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第4章 站在市场第一线——山姆·沃尔顿的攻守平衡原理(3)

沃尔玛公司在纳布拉斯加州费尔伯利的分店有一支“精确购物花车训练队”,参加当地的花车游行,所有的队员都穿着沃尔玛的制服,推着花车变换队形。通过这些有趣的游戏,不仅使沃尔玛员工和领导人员之间更加亲切,使他们觉得情趣盎然,而且还是一种最好的宣传公司和促销的手段。沃尔玛商店的文化传统是在小镇上发展时就逐渐形成的。当时小镇上的生活相当乏味,沃尔玛商店就推出户外大拍卖,乐团和马戏团表演以吸引顾客来购物。公司成长之后,沃尔玛仍然不改传统。沃尔玛的“周六例会”最能体现其企业文化。每周六早上七点半钟,公司高级主管、分店经理和各级同仁近千人集合在一起,由公司总裁带领喊口号,然后大家就公司经营理念和管理策略畅所欲言、集思广益。与会者通常会花上一些时间来讲一些似乎不可能达成的创新构想,大家不会马上否决这些构想,而是先认真思考如何让不可能的事情变为可能。做出优良成绩的员工也会被请到本特威尔总部并当众表扬。这种例会被视为沃尔玛企业文化的核心。

一次,阿尔巴马州奥尼安塔分店的一位助理经理订货时出了问题,多订了四、五倍的圆月饼,为了把圆月饼在坏掉之前全部销出,山姆想出了吃圆月饼比赛的主意。这个主意不仅使助理经理达到了目的,而且将功补过,从此每年十月的第二个星期六,沃尔玛公司都会在奥尼安塔分店的停车场举行这项竞赛,吸引了不少来自其它州的顾客来参加和观看,甚至新闻媒体采访报道,沃尔玛的名气更大了。

沃尔玛一年一度的股东大会也同样生动有趣,有点像规模扩大的周六上午例会。在沃尔玛公开上市股票时,他们曾让华尔街的证券分析家和股东们在溪流上泛舟或在湖畔露营。后来沃尔玛股东大会就成了全球规模最大的股东会议,每年大约有一万多人出席。

在沃尔顿倡导下的企业文化的优势在于:第一,鼓励人们打破陈规和单调生活,去努力创新。“为了工作更有趣。”这就是山姆的“吹口哨工作”哲学。第二,振奋人心的口号,可以让人忘掉疲劳的工作,并从工作中获得振奋的快感,促进员工更快乐的工作。

第三,鼓励人们在店里制造欢乐气氛,共同为社区增添生活的乐趣。培养团队意识,即使有时与宣传和促销商品没有关系。

第四,在轻松气氛中的会议个个喜笑颜开,在轻松的气氛中彼此间的距离被缩短了,沟通再不是一件难事,公司各级同仁也了解到了各分公司和各部门的最新进展。

第五,许多丰富有趣的活动还形成良好的宣传效应,扩大企业名气。

独特的企业文化,使每一位员工有一家人的亲切感。为共同目标奋斗,使沃尔玛保持着强劲的竞争能力和旺盛的斗志。这种企业文化的建立充分展示了沃尔顿领导网络的艺术。成功要大肆庆祝,失败则不必丧志,别把事情看得太严肃,轻松行事,你周围的人也会跟着轻松,做事要有趣,表现你的热心。

信息投资要有大动作

沃尔玛对市场信息的重视也让竞争对手自愧不如。在新经济年代,电脑被称之为无所不能。但山姆·沃尔顿却认为,电脑无法、而且绝不可能替代人到商店巡视和学习的功能。沃尔玛公司始终坚持要他们的经理人和采购员必须离开办公室,到各商店去巡视,而地区经理人要亲自处理店内的一切事务。每个星期一早晨,这些经理人便蜂拥进入公司的飞机,前往他们分管的地区视察商店。他们外出三到四天,通常会在星期四回来。他们回来时,必须至少带回一个能算是不虚此行的构想,然后他们与公司的高级经理人员聚集在一起,召开星期五的业务会议。在业务会议中,被视为真正有价值的情报是那些从基层带回来的信息,它让与会者了解到,哪些商品卖得出去,哪些商品卖不出去,从而调整自己的经营策略。

