解结束的时候他向富商鞠了一躬,然后很有礼貌地对富商说:“我们的自行车都是品质优良的产品,请您买下吧,拜托了!”

那位富商听完松下的话然后面带微笑地抚摸着他的头说:“你真是个热心而可爱的好孩子。我被你感动了,这车我决定买下了,但是我有一个条件,我想要你给我打九折。”——当时的买卖要讨价还价、买商品打折扣是很常见的事情。于是,在听到富商要买车的时候,少年松下想都没有想就立即点头答应了。

松下在回去的路上觉得自己的推销梦想实现了。可是,当他欣喜若狂、飞一般地跑回店里向老板报告这一“好消息”的时候,老板不但没有表扬他,而且还变了面孔。老板板着脸说:“谁给你的权力让你以九折出售自行车的?现在你必须去告诉买家,我们的自行车只能减价5%。”松下听到老板的话顿时感觉是一瓢凉水浇到了头上,他一下子惊呆了,不知道该怎么办才好,而且心里充满了委屈。他想,以前的店里都不止一次地以九折的方式出售自行车,为什么他就不能用这个价格推销自行车?他想不明白是为什么,但是他知道学徒是没有资格与老板论理的。

松下知道老板的命令不能违抗,但要如果要他改变承诺到买主那里再次去讨价还价,他觉得是件难以启齿的事情。他想去顾客那里会影响声誉,于是他去请求老板答应以九折出售。他在跟老板说话的时候,泪水就不由自主地夺眶而出,他一时难以抑制自己的情绪,后来竟然放声大哭起来。

老板一看他哭成那样都不知如何是好,松下那会毕竟还是一个孩子,没有办法向对待别人一样的对待他。

就在这个时候,富商在家等松下给他送车子。等了一会不见人来就不耐烦了,然后他派人来了解了情况。当他知道具体的情况后就说:“你们给的价格即使只减价5%,我也要买这辆车。而且只要这个孩子仍在这家店里,我以后绝不会去别人的店里买自行车。”

当年的松下只是一个只读了四年小学的少年,但是他的第一次尝试推销,不仅把货物推销出去了,而且还与客户订下了“继续购买”的口头合同。

有人可能觉得松下的运气好,不但碰到了一个好客户,而且还遇见一个通情达理的老板,这样无疑是在无形之中帮了他一下。但是细看之下就会明白,其实松下能够成功完全是因为自己的努力和销售技巧。

他虽然是一个孩子,但是他懂得从师父那儿学习一些销售技巧,虽然运用的不是很成功,但是在销售过程中凭借自己的激情和热情打动了顾客,让顾客对他产生依赖,从而也就无形之间增加了顾客的购买欲望,这样也是能够完成交易的一个重要的因素。

恰当地表现出真诚的折价

“打折促销”是目前市场上比较流行的一种销售方式,也深受商家们的追捧。现在的很多商场、超市为了薄利多销,都会选在一定时期或部分商品上以促销的方式吸引消费者。作为消费者,也希望买到的商品既物美又价廉,通常遇到打折的商品都很受顾客的关注。很多厂家或者商店在做打折的时候不但货真价实,而且打折的态度也很诚恳,这让顾客没有拒绝的理由。

假期的时候一般都是商品打折的时机,通常的这个时候大家有更多的时间去逛街买自己的所需。一家销售瓷砖的店里,一个顾客在一款地砖面前驻留了很久于是导购走上前去热情地接待了他。

导购对顾客说:“先生你好,我看你对我们的这款瓷砖似乎很感兴趣,我觉得你的眼光真好,看上的这款地砖是我们公司的今年的主打产品,它也是上个月的销售冠军。”

顾客问道:“这样的瓷砖肯定不便宜吧,多少钱一块啊?”

导购说:“这款瓷砖质量好,顾客反映也很好,它的价钱也不贵,折后的价格是150一块。”

顾客说:“这款瓷砖是不错,但是还是有点贵,还能再便宜点吗?”

导购说:“这样的质量给你打个折已经不贵了,请问你家在哪个小区?”

顾客说:“我准备要装修的家在东方绿洲。”

导购说:“哦,这是个很不错的小区,据我的所知,东方绿洲应该是市里很不错的楼盘了,而且我还听说小区的绿化非常漂亮,每间房子的室内的格局都非常不错,而且交通也很方便,有利于出行。你看你能买这么好的地方,我想你也不会在乎多几个钱了吧?不过我们最近一段时间正在对东方绿洲和威尼斯城做一个促销活动,这样的话我们就能给你一个团购价的优惠。“

顾客听到这兴奋地说:“可是我目前还没有拿到钥匙,不找到具体的房屋面积怎么算瓷砖的书目呢?”

导购说:“我们这个优惠是有条件的,必须要达到20户以上才能享受我们公司的优惠,今天加上您这一单已经有了16户人家了,还差4户。所以你今天提不走优惠的货物。但是,您可以先交定金,然后我我给你标上团购。你的房屋面积出来后再告诉我具体的面积和数量。”

这样,顾客很爽快地提前交了定金,两周之后,这个订单就搞定了。

导购在向顾客推销这个产品的时候首先是赞美顾客的眼光好,看上了店里的销售冠军,紧接着在顾客要求再次便宜的时候,销售员转移话题不跟顾客谈价钱,而是问顾客所住的小区,然后又对小区进行了赞美,然后一种潜意识的告诉顾客,住这样的小区不应该会省下买瓷砖的这点钱。最后告诉顾客目前店里正在做促销,即使顾客不谈也会给其打折,这样无形之间就给了顾客一种惊喜,而且让顾客觉得打折也打的真心实意。

