通常，电话销售人员在遭到客户拒绝的时候，有两种反应：第一，很沮丧，很失落；第二，还想去努力，赢得客户的好感。
如果被拒绝，作为电话销售人员的你一定要冷静地去分析，客户拒绝你的理由是什么？也就是说，客户的心理特征，或者他的潜意识行为表现出来的抗拒，你能否去把握这个特点，通过他的言行，通过他语言的一种特点，是否能把握他的心理变化。
其次，客户拒绝你，肯定有他的道理。那么，你有没有想过，他的道理在什么地方？是因为你的产品本质的问题，还是说你在陈述过程当中，你表达得不清楚，还是他本身就不需要这种服务。这你必须要搞清楚，否则你输得不明不白。
因此，电话销售人员在对待这种情况的时候，一定要以平和的心态去对待客户的拒绝，客户拒绝的时候，不要马上进行更多的解释，而是要沉下来，去认真地想一想，然后再找到更合适的机会，再去接触同一个客户，去分析原因，去调查一下是为什么。这个现场的洞察力和判断力是非常重要的。
给客户打电话是为了达到成交的目的，如果客户为了搪塞只是要求寄资料，通常表明他对电话销售人员的产品不是非常感兴趣。这时，销售人员可以进一步争取见面的机会，根据实际情况找出合适的拒绝理由，告诉客户只有面对面的图文解说，才能将产品介绍清楚，例如：“我们的产品资料都是经过专家研究后精心设计的方案，必须配合相应的说明，必要时需要针对不同客户的不同情况加以修改，也就是说需要量体裁衣”。
如果客户坚持要求寄资料，那么在寄完资料后的较短时间内，一定要再次打电话给客户提出约见请求。因为，不管客户是在敷衍还是真的需要资料，都有可能因为工作繁忙而忘记产品的事情，而且客户很少会主动打电话约销售人员进行商谈。
