索尼公司重视发展科技，研制开发新产品的决策，结出了累累硕果。袖珍晶体管收音机研制开发成功后，他们又相继开发和改进了大量具有独创性的新产品。如：袖珍立体声耳机收录机、微型电视机、单枪单束彩色显像管、小型录像机等等。他们重视产品质量，在消费者心中建立了很高的信誉，在激烈的市场竞争中立于不败之地，使索尼公司发展成为年营业额数十亿美元的巨大跨国公司。
雀巢公司这样渡过难关
古利·雀巢先生100年前在瑞士创立了雀巢公司，并以同名的“雀巢”（Nest）作为公司的商品商标。1929年，雀巢收购了3家瑞士巧克力公司，致力于奶粉与巧克力的生产。20世纪50年代前，雀巢成功地开发了世界首创的即溶咖啡占领了很大的市场。第二次世界大战爆发后，雀巢咖啡经由美军的饮用和推广，成为全世界驰名品牌。1947年，雀巢合并了美极食品厂。1982年销售额达136亿美元，产品行销五大洲。作为一家饮誉全球的国际性公司，它的三大支柱产品是乳制品、速溶咖啡和多种厨房用品。
然而，饮誉国际的“雀巢’”咖啡，在20世纪70年代却差点儿名誉扫地，“一命呜呼”。20世纪70~80年代，世界上出现了一种舆论，说雀巢食品的销售，导致了发展中国家母乳哺育率下降，从而导致了婴儿死亡率上升的趋势。由于当时“雀巢”决策者不重视考虑舆论，继续我行我素，加上竞争对手的“煸阴风点鬼火”，如出版一些直接针对雀巢的小册子，冠以骇人听闻的标题《婴儿的杀手》等，以致到了80年代，终于形成了一场世界性的抵制雀巢奶粉、巧克力及其他食品的运动，雀巢产品在欧洲市场上几乎无立足之地，雀巢公司面临着严重的困难。在严酷的事实面前，“雀巢”的决策者不得不重金礼聘世界著名公共关系专家帕根帮助公司渡过这一危机。帕根接此重任后，立即开始调查研究。结果发现，形成这场抵制雀巢产品运动的根源，在于该公司以大企业、老牌子的地位自居，拒绝听取公众的意见。同时，雀巢公司的推销行为，对公众是保密的。这使得公司与公众之间的信息传播受到严重阻碍。这一切，都犯了公共关系的大忌，难怪误解、谣传遍起。
帕根根据调查所得资料来源制订了详细的公共关系计划。他把重点放在抵制雀巢产品最为强烈的美国，虚心听取社会各界的舆论批评，开展大规模的活动，组织有权威的听证会，审查雀巢公司的销售行为等，使舆论逐步改变为积极的态度；建议接任公司总经理之职的毛奇，开辟发展中国家的市场，把它作为雀巢产品的最佳市场。在开拓的过程中，他吸取了教训，不是把对方单纯看做雀巢的市场，而是从建立互利的伙伴关系着手。为收到一个双赢的结果，他们制订以下目标：一是与知名公共关系专家建立良好联系；二是确立危机处理小组在舆论制造者心中的地位和作用；三是使雀巢公司有机会发表自己的言论及给予相关自由；四是确保与公众不间断的信息交流及信息的处理方式。
雀巢公司每年花60亿瑞士法郎，从发展中国家购买原料，每年拨出8000万瑞士法郎来帮这些国家提高农业产量，从而和这些发展中国家建立了良好关系。
此外，还聘请了很多专家，在第三世界国家举办各种职业培训班。
同时，雀巢公司针对雇员开展相互之间的交流活动，与员工的沟通交流必须在公司内部进行，雀巢公司明确向员工解释引起危机的各种原因，以及公司正采取的解决问题的措施和公司的前景，迅速建立信息传播网络，以使信息能传送至每一位员工。
