搞不好真的就大打出手了。即使开场白如何完美，过程如何顺畅，到最后竟然是恶言相向，势必有一方伤害到对方自尊。虽然有时候是“说者无心，听者有意”，但一不留神就失去一段宝贵的情谊，岂不可惜？像我们这样教书育人的人，只要偶一失言，便会丧失学员对我们的信赖感。
记得有一次陪爱人上百货公司购物，走到女装部闲逛，最后爱人伫足在一名塑胶模特儿面前端详。并兴冲冲地拉我同赏。
“你瞧！这件衣服样式还不错吧？”
那的确是件高贵迷人的洋装，但当我们仔细欣赏时，发现衣服是适合穿在身材高挑的模特身上，而我身旁活生生的老婆，却是貌不惊人的矮胖子。于是一不留神脱口而出：
“是啊！穿在苗条的模特儿身上才好看……”
完了！爱人的脸变得异常难看，心知不妙，但覆水难收，百般无奈地遭一顿好骂。有时候我们也会不自觉地损伤朋友的自尊。因此愈是亲近的人，愈不该疏忽言词，要出口成秀。
“士可杀不可辱”。不论行动或说话伤人自尊心，都是最得不偿失的事。武侠小说中的江湖或绿林好汉，当其面子保不住或别人不将他放在眼里时，便引以为耻，不惜以性命相搏，以雪奇耻大辱而解心头之恨。
应当如何维护别人的尊严呢？首先，我们要肯定对方的说话。
“是！是的！我明白你的意思，但事实上恐怕有点出入吧？”
这是尊重对方的反应。
“哈！真可笑！居然有人有这种想法，竟然说出这种话，你是哪根筋不对劲啊？”
要是这么说，对方恐怕以为你在侮辱他，蔑视他，如何能与你倾心交谈？
充分了解对方的心意，心平气和地谈论事情，方能有效地制造出良好的气氛。
五、礼多人不怪
中国是一个文明古国，也是礼仪之邦。在物质生活极度丰富的今天，更应重视精神文明。在人与人之间的交往中，如果都能注重文明礼貌，大家的心情都会更加明朗，精神也会更加愉快。
爽快的言论人皆爱听，能尊重别人的人，亦受人尊重。虽然事理不尽相同，但只要我们心怀谦逊，随时注意说声“请”、“对不起”、“谢谢”，必能减少不必要的误解。
上班时同事为你倒杯茶，随口应说：
“谢谢！你看茶梗还浮在上面，新泡的吧！嗯！由你倒来的茶特别香。”
同事必是欢欣无比。
如果同事端茶时奉上一句：“这是一般的红茶。”若你不苟言笑地当场喝了试试，并表现出一副“这真是劣茶”的神情，同事心中必想：“不识好歹，下回等他自己泡”，且恨得牙痒痒的。只要你有这种损人的态度，四周随时会有人用充满敌意的眼光打量你。
当我们赶计程车上班时，顺口说声：
“真谢谢你！多亏了坐你的车，让我及时赶到上班打卡。”
司机也会同敬你一句：
“哪里！刚才我也没多大把握，交通实在太拥挤了，侥幸！”
假如我们在百货公司上厕所，正逢清洁工正在打扫，其中一人随口对那位瘦小的清洁工说：
“辛苦你啦！”
他一定会激动得说：
“谢谢！您真是好人。”
一句简单的“谢谢”，足以让餐厅服务员欣慰，也能让亲人温馨地感觉到你的谦恭，对运垃圾的人说声“辛苦了！”将使他们工作更勤奋。人是需要鼓励与支持的，不是吗？
有人曾做过100份问卷调查，访问送报者，询问他们送报何时最快乐，其中20人答称领薪水时；而70人答道：当他们送抵目的地，对顾客招呼说“报纸来了”，而顾客说：“好！辛苦你了。”这时最感欣慰，这个调查显示了感谢的力量。
当我们请人做一件事时，必说：
“辛苦你了！因为你的帮忙，让我受益匪浅。”
如果不知感恩图报，反而说：
“什么？有这种办事效率？既然答应帮忙当然不能拖泥带水……”
这么一来，即使对方有意帮忙突破困难，助一臂之力，见此情景亦心灰意冷。心想：“这种人谁会再帮你第二次忙？”不管是否心情愉快，多说“辛苦了”、“谢谢你”之语，总不会惹人厌烦。
