“事不关己，高高挂起”“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”，这是很多人认可的处世理念，一些做企业的朋友也抱着这样的想法，“公司内部的事一大堆，哪有心思管客户公司的事？”“客户总是很麻烦，不该你管的也跑来找你……”这样的抱怨很常见。但是我想，客户出了问题来找你，是因为客户此时的的确确需要帮助，况且他很信任你，有了困难会想到你。如果能把握好这样的时机，一定能与客户建立更牢固的合作关系。
我与“法派”西服的彭总很早就认识，这些年“互通”一直为他们服务，彼此合作得很好。早在2003年“非典”的时候，我曾飞到温州去给他们企业的经销商做过免费培训。当时出行很困难，尤其是从北京向外走，是要通过层层关卡的。记得那天快到机场的时候，“法派”那边给我打来了电话，跟我说：“要不就取消讲课吧？”我说：“不行，已经说出去了，就一定不能失约。”“非典”时期，各企业的销售都受到了影响，正是客户遇到问题的时候，也是最需要帮助的时候。这种情形下，培训完全可以临时取消。但我认为，问题就是机会，帮客户解决问题正是我们企业存在的意义，正是我们企业体现价值的时候。所以不管有没有收益，只要是力所能及的我都会帮助客户解决。后来我跟“法派”的彭总熟悉了，结下了很深厚的友谊。“法派”在发展的过程中也遇到过一些问题。“法派”是彭总的父辈创立起来的，后来由彭总接管了整个企业，我们经常在一起探讨企业管理之道。针对阻碍“法派”持续发展的一些问题，我提了一点建议。当时彭总觉得自己知识还不够丰富，是身为一个企业领导者又没有时间去高校学习，所以在企业经营管理上面遭遇了很多瓶颈。于是我就提议他多请一些高学历的人到公司来，这些人每天都在潜移默化中给他上课，相当于让他间接地在高校学习。彭总听了我的建议，请了一拨学历很高的人到公司做高管，此后“法派”很快突破了瓶颈，获得了进一步的发展当然彭总自己也很勤奋，不断地从公司内部和社会上学习，现在也做到了浙江大学EMBA导师，我们还同是长江商学院EMBA的同学，“法派”这个品牌也被他做得越来越好。
可以说，能和彭总合作十余年之久，很重要的一条就是我们之间有很深的情谊。他信任我，我也信任他，他愿意跟我打交道，我也愿意跟他沟通。这样的感情不仅是在工作之内建立的，更是在工作之外建立的。当我得知他的企业遇到问题的时候，尽我所能给他提供一些建议，而彭总也信得过我，愿意采纳这些建议。像对待朋友一样对待客户，客户怎么能不感动！下次合作他一定第一个找到我。
在工作范围之外帮客户解决问题，在工作范围之内则更是义不容辞。
“互通”与“七匹狼”的合作是从2001年开始的，当时是郑州最大的一家服装经销商介绍我和周总认识的。这家经销商当时代理了“南极人”“法派”“七匹狼”等九个品牌，在商场内占了整整一层。他觉得我为“南极人”和“法派”服务得很不错，还经常给经销商免费讲课，就愿意把我介绍给“七匹狼”的周总。
第一次见到周总，他认为我对“七匹狼”这个品牌的精神内涵了解得还比较深刻，然后就慢慢达成了默契，从此就开始了合作。
2002年，“世界杯”在韩国和日本举办，是商家宣传自身品牌的大好时机，各个品牌纷纷到中央电视台竞标赛事广告时段。当时“七匹狼”没有参加竞标，没有买到赛事插播广告时段，他们有些不甘心。
我了解了他们的这种需求之后，第二天就到中央台广告部的领导那里去沟通。一开始沟通很困难，因为时段都被竞标出去了，既然错过了竞标，按道理肯定是拿不到时段的。但是我说：“中央台也要本着为客户服务的精神来做事，要帮助客户解决问题，不能丢掉任何一个客户，因为中央台发展也要靠客户，也要客户给空间才行。”
这位领导觉得我说得很有道理，加上之前也有商家错过了竞标而没有买到时段的事情发生，所以中央台广告部从那时候开始就采用了两次招标的做法。就是第一次招标之后，再进行一次招标，为那些第一次错过了机会的商家打开方便之门。到现在中央台的广告招标还是采用这种形式。
这时候“世界杯”已经快到半决赛阶段了，时间很紧迫。我们从争取时段、审带子到付款，一共用了三天的时间就搞定了。就这样，“七匹狼”在半决赛、决赛的前中后都有了广告，当季销量一下子提升了好几倍。通过我们的努力，“七匹狼”在关键时刻没有败下阵来，与七匹狼实业股份有限公司董事长周少雄在2012七匹狼携手华谊兄弟名士高级定制秀上赢得了这一场战斗。
“急客户之所急，想客户之所想”，以迅雷不及掩耳的速度为客户提供服务，是“互通”服务的一贯理念。
从此，我和周总的交往也越来越频繁，没事的时候我们也经常一起喝茶聊天，探讨一些经营企业的问题，我们既是客户关系也是朋友关系。