雀巢公司这次危机是由于社会舆论引起的，他们对此非常重视，开展了一系列公众交流沟通的大型活动。例如：进行了大型宣传活动，对雀巢公司的产品作进一步介绍，让更多的人清楚地了解到；把30多万袋资料邮寄给美国传教士；对新闻界实行“门户开放，坦诚相待”政策；成立了由医学家、传教士、市民领袖及国际政策专家等10人组成的专门小组，对世界工业组织的规定情况进行各种各样的公开监督。还进行了大规模的市场调查，收集了各方面的信息资料，从不同公众的不同反映中，制定相应的决策和应对技巧。这一系列活动，使雀巢公司在发展中国家里树立起了良好的形象，因而销路大增。
雀巢公司面临危机，很大程度上是因为它没有与有关公众进行沟通交流。缺乏应付危机的计划又使公司在面临危机时毫无办法，同时也给公司管理层在处理危机和寻求支持方面增加了额外的压力和应对危机的困难。世界著名公共关系专家帕根的到来，使雀巢公司认识到出现危机的根源，并商量出相应对策，采取有效的公共关系活动来解决问题，使雀巢公司最终摆脱了这场危机。
到1984年，雀巢公司的年营业额高达311亿瑞士法郎，并且收购了著名的三花食品公司，从而一跃成为世界第一位的食品企业。
目前，雀巢公司有员工大约15万人。在全世界共有约280个工厂。而其营业额中本土瑞士的营业额还不到总额的3％，也就是说雀巢绝大部分的营业利润来自世界各地的子公司。食品是一种文化，而各国食文化的差异，会造成各国食品产业结构与内容的差异，并且这种反差十分明显，而具有强烈公共关系意识的雀巢公司在经历了危机之后，却能使自己的产品——雀巢即溶咖啡再度为全世界各地民众所乐意饮用而畅销全世界，可以看出，善于用脑将使一个企业有起死回生的功能。
任何企业即使雀巢这样的大型老牌企业都不能没有一个强有力的公共关系部门。如果雀巢公司一开始就重视公共关系，是不至于闹出这场大风波的。
雀巢公司现任董事长兼最高行政主管汉穆·茂赫认为，雀巢公司的经营理念最基本的就是“人”和“产品”比“系统”与“制度”更重要，即“人本主义”和“产品第一主义”原则。他提出了4条企业经营管理经验：一是用真诚树立企业形象；二是重视与供应商的沟通；三是“外来”企业“本土化”策略；四是对于企业公共关系工作的准确认识。
雀巢成功地解决了危机，就在于它认识到并运用了一般企业所忽略或不认为重要的工作。在雀巢，公共关系已不是一个十分困难的工作项目，而是融入了企业的经营理念之中，成为企业的一项基本的经营方针。
雀巢公司从摆脱危机到再次获得成功，强有力地证明了公共关系工作在处理危机中的重要作用和十分明显的战略地位。同时更加说明在公司面临困难时应当群策群力，渡过难关，用脑公关十分关键。用脑是企业生死存亡的关键所在。
健力宝飞向美国的历程
对于一个大企业而言，市场是充满魅力的新大陆。随着“广东货”如决堤春潮涌向海内外市场，随着“酒香不怕巷子深”这种旧观念的分崩离析，人们越来越注重“广货”除质量、品种、效益之外的种种因素，因为决定产品成功与否的并不是单一的因素。健力宝打进美国的过程可以作为我们用脑的典范。因为健力宝所走过的历程是以强制强的历程。
美国是堪称世界饮料双臂的“可口可乐”和“百事可乐”的故乡。“健力宝”毫不迟疑地把步子迈向了这里，因为它想占领制高点，更不愿意从低谷开始顺着山道慢慢盘旋。
当时，纽约的《纽约时报》刊登了新选总统克林顿的夫人希拉里畅饮健力宝的彩色照片。站在克林顿夫人身旁的是保尔夫人——美国的第二夫人。与照片同时刊发的是介绍“健力宝”的文章。
拿破仑曾经感叹：“政治，是近代无法躲避的东西。”对于商品，政治同样有不可低估的价值。美国第一夫人手中的“健力宝”会给两个国家带来什么呢？
