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第33章 未雨绸缪,关系先行:公共关系大学问(2)

面对这种深藏不露的老板时,你不必着急,不必多问他的情况,更不必急于把自己的情况和盘托出,你只需把自己预先准备好的资料拿给他看(当然,这资料的关键部分自己应当保留),让他根据你提供的资料,作出最后决断。他藏得再深,也需要你。

③草率决断的老板

这种类型的老板,乍看起来很爽快。他常常在交涉进行至高潮时,忽然作出决断,给人“迅雷不及掩耳”的感觉。这种老板有些是急性子,没有耐心听完别人的谈话,就“断章取义”,草率地作出决断;有些则是为了表现自己说话算数、果断,而自以为是地草率决断。

其实,这种老板由于性子急或自以为是,往往会对事物产生错觉或误解,草率作出的决断,多半会留下后遗症,节外生枝,导致意料不到的损失。

同这样的老板打交道,就应当按部就班地慢慢来,你最好把谈话分成若干段,说完一部分之后,马上征求他的意见,没有问题再继续交涉。如此方能少发生错误,避免不必要的麻烦事发生,免受更大的经济损失。

④顽固不通的老板

固执己见、顽固不通的老板是很难对付的,因为无论你说什么,他都听不进去,只一味地坚持自己的意见,死硬到底。跟此种顽固老板打交道,最累人也最易浪费时间,结果往往还徒劳无功。因此,与这种老板交涉,千万要记住两点:一是谈话适可而止,不可多说、久说,否则既费时又费力;二是话语要简短有力,最好是能打动甚至震撼他的事或话语。

⑤毫无表情的老板

人的心态和情感,常常会通过面部表情等各种体态语言表现出来,在交际时,很多人靠此作为判断情况的工具。然而,有些人却是毫无表情可言,也就是说,他的喜怒皆不形于色。这种人若非过分深沉,就是呆板有余。与这种老板交往,就要特别注意。有时是他对你的谈话不感兴趣,有时是他正在内心思索。

因此,同这种老板打交道,首先要谈一些敏感、刺激的东西,调动他的兴趣。同时,最好的办法是特别注意他的眼睛和下巴。常言道:“眼睛是心灵的窗户”,观其眸子,便可知其心思。同时,长时间注视他的眼睛和下巴,也会让一些人不太自在。于是,他就会主动谈相关的事,把你的注意力引开,此所谓交际中的“围魏救赵”。

(2)影响老板关系的四大因素

在老板群体中,老板与老板之间总会建立这样那样的关系,但是,他们之间的密切程度却各不相同。有的亲密无间,有的勾心斗角,有的明斗暗争,有的平平淡淡。心理学的研究表明,影响人际关系密切程度的因素主要有以下四个方面。

①距离的远近

人与人之间在地理位置上越接近,就越容易形成彼此之间的密切关系。因为常言说得好,“远亲不如近邻”,距离越近,大家就越容易沟通。美国心理学家费斯汀格等人曾对住在同一楼房里的家庭彼此成为朋友的情况进行研究。研究表明,住在同一层楼里的邻居,地理位置越近,越容易建立友谊关系。住在同一层楼上的人比住在不同楼层的人成为朋友的可能性更大。甚至居住在同一层楼上,两户相距X米和相距88米在形成友谊关系上也有差别。特别应当指出,一些出生地近的老板也容易形成良好的关系。当然,物理距离并不是形成人际关系的主要因素,特别是随着现代化通讯业的不断发展,物理距离的影响力也有减弱的趋势。但是,它始终是影响人际关系的重要因素之一,老板与老板之间若能经常走动走动,那亲密的关系就能牢固起来。

②交往的频率

交往的频率是指人们互相接触次数的多少。一般来说,彼此之间交往的频率越高,就越容易形成较密切的关系。因为交往的次数越多,就越容易形成共同的经验,有共同的话题和共同的感受。尤其对初次相识的老板来说,地理距离的远近和交往的频率在形成人际关系的初期更是起着重要作用。

对于一个老板而言,一张名片绝对不能把它仅看作一张名片,而应把它化作关系。虽然有时,特别是眼前,名片上的老板对你可能一点意义也没有,但是,这也是你的“隐性资本”。且不说以后可能大有用处,就眼前而言,你也可从他那儿了解到许多,学到许多。

③态度的相似性

随着老板与老板接触的深入,你也许会渐渐觉得,虽然与某些老板居住也近,交往也较多,但就是有点格格不入。有些人盛气凌人,有些人城府很深,有些人光明磊落,有些人阴险狡诈。俗话说:“物以类聚,人以群分。”老板与老板间由于性格品性的相同,特别是对一些事物具有相同或相近的看法,就容易产生共鸣,形成良好的关系。因此,态度的相似性是影响老板关系的一个重要因素。

