海尔总裁张瑞敏说：
“什么是不简单，
把每一件简单的事做好就是不简单。
什么是不平凡，
能把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
位于俄罗斯首都莫斯科的克里姆林宫内曾有位尽职尽责的老清洁工，她说：“我的工作和总统的工作差不多，总统是在管理整个国家，而我是在管理克里姆林宫。每个人都在做好自己的事情。”
这位老清洁工的话说得很轻松，使人感动，也令人深思。单调、机械的清洁工作也许令人不屑，可是这位老清洁工摆正了自己的心态，认真做好自己的本职工作，认真做好简单的事情，所以她得到了所有俄罗斯人的尊重。从某种意义上讲，她是将简单的工作做成了大成就、大事情。
王老板因生意需要经常去泰国，一年前，他第一次住东方饭店时感觉很不错，于是决定再次入住东方饭店。
入住后的第二天早上，王老板走出房间，准备去餐厅用餐。这时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”
王老板觉得很奇怪，“你怎么知道我姓王？”
服务生回答：“我们饭店有规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”
服务生的回答令王老板非常吃惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但是今天这种情况还是第一次遇到。
王老板走进餐厅，一位服务生微笑着问：“王先生还是要老位子吗？”
这下子，王老板更加吃惊了，距离上次自己来这家酒店的餐厅用餐相隔了这么久的时间，服务生还会记得自己坐在哪个位子吗？
看到王老板吃惊的样子，服务生主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”
王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”
服务生接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”
这时候，王老板已经不再吃惊了，“老菜单，就要老菜单。”
这种细致的服务不要说在一般酒店，就是在美国最好的饭店里，王老板都没有见过。
东方饭店的做法令人深思。在这个竞争激烈的年代，我们与其想方设法玩花招、玩巧招，还不如把身边最简单、最琐碎的事情做好。把简单的事情做到极至，往往能收到意想不到的效果。
细节以各种方式影响着我们的工作和生活，我们没有理由忽视它。
