一、谁该主动迈出第一步
有一次我在做员工素质培训的公开课，讲到部下应尊重和理解上司时，一个学员举手要求发言。他说：“老师，您讲的这些在理论上都对，可是现实中上司并没有像您讲的那样都值得令人尊敬。我大学毕业快四年了，在四家公司换了七个上司。虽然不能说他们个个都是小人，但他们的所做作为实在让我无法产生崇敬之情。”
在前面我已经说过职场上“六好上司”很少，所以我没有与他辩论上司是不是小人的问题。但是，他的发言提醒了我，即在职场上上下级之间互不信任是个普遍现象，所以，我换了一个角度：“其实，不只是很多部下不信任上司，也有很多上司不信任部下。正因为如此，上下级之间应该多加交流，消除隔阂。那么，部下与上司谁来迈出这第一步呢？”
“当然是上司！”很多学员大声回答。
“为什么一定是上司？”我问。
“既然是上司，就该高标准要求自己，起带头作用！”“村看村，户看户，社员看干部！”理由五花八门。
我只好换一种提问的方式：“那上司的信赖对部下有什么意义呢？”
这时学员们七嘴八舌，有的说为了工作上的便利，有的说上司开小灶，等等，不一而足。
“既然上司的信赖对你们如此重要，那你们为什么还不能主动采取行动，反而要与上司斤斤计较呢？”
没有人说话了。
其实，他们前面说的上司应该主动也有一定的道理。从理论上来说，应该是上司首先主动向部下靠拢，加强沟通，缩小心理距离，从而建立互信。但是，在实际工作中，上司有很多部下，他没有那么多富余的时间来与自己的每一个部下进行促膝谈心，从而建立起相互信赖的关系。但是，对于部下来说，他只有一个上司，也就是说上下级之间沟通的机会是不对称的。比如，在销售部，有十个业务员，只有一个经理。在这种情况下，如果上司主动与部下沟通，那每个部下只有10%的机会；而如果某个部下想要与上司沟通，那他的机会是100%。
因此，如果部下要想与上司沟通，建立起相互信赖关系，那部下就不能等待，应该争取机会主动与上司沟通，否则，机会就有可能在等待中悄悄溜走。
“头儿，您现在忙吗？我想……”你既可以这样直截了当地要求与上司沟通，也可以在陪上司外出办事的车上这样预约上司：“头儿，等下忙完了我想请您喝杯咖啡，有些我有些想法想跟您聊聊……”这样，部下就创造了与上司沟通的机会，从而与上司建立起相互信赖的关系。
“上司什么都不做！”“上司什么都不会！”部下这么抱怨起来很简单，也能舒缓自己内心的不平衡，但这无助于问题的解决，更无法改变自己的生存环境。与其这样唠唠叨叨抱怨自己的生存环境，说自己是这种恶劣环境的无辜受害者，还不如主动去创造与上司沟通的机会，从而改变自己的生存环境。
为了与上司建立起相互信赖的关系，部下应该主动行动，而且只有通过日常的沟通才能建立与上司的信赖关系。因此，部下应经常思考这样一个问题：为了与上司建立起互相信赖的关系，我现在应该做些什么？
二、工作积极主动
这天下午上班不久，小琴接到长风公司李总打来的电话，找小琴的上司王经理。当时王经理正好在宾馆与客户紧张谈判，关了手机。小琴知道王经理与李总是中学同学，关系很铁。作为部门的内勤，小琴与李总也很熟悉，于是李总在电话里对小琴说，他中学语文老师的夫人昨晚突然去世了，他想约王经理明上午一起去看老师。
“你们老板回来后，请你马上告诉他，让他给我回个话。”因为关系很熟，所以李总说话也比较随便，“另外，看老师的时候，多少得送点钱，表示一下心意。我俩最好送一样多，所以，你问一问你们老板，看他打算送多少，到时候告诉我。”
王经理到下午7点多才回到办公室，小琴马上把李总的意思向王经做了汇报。
“你说送多少钱比较合适？明天还要带些什么东西去？”不知是因为劳累了一天让王经理懒于费神，还是因为王经理对这类人情往来没有什么经验，所以他向小琴征询意见。
小琴对此毫无准备，所以只好摇头。但在那一刻，她从王经理眼里看到了对自己的不满。不久，王经理找了个借口炒了小琴的鱿鱼。
“谭老师，老板去吊唁自己的师母是老板的私事吧？既然是老板的私事，那与我有什么关系？”虽然小琴已经找到了新的工作，但在QQ里与我聊天时仍显得愤愤不平。
