缺乏自我控制能力的人必须明白,你是生活在社会中,为了更好地适应社会、取得成功,就有必要控制自己的情绪和情感,理智地、客观地处理所有问题。但是,控制并不等于压抑,积极的情绪和情感可以激励你进取上进,可以加强你与他人之间的交流与合作。如果你把自己的许多能量都消耗在抑制自己的情绪和情感上,不但容易患病,而且将没有足够的能量对外界做出强有力的反应。因而,一个情商高的人应该是一个能够成熟地调控自己情绪和情感的人,并借此具有调节别人情绪的能力的人。
警惕坏情绪蔓延
一位总经理对公司的事务不满意。他召开了一次会议,并在会上说:“同仁们,现在我们必须组织起来。你们有人上班迟到,有人下班早退,甚至没有接受工作的神圣责任。现在,我以公司总经理的身份重整一切。从现在开始,如果每个人都能好好地工作,并尽最大的努力,就会有一个很有前途的公司出现。”
像许多人一样,总经理的意图是好的,但是几天以后在乡村俱乐部的一次午餐中,他看报看得太入迷了,以至于忘了时间。当他再看表时,大为吃惊,几乎把咖啡杯摔掉。他叫道:“啊!我的天!我非得在10分钟内赶回办公室不可。”他跳起来,冲到停车场,急忙把车开走。他的车在公路上的时速是90英里,车几乎飞了起来,因而被交通警察开了超速开车的罚单。
他愤怒到了极点,大声说道:“今天真是活该有事。我是一位善良、守法、纳税的公民,这个警察居然跑来给我一张罚单。他该做的是去抓罪犯、小偷与强盗,不应当找纳税公民的麻烦。我汽车开得快并不表示不安全。真是可笑!”
他回到办公室时,为了转移别人的注意力就把销售经理叫进来会谈。他很生气地问阿姆斯销售案是否已经定案了。销售经理说:“总经理,我不知道在哪儿出了什么差错,我们丧失了这笔生意。”
现在,你可以想象这位总经理是多么烦乱了。他愤怒地对销售经理说:“你知道,我已经付了你18年薪水。在这段期间,我是靠你来争取生意的。现在我们终于有一次机会做笔大生意,它能使我们扩大生产线,而你到底做了些什么呢?你把它弄吹了。朋友,让我告诉你。你最好把这笔生意争回来,否则我就开除你。你在这里待了18年,并不表示你有终身雇用合同。”
那位销售经理走出总经理的办公室后,气急败坏地说:“真是没事找事,18年来我一直为公司卖力。我负责拉所有的生意,公司靠我才经营得下去。总经理只是个傀儡,公司少了我就会停顿。现在,仅仅因为我失去一笔生意,他就恐吓要开除我。真是岂有此理!”
销售经理嘴里仍然嘀咕个不停。他把秘书叫进来问:“今天早上我给你的那5封信打好了没有?”秘书回答说:“没有。难道你忘了,你告诉我另外一件事必须要做,所以我一直在做那件事情。”“不要找任何借口!”销售经理火冒三丈,并指责道,“我告诉你,我要这些信件赶快打好,如果你办不到,我就交给其他人去做。你在这里待了7年并不表示你有终身雇用合同。这些信今天就要寄出去,不得有误。”
这位秘书用力关上销售经理办公室的门,并对自己抱怨说:“真是烦透了!7年来我一直尽力做好这份工作,几百小时的超时工作从未有一分加班费。我比其他三个人做得更多,多亏我,公司才能团结在一起。现在就因为我无法同时做两件事情,他就恐吓要辞退我。真岂有此理!”
于是,她走到前台对接线员说:“我有一些信件要你帮忙。我知道这并不是你分内的工作,但你除了坐在那里偶尔听听电话以外,并没有做什么事。这是急事,我要这些信今天就寄出去。如果你无法办到,最好让我知道,我会叫别人做。”她也变得烦乱了。
前台的接线员听后大发脾气:“这真是从何说起,我是这里最努力的职员,且待遇最低。我要同时做四件事,而他们只是喝咖啡、聊天,听电话而不做事。每次他们进度落后时,总要找我帮忙,真是不公平。要我帮忙还用这种态度,真是开玩笑。如果没有我,公司的事务早就停顿了。再说,即使他们用两倍的薪水也没有办法找到任何人来接替我的工作。”尽管她把信件打出来了,但是她做的时候心里很不是滋味。
接线员回到家时仍在发怒。进了屋子,猛地关上门,看到她12岁的孩子正躺在地板上看电视,孩子的短裤破了一个大洞。在极度愤怒之下,她说:“我告诉你多少次,放学回家后要做好家庭作业!我供养你,送你到学校念书,还要做全部的家务,已经被折磨得要死了。现在,你必须到楼上去!今天你的晚饭就别吃了,以后三个星期内不准看电视。”
之后,她的儿子走出小房间说:“真是莫名其妙,我刚刚替她做了家务,但是她不给我机会解释!到底发生了什么事?”就在这时候,他的猫走到前面。孩子用力地踢了它一脚:“你给我出去!你这臭猫。”
显然,猫可能是这一连串事件中唯一无权改变地位的对象。这使我们想到一个简单的问题:总经理为什么不干脆直接从乡村俱乐部走到接线员家里去踢那只猫?