这不但是“健力宝”魅力的展示，也是健力宝“外交”风格的展示。对于任何一种饮料来说，这都是一个极大的成功。晚上，克林顿的助选大会在纽约港湾的一条豪华游艇上举行，游艇上方站满了全世界的来宾。4点半，离会议开始还有两个小时，健力宝美国有限公司总经理林齐曙就和公司工作人员一起到了码头。他们带来的不是对于竞选的热情，他们带来了“健力宝”与照相机，还有就是“外交”事务所需要的耐心与细心。他们通过了严密的检查，然后在游艇上详细勘察了将要到会的克林顿夫人所经过的路线，制定了克林顿夫人可能停留的位置，并选定了拍摄角度。克林顿夫人和保尔夫人在大批保安人员的簇拥下登上了游艇。按照惯例，他们首先来到客厅会见当地社会名流和有关客人。当他们与站在纽约市政府代表旁边的健力宝工作人员握手之际，健力宝美国有限公司的小姐不失时机介绍“健力宝”是中国著名的健康饮品，而林齐曙则及时向两位夫人各敬一杯健力宝。就在两位夫人笑盈盈地举杯饮用“健力宝”的时候，早已等候的摄影师急忙频频按下快门。于是，“健力宝”与克林顿夫人在一起的情景被载入历史史册，从而新闻媒体让所有美国人更加明确地了解到新的饮料入主美国。
这一晚，“中国魔水”的魅力在高举火炬的自由女神像下大放光彩。两位小姐身着色彩艳丽的中国旗袍，披着“健力宝小姐”绶带，不断将“健力宝”送到热情洋溢的宾客手中，到处都是欢声笑语。在场的记者对“健力宝”产生了浓厚的兴趣。林齐曙在回答《美国之音》记者现场采访时说：“我们无意关注美国政治和总统大选。我们公司的目标是让美国人民了解认识‘健力宝’。如果有机会，我们同样乐于参加共和党选举大会。我们也希望布什总统夫人芭芭拉女士能够喝上健力宝。”说话间，”健力宝”又扩大了自己的市场。何等高超的用脑绝技。
中国的企业已不是政治附庸，它们关注着市场。同时，它们又为市场展开了自己的“外交”攻势。因为这样可以让人们更加清楚地了解产品，这是一种崭新的取向，一次崭新的浪潮。“健力宝”正是浪尖上放歌的弄潮儿。正由于第一夫人高举“健力宝”，健力宝集团公司总经理李经纬岁末飞抵美国召开新闻发布会才备受关注。从东海岸的纽约到西海岸的洛杉矶掀起阵阵热浪。健力宝在美国成功了。与此同时，“健力宝”投资兴办的李宁国际体操舞蹈学院开学，百倍、千倍的美国人走进了“健力宝”营建的效应场。
“健力宝”就在这种氛围中举起大旗，悄悄地走向美国市场，第一批50万箱健力宝在鸡年春节过后开始远涉重洋，市场售价不可低于可口可乐和百事可乐。
百年老字号的“可口可乐”正在中国高高在上，“健力宝”却到它的故乡去瓜分地盘。而且整个过程丝丝入扣，每一步都有一个铺垫。“运用之妙，存乎一心。”有强烈的走向世界用脑意识，才会有这样一篇好文章。善于从弱势中发展自己，也是用脑的一个典范，它体现了本书中的逆向思维和辩证思维，二者是本案例的精髓部分。
“双汇”广告打进天安门广场
天安门广场历来被视为中华民族的圣地，它的一举一动时刻为世人所瞩目。然而天安门的广告开拓也体现了用脑的技巧。即善于抓住对方的弱点而大获全胜，能从对手的弱点中发现制胜之处，也是今天企业界制胜的一个绝招。
1994年6月28日一大早，首都无安门广场彩旗飘扬，锣鼓震天，数百人的锣鼓队、秧歌队的精彩表演，引得许多人驻足观看。上午9点整，当北京市和国家有关部门领导同志宣布“逛北京、爱北京、建北京”大型旅游文化活动正式开始时，数千只信鸽在天安门广场同时飞起，把人们的目光引向天空。这时，人们惊讶地看到10多个色彩鲜艳的气球下面拖着一条长长的布幅，微风吹来，布幅上红艳艳的大字格外醒目——“华懋双汇集团漯河肉联厂祝逛北京活动圆满成功”。
