拖延是另外一种不良的感情调节工具。为了达到长期目标，我们通常要完成并不有趣的任务。我们也会为自己是否能达到目标而忧虑。当我们心情不好时，我们做事情的速度也会放慢，因为做自己认为有趣的事也许是可以让自己感觉好一点的一种方式。一个心情不好的大学生一方面想复习有机化学，另一方面又想和朋友们玩撞球。这时，他的选择更有可能是玩一两场撞球。假如待在办公室里感觉不快，我们就有可能花时间削铅笔、从自动售货机里买糖，而不是花心思完成自己的销售报告。
如果我们可以控制自己的感情，将感情和思想结合起来，那么我们做出的决定就有可能更正确，生活也会更顺心。这就是感情控制的挑战之所在：既不压抑感情，也不宣泄感情，而是分析感情、将感情融入思维并作为信息的来源，从而做出更明智的决定。
情商的差异
尽管情商的理论在学术界还有较大的争议，其测验方法也有待于完善。但是，在实践中不难发现，一个具有良好情感的人，比情绪经常不稳的人，其成功的概率要高得多。一个人的情商虽然具有先天的遗传因素，但对情商影响更多的是在社会生活中所形成的后天因素。因此，它是可以培养与改变的。父母应重视子女的情商，否则，往往会使这些孩子的情商低下，难以适应今后社会发展的要求，更难以成才；成年人也应重视自身情商的培养，通过在社会实践中的磨炼，提高自身的情商，从而为自身事业的成功创造必要的条件。
每一个想在事业上获得成功的人，既要重视自身智力的开发与能力的提高，也要注意自己情商的培养。情商和智商一样可以测量与评定，加拿大已推出从15个方面来进行情商测试的量表，其中包括：认识自我思想情感的能力、尊重和接受自我的能力、给予和接受情感的能力、理解他人情感的能力、建立人际关系的能力、发现和解决问题的能力、评估经验和现实一致性的能力、承受与应变的能力、控制冲动的能力等。
俗话说：“吃一堑，长一智”，即受到一次挫折，应得到一次教训，增长自己的情商。
情商在不同工作岗位上的要求是不同的。如果你从事的是单独与物打交道的职业，例如：技术工作、财会工作、手工艺、音乐、绘画等，智力因素占有较大比重，而情商因素主要是解决智力水平的发挥问题，影响相对较小；对从事于频繁人际交往职业的人，情商因素对成功与否则影响颇大。
在第二次世界大战中，有不少美女充当间谍，她们中的大部分人并无多少学识，但都是高情商者，其对自身情绪的控制以及对他人情绪的了解、掌握与控制，均达到十分完美的程度，从而使那些虽然经过严格训练的机要工作者与“大人物”，纷纷陷入她们的陷阱。近年来，世界各国女企业家的比例不断上升，除了男女平等观念的提高以外，女性的情商比男性要高，也是女性成功的一个重要因素。
在人才招聘中，同样不能忽视对应聘者的情商判断。例如，某公司在招聘时，要求两名应聘者回答这样一个问题：如果你打开旅客的房门，发现一名女旅客正在洗澡，你该怎么办？其中一名回答说：“对不起，小姐。然后退出房间。”而另一名回答说：“对不起，先生。然后退出房间。”显然，后者的回答比前者更镇定自若，更为对方着想，且更灵活。毫无疑问，后者的情商比前者要高。
情绪的感染力
情绪的感染力是无处不在的，有时你会做一个主动的感染源，有时会在不经意间成了某种情绪的被动感染者。也许在被感染的当时你并未察觉，等到你的情绪已经发生变化时，才觉察到情绪已经在不知不觉间发生了不可思议的转变。
激情如火的演唱会上，活力四射的歌手们把台下观众的情绪调动得同样兴奋，他们的歌声和舞姿扣人心弦，最重要的是他们的情绪让观众们不由自主地随之跃动；而观众在看一些缠绵悱恻、凄惨痛苦的电视剧时，又会被剧中人物演绎的悲情所打动，随着剧中人喜而喜、悲而悲，这些都是情绪感染的力量。
在每一次与人交往过程中，我们都在不断地传递着情感信息，影响着周围的人，同时也在不断接受他人的情感信息。在多数情况下，这种交流与感染比较间接与隐秘，不为大多数人所察觉，但这种感染作用确实存在。人们都喜欢与热情大方开朗的人接近，因为从他们身上可以感受到勃勃向上的生命的力量。难道他们从不曾忧郁、悲伤与痛苦吗？当然不是，他们所掌握的不过是懂得如何将情绪在合适的时间和合适的地方投射到他人身上。情绪的收放自如也是情商的一部分。
平时情绪犹如一股暗流，生生不息，不绝如缕。除非是在情绪大爆发时期，才像决堤的洪水，汹涌而来。此外大多时候，情绪的交流会细微到几乎无法察觉，却又无时不在地左右你的思想和行为。早晨某人的一句话可能使你整个上午都处于一种不安、心神不宁的情绪状态中，也许你认为早已把那事儿给忘了，但它却影响了你一整天的工作效率。