看看人在各种情况下的反应吧。你对幽默有什么反应?对微笑有什么反应?对你赞许的人有何表示?当你做成一笔生意或人们对你有礼貌时,你有什么反应?对一个美丽的日子,或一位很有礼貌的侍者,你有何反应?你肯定会高兴,报以微笑,并且有礼貌;或者你会感谢所有这些事情,它们会使你成为一位友善的人。你明白,任何人在这些情况下都会做出合理的反应。
你对粗鲁、愤怒、讽刺、拒绝,或一位怠慢、粗野的侍者会有什么反应呢?你对交通堵塞或寒冷、阴沉的日子又会是什么反应呢?
当某人冒犯你时,你是否会立刻反唇相讥呢?你会跟其他人一般见识,还是会认为事情跟你无关呢?身后的汽车司机猛按喇叭,而此时交通堵塞,两边车辆大排长龙,你该怎么办?你是否会走下汽车,板起面孔,以拳头相向呢?当你的太太或丈夫向你发泄不满时,你会有什么反应?
你对消极情况的反应,大体上决定了你生命的成功与快乐。
大街上的游民、社区领导者、学生、百万富翁与模范母亲,他们在许多方面都相同。每一个人都会面临挫折、痛心、失望、沮丧与失败。成就不同,是因为对生活的消极面反应不同。一般人的反应是说出“可怜我”,并借酒消愁。成功的人碰到相同或更大的问题时却有积极的反应,他们会寻求问题好的一面,使结局变得更美好、更成功。我们无法预知生活的各种情况,但是我们能以积极的情绪来适应它,这就是高情商的表现。
不做情绪的奴隶
人是有情感的,需要表达自己的情绪,但要记住表达情绪一定要分清场合。在参加一个朋友的葬礼时,你得到了一个关于自己的好消息,但无论如何也不能在参加葬礼的时候表现出来,否则就会招来死者亲友的反感,认为你不尊重死者,冷酷无情;同样你在参加一个朋友婚礼的时候,即使有再悲痛的事情,也不能在婚礼上号啕大哭。“乐而不淫,哀而不伤”历来被看做是控制情绪自如的至高境界,在此之下控制情绪的能力有几种不同的层次。通过一位禅师启发妇人的故事,就可以了解这些层次。
古时候有一个妇人,特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好,便去求一位高僧为自己谈禅说道,开阔心胸。高僧听了她的讲述,一言不发地把她领到一座禅房中,落锁而去。
妇人气得跳脚大骂。骂了许久,高僧也不理会。妇人又开始哀求,高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门外,问她:“你还生气吗?”
妇人说:“我只为我自己生气,我怎么会到这地方来受这份罪。”
“连自己都不原谅的人怎么能心如止水?”高僧拂袖而去。
过了一会儿,高僧又问她:“还生气吗?”
“不生气了。”妇人说。
“为什么?”
“气也没有办法呀!”
“你的气并未消逝,还压在心里,爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。
高僧第三次来到门前,妇人告诉他:“我不生气了,因为不值得气。”
“还知道值不值得,可见心中还有衡量,还是有气根。”高僧笑道。
当高僧的身影迎着夕阳立在门外时,妇人问高僧:“大师,什么是气?”
高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久,顿悟,叩谢而去。
这个故事又告诉了人们什么是“气”,何苦要“气”。“气”便是不加控制的情绪,是那种别人吐出而你却接到口里的东西。你吞下便会反胃,你不看它时,它便会消散。气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。夕阳如金,皎月如银,人生的幸福和快乐尚且享受不尽,哪里还有时间去气呢?所以,我们应该学会消消气。
排解愤怒是高情商的一大表现。养身贵在戒怒,尽量做到少生气、不生气,思想开朗,心胸开阔,宽宏大量,宽厚待人,谦虚处世。这样不仅有益于身心健康,也利于提高自己的道德修养和思想水平,于人于己都会有益而无害。
当然,这需要有一颗包容的心,事事宽解为怀。宽容是一种修养,也是一种风度。以海纳百川的胸怀宽以待人,才能让自己心态平和,心胸开阔,心里永远充满阳光。对待自己易怒的情绪,冷静是克制的根本诀窍。遇到不如意的事,尽量通过别的途径去解决,动怒不光于事无补,反而对己有害,何苦呢?
愤怒是一种很难控制的情绪,正因为难以控制,所以很容易酿成大祸,甚至让人丢掉性命。正如培根所说:“愤怒,就像地雷,碰到任何东西都一同毁灭。”还是让我们以平和的心境来对待生活中繁杂的事情吧!小心别伤害了自己,只有平静才是生活的真谛。莎士比亚说:“不要因为您的敌人燃起一把火,您就把自己烧死。”当你的情感控制了理智时,你将成为情感的奴隶;当你战胜自己的情感时,才证明你是主宰自己命运的人。唯此,你才能真正获得自由。
如果你不注意培养自己忍耐、心平气和的性情,遇到一丝火星就暴跳如雷,情绪失控,就会把你最好的人缘全都炸掉。