心诚气温，气和辞婉，必能动人。——（明）薜蠧《谈书录》
Ⅰ形体语言及其重要意义
良好的礼仪风范包括一个人的外观仪表和行为举止。除了修饰和着装之外，就是形体语言了，它反映人的动作和举止，包括姿态、体态、手势及面部表情等。
社交场合中的形体语言，例如自信的坐姿，充满魅力的微笑、有力的、炯炯有神的目光，既是交往者自信、能力、修养的体现，又会让他人喜欢你、亲近你，从而交际很顺利，为你带来成功和好运。
（一）非语言符号的作用
美国艾伯特·梅拉比安多年研究后认为：一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%形体。可以这样解释，如果我们将承担某个信息传递的各种载体的负荷量进行分解，其中语言部分（即有具体信息含义的有声语言）占7%，语音（语调、音频、语速、音色等）占38%。形体部分（面部各器官及身体姿势等）占55%。可见，形体部分的信息传递所起作用大大高于语言本身，甚至高于语言和语音两者比例之和。
当你辞不达意，理屈辞穷之时，就需要借助非语言符号，而形体语言正是其中一部分。
非语言符号是相对于语言符号而言的。语言符号是人际交往、信息沟通的主要工具，其实质是外部环境信息刺激人类大脑皮层反射的结果。
据研究表明，非语言符号能够很好地弥补语言在传递信息中“言不尽意”的缺陷，帮助信息传播者跨越语言障碍，准确地传递信息，而且非语言符号传递的信息比较约定俗成，传递过程常常比较清晰。
形体语言这种非语言符号在人际沟通和信息传递中就承担了这种作用。心理学家弗洛伊德曾从一侧面说出这种作用：“凡人皆无法隐瞒私情。尽管他的嘴巴可以表示缄默，但他的手指却会多嘴多舌。”
（二）得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功
职业上的成功，一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常的举手投足，行为举止。或许，一个善意的微笑，一次目光的交流，就能赢得他人的信任与理解，甚至获得成功。
交际中的人在交往和沟通中，除了给别人一张有形的名片外，还有另一张名片——形体语言，甚至更为重要。
Ⅱ男士与女士的基本站姿
体姿主要指人的各种静态的姿势，包括人的四肢姿态以及坐、立、睡、行等动作构成的各种姿态。
（一）站姿——站如松
站立是生活中最基本的一种举止。正确健美的站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。但是，站立时如果歪脖、斜腰、曲腿，尤其是蹶臀、挺腹，就会让人觉得轻浮，没有规矩，不懂教养。
站姿的基本要求是“站如松”，基本要领是头正，双目平视、下颌微收，面带微笑，挺胸，收腹，立腰，双肩放松，双臂自然下垂，双手在背后交叉或体前交叉，双腿直立。
标准站姿的关键是三个部位，一是髋部向上提，脚趾抓地，二是腹肌、臀肌保持一定的肌紧张，前后形成夹力，三是头顶上悬，肩向下沉。这三个部位的肌肉相互牵制，才能保持标准的站姿。
（1）规范的站姿礼仪
①两脚跟相靠，脚尖开度为45°～60°，身体重心主要落于脚掌、脚弓上。两脚并拢立直，髋部上提。
②腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。
③两肩放松，气下沉，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。
④脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收，双目平视前方。
（2）男士的基本站姿
身体立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上。
（3）女士的基本站姿
双脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。这些站姿是规范的，但要避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，可以适宜地变换姿态，追求动感美。
（二）坐姿——坐如钟
坐是日常仪态的主要内容之一。符合礼仪规范的坐姿能传达出自信练达、积极热情，尊重他人的信息和良好风范。
坐姿的基本要求是“坐如钟”。入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放。
坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者坐椅的扶手上。
男士的基本坐姿要求上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。
女士可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧。
女士入座时，若着裙装，应用手将裙稍微拢一下，不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。女士就座时，不可翘二郎腿，更不可将双腿叉开。男士可以交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但腿脚不能不停地晃动。
男士和女士在就坐时，双手不要叉腰或交叉在胸前，不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停地晃动，不要不时地拉衣服，整头发或抠鼻子、掏耳朵等。
（三）行姿——行如风
协调稳健、轻松敏捷的行姿会给人动态之美，表现朝气蓬勃、积极向上的精神状态。
（1）规范的行姿
行姿的基本要求是“行如风”，起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30°～35°为宜。
步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚后跟相距一脚长。跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不僵直，行走足迹在一条直线上。行步速度，一般是男士每分钟108～110步，女士每分钟118～120步。
