定义
逆反心理就是外因触发的抵抗心理，它既是一种有意识的对抗，也是清醒意识下的对抗心理。
案例
狐小妹一直以来都是懒懒散散的，工作上、生活中都喜欢由着自己的性子来，这一点从一开始就是这样子。之前猪老板舍不得责备这位娇滴滴的美少女下属，因为猪老板只要稍微说点重话，狐小妹立即就会用噙着泪水的大眼睛无辜地望着猪老板，酸楚的美眸眨巴几下，猪老板立马就心软了。用这种美人计，狐小妹从未失手过，也因此逃过了不少次的处罚。
自猫小咪担任主管以来，也很少认真地管理狐狸姐妹。姐姐狐小青各方面都还做得不错，基本上是一位比较称职的员工，但是狐小妹身上的问题就很多了，为此猫小咪虽然有意见，但是碍于大家都是员工，所以也没有干涉。不过现在情况不一样啦，现在猫小咪可是准老板娘了，不管心态还是思想，都产生了一些微妙的变化。
猫小咪发现她自己现在是越来越看不惯狐小妹这副不认真的工作态度了，为此猫小咪对猪老板提出过几次意见，但是猪老板每次都嗯嗯啊啊的表面答应实际上却没有行动。猫小咪看到猪老板这个态度，心里不由生了闷气，之后看到狐小妹就更加不爽了。
特别是这几天，猫小咪简直快要发火了。这几周正是初春时分，阴雨连绵不断，空气又潮又湿，人本来就容易上火。这狐小妹却连续几天早上迟到，迟到之后还要磨蹭一个多小时，比如吃早点啦，补妆啦，上洗手间啦，又重新补妆啦什么的，总之一大上午就看不到人上岗。猫小咪再也忍不住了，于是就拉着狐小妹到办公室训了一顿。
挨训的时候，狐小妹一副非常不耐烦的样子，猫小咪忍不住说："狐小妹，我刚才说的你要改正，听到了吗？再这样下去可不行！"狐小妹看都不看猫小咪，嘴角微微扯动一下，虽然没有说话，但是这个轻蔑的神情彻底惹怒了猫小咪。
猫小咪吼道："狐小妹你这是什么意思？我说得有错吗？"狐小妹不耐烦地说："都对都对，我的大主管，我保证改正，我要去上班了。"猫小咪继续吼道："你给我站住，你这是什么态度！哪有这样子做下属的！"听到这话，狐小妹也怒了，她回应道："哼，还真把自己当老板娘了，你还不是老板娘呢，等你当上了老板娘再冲我们发威不迟！"猫小咪气得浑身直哆嗦，嘴里却说不出话来："你……你……"狐小妹懒得和猫小咪吵，径自就出去了，剩下猫小咪气得蹲在地上抱着头大哭。猪老板知道这件事情后，倍感头疼，一边是自己喜欢的女朋友，一边是自己喜欢的女员工，这两人虽然不能相提并论，但这两位漂亮的女孩子给猪老板的感觉很不一样，比如对猫小咪是亲人般的爱恋，对狐小妹则是类似疼爱自家小妹妹般的呵护之情。因此猪老板不知道该怎么办才能做到既能让女朋友消气，又不会让小妹妹受到伤害。
猪老板开动高智商的大脑"裤衩裤衩"快速运转，几个小时之后还真想出一招瞒天过海的妙招。简单来说就是当着狐小妹猫小咪的面，直接用严厉的话训斥狐小妹一通，给猫小咪出气。之后悄悄地找到狐小妹，费尽力气、好说歹说地安慰满脸不高兴的狐小妹，最后还被迫承诺给狐小妹加工资，这才让这位小姑奶奶开心起来。
自打这事以后，猪老板就多了一个心眼，尽量将狐小妹与猫小咪的排班错开，免得又出现吵架事件。
只是经过这么一吵架，两位大美女的心情都不怎么好，连续几天都是僵硬着脸，对待顾客都没有个好态度。
马二娘就特别受不了店员接待不热情的情况。马二娘是谁啊？本镇镇长老毛桃的老婆。别看老毛桃是六十多岁的老头了，马二娘可比老头子的岁数差了二十好几。要是论岁数，老毛桃的嫡亲儿子毛大木比马二娘还大一岁多呢。作为镇长老婆，马二娘自然也不是省油的灯。马二娘和富商雷老五的老婆油菜花阿姨一样，每周不去商店采购一次心里就躁得慌，就会有青春飞速流逝的失落感与容颜迅速老去的恐慌感。