但是,作为一个老板,特别是着眼未来的老板,不能仅凭个人的好恶而把你的同伴拒之门外,须知“宰相肚里能撑船”,老板肚里也要能撑船。虚怀若谷、容纳百川方是将帅风度。

④需要的互补性

现实生活中,不仅态度相似的老板会形成友好关系,而且需要、性格等完全相反的人也会形成友好关系。脾气暴躁的人和脾气随和的人会友好相处;独断专行的人和优柔寡断的人会成为好朋友;活跃健谈的人和沉默寡言的人会结成亲密伙伴,彼此之间可以取长补短,满足对方的需要。

利益需要的互补性是老板间牢固关系的重要纽带,特别是面临困境时,更是如此。“一荣俱荣,一损俱损”的连锁反应往往是老板间关系的调节剂。因此,即使在你很顺利的时候,千万不要忘记同舟上的其他伙伴。在他需要帮助时,你不妨伸出友好的手,或许,他将是你今后事业发达的重要因素和有力支持者。

影响老板与老板关系的因素还很多,但最重要的是老板要有着眼未来、着眼发展的意识和眼光,综合这些因素,具体问题具体分析,方是老板广交天下友的不变真理。

(3)如何与大老板交往

①必须掌握实力关系

大公司的老板或知名老板是很难与一般老板会面的,但是,若能与他们合作或与他们交上朋友那真是很荣幸也是很珍贵的,因为从他们那里你会大开眼界,学到许多你平常学不到的东西。

要与大老板交往,最基础的工作就是要掌握大老板实力关系。

大老板也是人,不是神,他有各种社会关系,有各种各样的业务,也有各种各样的喜好、性格特征。特别是现代媒体,经常关注一些大老板的情况,从中你定会了解大老板的一二。人都有各种各样的社会关系,大老板亦如此。

你可以从他的历史上认识他,包括他的过去、他的经历、他的祖辈、父辈,也可以从他的亲属、他的朋友、他的子女等等那儿认识了解他。

从业务上了解大老板也是一条好途径。他经营的范围主要是哪些,次要是哪些,他的分公司、子公司分布在什么地方,这些公司的经营者是谁,他多长时间会查看分公司、子公司等等。

从兴趣爱好上了解大老板。他喜好什么运动、什么物品、什么性格的人,他喜欢或经常参加什么聚会,他休闲、娱乐的方式有哪些,到什么地方等等。

总之,要结交一个大老板又没有机会的时候,你不妨从以上几方面去了解,总会发现一些机会的。

②制造初次见面的氛围

当你发现了或者创造了与大老板见面的机会后,最重要的便是如何制造一种特殊的会面氛围。因为,在众多的人物当中,你也许只是普通的一员,说不定跟大老板连话都说不上。

在选择位置上,一定要选择一个与大老板尽可能接近的位置,以便能让他发现你,并且一有机会便可搭上关系。

同时,要以穿着表现自己的个性,因为与人第一次交往,别人往往是从服饰上得来第一印象。着装要表现个性、特色,使人一目了然。

要针对大老板关注的事予以刺激,要尽快发现对方关心注意的事,找到适当的话题,抓住对方的注意力,刺激对方对自己的兴趣,话语要力求简洁、有独创性,使对方产生震撼,留下较为深刻的第一印象。

③赢得大老板青昧的方法

适当展示自己的能力是赢得大老板青睐的重要方法。大老板一般都喜才、爱才,如果你一贯表现出对他意见的赞同,不敢表现自己独特的见解,他可能会反感你。因此,适当表现自己的独特才干,是会受大老板喜爱的。当然,你不能表现得锋芒太露,让人一见就有喧宾夺主之感。

别出心裁送赠品是联系大老板情感的重要方式。这要针对大老板的具体情况,不能千篇一律,不能委托他人。不一定昂贵就是好礼品,要赠送,就要送他特别喜爱的礼物才是。同时在赠选方式上也要别出心裁,从包装样式、赠送仪式都要显得别具一格。有时,你不妨请他的太太代理,或许效果会特别的好。

写信是交流思想、联络感情的好方式。随着电讯事业的发展,电脑技术的开发,很多人的联系都是通过电话、传呼、电脑等进行的,很少再看见以书信方式交流了。其实,人人都希望有一位朋友悄悄跟自己说话,书信便是最好的方式。在书信里你不必有过多顾虑,敞开心扉与之交流吧!也许,你只花几分钟,相当于同他交流几小时呢。因为,信给人想象的空间很大很大。当然要注意,写信的字不能太潦草,也不能用印刷品,让人觉得很不真诚。

5.同行不是冤家,细心交友才能生意做好

从企业进入市场那一刻起,就注定要与同行进行竞争。但是在现代社会,尤其是在中国的现代社会中,对于“同行是冤家”这句话需要新的审视和考虑。因为在日趋激烈的商业竞争中,只有与行业同仁交上朋友、进行合作,才能增强其实力,获取其它情况下得不到的优势,从而保持住自己拥有的市场份额。其实,在激烈的竞争中,你的那些所谓对手,也面临着同你一样的竞争压力和诸多考虑。因此,你不难找到很多机遇,同你的许多竞争对手成为朋友。中国商人,在为发展企业经济而参与市场竞争,与对手作生死拼搏时,别忘了你的竞争对手也有能帮你的时候!