行走时，男士不要左右晃肩。女士髋部不要左右摆动，穿高跟鞋应注意保持身体平衡，以免摔跤。男女两人同行，女士步幅较小，男士步幅较大，男士应适当调整步幅，尽量与女士同步行走。
行走时，不要左顾右盼，左摇右摆，大甩手，也不要弯腰驼背、歪肩晃膀，步履蹒跚，不要双腿过于弯曲，走路不成直线，更不要走“内八字”或“外八字”。
（2）变向行姿
变向行姿是指在行走中，需转身改变方向时，注意身体先转，头随后转，并同时向他人告别、祝愿、提醒、寒暄等时的行走姿态。
◎后退步
与人告别时，不能扭头就走。应先向后退三步，再转体离去。退步时脚轻擦地面，不要高抬小腿，后退步幅要小。转体时要身先转，头稍后一些转。
◎引导步
引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引宾时，要尽量走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，左肩稍前，右肩稍后，保持两三步的距离。遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，提示客人先上等。
◎前行转身步
在前行中要拐弯时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。向左拐时，要右脚在前时转身，向右拐时，要左脚在前时转身。
（3）不同着装的走姿
所穿服饰不同，步态应有所区别。一般地讲，直线条服装具有舒展、庄重、大方、矫健的特点，而以曲线条为主的服装则显得妩媚、柔美、优雅、飘逸。走姿要展现服装的特点。
◎穿西装的走姿
西服以直线为主，应当走出穿着者的挺拔、优雅的风度。穿西装时，后背保持平正，两脚立直，走路的步幅可略大些，手臂放松伸直摆动，手势简洁大方。行走时男士不要晃动，女士不要左右摆髋。
◎穿旗袍的走姿
行走时，要求女士身体挺拔，胸微含，下颌微收，不要塌腰撅臀。走路时，步幅不宜过大，以免旗袍开衩过大，露出皮肉。两脚跟前后要走在一条线上，脚尖略微外开，两手臂在体侧自然摆动，幅度也不宜过大。站立时，双手可交叉于腹前。
◎穿裙装的走姿
穿着长裙显出女性身材的修长和飘逸美。行走时要平稳，步幅可稍大些。转动时，要注意头和身体相协调，调整头、胸、髋三轴的角度。
穿着短裙，要表现轻盈、敏捷、活泼、洒脱的风度，步幅不宜过大，但脚步频率可以稍快些，保持轻快灵巧的风格。
◎穿高跟鞋的走姿
女士在正式社交场合经常穿着黑色高跟鞋，行走要保持身体平衡。具体做法是：直膝立腰、收腹收臀、挺胸抬头。膝关节不要前曲，臀部不要向后撅。一定要把踝关节、膝关节、髋关节挺直，行走时步幅不宜过大。
下表列出了体姿语言的简单要求。体姿语言的宜与忌
站姿宜忌站直没精打采地站着脚保持安静来回移动脚肩部放松晃动身体双臂垂于体侧两臂抱胸头和下颌抬起低头坐姿宜忌坐直东歪西靠，坐不安稳两腿在脚踝处交叉两膝分开太远或翘二郎腿身体微微前倾双脚不停地抖动行姿宜忌行走有目的性脚步拖拉步伐坚定步履沉重迟缓弯腰捡东西时要屈膝八字脚（“鸭子步”）
Ⅲ表情真实地体现心情
表情是指眼、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们的综合运用反映出的心理活动和情感信息。在非语言符号中，表情语言的词汇最为丰富。它能生动充分地展现人类的各种情感，如高兴、愉快、喜悦、兴奋、激动、悲伤、忧郁、惶恐、失望、气恼、愤怒、自负、自卑、依恋、爱慕等。同时，表情也能把人们的悲喜交加、爱憎交织、喜忧参半的复杂心态表现得淋漓尽致。
（一）眼神
眼睛是人类面部的感觉器官之一，最能有效地传递信息和表情达意。俗语说：“眼睛是心灵的窗户。”从一个人的眼睛中可以看到他整个内心世界。
许多社会学家和心理学家的实验也表明，在人体的各个器官中，眼睛是最能传情达意的：“人的眼睛与舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界。”
社交活动中，眼神运用要符合一定的礼仪规范，不了解它，往往被人视为无礼，给人留下坏的印象。
与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式：
①公务注视。一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域内。
②社交注视。一般在社交场合，如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域内。
③亲密注视。一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。
如果对对方的讲话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区，内心充溢着爱慕、友善和敬意。
如果想要中断自己的话，可以有意识将目光稍微转向他处。当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，相反，要继续用柔和理解的目光注视对方，否则，被别人误解为嘲笑他。当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面，谈得很投入时，不要东张西望，否则别人认为你已听得厌烦了。
当你被介绍与人认识时，眼睛要看着对方脸部，但不能将对方上下打量。有求于对方或者等待对方回答时，眼睛略朝下看，以示谦恭和恳请。
进入上级的办公室，不要把目光落在桌上的文件。走进陌生人的居室，也不要东张西望。和长辈说话时，最好走近他，用尊敬的目光直视对方。
在上台讲话时，要先用目光环顾四周，以示对到会人的尊重。在社交场合，最忌讳和别人眉来眼去和使用满不在乎的眼神，这是没有礼貌和修养的表现。
另外，不能将目光长时间地集中在对方的脸上或身体的某一部位，特别是初次见面或异性之间。在不太亲密的交往对象之间，长时间地直盯着对方，是一种失礼行为。
（二）眉毛
与眼睛离得最近、关系最密切的要数眉毛了。