这不，今天马二娘一来猪老板的潮店，就立即感觉到不爽。马二娘这性子也藏不住事，在店里大喊道："人呢？人都死到哪里去了？"闻声而来的猫小咪勉强挤出一丝笑脸，冲马二娘打招呼道："下午好，马姐姐您来了！"马二娘瞅了一眼，问道："哎呀妈啊，你这是咋了，咋笑得比哭还难看？"猫小咪赶紧说道："没事没事，最近进了新货，姐姐看看有没有喜欢的。"马二娘于是到衣服配饰区逛了起来。马二娘随意拿了一款民族风的长裙，对着镜子比划了一阵子。在这个过程中，马二娘总觉得好像少了一点什么东西的感觉，但是至于少了什么。又说不上来。
马二娘左右看了看，正好看到猫小咪望着窗外发呆，马二娘立马明白少了什么了，少了店员赞美奉承的声音。
马二娘不由生气道："嘿，说你呢，你看什么呢？过来看看这件衣服适合我不？"被召唤的猫小咪被马二娘的大嗓门吓了一跳，回过神，赶紧过来伺候着。猫小咪心情本来就不是很好，被马二娘这样叫唤，心情就更糟糕了。幸好猫小咪脾气好，忍住心中的厌恶感，堆着笑脸陪马二娘挑选衣服。
二娘问道："喂，说你呢，这件衣服我穿着好看不？"猫小咪看了一眼，觉得不是很好，因为颜色太红了，马二娘皮肤又不是很白，再穿着红色就显得皮肤更暗沉了，于是猫小咪说道："姐姐这身衣服穿着还是不错的，不过我建议换黑色或者白色可能会更合适。""红色不行吗？我看挺好的，我也挺喜欢红色的。"猫小咪耐心地解释道："白色的话可能会显得皮肤更白一些，所以推荐换同一款的白色。"马二娘一听这话就不开心了，说道："你这是什么话，难道我的皮肤很黑吗？再说了，我穿红色一直就很搭，我很多衣服都是红色的，怎么在你眼里就不行了，你啥眼神啊！"猫小咪被马二娘呛得几乎无语。猫小咪心想，那行，你喜欢那就买吧，嫌我眼光不好那我不说话还不成吗！
这时马二娘拿了同款白色的裙子对比了一下，感觉确实白色更合适一些。但是马二娘又确实一贯以来喜欢红色，她心里拿不定主意，就随口问道："那谁，你看看哪款好一些？"马二娘过了半天没有等到回答，不由诧异地回头望去，发现猫小咪又走神了。马二娘看到这情况心里头那个气啊，又吼了一嗓子才把猫小咪唤回神来。猫小咪无所谓地说："两款都不错，都很好看啊，姐姐你喜欢哪款就买哪款呗，要不一起买下来也可以啊！"听了这么随便的答案，马二娘气道："你这是什么回答，怎么这么不负责任，叫你看看哪款好都看不出来了，你这人真不行！"这样一说可彻底把猫小咪惹怒了，猫小咪心里腹黑道：你这个三八，我说白的好看，你说你喜欢红色，还怪我眼光不好。我说两款都好，你又嫌我说话不负责任。你到底要我怎样？就你那个肥婆样，什么衣服穿着都走样，好看的衣服穿上去也难看了。
不过表面上猫小咪可不会发作，猫小咪想了想，说道："我觉得吧，红色您喜欢，白色穿着也很好看，所以两个颜色都不错，就看您看上哪款了。"马二娘回道："你这话说了和没说一样。算了，我也不指望能从你嘴里听到什么有用的建议。"经过一番折腾，马二娘最终没有买这款裙子，其实本来马二娘是想买的，但是感觉在猫小咪身上受了气，猫小咪的态度和所说的话让马二娘一直都挺不舒服的，于是索性不买了，逛街的心情也没有了，最后什么也没买就带着一肚子闲气走了。
猫小咪心想，有钱人就是不一样，一旦没有伺候好就直接甩脸子给别人看。而自己郁闷几天了，不仅没人解闷，还得对所有顾客赔着笑脸，这真是小姐的身子丫环的命，苦哇！
点评A.人人都存在逆反心理。
B.触发逆反心理的往往是外因，但是内因也很关键。C.理智、修养和个人素质可以压制内心的逆反心理。D.贵人难伺候，自古以来就是如此。