的确，吊唁师母是上司的私事，送多少钱和带什么东西去看老师，作为部下，小琴可以不闻不问；但是，这种“私事”如果处理得不好，必然会影响上司的工作，因此，作为助手，小琴必须将这类事情当作自己分内的工作来处理。既然是分内的工作，小琴就应该充分发挥主观能动性，利用王经理回来之前这一段时间做些相应的准备工作。比如，虽然吊唁的时候送多少钱没有一定的标准，但在社会上有相应的潜规则，送多了别人可能认为你是摆谱，表示自己财大气粗，显得俗气；如果送少了又拿不出手，别人可能认为你寡情薄义。因此，小琴应事先打听这种送礼的行情，以备上司参考。小琴没有主动及时去了解这方面的情况，所以让上司失望。
部下要赢得到上司的信赖，首先就是要工作积极主动。上司只会信赖那些对工作充满热情，勇于挑战，善于创新的部下。
工作需要热情
不论一个员工的能力有多大，如果他缺乏热情，他就不会努力工作，那他的能力和学识就得不到最大限度的发挥。随着形势的发展，员工在工作中遇到的困难和挑战将越来越多，只有那些对工作充满热情，具备积极主动精神的员工，才会产生坚持的动力和努力寻求解决方案。
现在的“80后”和“90后”都追求“快乐工作”。白领工作要快乐，但对“快乐”要有正确的理解。工作与享乐有着本质的区别，工作是“承担责任的快乐”，而享乐是“不承担责任的快乐”，所以，这两者不能混淆，不能抱着享乐的态度来工作。
工作本身充满了挑战和困难，要想战胜这些挑战和困难，就需要有足够的热情，没有必胜的信念是很难做到的，成功靠的是坚持到底的信念。通过一次又一次地战胜挑战和困难，成就感就会自然而然地产生，工作也就快乐了。也就是说，工作的乐趣在于克服困难后得到的满足感。所以，工作是否快乐，关键看你对自己的工作是否有足够的热情。
工作要勇于挑战
很多人在接受上司分配工作时，一看上司给自己分配了一件有难度的工作，或者同时让自己做好几件工作，就马上产生畏难情绪：“我能完成这项工作吗？”或“这么多工作我怎么可能同时做好？”
与其犹豫不决，还不如先尝试着做做看；与其找各种各样的理由和借口，还不如多下点功夫考虑考虑实施方案。对于现代白领来说，这种勇于挑战的精神对是一笔宝贵的无形资产。
有些新的工作确实容易让人产生畏难情绪，它们就像块巨石挡在路上。但是，你至少应该去试着搬一搬，也许它并不像想象中的那么沉重。实在不搬不动，还可以借助其他工具。总之，如果不亲自尝试一下，就不会知道自己到底行不行。即使尝试后失败了，也不会因为不敢尝试就放弃而后悔。遭遇失败后获得的经验和教训，对日后的工作会大有裨益。
现代白领不能对自己的能力设限。当上司给你分配任务的时候，你要欣然接受，把它当作挑战；即使挑战未能成功也无须垂头丧气，因为这并不意味着你辜负了上司的期望。如果不战自败，那只能让上司失望。
一般来就，上司在分配工作时都会考虑部下的能力，不会将大大超过部下能力的工作分配给部下，只会将略微高于部下能力的工作分配给部下。如果部下只做自己力所能及的工作，那无论做多久，他都不会进步。只有不断挑战高于自己现有能力的工作，我们才会在锻炼中得到进步。除极个别上司，一般的上司在分配任务时都会考虑到部下的能力，因此作为部下，要以积极主动的心态来接受上司分配的工作。
工作需要创新
现代白领需要有埋头苦干的工作精神，但埋头苦干本身的作用是有限的，工作要动脑筋，需要有创意。职场不相信那种“点石成金”的神话。如果对工作没有热情，就不可能在工作产生真正的好创意。即使产生了好创意，那也不过是侥幸成功。有些人因为小聪明偶尔会有一两次灵光闪现，但是，如果不付出辛勤的汗水，那不可能有源源不断的创意产生。
我喜欢写作，经常向出版社投稿。我知道，在我们这一行，一些普通人有时确实能写出一些专业作家也写不出的好作品，但是，他们写第二部或第三部时，那多是狗尾续貂之作。而专业作家则不同，他们能持久保持自己的专业水准。也就是说，普通人一生写出一两部小说并非难事，即使经验不足，即使是外行，也有可能写出好于专业作家的作品。但是他未必能像专业作家一样，不断有好的作品问世。持续性的创意来自不懈的努力，缺少了对工作的热情是不可能做到的。
