安妮·马尔卡希喜欢告诉别人这样一个比喻:她是一个农民,而自己的一头牛掉进了泥潭不能自拔,这头牛就是指老牌复印机生产商施乐公司。当她出任施乐公司的CEO时,公司已经丢掉了90%的市场份额。几年后,她成功带领施乐公司走出破产阴影,并曾被《财富》评为最具影响力的女强人。
安妮·马尔卡希在美国的长岛长大,是家里唯一的女孩。1974年,从女子大学玛丽蒙德获得新闻学士学位后,安妮·马尔卡希在大通曼哈顿银行人力资源部工作。但她坚持认为只有销售才是公司的核心部门,为了成为核心力萤的一员,她在1976年加入施乐公司成为一名销筲人员。
虽然没有MBA学位,但安妮·马尔卡希还是一步步晋升到部门经理、大业务部门经理,直至坐到公司副总哉的位置。2001年,施乐公司董事会正式任命安妮·马尔卡希为总裁兼CEO。虽然意外成为超过170亿美元的全球复印管理技术公司的CEO,但安妮·马尔卡希面临的却是一个“百病缠身”的公司。20世纪80年代,由于日本复印机制造商仅以施乐公司的成本价推出复印机,施乐公司差点被“消灭”。到20世纪90年代,在开发新型数字成像技术的竞赛中,施乐公司又被惠呰、柯达抛在身后。2000年,施乐公司不仅愤务缠身,还耗尽了所有银行贷款。
许多媒体己经开始用大字标题写道:施乐公哪天破产?
安妮·马尔卡希上任后的第一个行动就是出售公司资产以筹集资金偿还债务,放弃不相关的产业,稳固核心业务。改变公司多元化的思路,让施乐公司重新问到专业化的道路。这既可以打造公司核心竞争力,还可以通过出饵这方面的资产缓解愤务的压力。安妮·马尔卡希甚至废除了自己创建的喷羰打印机部门。她说,“在喷舉打印机市场,我们只是跟随者,而不是领导者。而且很明显我们也赶不上别人。有些领域亦步亦趋就很好,但在技术领域却不行。你必须要与其他人有所区别。”
同时,安妮·马尔卡希还必须说服58家银行(这58家银行必须全部同意)继续向公司发放循环信贷额度。如果得不到这些贷款,施乐公司就会走向破产。她耐心地句银行家们讲道理,最后有56家银行的领导同意继续句施乐公司发放循环信贷额度,但另外两家不为所动。
安妮·马尔卡希认为银行业中最荇影响力的人是花旗集闭的桑迪·韦尔。于是,她致电洵问桑迪·韦尔能否会见自己,桑迪·韦尔同意了。安妮·马尔卡希向他解释了自己所处的困境,“当我坐在那儿时,他当着我的面打电话给这两家银行”,结果就是安妮·马尔卡希获得了那两家银行的贷款。
安妮·马尔卡希给公司上下传递的信息是始终如一的。她告诉员工:“这是我们的问题,这是我们的战略,这里是你能够为公司做事情的地方,你要做一个选择:离开施乐或者卷起袖子为拯救我们都热爱的公司努力工作。”公司的危机成为了一种强有力的动力,没冇任何抵抗,没有任何出格的反对。在全体员工上下一致走出泥潭的拼搏中,公司财务状况大为好转。2002年,施乐公司终于恢复盈利,销售额达到158亿美元,净利润为9100万美元,在高端单色复印机市场占据了70%的份额,比2001年上升了两个点。在2004年8月《商业周刊》评出的100强品牌排行榜上,施乐品牌价值比去年上升了2%,媒体关于施乐公司破产的谈论销声匿迹了。
沉着、乐观的安妮·冯尔卡希终于力挽狂澜,让施乐公司重新立于强者的行列。于是,安妮·马尔卡希的光芒开始渐渐绽放,待到光芒散去,落于人们眼底的,是她身上那种其他人无法比拟的美丽,而这种美丽,是终身的。
沟中母牛的故事
几年前,安妮·马尔卡希在达拉斯准备一次客户早餐会,她请来了当地许多商界名人·其中有一位客人说话非常直率,他白手起家,应对环境变化的能力极强·他走到安妮·马尔卡希面前对她说:“每当事情变得太过棘手,而你又觉得无能为力,就这样考虑,你要做三件事:首先,把母牛从沟里拉出来;其次,搞明白母牛是怎么掉进沟里的;最后,确保你已经采取了必要措施,让母牛不会再掉进沟里现在,“沟中母牛”已经成了施乐公司领导团队的口头禅。