——学会沟通，懂得分享
活在世上，我们并不容易。把自己的快乐与他人分享，就是两份快乐；把自己的痛苦说给别人，就减少了很多的痛苦。那撕破长夜的嗥叫是我们发自肺腑的声音，谁能真正读懂那嗥叫背后的几分豪情、几分快乐和淡淡的忧愁？
——狼的自述
1．做一只善于交流和沟通的“狼”
对于狼群来说，交流和沟通是它们生存的保障。狼群有着严格的组织和等级制度，它们是世界上最团结的动物之一，所有这些都要求它们有完善的沟通系统。
狼是自然界最善于沟通的动物之一。对狼来说，交流的艺术在于密切注视各种各样的交流方式，狼之间复杂精细的交流系统，使它们得以不断地调整战略战术以获得成功。
狼群沟通的方式十分多元化，它们使用每一种能够运用的方式。它们的表情非常多样，甚至嘴唇、眼睛以及尾巴都能表达它们的情感。在狼群的行动中，不同的动作也表明了它们的喜怒哀乐。塞顿曾经这样描写狼的交流和沟通：
“从某种意义上说，狼没有语言。它们的沟通方式可能很有限，是几种吼叫、咆哮和咕哝，这只能表达最简单的情绪。但是，它们有好几种其他方式可以表达思想，还有一种非常特别的信息传递方式——狼电话。在它们的活动范围内，分散着许许多多公认的“中心”。这些“中心”可以是石头，是交叉小路的一角或者是一根水牛头骨。实际上，任何一条主路上的一个比较显眼的物体，都可以被当成“中心”使用。一只狼在那里呼叫的时候，就像一条狗在一个电报点那样或者是像麝鼠在某一小块泥浆处那样，把它身上的气味留下来，并且根据这个地方的情况，了解其他有什么样的动物最近来过这里以及做过什么事情等。它可以知道它们是什么时候来的，去什么地方了，还能判断出它们当时的情况，如是否被追捕，是否饥饿，是否已经吃饱了，是否病了。通过这个登记系统，一只狼就可以知道它的朋友在什么地方，也知道它的敌人在什么地方。
对于狼群来说，交流和沟通就是它们生存的保障。狼群有着严格的组织和等级制度，它们是世界上最团结的动物之一，所有这些都要求它们有完善的沟通系统。这也正是狼群生存的优势。
许多人都在动物园看见过狼，甚至有的人还在草原上或者森林中见过狼。很多人曾听说过狼的眼睛会在黑暗中发光，但是大部分人却不知道它们的眼睛是最敏锐的沟通工具。狼族利用眼睛肌肉的细微运动，如改变瞳孔大小，来表达惊讶、恐惧、愉悦、理解以及其他情绪。
所有见过狼的人都知道，狼最吸引人的地方就是它的那双眼睛。每个人都能从狼的眼睛里读出不同的东西，孤独、寂寞、渴望或者其他的情绪。当我们以游客的身份去观看老虎、狮子或者猎豹时，它们对观看者不屑一顾。但当游客观看狼的时候，狼一般都会静静地与游客对视，直到游客不敢再盯着它的眼睛而走开为止。
当它们在轻松和愉悦的状态下或想玩耍时，你会看到它们表现得开放、轻松，完全是一种“来点乐子”的态度；当狼族发出友善、开放的讯号时，它们会凝视下方或是移开视线；另外，狼直接的眼神接触可以区分为“直视”或“瞪”的形式，狼族利用这种方式传达胁迫或威胁的信息。
当狼群与自己的孩子交流时，它们表现自己慈祥的一面，根本不去计较什么辈分，它们要让幼狼感觉到平等。这时，幼狼会爬到它们身上，甚至与它们厮打，无论幼狼做出什么过分的举动，它们也不会生气。
沟通是两个及以上的人或者团体之间传递信息、交流信息和加强理解的过程。这种社会性的沟通，特点在于每一个参与者都是积极的、主动的主体。沟通的目的在于相互影响、改善行为。
科学研究表明，人除了睡觉的时间以外，必须花费70％的时间在人际沟通事务上。管理的阶层越高，所花费的沟通时间就越多。一般沟通时间中，9％以书写方式进行，16％以阅读方式进行，30％以口语沟通完成，其余45％必须花费在倾听别人的意见上。
在人类的沟通中，更多时候还要注意自己和他人的身体语言，捕捉对方身体语言中的信息，注意自身身体语言与口头表达的一致。如果两者矛盾，就会产生尴尬的局面。在沟通过程中，真诚聆听也是准确接受和理解信息发送者意图的关键步骤。
每个人的表达方式和沟通内容，受其文化背景、知识结构、能力、经验等因素的影响，尤其当沟通对方来自不同文化背景、采用的语言又不是同一类的时候，更容易出现误解。所以，只有清楚地掌握对方的真实意图，方能采取有效的和积极的反应，否则将不可避免地出现错误。
沟通是我们生活和工作中最重要的一种方式，工作上的事务一般建立在人与人之间。因此，要想展开高效率的工作，有效的沟通是员工必须学会的基础功课。现代企业都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通。有了沟通才有凝聚力。