现在,沃尔玛拥有一支称为地区采购人员的庞大队伍,这支队伍协助商店经理人针对各自商店的需要进行采购。但公司规定,每个季度,每个采购员都必须去一家不同的商店,并在他们负责采购商品的部门担任几天的经理,希望以这种方式,培养采购人员善于从基层第一线获取有用信息的习惯。在20世纪80年代初期,谁也想不到一家卖鸡蛋、牙刷、卫生纸的商店会花4亿美元买下一颗卫星,用卫星来指挥一个被人称为“穷人店”的商业零售帝国。

用卫星卖鸡蛋,这个想法对于当时一般零售商来讲,实在是太疯狂了。然而在沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿看来,是一项必要的投资。早在1966年山姆·沃尔特只拥有几家商店的时候,他就已经清醒地认识到,管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。如:某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少?上周的销售量呢?昨天呢?去年呢?订购了多少商品?什么时候可以到达?而当时在沃尔玛惟一拥有的处理系统就是底账和铅笔。

起初,山姆对这笔投资有点疑虑,山姆的助手杰克·舒梅克,却极力主张购买卫星。他说,在刚开始的两年里,山姆真想把我杀了,因为那时卫星系统还没有带来效益。但一切总算运转起来了,现在每一家公司都有了这样的系统。

杰克·舒梅克所说的卫星通信系统是这样工作的:就拿深圳的几家沃尔玛商场来说,公司电脑与总部相连,通过卫星通信系统,可以随时查货点货。任何一家沃尔玛商店都具有自己的终端,并通过卫星与总部相连,在商场设有专门负责补货的部门。沃尔玛每销售一件商品,都会即时通过与收款机相连的电脑记录下来,每天都能清楚地知道实际销售情况。沃尔玛各分店、供应商、配送中心之间建立的卫星通讯网络系统,使沃尔玛的配送系统完美无缺。

这套系统的应用,使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点,都能形成在线作业,在短短数小时内便可完成“填妥订单→分店订单汇总→送出订单”的整个流程,大大提高了营业的高效性和准确性。

沃尔玛的这套电子信息通信系统是全美最大的民用系统,甚至超过了电信业巨头美国电报电话公司。在其总部的信息中心,12万平米的空间装满了电脑,仅服务器就有200多个。截止90年代初,沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了7亿美元。

对高科技的嗅觉,沃尔玛比其它竞争对手都要灵敏。沃尔玛最早使用计算机跟踪存货(1969年),最早使用条形码(1980年),最早采用EDI(1985年),最早使用无线扫描枪(1988年),较早采用EAS(ElectronitArticeSurreillance)电子防盗系统。安装EAS,使沃尔玛商品失窃率降低50%。在高科技的指挥下,广为外人称道的沃尔玛配送系统才能得以实现。

这里,我们可以分析到沃尔顿在创业过程中值得后人去思考学习的地方:

首先,信息对于企业的重要性在今天已经不是什么新鲜话题,然而在沃尔顿的那个创业时代,就能那么早意识到信息的重要性,我们不能不叹服沃尔顿不同凡响的远见卓识。其次,对于搞零售商店的企业,沃尔顿不惜用最尖端的技术设备卫星去辅助信息技术处理,这实在是相当有魄力,也就是这种魄力,使他早走在了别人的前面,当其他人意识到时,他已经走得很远了。

再次,沃尔顿对第一手信息的重视,也值得我们去思考反思。现代社会信息技术越来越发达,专门接触第一手资料的机会越来越少了,这种情况下,第一手信息还有哪些独具的优势和特点是被我们忽视了,这是值得我们去好好琢磨琢磨的。信息技术的投资强化了沃尔玛的核心价值。今天,沃尔玛的许多竞争对手不得不佩服沃尔玛的眼光。正如经济分析师罗伯特?德瑞克指出,沃尔玛运用科技手段促进业务发展为各界树立了成功的典范。

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