人人都喜欢当喜鹊，没有人喜欢当乌鸦。但是，一个企业在其经营管理中，在其生命周期中，会遇上各种各样的坏情况，总有这样的角色要充当“乌鸦”。
1.当机立断，尽早宣布。很多主管明知必须向团队传达负面消息，却总是一再拖延，但拖延只会让事情更棘手，而且让员工感受更糟。
2.坏消息老实说。将一切能够说出来的讯息，都让属下知道。
3.讲话清楚、直接，愈简洁愈好。
4.表现出体谅的态度。
5.保持乐观，安定人心。让员工看到主管的担当。
6.倾听与回应，并控制情绪。
没人愿意传递坏消息。但瞒着问题不说，或文过饰非，是十分不明智的，只会让情况变得更糟。尽管没有方法能完全化解坏消息的冲击，但至少应把这种冲击减小到最小，并赢得敬重。
告诉上司坏消息时，可尝试以下四个步骤：
1.解释。务必要从上司的角度来解释问题的原委和影响。
2.找出解决方案。提出具体的方法，还要有备选方案。
3.分析解决方案。向上司解释方案的优缺点以及影响，对于上司可能关心的风险与障碍做好对话准备。
4.承担责任。向上司表明你愿意为方案的结果担责。
