无论是生活中还是工作中，我们总会和别人发生一些矛盾，或者陷入某种尴尬的境地。不过，我们当然不希望不好的事情扩大化，希望将事情的负面效果降低。这时，语言的巨大作用就凸显出来了。我们可以通过很多种语言方式来达到化解矛盾和尴尬的目的，比如直言道歉、婉转求和等。俗话说“话不说不开”，只要沟通得到位，相信很多不愉快都能化为乌有。
生活中越来越多的人不再那么吝惜对别人表达感谢之情，无论是购买东西、得到别人的帮助，还是获得别人赠送的礼物、在不开心的时候得到别人的劝解，我们都会心存感激地送上一句“谢谢”。不过，与之相对的，我们说“对不起”的频率却并不像谢谢一样高。比如，有时我们说错了话，伤了父母的心，虽然自己也会心生歉疚，但“对不起”三个字却始终不好意思说出口；我们的工作出现了失误，受到了上司的批评，虽然自己也很愧疚，但却只顾接受惩罚，而较少主动承认失误、并表达改正的决心，最终难免使上司质疑我们的态度……很多时候，我们正是因为少说了那一句“对不起”，让别人对自己产生某些误会，或者使彼此之间的矛盾加深。
闹哄哄的早市上，一个妇女正在路边的肉摊前买肉，突然有一辆电动车失去控制，冲到妇女身边，将她撞倒在地上。这时电动车停了下来，车上的青年笑着跟旁边一个认识的摊主说道：“这车，不听使唤了，呵呵。”说完，青年推起电动车就要离开。妇女摇摇晃晃地站起来，一看这个情景顿时觉得很生气，一把抓住了电动车的把手，对青年喊道：“你这人怎么这么没礼貌，撞了人就想走？”青年看着妇女，说道：“那你想怎么样呢？我看你也没事啊！”妇女更加生气了：“什么叫我想怎么样？你撞了人，都没有看一眼、问一声，就要急着走，这种行为说得过去吗？”两人越吵越凶，青年说什么也不肯道歉，妇女则一直拦着电动车不让其离开。
在人多的地方磕碰一下是难免的事情，甚至可以说是芝麻小事，两人互相致歉一下就过去了，很多人就是因为不肯先松口，才将事态扩大化，给自己和他人造成不良的影响。可见，很多大的矛盾其实都是由鸡毛蒜皮的小事累积、升级而来的，如果平日能够在自己做错的时候多说几句“对不起”，那么就能将小的矛盾及时化解，而不至于越积越深，最后酿成大祸。
点“语”成金
经常说“对不起”的人并不一定是犯错最多的人，但一定是最善于反思自己、考虑他人感受的人。因此，说“对不起”也不是一件降低身份的事情，反而能显示出自己良好的修养。更重要的是，肯及时承认自己错误的人，更加不易跟别人积存矛盾，从而能够有更好的人际关系。