解析在消费者眼里，好的商家很少见，奸商倒是随处可见。在商家眼中，好顾客很少见，大部分顾客都是难伺候的主。
立场不一样，我们对人的评判标准也不一样。对于亲戚朋友，我们乐意用善意的态度去处理问题；对于陌生人，我们则更多采用恶意去揣测动机。在案例中，猪老板面对狐小妹的逆反心理采取了温和的态度进行包容与化解，而猫小咪面对不懂得尊重人的顾客马二娘，则采取了消极对付的态度。两个人分别采取的应对方法存在差别，结果也完全不一样。
如果我们深入地了解逆反心理，就会发现一些特别有意思的东西。
首先，逆反心理是外因与内因互相冲突碰撞的结果，自己一个人是没有办法产生逆反心理的。自己没有办法反自己，就好比自己抓着自己的头发是提不起来的。只有具备一个参照物对比或者一个外因诱发的条件，才能引起内心情绪、心态方面的落差或者冲突，进而引发强烈的感情波动，由此产生逆反心理。比如一个普通的女孩子看到一个既漂亮、家庭又富裕的女孩子，前者通常会产生抵触、厌恶的情绪。
其次，逆反心理与一个人的心态、位置、身价情况息息相关。通常而言，很穷的穷人和很富的富人都存在严重的逆反心理，小康之家的人反而能做到恬淡虚无。这可能与穷人容易自卑、自尊心强烈，而富人心气高、看不起别人的心态有关系。
就本章来说，我们还需要注意的是：1.逆反心理通常情况下不会给我们带来好思路，逆反心理通常情况下也不会是好心态。
逆反心理通常都是不健康的心理，就拿案例中的例子来说，狐小妹看不惯猫小咪各个方面都比自己强，还即将成为自己的老板娘，因此产生抵触抗拒心理。猫小咪说的话自然也就听不进去，如果遇到猫小咪严格管理，拿出领导的口气与架子，狐小妹内心的逆反心理也就会越强烈。这种因为别人比自己好而产生的抵触心理自然不是好的心态。再看看富婆马二娘与猫小咪的例子，富婆马二娘因为有钱，平日里对别人颐指气使惯了，一旦遇到照顾不周或类似存在落差的对待，就会产生非常反感、非常不舒服的心情，这也是一种逆反心理。马二娘已经不懂得或者说不需要考虑一位潮店打工妹的心情如何，她自己爽到自己开心才是最重要的。由此可见，富人的逆反心理同样不健康。鉴于此，我们就需要努力消除逆反心理。
2.逆反心理需要疏导和化解，对于有逆反心理的人需要关心与帮助。
逆反心理的消除通常有两个方向，一是自我消除，这一点可以采用自己对自己开解，转移注意力，设法让自己开心等方式，基本上就是缓和情绪，减少对抗心态。另外一个方向是获得别人的帮助，因为大部分人，特别是年轻人，控制情绪的能力都不强，无法有效地进行情绪控制。很多年轻人往往是越想越气，越气就越想，最后负面情绪累积得更多，本来实际只是一件小事，闹到最后却成了大事。此时，外人的疏导和化解就显得非常有价值。外人的疏导其实并不需要做什么特别的事情，往往认真地倾听，引导他（她）将内心的不满都说出来，就可以有效化解逆反心理。当然，一起帮着大骂老板黑心小气抠门无良，也是舒缓情况的好办法。
3.最好的办法就是不产生逆反心理。
与其想方设法化解逆反心理，更佳的解决方式是自己内心足够强大，根本不产生这种心理。俗话说：无欲则刚。只要对别人无欲无求，自然不会产生什么负面情绪。内心充实坚定，就可以获得精神世界真正的平静。当你的人生各方面都很富足，不需要委屈自己去获得一些收益，或者你各方面条件并不好，但是内心强大，不假于物、无求于人，也可以达到恬淡虚无的境界。境界这种东西，不管你是什么人，富人也好，穷人也好，都需要通过艰苦地修行才能获得，因为这不是花钱就可以买得到的东西，就好比古话说的：世间公道唯白发，贵人头上不曾饶。
