俗话说，响鼓不用重锤。如果对方犯的不是原则性错误，或者不是正在犯错误的现场，我们就没有必要“真枪实弹”地批评。可以不指名道姓，用较温和的语言，只点明问题，或者是用某些事物对比、影射，也就是平常所说的“点”到为止，起到一个警告作用。但是，如果遇到自我意识差，依赖性强，不点不破，不明说不行的人，也可以用严肃的态度、较尖锐的语言直接警告他。
点破之言应力求简短，最好一两句话就能使对方领悟，然后再自然地转到别的话题上。千万不能多次重复对方的错误，否则就极容易让对方觉得你在紧抓他的错误不放，使对方陷入窘境而产生抵触情绪。
当然，想把话说得滴水不漏，在使用“点破不说破”的语言技巧时，要注意语言不能晦涩难懂。任何语言的表现技巧都是首先建立在让人听懂的基础上，同时必须把握好使用范围，如果使用“点破不说破”的话不分场合，也是达不到预期效果的。
7.以旁敲侧击的方式达到目的
在人们的语言交往中，考虑到双方的关系或出于某种原因，说话者对有些话不能或者不便直接说出来，而要用较为委婉的语言，把本来要说的话或者要表达的意图暗示出来，让对方去领会和思考。这种委婉的暗示，实际上就是一种迂回的劝说。
公元前265年，赵国的赵太后刚执政不久，秦国便发兵前来进攻。赵国求救于齐国。齐国提出必须以赵太后的小儿子长安君作为人质，才肯发兵相救。但是赵太后舍不得小儿子，坚决不允。赵国危急，群臣纷纷进谏。赵太后依旧坚决地说：“从今日起，有谁再提用长安君当人质，我就往他脸上吐唾沫。”大臣们便不敢再多说什么。
有一天，左师触龙要面见赵太后，赵太后认为触龙一定是为了劝谏的事而来，于是她便摆开了吐唾沫的架势。不想触龙慢条斯理地走上前，见了太后，关心地说：“老臣的脚有毛病，行走不便，因此好久未能来见太后，我担心太后的玉体违和，今天特地来看望。最近太后过得如何？饭量没有减少吧？”
太后答道：“我每天都吃粥。”触龙又说：“我近来食欲不振，但我每天坚持散步，饭量才有所增加，身体才渐渐好转。”
赵太后听触龙不提人质的事，怒气也渐渐消了。于是两人亲切、融洽地聊了起来。
聊着聊着，触龙向赵太后请求道：“我的小儿子叫舒祺，最不成才，可是我偏偏最疼爱这个小儿子，恳求太后允许他到宫中当一名卫士。”
太后赶紧问触龙：“他几岁了？”
触龙答：“十五岁。他年岁虽小，可是我想趁我在世时，赶紧将他托付给您。”
赵太后听到触龙这些爱怜小儿子的话，深有同感，便忍不住与他闲谈。
太后说：“真想不到你们男人也疼爱小儿子呀！”
触龙说：“恐怕比你们女人更爱小儿子。”
触龙见时机已到，于是把话题深入一步，说：“老臣认为太后爱小儿子爱得不够，远不如太后爱女儿那样深。”太后不同意触龙的这个说法。
触龙解释道：“父母爱孩子，必须为孩子做长远的打算。想当初，太后送女儿远嫁燕国时，虽然为她的远离而伤心，可是又祈祷她不要有返国的一日，希望她的子子孙孙相继在燕国为王。太后为她想得这样长远，这才是真正的爱。”
太后信服地点了点头。触龙接着说：“太后如今虽然赐给长安君许多土地、珠宝，但若不使他有功于赵国，太后百年之后，长安君能自立吗？所以我说，太后对长安君不是真正的爱护。”
触龙这番话说得赵太后心服口服，同意给长安君准备车马、礼物，送他去齐国当人质，并催促齐国出兵。而齐国也很快就出兵解了赵国之围。
触龙说服赵太后的方法，便是运用了以迂为直的策略。先找出对方与自己观点相同之处，借此拉近彼此的距离。通过创造开心和融洽的气氛，交流沟通起来就事半功倍。从心理学的角度看，不论是提出自己的看法，还是批评或劝说他人，委婉含蓄的话往往既照顾了对方心理上的自尊，又容易令对方认同、接受你的说法。
比如，某家旅店的服务员，发现房客何夫人前一天晚上已经结了账，可今天仍然住在房间里，而这位何夫人又是经理的好友，怎么办呢？如果直接去问何夫人何时启程，就显得不礼貌，但如果不问，又怕何夫人赖账。
大家商量后决定由一位善于谈话的公关部李小姐去和何夫人谈谈。李小姐敲开了何夫人的房门，说：“您好！您是何夫人吗？”“是啊！您是谁？”李小姐回答说：“我是公关部的，您来几天了，我们还没有来得及看您，真是不好意思。听说您前几天不舒服，现在好点了吗？”“谢谢您的关心，好多了。”“听说您昨天已经结账，今天没有走成，这几天，天气不好，是不是飞机取消了？您看我们能为您做点儿什么？”“非常感谢！昨晚结账是因为我的朋友今天要返回，我不想账积得太多，先结一次也好，大夫说，我的病还需要观察一段时间。”“何夫人，您不要客气，有什么事只管吩咐好了。”“谢谢！有事我一定找你们。”
我们看，李小姐去找何夫人谈话，目的是要弄清楚，到底是走还是不走？如果不走，就要弄清楚原因。但这个问题不好开口，弄不好既得罪何夫人，又得罪经理。李小姐的话说得非常圆润，先是寒暄一下，然后又问何夫人需要什么帮助，一副非常关心的表情，而使何夫人深受感动，不知不觉中就说明了原因。可是，如果李小姐直接问何夫人店费的问题，就有可能伤了何夫人自尊心，以至于无意中也得罪了经理。