把热情倾注在你的工作或学习中，会使一切面目一新。热情是影响人生成就的一大原因，同样也是影响人际关系的重要因素。研究表明，热情的人在与人交往中往往更为积极主动，更勇于承担责任，更易于给予他人以关怀和帮助，因而更受人欢迎。这种源于个人自身的内部推动力正是情商。当一个人满怀热情地与人交往时，会把更多的注意力投注于交往对象以及双方的情感互动与交流上，使两人之间的情绪同步协调，而热情者往往是主动者、控制者。
在情绪互动的过程中，高情商者往往是情绪的主导者，即由他把情绪传导给周围的人。
一位领导者是否成功、能否胜任的一个重要标志，是他能否鼓舞员工的士气，使他们居于一种比较积极、兴奋的情绪状态中，从而产生更好的工作绩效。
表达情绪信息，使他人顺应你的情绪步调，一般有两种形式：语言的和非语言的。语言本身就含有丰富的情感信息，如何组织安排语言、运用什么样的词汇与人交谈，既是智商也是情商的体现。能成功运用鼓励、安慰、赞美的人，必定拥有一份成功的人际关系。除此之外，人的非言语表现也能调节情绪的协调程度，一个面带迷人微笑、充满自信和热情的人，随时随地都会受到欢迎。
人际关系的一个基本定理就是情绪的相互感染，这是影响力的一个重要体现。人们在交往中，彼此传输和捕捉情绪信息，并汇聚成心灵世界的潜流，通过这股潜流的涌动来感染影响对方的情绪。对这种情绪的控制能力越高，他在社交中的影响力就会越大。
人们在交往时，情绪传递的方向总是从表达能力较强的一方指向相对较被动的一方。某些人特别容易受到情绪的感染，也就极易动容。
善于顺应他人情绪或使他人情绪顺应你的步调，必然能够提升影响力，并建立良好的人际关系。成功的领导者和富有感染力的演讲家都具有这一特征，能用这种方式调动千万人的激情或眼泪。
在每一次人际接触时，人们都在不断传递情感的信息，并以此来影响对方。社交技巧愈高明的人，愈能自如地掌握这种信息。社交礼仪其实就是在预防情感的不当泄露破坏人际关系的和谐，但将这种礼仪运用在亲情关系上，必然让人感到窒息。
情商开发
情商与智商
长期以来，人们把成功和智力因素的关系神圣化，使得整个教育都是针对智力的教育。然而，无数成功者的案例让人们看到他们具有一些共同的非智力因素的特征：清醒的自我认识、稳定的情绪和不屈不挠的勇气等，这些共同的素质就是情商。
人们对非智力因素作用的认识由来已久。我国古代有一句名言“非不能也，是不为也”，意思是说，不是不会做，而是不肯做。其中“能”是指“会不会”，即智力因素；而“为”则是指“肯不肯”，即非智力因素。
早在第一次世界大战期间，美国著名心理学家维克斯勒在对入伍新兵进行“军人个别测验”过程中，发现有些在标准智力测验中失败的新兵，从他们的经历来看，却能胜任所从事的工作。据此，他认为智力不能与性格的其他部分割裂开来。
20世纪30年代，美国心理学家亚历山大对智力的传统学说提出了质疑。他做了大量的测验和实验，发现接受智力测验的人，对智力测验的兴趣、克服困难的坚持性以及获得成功的愿望，都对智力测验的结果有重要影响。1935年，他在其论文《具体智力和抽象智力》中首先提出了“非智力因素”这个概念。但在当时并没有引起人们的过多注意。
后来，维克斯勒在亚历山大的启发下，于1940年提出了“一般智力中的非智力因素”的问题。1950年，他发表在《美国心理学杂志》的《认识的、先天的和非智力智慧》的论文中阐述了“非智力因素”这个概念。这时，非智力因素才为世人所公认。
维克斯勒经过多年的理论和实践探索，在智力和智慧行为的心理结构方面，对非智力因素的含义作了如下概括：从简单到复杂的各种智力因素水平都反映了非智力因素的作用；非智力因素是智慧行为的必要组成部分；非智力因素不能代替智力因素的各种基本能力，但对智力起着制约作用。
心理学家们使用的非智力因素这个概念有广义和狭义之分。广义的非智力因素包括智力以外的心理因素、环境因素、生理因素以及道德品质等。狭义的非智力因素则指那些不直接参与认识过程，但对认识过程起直接制约作用的心理因素，主要包括：动机、兴趣、情感、意志、气质和性格等。
非智力因素不直接参与认识过程，就是说在认识过程中非智力因素不直接承担对机体内外信息的接收、加工、处理等任务。非智力因素对认识过程的直接制约表现在它对认识过程的动力作用和调节作用。在心理学研究中所涉及的非智力因素概念是相对于智力因素而言的，故多指狭义的非智力因素。