沟通也即传达、倾听、协调，是团队领导者必须具备的基本素质。通用汽车公司前总经理英飞曾经说过：“我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在。根据我40年来的管理工作经验，我发觉所有的问题归结到最后都是沟通的问题。”
在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。
企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方更好发展，互相推动。有许多企业，沟通只是单向的，即只是上级向下级传达命令，员工只是象征性地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然挫伤员工的积极性及归属感。所以，单向的沟通必须变为双向的沟通。
高质量的沟通应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工没有保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当多的副作用。获得上司信赖者自是心花怒放，怨言渐少，与此同时，其他员工便会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪。沟通工作就会遭遇很大阻力。
沟通不仅是领导者个人能力、魅力的体现，也关系到整个公司的效率。关于领导者的沟通能力，美国著名的化工企业杜邦公司总裁夏皮罗曾经说：“工商领袖在人际关系和沟通这项课题方面是第一号人物。如果把工商领袖的责任列一张清单，没有一项对企业的作用力比得上适当的沟通。”
2．沟通是友好合作的前提
狼是最善于沟通与交流的食肉动物之一。由于它们始终面对着生与死这两种极端环境，一旦与外界失去必要的信息沟通，就会发生一场损失极大的恶战。
在自然界中，狼是一个繁杂而重要的种群，它们具有良好的体能和优秀的心理素质。它们在哺育幼崽时，可以忍饥挨饿，不避艰险，把全部的爱都倾注到孩子身上。在对抗侵略者和捕杀大型猎物的重要时刻，它们都能显示出良好的协调性和勇敢的牺牲精神。它们以特有的生存方式，在弱肉强食的自然环境中，获得可贵的繁衍和生存空间。
当然，在这个大家族里，它们之间偶尔也会发生争执，只是更多时候，为了避免自相残杀，往往会适可而止，在年长狼的干预下进行必要的交流。狼是最善于沟通与交流的食肉动物之一。由于它们始终面对着生与死这两种极端环境，一旦与外界失去必要的信息沟通，就会发生一场损失极大的恶战，因此它们十分重视对外界的沟通与交流。
狼爱好和平，它们认为沟通胜于暴力，沟通才是友好合作的前提。为了实现互不侵犯、友好相处这一美好愿望，它们利用做标记的方式来划分自己的领地，或以咆哮声向其他动物宣示属于自己的领地范围，或在树干、石头或其他可作为划分界限的地方撒尿，以气味警示其他狼千万别超越界限，否则一场血淋淋的厮杀就将发生。
狼觉察到其他狼群发出的信息，就会自觉主动地离开这块领地，就像人们不会非法闯入私人住宅一样。一旦狼群发现自己的领地被未经允许者闯入，它们立即就转变成为捍卫族群领地的卫士。但不会鲁莽地对闯入者发动进攻，而是利用响彻山谷的长啸来展示自己的强壮，警示闯入者赶快离开。闯入者听到这种信号后，大多会自觉地撤出这片不属于自己的领地。
狼知道，常与外界事物有效地进行沟通和交流，可以避免许多暴力事件发生，能够营造和平安定的生存环境，这样，就可利用充足的时间自由地去玩耍、狩猎、择偶及交配。
在狼的世界里，当成年的狼主动与幼狼沟通时，为了表示与小狼地位平等，并让幼狼勇于表达自己，不致因害怕而畏缩，它会主动低下头来，亲切问好。狼的处世智慧由此可见一斑。
有人认为，沟通就是我说的便是我所想的，怎么想便怎么说，如果团队同伴不喜欢，也没办法。从目的上讲，沟通是磋商互通的意思，即成员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。
说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我们认为，只有达成共识才可以认为是有效的沟通。团队中的成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。
