其次，还要用一种平和的心态去面对工作，善于从工作中找到乐趣，这是干好辅导员工作的重要前提。在我接触的200多名学生中，我通过慢慢了解和认识，发现每个学生都很可爱，都有长处。有的学生多才多艺，有的学生懂得感恩，有的学生坦诚大方。这样，用一种欣赏的眼光去看待学生，和他们真诚地交流与互动，在完成管理工作的同时，我自己也得到很多的愉悦。
细心是基础
辅导员的许多工作都很具体、琐碎、单调，但这就是工作，是成就大事不可或缺的基础。在这一年多的新生辅导员工作经历中，我觉得辅导员要具有敏锐的观察力和细微的洞察力，及时发现学生政治思想、道德品质、行为习惯、学习状况及心理状态等各个方面出现的征兆；及时发现班级出现的各种迹象，并根据已获得的各种信息，进行周密准确的分析，针对学生思想的变化，对教育过程进行调整，对学生或班级出现的问题及时引导、及时解决，防微杜渐。
比如我经常深入到学生宿舍中去了解、观察学生。宿舍是学生休息、生活的地方，在这里大多数学生呈现的是一种放松自然的状态，与教室里和办公室里的状态完全不同。通过查宿，可以看到学生日常的学习生活，可以反映出他们真实的情况。2009年底，我通过走访宿舍，发现班上的一名入党积极分子有些不良的生活习惯，不注意自己平时的言行，这会在学生中产生一定的消极影响。了解并核实情况后，我对这名入党积极分子进行了教育，告诉他一名共产党员的标准是在各个方面起到模范带头作用，而不只是有良好的学习成绩和出色的学生工作能力。事后，这名学生及时纠正了自己的做法，在生活方面严格要求自己。正是在工作中注意到了这个细节，才把问题解决在萌芽状态，对这名学生今后的发展起到了良好的帮助作用。
另外，我还利用了现代化网络工具掌握学生的思想动态。我利用人人网了解所有学生，平常通过他们发表的日志、微博以及其他信息来掌握思想动态。我曾经在一名学生的日志中发现了“想去死”的字眼，立刻警觉起来，通过看他在网上的文字表达，初步判断他是受感情问题困扰。我立即找到这名学生的好友，侧面了解这名学生失恋后的举动和情绪。除此之外，我还在网上给他留言，和他聊天。在聊天中帮助他分析问题，鼓励他、支持他。慢慢地，他也向往日一样阳光起来。所以说，辅导员在教育、管理、指导班级学生的过程中，要能迅速捕捉到班级中不易察觉的现象，从学生表现出的“微不足道”的细节中准确地把握学生的内心。
品格决定未来
品格是与个性、人格相联系的品质、品行。辅导员的品格是其个性倾向、人格品质、道德素养在高等教育活动中的综合反映。对辅导员而言，只有从思想、工作、学习、生活等各个方面严格要求自己，完善自我，提高综合素质，提升人格魅力，才能树立良好的教师形象，用人格的力量感化学生。
辅导员在平时工作中，要十分注意自身素质的提高，要紧跟时事，了解国家、社会的热点问题；要保持并提高理论水平，掌握管理方法；要具备基本的能力，例如语言表达能力、组织活动能力等；要提高英语、计算机等的水平，以便更好地为工作服务。另外还要以身作则，树立良好的教师形象：与学生共同参加会议时不能迟到，在食堂打饭时一定要排队，等等。我的办公室总保持干净整洁，档案文件总是整理有序，这样学生来办公室能感受到一种高效率、有条不紊的工作氛围，久而久之也会影响他们的行为风格。总之，辅导员的一言一行要符合教师身份，只有这样才能在学生面前树立威信。同时，在与同事共事过程中，要诚信做人、宽以待人，虚心学习，树立良好的品格，为辅导员自身未来的职业发展奠定基础。
辅导员工作是一项艰难而细致的工作，只有以饱满的热忱、脚踏实地的精神去工作，以真诚的心去对待学生，树立信心，逐步提高和完善自我，才能把工作做得更好。
（作者单位：北京建筑工程学院）
只有用心才能收获
库颖
我先后在学校团委、学生工作办公室工作。12年的学生工作经历，我和这份工作已经结下了深深的缘，学生和学生工作已经成了我生活中非常重要的一部分。后来领导安排我到理学院担任辅导员，让我离学生更近了。从内心深处讲，转岗之初我犹豫过、徘徊过、担心过。因为现在的学生都是“90后”，几乎和我的女儿一样大，我和他们之间至少有两代人乃至更多代沟，工作能顺利开展吗？另外，我们的辅导员队伍有朝气、有活力、有战斗力，我不会拖队伍的后腿吧？种种顾虑让我一度想打退堂鼓。激烈的内心斗争之后，我说服了自己，欣然接受了组织的安排，走进了辅导员队伍。