“对不起，实在是我自己不小心啊！”
“对不起！我并非故意的，请见谅！”
如此道歉，大概就可大事化小，小事化了，不再会节外生枝，惹些意外的纠纷。
“那家伙的一张嘴，大概不知道‘对不起’三字应怎么发音！”
“世界上竟有这种人存在，他不要做人啦？连句谢谢的话都不会说，还尽骂人呢！”
“你连这个都不懂啊？”
在社会中欲谋一席之地，除了学有所长之外，还应在交际中对其他人抱存尊重之念。
如上司责骂时，我们无须忿忿地说：
“如果我能，早拿博士学位了！”
应改口说：
“对不起！这是我一时的疏忽。”
如此定能平息对方之怒，也不致惹火烧身。
再如乘火车旅行出差者必有这样的经验，早上起来刷牙洗脸，发现洗面池站满了人，要么稍后再洗，要么诚恳地说声：
“对不起，请挪个地方让我洗把脸！”
对方一定会客客气气地说：
“好好！没问题，我马上就好了。”
于是愉快的漱洗，揭开一天的序幕。如果一声不响地挤进去，对方一定会想：“哪里来的冒失鬼？连个招呼都不打就硬挤，谁要让你？”于是坚持不让空位，如此你挤我推，不成斗牛了？只要说一声“对不起”，问题不早就解决了吗？
当小孩哭泣时，长辈说几句安慰的话，多半能让他破涕为笑；与人交谈说些尊重对方的话，其作用亦如春风拂面般令人舒畅。简单地说句由衷言词：“对不起！我真是糊涂透了，如此不留心……”相信对方必能平息怒火。
当你回到宿舍，希望能静下来开夜车，但房内却还有别的室友，此刻须说：
“各位！很对不起，让你们无法安眠，我很快就念好的，多包涵了。”
别人自会尊重你的用功而回答：“没关系，无妨”，或是“亮着灯反而好睡呢！”来平定你的不安。
夫妻争吵，常是一人先认错道歉，另一人即停止吵架，双方和好如初，不然意气用事的结果，可能导致长期冷战，甚至摔起盘子摔坏杯子了。就像宿舍室友之间不相互体谅，吹胡子瞪眼睛，偏不让人开夜车地怨道：“还不快熄灯！”或“好亮呀！是不是已经天亮了？”或者更不堪入耳之话。
试对比一下是否礼貌待人的两种不同结果。
某天演说完毕回家，一进门即说：
“嘿！喝瓶啤酒怎么样？”
“好，让我先洗个澡再说。”
说着便欲放热水沐浴，但她偏挡住去路，并说：
“我要你现在就喝！”
于是充满疑惑地往厨房瞧瞧，只见一瓶啤酒其瓶颈已用布包着，显然份量已少许多。
“刚刚打破的，气还保留在里头呢！”
“傻瓜！万一玻璃碎片留在里面，不是很危险吗？”
“唉呀！碎片有重量啊！它会沉淀。”
听此话我怒不可遏，而我爱人见状便怯怯地说：
“对不起！”
“什么对不起啊？”
“我打碎啤酒瓶了！”
“算了！我来看看气是不是跑光了，倒出来瞧瞧。”
“好危险啊！碎片还留在酒里呢！”
“没关系，碎片很重，它会自动沉到底的。”
气氛转成明朗的互谅。如果没那句道歉的话，我们可能为小小一瓶啤酒，互相顶嘴而各自生气。
想要用甜言蜜语，或撒娇阿谀之语，来增进双方心灵之沟通，是毫无意义之举。若无诚意，而只是嘴巴上随便说说，即使说得漂亮也是多此一举。
请确实体会“谢谢”之神奇力量，即使旅行于外国，只要你学会当地“谢谢”的说法，定可增添许多人情味，而于自己本身亦是受益多多。
只要把礼貌随时使用得恰到好处，就会有许多朋友渐渐走到身边，因为能肝胆相照的朋友，必有虔诚的心灵，而为所当为。所以能将诚恳、谦虚随情意表现，必使生活舒畅无比。