三、为人开朗豁达
上司喜欢开朗的部下
有一年，我们公司与某部委所属的一个科研院所联合开发一个项目，公司老板让我在我们部门内推荐一个人参与。我在掐着指头思考人选时，觉得派谁去都只有五成的把握：“这项工作到底该让谁去？张三？李四？还是王五……”他们虽然能力有些差异，但并无本质上的区别。
我最后把我推荐的人名单交给了老板。老板问我推荐的理由，我说我也没有什么过硬的理由，大家能力和素质差不多，我只觉得这个人性格开朗一些。老板也点头称是，说性格开朗的人都比较热情，工作主动积极。同样一件事，一个性格开朗的人去做会让人更放心，结果甚至会比预期的好。
一些上司在分配工作的时候，经常会有这样的顾虑：“把这个工作交给张三，他会不会真的用心去做？”“李四会不会糊弄我？”上司在给部下分配工作时，不仅会考虑部下的工作能力，还会考虑部下的工作态度。
一般来说，那些开朗的部下比较容易打消上司的这种顾虑。特别是遇到那些比较棘手的工作时，性格开朗的部下即使没有十足把握，他也会跃跃欲试：“头儿，放心吧，我一定全力以赴！”这种积极的工作态度能将上司的顾虑一扫而空，让上司觉得“此人可做栋梁之材”。如果在上司分配工作时，部下无精打采地对上司说：“既然您已经定了，那我还说什么？”这多半会让上司后悔，不该把工作交给这样的人，下次有类似的工作就一定交给别人。
一般来说，上司对那些比较重要的工作只会交给自己信得过的部下，而性格开朗的人沟通能力都比较强，所以他们容易获得上司的信赖，因而从上司那里获得的机会也就比较多。机会多了，他们的工作能力自然就比其他同事提高得快。对于上司来说，把工作交给这样的部下，不仅效果更好，而且更省心。
所以，不管上司交办什么样的工作，部下都要愉快地接受，因为这是上司信赖的表现。只要部下按时按质完成，部下的能力就会更上一层楼。因此，部下一定要保持开朗积极的态度，让上司放心。即使部下不把“随时愿效犬马之劳”之类的话挂在嘴边，上司心中也会有数。
对那些愉快地接受任务并按时按质完成任务的部下，上司多半会心存感激。但是，如果部下在接受任务时拉着驴脸，像上司欠着他的债似的，那即使圆满完成任务，上司也不会真正信赖他。
几乎所有的上司都喜欢开朗的部下，因为工作需要开朗的性格。有很多人认为自己的性格天生就不开朗，没办法改变。如果你认为自己性格阴郁，那就不要抱怨上司不信赖你。
不要用性格阴郁做挡箭牌
我做秘书培训，经常听到一些秘书这么说：“我的性格比较内向，不适合这做秘书工作，可老板一定要赶鸭子上架，我也没办法。”听对方说这话的时候，我就知道她不是一个让上司信赖的秘书。
职场好比一个舞台，每个人都要在这个舞台上演好自己的角色。有的扮演上司，有的扮演部下。有的做主角，有的做配角。只有大家齐心协力，才能演好每一出戏。
有的人性格内向，这可能是天生的，但他完全可以努力去做一个开朗的人。那些在电视或舞台上为观众带来欢乐的相声和小品演员，在日常生活中也像台上那样活跃吗？据说一些相声员演出一结束就变得沉默寡言。为什么会有这么巨大的反差？这就是职业的需要！
职场也是如此！白领一旦站到办公室这个舞台上，他就要努力扮演好自己的角色。如果他认为自己天性阴郁，在办公室也无法开朗起来，那就好比相声演员对观众说“我性格内向，不会逗你们发笑”。如果是这样，那他就不具备从事相声职业的能力。
如果你觉得自己内向就不喜欢开口，那你适合做什么工作呢？秘书？销售？客服？即使搞研发，那也需要在团队之间交流沟通，毕竟研发很难一个人做。因此，即使你性格内向，也不喜欢应酬，那你也要待人热忱，多与周围的人沟通。只有这样，你才能做好本职工作。如果你以自己性格内向为由，不愿意去改变自我封闭的状况，那你与你周围的人将越来越不合群。一方面不愿为工作而努力改变自己的性格，另一方面却希望得到上司和同事的信赖，这是不现实的。