走上辅导员的岗位，我给自己提的要求是“不求最好，但求更好”。所以，入职以来，我尽量争取更多的机会学习和实践，积极协助组织毕业典礼、迎新、带军训、查晚自习、住公寓、组织年级活动、每月勤工助学报送、国家奖学金、励志奖学金、国家助学金的评选等工作。同时针对理学院新生班的特点，着重在抓班风、促学风上下功夫。
只有用心，才能做好工作
在团委工作期间，我主要负责重大节日的组织、策划工作。这期间组建了校大学生合唱团，筹划了多场演出，编排了《千手观音》等舞蹈曲目。在学工办工作期间主要负责办公室日常事务工作。事务工作烦琐、要求不低，几乎每天都要面对一堆的数据、报表，近几年每年往来账目均在1500万元以上，每年要协助领导做好毕业典礼、颁奖典礼、各类培训等大型活动的组织。
担任辅导员特别是担任大一新生的辅导员，对我来说，既面临着角色的转变，更是一次挑战。新生有方方面面的问题、困惑，有些问题是没有唯一答案的。如何既能很好地帮助学生、引导学生，为他们答疑解惑，又能指出学生的一些不正确的认识；如何既严格要求学生，引导学生树立规则意识，又能及时把学校的关怀、教师的关心传递给学生，等等，都需要我用心学习、虚心请教。在和学生相处的过程中，我尝试着借鉴其他教师的方法，确实很奏效。我深深体会到要想做好学生工作，就要用心。
只有用心，才会有收获
在带团学活动中，我体会到社会实践和第二课堂对于学生成长的重要性，了解了学生的关注点，既收获了种种光环，又得到了学生的信任。在学工办工作期间，我知道细心、细腻、多请示、勤沟通、勤汇报对于做好工作的重要性，收获的是工作方式的多样化和办公室工作的好方法；做辅导员工作，使我懂得用心观察学生，尊重学生，深入谈话、鼓励引导是帮助学生进步、成长成才的好方法，收获的是幸福和充实。
只有抓住机会，才能无愧我心
机会只偏爱有准备的人，务实永远是最好的工作态度。不论是团学活动的策划与组织、办公室管理工作，还是辅导员工作，对我来讲，都是丰富自我人生阅历的过程，都为我提供了锻炼机会和成长平台。我非常珍惜辅导员的工作，我从软件到硬件、从理论到实践不断提高自身素质和工作技能，从宿舍到课堂、从学生到家长不断拓展工作的空间，抓住每一个锻炼和提升自我的机会，帮助和引导学生。我知道，只有让领导放心，让学生信赖，方能无愧我心。
（作者单位：北方工业大学）
对症下药处理学生的心理问题
舒琳
每个辅导员在带班期间都会被逐渐磨炼成一个“全才”，处理学生间矛盾、学习问题、发展问题，等等，但是众多问题中最挑战辅导员的恐怕还是心理问题。集合几位带班辅导员和我自身的经历，我发现辅导员面对不同类型的心理问题时，如何“对症下药”是一个非常值得探讨的话题。
学习落后型——舒缓情绪、提高成绩
由学习问题引发的心理问题相对来说是比较好解决的。不少优秀的学生来到学校后，一时不适应大学环境，或者不适应新的学习方式，加之竞争激烈，尽管个人很努力，但是成绩仍然不理想，这就会给学生带来很大的焦虑感，如果不善于处理情绪则会形成心理问题，影响学生的学习和生活。对于这类问题，最好的“对症下药”的方式便是在舒缓其情绪的同时，帮助其提高学习成绩。
某文科院系学生A，高中时原是理科生，来到文科院系之后非常不适应新的学习方式，不知道如何写论文、准备考试，期末很有可能会挂科。于是他变得情绪低落、焦虑不安，抑郁症比较严重，需要由校医院开药治疗。
在这种情况下，辅导员一方面注意处理他的心理问题，陪他去心理咨询中心、校医院、北医三院进行治疗；在得知他的父亲对其学习问题的过分关注导致他压力很大的情况后，及时联系他的父亲，与他交流如何教育和帮助这个学生才能最有利于他恢复。另一方面，为了帮助他找到合适的学习方式，辅导员经常找他谈话了解学习情况、传授学习方式，并动员班级同学、优秀的师兄师姐共同帮助他。此外，辅导员还主动和主要课程的任课教师、助教保持联系，向他们介绍学生的情况，希望他们能在课程上多鼓励学生，并能根据问题的紧急程度适当调整评分标准。
