忠告12 领会上司的意图
对上司的命令要认真领会
卡内基在电报公司节节高升，薪水也年年看涨。
突然，有一天，总经理问卡内基：“愿不愿意去格林斯堡工作几天？”
格林斯堡位于约翰斯敦与匹兹堡之间，在匹兹堡的东面大约48公里处，是一个偏远的的乡下电信局。原来，那里有位报务员临时有事请假，几天后才回来，要求总部派人暂时代理他的职务。
“没问题！”卡内基干脆地回答。
卡内基没有耽误，立刻搭乘火车出发。在火车上，他觉得非常纳闷，临时顶替一个空缺，就这个几天的时间，随便找一个发报员就可以了，为什么要让自己去呢？
格林斯基旅馆是一栋木造的两层建筑，电报公司的分公司，就设在旅馆中。卡内基没有立刻替代请假人的工作，而是先了解了一下情况。分公司的经理告诉卡内基：
“他的技术很好，这一走就是几天，说不定还不回来了，如果不回来，到哪里去找一个优秀的发报员呢？”
原来如此，卡内基不动声色，但他已经知道怎么做了。
打开分公司电报事务所的门，卡内基被带到一个身材魁梧的男子跟前。这就是那位临时要请假的报务员，态度果然相当傲慢。见了总部来人都爱理不理的。卡内基也不和他打招呼，直接进入电报房，于机前正襟危坐，一听到收报音，就有板有眼地干起活儿来：在电报用纸上一丝不苟地写起电文。报务员在一边看得目瞪口呆，宛如木鸡。卡内基礼貌地拿过电文，对报务员说：“请您看看，有没有错。”
“没错，没错！”报务员赶紧点头。
“我只是一位勤杂工，总公司像我这样懂发报技术的人多的是。”
几天之后，报务员处理完事务之后，一点时间都没有耽误地回到公司上班；从此，他一改傲慢的脾气，变得非常听话。
卡内基在格林斯堡圆满完成代理报务员任务，回到匹兹堡向总经理汇报工作。不料总经理哈哈大笑地说：
“我代表公司感谢你，你帮我解决了一个大麻烦，此人一贯傲慢，但我们一时又派不出人手到那么偏远的地方工作。我才收到电报，说他现在很听话了。”
可见，在人生历程中，领会上司意图有多么重要。卡内基的智商并不见得比别人高多少，却是一位察言观色、领会上司意图的高手。
人人都有自己的上司。特别是现在社会，无论在哪个公司上班，都会有直接的或间接的领导者。上司负责安排、指导、监督、考核你的工作，对上司的命令你要认真领会，果断执行。
与上司相处，不仅仅是一个人际关系的问题，而是涉及到你职业生涯的大问题。如何与自己的上司建立融洽的关系，便成了我们日常沟通的一个重要课题。你可以将上司看作朋友，也可能看作敌人。但是，上司毕竟是上司，无论他是好是坏，你都无法脱离他或者除去他。
善于领会上司的意图，表明了你是一个精明果断的部下，更容易引起上司的好感。领会上司的意图，可以更好地执行，顺利地完成工作任务；读懂上司命令背后的潜台词，可以很好地了解深层次的问题，让你的执行起到事半功倍的效果。很多上司，特别是职位比较高的，说话有顾忌，不会将所有的意思都表达出来，很多言外之意其实不难体会；上司一般是不喜欢啰啰嗦嗦、反反复复地下达他的指示。但下属如果不认真思考，只做表面文章，让上司吃哑巴亏，下属最终会落下一个“呆瓜”或“装蒜”的印象。如果一件事情需要上司反复交待几次，直到最后明确说出他的意图时你才茅塞顿开，那么你给他的印象也就不太妙。如果过于聪明，像《三国演义》里的杨修一样，将曹操的所有意思全部道破，最终落得个身首两处的下场。
盲从是领会上司意图的大敌
19岁的时候，卡内基跳槽到宾夕法尼亚铁路公司做电报员，全心全意地跟随上司斯考特先生。在他的培养下，卡内基逐渐开始负责一些超过其工作范围的事。对斯考特先生，卡内基非常崇拜，但在工作中决不盲从。
一次偶然的机会，卡内基不盲从，妥善地处理了一件意外事件，使他获得提升。