现代心理学的研究表明，一个人的成功，20%依赖于智力因素，即智商水平的高低，其余80%都依赖于非智力因素。其中，非智力因素中最关键的是“情绪智力因素”。1991年，美国耶鲁大学心理学家彼德·塞拉维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶首创了“情绪智力”这一术语，用来描述了解和控制情绪、揣摩以及驾驭他人情绪的移情作用，通过情绪控制来提高生活质量的才能。其实，“情绪智力”概念的提出是秉承自亚历山大提出的“非智力因素”的。只是，在提出这个概念之前，心理学家们把人的智慧活动分为“智力因素”和“非智力因素”笼统的两大类；而且，“非智力因素”是相对智力因素而言的。
在很大程度上“非智力因素”的定义是指那些除了感知、记忆、思维和想象等智力因素以外的其他因素。但“非智力因素”本身是否是一个可以独立定义的东西，或它是否可以从理论上用一个概念来归纳和限定？可以说，“情绪智力”概念的揭示就使这个问题得到迎刃而解，相对于智力的其他因素可以成为“情绪智力因素”；并且，比照着“智商”（IQ）的概念，这个新的术语被称为“情商”（EQ）。
不久，彼德·塞拉维和约翰·梅耶又研究发现，情商早期的定义，在某种意义上仅仅论及对情绪的知觉调节，忽略了对情绪的思维，显得单薄，所以有必要对先前的定义做进一步的修改和补充。修订后的情商内涵应包括四大技能：
1.觉察、评价和表达情绪的能力
包括从自己的生理状态、情绪体验和思维中辨别情绪的能力，通过语言、声音、仪表和行为从他人、艺术作品、各种设计中辨认情绪的能力，准确表达情绪及与这些情绪相关的需要的能力，区分情绪表达中的准确性和真实性的能力。
2.情绪促进思维过程的能力
包括影响信息注意的方向的能力，促进与情绪有关的判断和记忆过程产生的能力，促使个体从多个角度进行思考的能力，对特定问题解决的促进能力。
3.理解情绪及相关知识的能力
包括给情绪贴上标签、认识情绪本身与语言表达之间关系的能力，理解情绪所传达的意义的能力，理解复杂心情的能力，认识情绪转换可能性的能力。
4.调节情绪有助于情绪和智力发展的能力
包括以开放的心情接受各种情绪的能力，根据所获知的信息与判断，成熟地进入或摆脱某种情绪的能力，成熟地监察与自己和他人有关的情绪的能力，管理自己与他人情绪的能力。
虽然关于情商的定义还存在争议和分歧，但有几点是明确的：
情商是指情绪控制的能力或情绪智力的高低，虽然它不一定适合用数值尺度来测量，但仍然可以通过一些科学方法来了解。情商与智商不是对立的，有的人有幸既有较高的智商又有较高的情商，有的人只有其中之一。在预测人的成功时，了解情绪智力比通过智商测试以及其他标准化成就测试测量出来的人的智力水平更有价值。可以采取适当的方法来训练和提高人们的情绪调节能力，使情绪因素有利于提高工作效率，有助于个人成功。
“情商”与智力的概念不同，如果把智力看做是一种潜在的智慧能量的话，那么，“情商”将是唤醒这些潜在能量的笛声。现代科学研究成果表明，人类具有巨大的智慧潜能。就人脑的记忆储存量来讲，有些学者认为正常人脑的储存量可达几千万亿比特；有的专家则认为，人脑的信息储存量大约相当于5亿册图书的信息，这个数字相当于美国国会图书馆藏书量的50倍。美国心理学家詹姆士认为，一般人只运用了其总体智慧的10%；而奥托则干脆认为，一个人表现出来的智慧只占他全部智慧潜能的4%；甚至那些成就卓著的科学家们，他们运用的智慧，也不超过他们全部智慧潜能的10%。
心理学家们的研究表明，如果人们迫使自己运用自己智慧潜能的一半，人们就可以轻而易举地学会40~50种语言，将一部大英百科全书背得滚瓜烂熟，并顺利学完数十所大学的博士课程。这些对人类智慧潜能的估量使一般人难以置信。为此，美国心理学家卢果感叹道：“我们最大的悲剧不是恐怖的地震、连年的战争，甚至不是原子弹投向日本广岛，而是千千万万的人们活着然后死亡，却从未意识到存在于他们自身的未开发的巨大潜能。如此之多的现代人，其生活中心竟然只是生活的安全、食物的充足以及电视和卡通片的感官刺激。我等芸芸众生却不知道自己究竟是什么人，或可以成为什么人；如此之多的吾辈尚未经历足够的心理和社会历程，却已经衰老死亡。”而妨碍人们充分发挥大脑智慧潜能的不是“智力水平”的高低，而恰恰是情绪因素。懒惰、缺乏自信和得过且过使我们心中的巨人长久地蛰伏沉睡着，“情商”概念的出现，使人类终于能够审视自己的潜质，找到唤醒心中巨人的“法宝”。
积极地开发情商