英国思想家培根说过：“交谈时的含蓄与得体，比口若悬河更可贵。”在言谈中，委婉含蓄的话语比直截了当的说话，表达效果会更佳，但也更需要女性朋友多动脑筋。委婉是一种语言修养，也是一个人智慧的表现。
8.传达不幸话要“曲”
请你先回想一下，当你需要向别人传递一个不幸的消息时，你通常会怎么说呢？不同的表达方式，常常会带来不同的后果。
晓瑜的上司正在办公室会见一位重要客户，而此时，晓瑜突然接到一个大客户要撤销供货的通知，晓瑜知道，这给公司带来的经济损失根本没法用钱来衡量。她放下电话慌慌张张地跑进了上司的办公室，无比沮丧地说：“张经理，出大事了，王总撤销供货了！”而张经理没等晓瑜再往下说，就对晓瑜大发雷霆，最后晓瑜委屈的和同事说：“到底应怎样报告呢？”
假如你就是那位上司，当时正与一位重要客户联络感情，宾主尽欢之际，突然冲进来这样一位员工，气喘吁吁地告诉你这样一个消息，你立在当下，有何感想？
也许你在还没有被这个坏消息震惊前，先被这位员工的举止惹恼了。得承认，不是你修养不够，实在是这位员工行事太没眼色，太不会说话办事了。
向领导汇报时要切记四个字：“不讲困难。”据传说，古代信使如连续报来前线战败的消息，就有砍头的危险。老板每天都面对复杂多变的内外部环境，要比员工遭遇更多的难题，承受更大的压力。将矛盾上缴或报告坏消息，会使老板的情绪变得更糟，还很有可能给他留下“添乱、出难题、工作能力差”的负面印象。
那么，在得知坏消息的时候，你应该怎么办呢？首先，让自己从震惊中迅速脱离出来，尽量将情绪放平稳。然后走进领导办公室，如果他正在会见重要客户，请等待！你们已经失去了一个客户，不能再失去下一个。等客户离开后，你要用从容不迫的语气说：“我们似乎遇到一些情况……”不要用“麻烦”或“问题”这样的字眼，在没搞清楚事情的原因前，尽量缩小事情的危害程度，要让领导觉得事情是能够解决的。只有树立了解决的信心，才会往那方面去努力。因此，你报告坏消息的言辞和方式会给事情的最终结果带去很大影响。
建材公司的周莉从一个用户那里考察回来后，敲响了主任办公室的门。
“情况怎样？”主任劈头就向周莉问道。
周莉坐定后，并不急于回答主任的问话，显得有些心事重重的样子。
因为她十分了解主任的脾气，如果直接将不利的情况汇报给他，主任肯定会不高兴，搞不好还会认为自己工作不力。主任见周莉的样子，已经猜出了肯定是对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道：“情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？”
“有！”周莉回答得十分干脆。
“那谈谈你的看法吧！”
周莉这才把她考察到的情况汇报给主任：“我这次下去了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇建材厂进货。”
“竟有这样的事！那你怎么看呢？”
“我想是这样的：我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有了一定的知名度。”
“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”主任打断了周莉的汇报。
“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的建筑公司，多年来使用我们公司的建材，我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。但该客户答应向那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业，我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”
“小周，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”
“主任过奖了，为公司分忧，是我的责任。主任您工作忙，我就不打扰您了。”
不久，周莉被调到了销售科，专门从事产品营销，公司的建材销量节节上升，周莉也越来越受到重视，很快成了公司的骨干。
有人说：好的上司最痛恨两种人，一种是整天只会讨好的马屁精，另一种则更被他所痛恨，那就是只会将问题丢给上司的下属。
所以，当你有坏消息要向老板汇报时，能否以你的能力所及，考虑一下解决麻烦的相应对策？以你自己对公司的了解，以及对目前情况的分析，怎样处理这个问题最好？这样就可以在说出坏消息的同时，给领导提供一套可行的处理方案，或提供一些有利于解决问题的可靠信息。如果正好你是这方面的专家，那就更是责无旁贷了。你有责任向领导提供可行的解决问题的步骤，顺便不要忘了让领导知道，有些地方你非常需要他的帮忙，没有他的支持这件事绝对搞不定。
另外，职场女性在报告坏消息时，一定要把握开口的时机与场合。如果你所得知的坏消息不是很重要，不需要马上让上司知道，那么就选择一个合适的时机。最好是没有其他人在场，试着把坏话说好，急话说缓，委婉地表述，让上司有个心理准备。