当时的铁路是单线的，管理系统尚处于初期阶段，用电报发指令只是一种应急手段，有很大的风险，只有主管才有权力用电报给列车发指令。斯考特先生经常得在晚上去故障或事故现场，指控和疏通铁路线，因此许多上午他都无法早早来办公室。
一天上午，卡内基到办公室后，忽然收到一封电报：“货车在阿尔图那附近的单轨路线上被堵塞住了。客车从早上开始，已堵了４小时。”这是一起严重的事故，耽误了向西开的客车，而东向的客车则是信号员一段一段地引领前进，两个方向的货车都停了。
到处都找不到斯考特先生，时间一分一秒地过去。卡内基终于忍不住，立刻进入斯考特先生的房间，迅速查看货车的配位图，他立刻看出了阻塞的原因，准备发出“行车指令”。
但是，对列车下达调度命令的电报，除铁路管理局长斯考特以外，其它人不管在何种情况下，都是被严加禁止的。若是违反了禁令，不问任何理由，立即革职。如果指令错误，解雇事小，还可能面临刑事处罚。
卡内基犹豫了，又禁不住内心矛盾。他轻叹了一口气，踌躇了2、3分钟，毅然提起笔来，写成电文，并冒名签上汤姆·斯考特，拍发出去。
当斯考特先生到达公司后，立即处理桌上的电文。他拟好电文让卡内基发出去。
“我先前已拍发了一份同样的电文……”卡内基窘迫地答道。
“谁签的名！”斯考特脸色铁青。
“我冒您的名签的。”
斯考特盯着卡内基看了好一会儿，一语不发，默默地看着报告书及卡内基所递出的电文。隔了一会儿，他回到自己的办公桌，此事就这样平息下来。没有赞许，也没有责备。
后来，卡内基在《自传》中写道：“然而我能让一切都运转起来，我知道我行。平时我在记录斯考特先生的命令时，不都干过吗？我知道要做什么，我开始做了。我用他的名义发出指令，将每一列车都发了出去，特别小心，坐在机器旁关注每一个信号，把列车从一个站调到另一个站。”
卡内基只是一个个小小的发报员，虽然深得斯考特先生的赏识，毕竟越权处理这样的大事是需要冒险精神的。卡内基也知道一旦出错，后果将非常可怕。但卡内基从公司的利益出发，从老板的利益出发，用自己的能力处理好了这件事情，不但得到直接上司斯考特先生的认可，也得到了总裁汤姆逊先生的赏识。
上司是你的直接管理者，作为下属自然应该服从他。但是上司也是人，也有考虑问题不周全、处理事情不周到的时候，这时下属就必须不盲从，要有自己的主见。卡内基如果盲从，等待斯考特先生回来再处理的话，这段时间里，铁路运输就会陷入瘫痪，公司利益将收到很大损害。事后，斯考特会认为，卡内基事一个听话的下属，但绝对是一个没有主见的下属。
作为一个有魄力的上司，绝对不喜欢事事逆来顺受，没有自己的判断的下属。如果对上司的明显失误都不能发现，不能勇敢地提出来，那还等到什么时候才能体现你的才于、获取上司的好感呢？
盲从的一个重要原因事逢迎上司的好恶。作为下属，对待上司的尊重事理所应当的，但是对上司不要采取逢迎的态度。阿谀奉承、投其所好只能获得短时间的信任或喜欢，换一个上司，或许会讨厌你的做法。并且这样的处理方式，不但庸俗，而且会让人感到讨厌。
逢迎上司的人，不是不能领会上司的意图，只是没有主见；即便有主见，也会悄悄地藏好。为了达到自己的要求，一切看上司的颜色办事，有时候指鹿为马。他们不敢对上司提出反对的意见，刻意揣摩上司的嗜好，然后采取投其所好的行动。他们不是为公司利益出发，而是从上司的利益和自己的出发。
逢迎上司的人，不但不能真实领会上司意图，还不能得到同事们的信任，甚至被人群起而攻之，有时候弄得上司也左右为难。逢迎上司的人往往给人留下毫无斗志、投机取巧、不愿扎实工作的印象。
由此看来，领会上司意图，并不是溜须拍马，而要本着有利于公司、有利于工作的前提，再是非面前作出自己正确的判断和处理。只有这样才能真正得到上司的赏识，才能推动自己的事业不断向前发展。