俗话说：“好话一句三冬暖”，“礼多人不怪。”在交往中得体地使用礼貌语言和谦词可以给对方留下良好的印象。如与好久不见面的人见面说“久违”；与不相识的人初次见面说“久仰”；有了过失求人原谅说：“请包涵”；请人帮忙说“劳驾”；有事找别人商量说：“打扰”；请人勿远送说“请留步”；求教于人说：“请指教”；不能陪客人说“失陪”；送还物品时说“奉还”；陪同朋友叫“奉陪”；影响他人工作和休息说“打搅了”；当别人表示谢意时说“别客气”。
第二、基本原则
没有根深蒂固的根须，开不出美丽的花朵，没有心诚的语言，得不到朋友的信任，掌握语言的学问，强似百万精兵。
一、说话的态度
有人以为话自口出，与态度扯不上关系，但往往态度即是无声的言语，也能补充说明话的含义。有没有诚意，通常可以用行动判断实虚。
一个神经质的人，说话时抖动身体说：
“我想出去赚钱……”
听者或许会怀疑：他真的要去赚钱吗？这样的人，大概连十块钱都赚不到。
他的态度让人看扁他的能力。
相反，如果我们面对一个态度坚定的人，一样说他想去赚钱，听者心中必想：他很有自信，搞不好转眼就赚一大笔钱呢！
何以有此天壤之别呢？显然是态度上的差异所致。
有句俗谚：“百闻不如一见”，我们也可以用来形容人与人之间的相交，则意思就是听其人之声音一百次，不如亲自见其人一次。比起耳朵来，眼睛竟有如此明睿的洞察力？有时候即使一言不发，也能互传衷曲，聋哑之人互划手势而沟通，因此，与其说是眼睛之效，不如说是发乎心、动乎情的外在表情使然。
与一个凶神恶煞般的流氓打交道，不管其言如何冠冕堂皇，听者总是战战兢兢，暗设戒心。因此，当我们开口时，务必修正态度，尤其是没有发言经验者，若须在大庭广众面前说话，其慎重是可想而知了。
一位年轻人曾为此事专程请教名家，要他教以说话技巧，如何才能不受人耻笑？并且能淋漓尽致地发挥。这名专家告诉他：只要三天，即可将他调教成优秀的演说者。
事后有人问起秘诀，他答道：
“在这三天里，每天矫正他的态度而已。谈话中最重要的是姿态，这样才能踏实地与人沟通思想。”
大家或许怀疑：漂亮的说话态度，怎能表现精采的说话内容？
诸君或许想改善说话技巧，却不愿对态度下功夫。那么请你不妨先自己试着用恶劣态度来说几句话，这种声音听起来是不是有点不对劲？例如剑道、柔道、打球、舞蹈等，莫不注重姿势的准确，动作不标准即形成不符合专业标准的技巧，成绩也不可能有所突破而达到国际水准，这对有心上进的选手来说，确是美中不足的事。
在某公司招训人才的讲习会里，我们曾训练一批公关小姐的谈吐仪态。其中有教人实际练习说话的课程，偏有位小姐金口难开，勉强的结果徒然引她哭丧着脸，僵立台前。于是我们低声下气地要求她：
“好吧！不愿说就算了。请到这边来，只要给大家礼貌性地寒暄一番就可以了，应该没有问题吧？”
于是她在众人面前说几句客套话，退回原座后，我们对她的姿态略作修正。因为她说话的站姿，有点软绵绵的感觉，看起来没有自信的样子。
第二次上课，她依旧不愿开其尊口，这时我们仍就其低头模样做些提示，要她注意更正。
第三次，仍是老样子。
第四次上课，我们要她再说些客套话。于是，她自己组织一套简略的寒暄，先由自我介绍开始扯开话题。
目前，她正进修秘书班，从中学会态度大方，谈吐得体，且神采奕奕地与人谈笑风生。在社交活动中，主动找到话题，尽快表现出自己的随和给人一种亲切的感觉，使人乐于接近她。
尽管语言是思想的衣裳，但有时不用语言也能淋漓尽致地表达自己的思想感情。
美国前总统林肯当律师时，一次作为被告的辩护律师出庭。
原告律师在法庭上把一个简单的论据翻来覆去地陈述了两个多小时，讲得听众都不耐烦了。