可以说，任何一个企业都有制度，但有人认为，只要制度健全就不会在企业管理中出现任何问题。其实不然，因为制度永远是强制性的，沟通才是人们本性的体现和需求，任何组织乃至任何一个企业都不可能改变和忽视人们企求沟通的基本需求，这样不仅能提高管理绩效，同时也防止冲突的发生。
善于沟通和交流，不但可以使双方的关系更加和谐，而且可以避免与外界发生矛盾和冲突。张蕾是某电影公司的制片人，事业上正是春风得意、蒸蒸日上的时候。但是，她最近在工作中遇到了非常头痛的问题，于是去找心理专家。她对心理专家说：“我正在筹备一部音乐题材的影片，因为对音乐不太了解，就请了一位比较内行的朋友当助手。但令人出乎意料的是，我每次提出一些建议后，他就以激烈的言辞反对我，让我在全体工作人员面前抬不起头。现在，我见到他就特别生气，真想开除他！”
心理专家了解事情经过后，指导张蕾说：“这件事的确有你朋友的责任。但是，你也应该在自己身上找原因。大多数女性都不愿听取反对意见，原因往往是对自己的能力不能正确评估，认为它比实际中的强得多。还有一个原因，就是缺乏自控能力。这种情况发生后，如果能冷静分析自身实力，并坦诚地接受这个事实，就能摆脱这种尴尬局面。但你要知道，最关键的是要有效地和他进行沟通。”
张蕾在专家的启发下茅塞顿开，认真地分析了自己当时的情况，虽然在音乐方面不如那位朋友，但在制作节目上较他有很大的优势。于是，在排练节目的间隙，她对朋友说：“我非常感谢你对工作的投入，因为在这个领域你比我内行，你的功劳是最大的。但与此同时，我也希望你能明白，有一些想法可能与你的意见不同，但在制作节目方面我已有10年的经验，请你相信我的专业。希望我们以后能够很好地沟通与合作！”
在以后的日子里，他们的合作果然很愉快，创造出一部优秀的音乐题材影片并拿了大奖。
沟通和交流是友好合作的前提。同事之间的关系，如同相互摩擦而又相互促进的链条，只有以“交流和沟通”做润滑剂，经常为这根链条润滑，相互促进的时候才会多一点，相互摩擦的时候才能少一点。反之，如果缺少润滑剂，企业的整个运行机制就会锈迹斑斑，陷入瘫痪状态。
一家跨国公司下属的一家公司进行人事调动，负责人史密斯先生对年轻员工杰克说：“把手头的工作放一下，去销售部工作，我觉得那里最适合你。你有什么意见吗？”
杰克撇了撇嘴，说：“意见？您是负责人，我不敢有意见。”其实，他很有意见，当时销售情况特别糟糕，他认为这次人事变动是负责人史密斯先生搞的鬼，见自己工作出色就嫉妒。
来到销售部以后，他总是板着一副脸孔，对同事爱理不理。别人主动和他打招呼，他只是木然地点一下头，完全没有诚意。一来二去，同事们渐渐疏远了他。
有一天，一个客户打来电话，请他转告史密斯先生，让史密斯先生第二天到客户那里参加洽谈会，同时请史密斯先生务必赶到，有非常重要的生意要谈。杰克认为这是个绝好的报复机会，就当成什么事也没发生一样，吹着口哨回家了。
第二天，史密斯先生将他叫进办公室，严厉地说：“杰克，客户那么重要的电话你怎么不告诉我？要不是客户早晨打电话给我，险些耽误了几千万美元的大生意！”
史密斯先生接着说：“本来我认为你工作表现良好，就是为人处世方面缺乏锻炼，想趁此机会磨炼你一下，然后重用你。可是现在，你非但不与我多沟通，反而暗中使坏，部门的前途险些毁在你手里。所以，我现在只能遗憾地宣布你被解雇了。”鉴于此案的教训，公司高层管理者专门召开了一次名为“张开你的嘴巴”会议，强调并鼓励所有的员工之间多多进行沟通，因为它既有利于团队之间的团结与合作，又能通过沟通增强彼此之间的信任，最主要的是避免杰克那样的悲剧重演。
对于企业来说，有效沟通能把内部矛盾化解为零，把上下级、同级的关系调整到最佳状态。其实，沟通不仅是管理者应具备的技巧，也是企业需具备的基本体制。只有无阻力的沟通，才有企业美好的未来。世界著名的通信、电子业跨国公司摩托罗拉在沟通方面堪称业内楷模。
摩托罗拉有项规定，摩托罗拉的工厂和销售部门，都通过小组的形式把员工组织起来做项目，每年开展国内和国外的比赛和交流活动。并且，高级管理人员都要与员工对话。他们不断告诉员工，要有长远打算。在摩托罗拉内部，如果谁有创意，完全可以把想法直接提到高层来，甚至亲自说给总裁听。
不仅是工作上的事情，生活上的事情，公司也会鼓励多多交流。例如，公司总裁每周都会发一封信给员工，把他这一周会见的客户告诉员工，包括他这周带孩子去钓鱼这样的小事。信中还一再指出，员工应该多关心家庭等。他把自身经验写给员工，但并不是以高高在上的口气与员工对话，而是像个朋友那样与员工交谈。这样的工作环境，有利于员工自发地解决问题和群体合作。