(1)同行朋友多了路好走

聪明的商人,在面对市场激烈的竞争中,不会只看到竞争带给企业的压力、从而拒绝与竞争对手交往,更不用说要对手成为敌人,他会在竞争的同时,尽最大努力与对手成为朋友,与他们在某些方面加强合作关系,以保证自己在市场竞争中的有利地位。中国商人不仅要看到“四海之内皆朋友”,还要看到“朋友多了路好走”,看到朋友的巨大作用。

①借助朋友力量弥补自己的不足

当今的中国社会在企业经营管理中,随时会遇到这样的情况:好不容易联系到一宗很大的业务,而客户却要求在某一期限内完成,而凭企业的单方面力量,是不可能在此期限内完成的。面对这种情况,企业最笨的做法是推辞掉这笔生意。这样做,企业不仅丢失商业机遇、失去一笔不小的利润,还使企业自身形象受损,这对企业以后的经济发展将产生不可估量的影响,此时此刻,最好的办法就是借助同行业朋友的力量来完成。从这样一种极简单的事实中,你肯定会清楚企业在与对手进行竞争的同时,还应该与其进行必要的交往,而这种交往又是多么重要!

当你帮助了别人的时候,总会有一天,别人也会给予你帮助,你的付出是不会浪费的,别人总会回报你。“与人方便,自己方便”,从中可以看到同行之间交朋友的重要意义。

②必要时联合起来共同对付别的竞争对手

随着国际经济一体化的到来,在现代市场经济中,企业的竞争对手越来越多,已不仅仅包括本地区的,还包括地区之外的广大范围,甚至全球性的。竞争主体多元化的局面,使得某一竞争者有可能与其它竞争者联合起来,形成统一“战线”,共同对付别的更大的竞争者,以保持住自己有限的市场份额。在中国社会里,市场经济处于初期发展阶段,市场体制还远远不够成熟,在这样的大背景下,存在着很多人为原因影响到企业之间的公平竞争。因此,企业之间联合起来一起对付竞争对手就显得尤为重要。

③互通信息,抵制关联行业的欺压行为

一个行业中的各个企业,在激烈的竞争中,并不是相互不道信息。他们一直不断地加强彼此的信息交流,以使得企业现有资源得以最大限度地被利用。

北京市的印刷行业厂长联谊会,就是该市印刷企业的厂长、经理们联合发起建立的一个组织,这个组织通过各种分析调查,给每个印刷企业两个方面的帮助。第一是对企业下季度生产情况的预测,帮助企业对未来的生产前景有一个较为清晰的了解;第二是对企业各个季度的生产情况总结,其中包括利润、工价等等。这样做的好处是非常多的,可使企业资源得以最充分利用、使投资结构更为合理、投资前景更为美好。在中国当今社会中,同样的行业联谊组织是很多的。它的作用不仅可使企业之间互通信息,还能够使企业迅速联合起来,对关联行业企业所做出的不合理的价格调查行为做出反映,甚至联合起来,加以抵制。

所谓的关联行业,指与企业产品有关系的行业,或者指的是直接影响企业活源的上层企业,或者是影响企业产品销售的下游层企业。如果上层行业企业联合或者单独采取行动,降低产品的工价,会使得你的企业在整个产品生产环节中所获取的利润有所减少,导致企业的效益下降,同样的道理,下层企业同样可以用这种方式使你的企业效益下降。当企业遇到这种情况时,没有必要单方面行动,在企业自己行业内造成纷争,而应在同行企业之间形成某一种联合,充分团结起来,对此类事件作出强烈反应,甚至采取有力酌手段,加以抵制,保持企业正当利益。

④同行的经营管理经验可借鉴

同行业之间,由于有着类似的业务,好的有效的管理经验可借鉴的成分相当大,也许同行企业的成功之道,正是你的企业所必需的,可能会帮助你的企业走出困境。而且,同行之间相互借鉴还有一个很大的好处,那就是其生产原材料相近,很容易找出自己与别人的差距来,这是其它的行业所不具备的。

(2)怎样与同行打交道

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