1.心智模式与组织的智商
1940年苏格兰心理学家克拉克（Nennith Craik）创造了“心智模式”一词，以后这一术语就被认知心理学家和科学家们所采用，并逐渐成为企业管理人员常用的名词。
彼得·圣吉在《学习型组织》一书中指出：“心智模式是深植于我们心灵的各种图像、假设和故事。就好像一块玻璃微妙地扭曲了我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法。在认知科学中，这个名词一方面是指人们的长期记忆中隐含的关于世界的心灵地图；另一方面也是我们日常推理过程中一些短暂的理解。根据某些认知理论家的说法，日常生活中的短暂的心智模式变化日积月累，会逐渐影响长期根深蒂固的信念。”
所谓心智模式，通俗地说，就是我们每个人看待周围事物的思维模式。这种思维模式是在长期的生活、工作和学习中所形成的，是以一个人的价值观与世界观为基础的。
2.个人心智模式与组织心智模式
组织是由个体所构成的，毫无疑问，个人的心智模式就是组织心智模式的基础。然而组织并非个人的简单加总。同样地，组织心智模式也并非个人心智模式的简单加总。
事实上，组织中的个体之间存在着差异，有时甚至是巨大的差异。而个人的心智模式的差异则是个体之间差异的重要方面，会体现并影响到个体的个性和能力。
组织心智模式，一方面，应以组织成员的心智模式为基础；另一方面，占据其主导地位的应是组织领导层的心智模式。换言之，组织心智模式作为企业组织整体的心智模式，它主要由组织领导层的心智模式所决定，同时，它也是建筑在组织成员的心智模式基础之上的。
正如汉诺瓦总裁奥布赖恩所说：“传统权威组织的信条是管理、组织与控制，新型学习型组织的信条将是远景、价值观与心智模式。健康的企业将是一个能以整体的方式把人们汇集起来，为现在所面对的任何状况发展出最完善的心智模式的公司。”
3.心智模式与组织学习能力
心智模式对于个体学习能力与组织学习能力都具有重大影响。事实上，对于学习和接受新事物、适应环境的能力，对于学习的态度等，都取决于个体的心智模式：有些人渴望学习，并把它看成是个人素质提升的绝对必要条件，是个人融入社会的途径，是日常工作和生活的组成部分；而有些人不愿或害怕学习，甚至认为这是件痛苦的事情。
学习是改善心智模式，提高学习能力的重要途径，通过学习，人们不仅获得知识，也需要改变原来一些错误的看法与思维方式。然而，一些比较主观的人往往不大会接受与其原先的经验或看法不同的新东西，因而，其学习能力就弱一些，学习过程会长一些，不能快速适应当今世界变化多端的环境。因此，当心智模式存在一定的缺陷时，无论对个人还是组织，其学习能力就要受到损害；当心智模式得到改善时，其学习能力就能够得到提高。因为完善的心智模式是提高组织智商的关键和重要前提，是组织修炼的重要内容。
4.突破思维定式
①思维定式是阻碍前进的顽石。心智模式是我们思维的基础，是在长期的生活、工作和学习中形成的。对于年轻人来说，在他的世界观尚未完全形成之时，其心智模式具有较大的可塑性，相对较易变化；但对成年人而言，已经形成的心智模式往往根深蒂固，思维已形成某种定式，轻易不会改变。例如，19世纪60年代末，美国一家最大的工业品制造公司发现其市场占有率正在下降。公司最高主管聘请麻省理工学院的系统动力学小组进行分析。该小组运用他们建立起来的电脑模型为依据，判断出该公司问题的原因在于该公司主管所采用的库存政策和生产管理方式不太合理。该公司的产品体积比较大，产品的储存成本较高，因而该公司采取了尽可能压低库存量的政策，并且只要订单下降，就立即减少产量，结果导致该公司的交货速度慢，交货不够准时。按照电脑预测，交货的延迟在经济不景气的时候比经济景气的时候更为严重。根据这一研究结果，小组向该公司提出采取措施来改善交货情况，并在订单下降时仍保持正常生产量的改进建议，该公司采纳了这一建议。在19世纪70年代经济衰退期间，该公司因交货速度加快而令顾客满意，提高了市场占有率。公司主管非常高兴，立即成立了自己的系统研究小组。但是，这种改变仅是暂时的，因为公司主管并未改变心智模式。当经济复苏时，他们又恢复了原有的库存政策。
②学会检视并改善心智模式。心智模式的改善是组织极其重要的一项修炼。彼得·圣吉在《学习型组织》一书中指出：“这项修炼的任务，就是要让心智模式浮出台面，让我们在不自我防卫的情况下探讨心智模式。帮助我们看见挡在眼前的玻璃，认清心智模式对我们的影响，并找到改造玻璃镜的方式，创造出更适合我们的新心智模式。”改善心智模式的技巧，首推检视心智模式。这方面的技巧主要包括反思与探询两项。
反思主要是指对于个人思考过程的重新审视，仔仔细细考察，发现自己的结论是如何形成的，以及我们的心智模式如何影响我们的行动。
探询它涉及如何与别人进行面对面的讨论，通过相互之间对隐含的心智模式的发掘，来深入地探究我们的思维方式。
反思和探询具体又可分为辨认“跳跃式的推论”、练习“左手栏”和兼顾探询与辩护等技巧。这些技巧是由阿吉里斯（ChrisArgyri）和舍恩（Donald Schon）开发的，其目的在于探究人们的思维方式和行为规律。
心智模式的检视是改善心智模式的前提，但在某种意义上说，也可能是最困难的。例如，当我们采用探询的方法将推论的过程摆到桌面上来讨论时，我们将碰到的障碍就是我们的“面子”，以及我们通常在人际关系中存在的某种“防卫”心态。完善心智模式的修炼都需要一种组织气氛，或者说是创新型企业文化，这些都需要经历相当一段时间的“练习”之后，才能慢慢培养起来。而作为“练习”的工具，较少敏感性的题目，不失为一项明智的选择。