很多聪明的销售员在给顾客打折的时候既让对方觉得省了不少的钱,也让自己的真诚感动对方,让对方觉得打折打的很真诚,这样顾客就会感到更加的满意。很多商家在销售商品的时候都是给顾客真诚的打折感受,这样更有利于销售的谈成。只有让顾客觉得真诚的打折,他们才会欣然地接受。

1954年12月20日,香港富商霍英东花120万港元在香港繁华的铜锣湾购置了一幢大厦,创办了“立信建筑置业有限公司”,从此了开始房地产经营的项目。

当时的情况是房地产交易方式对开发商来说存在着巨大的风险,先期投入建设资金。而房子建好后对于买方来说,必须一次性付清房款,不能拖欠和赊账。一旦买方因为资金周转不灵而无法一次性付清房款,那么房子就只得泡汤。这样的模式也很影响了房地产的业绩。

霍英东经过一番深思熟虑之后决定采用“预售楼花、分期付款”的办法。这在销售业也是首开先例。所谓的预售楼花,就是考虑客户的入住困难将尚未建好的住宅、工商楼宇,分层、分单元的先出售出去。住户可以采取分期付款的形式进行。

当时的情况下如果想买一套住宅单元,大约需要的钱是1万至2万港元。而这对于一般工薪阶层来说,如果要他们一次性拿出那么多钱来买房子确实很因难。而霍英东的预售楼花支需要住户在首期的时候交房价的一半,以后每月交几百元就行。这样更多的人就愿意去买房。这种销售的方法不但实惠而且会让顾客感觉到真诚,所以他的房子卖的很快。

销售行业不要局限于某一个模式,只要有想法就会有转机。但是销售行业应该懂得顾客是所有销售行业的资源,在销售产品的时候设身处地的为顾客着想比什么样的推销方法都好。让顾客感觉到厂家或者商家的热情和真诚,这比做什么都让顾客顺利的下订单强。

商家或者厂家在诱导顾客购买自己的产品的时候不但要向顾客讲出产品的特点和顾客要买的必要性,关键还要给顾客一种真诚而热情的态度,尤其是打折的时候,这样既能拉好价格之间的距离,也能俘虏顾客的心,让顾客心甘情愿地购买自己的产品。

标新立异创收益

解放前,南京有家叫鹤鸣的鞋店,这个鞋店的牌子虽然很老,但是平常里却无人问津,很少有顾客前来光顾。一次很偶然的几乎,鞋店的老板发现许多商社和名牌店兴起去刊登广告而推销商品,于是,他也想做利用广告为自己宣传一下。

鞋店老板不知道广告词应该怎么写才能为鞋店创效益。店老板因为这个问题在鞋店里来回走动寻思着。就在这个时候,帐房先生看到老板苦恼的样子于是来献计说:“其实所谓的商业竞争与打仗一样,只要你舍得花钱在咱们市里最大的报社订三天的广告,那么收到的反响就会不一样。你在登广告的时候第一天只在报纸上登个大问号,然后下面写上一小行字:欲知详情,请见明日本报栏。第二天还是跟第一天一样的刊登,等到第三天的时候再去揭开谜底,广告要写上 “三人行必有我师,三人行必有我鞋——鹤鸣皮鞋”。

老板一听账房先生的话觉得此计可行,于是按照那个计划去办。果然,广告一登出来就吸引了广大读者的兴趣,鹤鸣鞋店也顿时成为家喻户晓的品牌,从此生意火红。老板因为这次的事情也深有感触地意识到:做广告不但要加深读者对广告产生的良好印象,而且更重要的是要掌握读者的求知的心理。

这则广告标新立异,很自然地吸引了顾客的注意力。他们能够取得成功的很大一部分原因就是他们利用人们的心理来打一场商业仗。销售行业没有一成不变的模式,如果固守一个模式肯定会带来失败的教训。但是很多销售的厂家或者商家懂得标新立异的创新,即使是在打折的时候,也会在巧让顾客三分的时候让顾客心满意足。让顾客感觉到销售员是在真心实意地为顾客着想。

某家销售服装的商店正在进行打折活动,店门前的广告语是:“不看不知道,一看吓一跳。”一为中年妇人走进店里。下面是她和营业员之间的对话。

店员:“你好女士,欢迎光临。请问有什么帮得上忙的吗?”

女士:“你好,我想看看你们店里的那些打折的商品。”

店员:“这样呀,那你跟我来吧,这边请。”

女士:“我看见你们店里打出促销的牌子好几天了,一直没有空,今天有空就过来看看了,不知道有没有合适的。”

店员:“我们店最近才推出的品牌促销活动,我想应该有你需要的。”

女士:“你们这个促销商品说是品牌服装,不会是以次充好,拿着别人的的衣服来冒充的吧?”

店员:“我很理解你有这样的想法,而且你说的这种情况确实也存在过。但是我可以很负责任地告诉你,虽然我们这些衣服是特价品,但我可以跟你保证它们都是同一品牌,而且质量也是完全一样的,并且价格比以前又要优惠得多,所以如果你现在购买的话会非常划算! ”

女士:“既然是这样那你们怎么卖的和原来的价钱差别那么大呢?不会不是正价商品吧,这样来糊弄我们消费者。”

店员:“这个请你放心,你的这个说法以前是有人这么做的,但是我可以跟你保证我们店里不会出现这样的状况。我们店里的这些促销的衣服之前也都是正价商品,只是因为有些款式已经断码了,所以才会打折处理,但是质量跟之前的那个是一模一样的,您完全可以放心地挑选。这一点请您放心。”

女士还是有些不放心:“那么你们的这个促销的商品是不是一个公司生产的同一品牌呀?”

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