好不容易才轮到林肯上台替被告辩护。他走上讲台，先把外衣脱下放在桌上，然后拿起玻璃杯喝了两口水；接着重新穿上外衣，然后又喝水，再脱外衣。这样反反复复了五六次，逗得法庭上的听众笑得前俯后仰。
林肯一言不发，在笑声过后才开始他的辩护演说。
他只用动作，就达到了比语言更有力的讽刺效果。
因此，更使我们感觉到：态度与语言是唇齿相依无法分割的整体。
二、服装要整洁
服装可以左右说话者给人的印象，穿戴整齐，内心舒坦，气氛就融洽多了。
有些其貌不扬的人，穿上得体的服饰，仿佛换个人似的，立刻成清秀佳人。平日西装革履的人，穿上运动衫，也给人焕然一新，轻快活泼的感觉。服装物饰，如此神奇，但务必注意整洁，不可忽视其力量之可观。
与人谈话，须面对面全神贯注，马虎不得的。但也不是要我们花大笔金钱，到服饰店买些漂亮衣饰来装扮自己。而有些半大不小的年轻人，穿上时髦衣饰，脸上画红抹绿的，活像动物园里的小丑般；又有被宠坏的千金小姐，穿金戴玉，将一身青春朝气隐藏在老气横秋的名牌服饰之后，十分不协调。
事实上只要看得顺眼就是好的，头发亦如此。男士不须油头粉面，否则给人轻薄虚浮的印象就适得其反了。女性亦不必标新立异，最好适合自己，简朴即可。
在装饰方面，女性的耳环、项链、手镯等物，不可过分古怪，男性的领带亦无须新奇古怪。尤其要注意耳背不可不洁，衬衫领口不可泛黑，其他自己看不到的部分千万不可忽视，一个整齐摩登的人，却在小地方疏忽了，岂不是美中不足？
西装裤不要有脱线裂缝现象，袜子也不可有破洞，鞋子要朴素……凡此种种不胜枚举，只想告诉各位不要给人浮泛之感觉，而要给人沉着安定的印象。
第一印象不好，想要挽回劣势就得花尽十倍以上的心思，且事倍功半了。请考虑以上事项对自身素质的影响，充分留意足以造成缺憾的各项事情。
无论古今，人们都有一种不好的世俗，即是以衣冠取人。有这样一则笑话，很能引人深思。
《尊客皮大衣》
塔西陀应邀赴宴，他随便穿了一身旧衣服去，主人见了对他非常冷淡，爱理不理。他于是回家去，换上了一套崭新的衣服，还披了一件高级皮大衣，又回到东道主家。
人们见到塔西陀这身打扮，纷纷站起来表示敬意，一边恭维他，一边让他坐到首席，还把许多美味佳肴往他盘子里送。
塔西陀拎起那他那件皮大衣，冲着皮大衣说：
“尊贵的客人，你吃吧，别客气！”
宴会桌上的人都问道：
“尊敬的先生，你这是干什么呢？”
“我的皮大衣最清楚，而你们却不了解。它比我更应该享受宴席的美味，因为一切礼貌和尊敬，都是冲着它来的。”
因此，服饰在交际场合是至关重要的，要给别人一个良好印象，不得不注重自己的形象。
欲在谈话中，给人有守信用的印象，则须有优雅的风度，首先要注意双手安放的要领：将手轻拢，或自然下垂即可；非有必要，不要随便乱动。
在我们所教授的仪态训练班中，大多数同学对手的安放都不甚自然，有人会时而摸摸皮带，插在口袋里，一副手足无措的样子，使得听话者为其手上的动作而岔开了思维，而不在意其言词。
须知不留痕迹地保持最自然的姿态，才是明智之举，如此，对方才会专心听自己说话。在脚的方面亦是如此，双脚略开，与身体宽度相等，脚跟及脚尖皆着地，给人脚踏实地的感觉。
有些年轻人，说话时四肢抖动，仿佛唱摇滚乐的歌手。把脚开成大字型，也是非常不雅的。也有人像小孩子般，脚尖着地而脚跟悬空，若有此情况，千万请你的朋友随时提醒你更正。因为脚步不稳，则上身易摇摆不定，给人言词亦摇摆不定的感觉。
坐着谈话，膝与膝的距离也要维持二十公分，不可过开，双膝大开表示此人人品不高。尤其女性应并拢摆好，而站起来时，若一脚向前踏出半步，成一直线即好看极了。