通过一个学期的努力，加上学生家长的大力配合，学生A在第二个学期情绪逐渐平稳，学习成绩也有了较大的提高。
人际关系紧张型——从当事人身边同学入手
人际关系紧张也会引发学生的心理问题。学生由于环境的转变，如由高中进入大学、转系等情况，容易一时无法适应新的人际关系，长期的孤独、游离感会引发心理问题，本身性格比较敏感的学生就更难与同学建立良好的关系。学生B心理比较敏感，他总是担心同学与自己都是竞争关系，都想迫害自己，因此和同学关系一直比较紧张。在一次与宿舍同学产生矛盾之后，问题集中爆发出来，他在寝室准备了一把刀准备与同学打斗。辅导员通过他的舍友知晓此事后，迅速找他了解情况，和他进行了深入交流，但是他仍然怀疑身边同学都对自己“不安好心”，存在强烈的不信任感。
面对人际关系问题引发的心理问题，辅导员可以从当事人及其身边同学入手。辅导员和B身边的同学谈话，努力化解他们对B的不满，希望他们能理解他一时的心理问题。通过近半学期的努力，班级同学逐渐接纳他，主动带他参加课程小组和学术活动等。经过辅导员和身边同学近一个学期的努力，B与班里大多数男生及部分女生都形成了较好的关系。暑期实践支队里他主动提出很多想法，尽管有些想法比较负面、偏激，但是同学们也都鼓励、包容他，并采纳了他很多好的建议。新学期开始，B主动提出申报学术项目，不少班级同学也参与了他的项目。
在处理此类心理问题时，辅导员可以适当放手，让当事人觉得班级同学是主动接纳了自己，使问题在不知不觉中得到化解。如果辅导员过于依赖自己一个人的力量，或者在处理人际问题时过于突出自己的角色，会使得当事人认为同学对他的理解、包容是在辅导员的压力下的行为，因此无法全身心地投入到与同学的友好相处中。另外，辅导员也要了解学生的优点，创造机会让集体看到学生身上的闪光点，从而使班级其他同学更加真心实意地接受当事人。
情感危机型——及时发现、迅速排解
情感问题引发的心理危机存在爆发性强、持续时间短的特点。遇到感情危机的学生容易一时有很强的压抑感，甚至做出轻生、自残的行为，但是随着时间的推移，这类问题往往能较好地解决。因此辅导员要及时发现问题，并在较短时间内排解学生的心理问题。
学生C与男友分手之后极度伤心，并有轻生的言语。这种情况下，辅导员把她接到自己的寝室，与其他辅导员轮流值班陪伴她、安慰她、排解她的情绪。当学生过了一时的情绪集中期之后就可以让身边的朋友、寝室同学陪伴开导她，并了解她的动向。
情感危机引发的心理问题常常突然爆发且情况多变，辅导员较难掌控，因此要尽可能把工作做在前面。
一般而言，情感问题的出现有一个过程，作为当事人的好友或者宿舍同学大多可以了解到比较异常的情况，如当事人经常哭泣、情绪不稳、行踪不定等，此时辅导员需要提醒其他学生：遇到这种情况及时告知辅导员。
不少学生会认为感情问题是“琐事”而不好意思麻烦辅导员，因此辅导员平时需要与学生交朋友，培养自己以及班级学生的“八卦”意识，通过学生的好友、寝室同学，其人人网或微博捕捉学生情感生活的“蛛丝马迹”。如果学生频繁地在网络状态中透露出消极情绪，甚至转发或者发布一些与轻生相关的内容，就需要引起辅导员的重视。
学生D有一段时间频繁地更新人人网的状态，言辞大多比较消极，有学生将情况告知辅导员，辅导员立即上网查看，并借“逛”寝室的机会与D详谈了一次。在得知她是因为与朋友分手而伤心不已之后，辅导员安慰了她很久，还与她分享了感情观，并嘱咐其寝室的同学及她的好友关心她的生活、关注她的情绪。
学生的心理问题通常由学习问题、人际关系问题和感情问题等不同原因所引发，因此，辅导员在解决问题时要“对症下药”，选择适合的方法加以解决。
无论处理何种类型的学生心理问题，辅导员都要对学生保持足够的关心和耐心，敏锐把握学生心理，并善于挖掘和利用外部资源。
（作者单位：清华大学）
