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第49章 电梯礼仪

很多办公楼中都配有电梯,电梯是公务员生活中经常使用的工具。掌握电梯礼仪和了解乘坐电梯的注意事项,可以让公务员乘坐电梯时既安全又得体。

一、搭乘电梯的一般礼仪

在等候电梯时,切勿一堆人挤在一起或挡住电梯门口,妨碍电梯里的人出来。应先让电梯里的人出来之后再进入,不可争先恐后。

靠电梯最近的人先上电梯,然后应该立即转过身,为后面进来的人按住“开门”按钮。下电梯的时候,也应该由靠门最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供“开门”服务,并让女士、长辈或上司先行进入电梯,自己随后进入。

进入电梯后,应面朝电梯门,以免造成与他人面对面的尴尬。先上的人应尽量沿电梯三面墙壁站成“凹”字形,腾出门口的空间,以便让后进入者有地方可站。如果必要,站在门口者应先出去,以便让后方的人出去。

二、共乘电梯所要注意的礼仪

[1]1与上下级共乘电梯

下属最好站在电梯口处,以便在开关电梯时为上级服务。而上级的理想位置是在对角处,使得两人的距离尽量最大化,以卸下下属的心理负担。

在电梯里讲话不宜盯着对方的眼睛不放,目光可适当下移,以嘴巴和颈部为限。

因电梯空间很小,所以讲话时最好不要有手部动作,更不能指手画脚,动作过大。

下级可以主动打破沉默,上级也可利用这段时间增进对下属的了解。但如果上级正在思考或明显不想开口,下属则不宜打扰。

酒后或吃大蒜后,最好嚼口香糖再上电梯;香烟应在上电梯前掐灭。

上下电梯时,长者、女士优先。

2与客人共乘电梯

伴随客人或长辈来到电梯门前时,应先按电梯的呼梯按钮。电梯到达开门时,若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

进入电梯后,应按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内如没有其他人员,可略作寒暄,有外人或其他同事在时,要适当斟酌是否有必要寒暄。在电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层时,应一手按住“开门”按钮,另一手做出“请出”的动作,可说:“到了,您先请。”客人走出电梯后,自己应立刻步出电梯,热情地引导行进的方向。

三、日常乘电梯礼仪

切忌为了等人,让电梯长时间停在某一楼层,这样会引起其他乘客的不满,但也不要一上电梯就关门。

进出电梯要礼让,先出后进。遇到老幼病残孕者,应让他们先行。如果电梯里人很多,不妨静候下一趟电梯。

拎着鱼、肉等物品时,要将其包裹严密,尽量放在电梯角落,防止蹭在他人身上。

四、出电梯要注意的问题

第一,注意安全。当电梯关门时,不要强行挤入,更不要扒门;当电梯人数超载时,离门口最近的人应马上退出;当电梯在升降途中因故暂停时,要耐心等候,不要冒险攀援而行。

第二,注意出入顺序。进入电梯时要按照先后顺序,出电梯时应由外而里依次而出,不可争先恐后。与熟人同乘电梯,尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时,要看电梯是否有人管理。如果有人管理,应礼让他人,自己后进后出;如果无人管理,则应当先进后出。先进、后出都是为了控制电梯,为他人服务。

五、电梯礼仪

第一,进出不站在近门处。

第二,面朝门的方向站立。

第三,依序进出。

第四,等待即将快步到达者。

第五,帮助不便按楼层者。

第六,不应当对镜整装。

第七,尽量避免交谈。

第八,绝不吸烟。

第九,避免过度使用香水。

第十,愈靠内侧,愈是尊贵的位置。

第十一,操作按键是晚辈或下属的工作,所以同电梯辈分最低的人应站在靠门处。

六、电梯陋习

第一,站在近电梯门处妨碍他人进出。

第二,面朝里站立,正对着电梯里的其他人。

第三,不依序进出电梯,插队,甚至冲撞他人。

第四,不等待即将快步到达者,关闭电梯门。

第五,不帮助不便按楼层者。

第六,对着电梯里的镜子旁若无人地整理头发或者涂口红。

第七,大声喧哗,打情骂俏,大声打电话。

第八,吸烟或过度使用香水。

第九,带宠物进电梯。

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