你做到了吗?在你说话前,先好好听听对方的话,认真地听,静静地听,不要去打断他。在对方的话说完之后,不用讲话,其实,你就已得赢得了对方的一大半信任。还有什么能比一个可以倾听自己讲话的朋友更值得信任的呢?
06.开口之前,你有没有听清对方的真实意图?
永远说正确的话是一种自我保护方式。人人都想说出来的话,能够一语中的、一针见血,都想能够正确的无懈可击。可是,却没有人能够做到永远都说正确的话。所以,几乎所有的人,都犯过表述失当的错误。这种错误,我们有过,你也有过。
其实,你之所以没能说出正确的、合乎别人心意的话,不是因为你不会说话。虽然说话技巧也占一定的因素,但求根溯源,最根本的原因还是在于你没有弄清楚对方的真实意图。他的意思是想告诉你天是蓝的,你偏偏理解成为地是绿的,那么就算你再懂得说话的技巧,怕是也说不到他的心里去。驴唇根本不对马嘴嘛!
那么,要怎么样做才能彻底听清楚对方的真实意图?那就需要你在聆听的时候多加留意了。在上一节里,我们讲了听人讲话的艺术,而在这里,我们还是要用重墨来介绍听。只不过,这次我们听别人讲话的时候要注意了:听清楚,他的真实意图是什么?
五岁的小山姆这天第一次跟妈妈进幼儿园。
刚一进门,他就看见墙上贴着许多儿童画。很显然,这是幼儿园其他小朋友们画的。小山姆仔细看着了看这些画,然后大声问道:“这些画是谁画的啊?怎么这么难看?”妈妈的脸马上红了,小山姆平常在家一直都是很有礼貌啊,这次是怎么了?
为了避免尴尬,她就对儿子说:“你看这些画画得多好啊!你怎么能说难看?这多没礼貌!”
小山姆没有说话,他忽闪着大眼睛,还是在认认真真地看那些画。
老师却笑了,她听明白了小山姆的意图,于是说道:“在我们这里,不一定要画得多么好,事实上是你喜欢怎么画就怎么画,可以随便画自己想画的东西。”
小山姆这才满意地笑了,因为老师帮他解决了问题。他知道即使以后自己画了难看的画也没有关系,老师不会生气,小朋友们也不会嘲笑,可以安心地待在这里了。
我们来看,小山姆的妈妈,就是一个典型的说话前没有听懂别人话里意思的人。她从小山姆的话里,只是听到了他没有礼貌地胡乱批评别人的画不好,却没有更深一步揣摸他话里的意思。而老师却听出了小山姆的话外之意,原来他不是说别人的画不好,而是担心以后自己画得不好被老师批评,所以来了个“投石问路”。很显然,在这件小事情上,老师得到了小山姆的信任。
有一位生意非常兴隆的房地产经纪认为,要想明白顾客的真正意图,必须认真听顾客说的每一句话。因为顾客内心的真实想法虽然没有直接说出来,但一定会在字里行间有的表露。当他讲出一套房的价格里,顾客说:“这没什么,哪怕是皇宫也没什么了不起。”可是语调里有点犹豫,笑得有些勉强。于是他就知道,这套房子的价格和顾客心里想买的房子的价格显然还有一定的差距。
于是,他就会对顾客说:“这房子不错,但也许还有更合您意的呢,在决定买之前,不妨多看几套房子。”自然,顾客就会很乐意地跟着他多看几套房子,找到适合自己购买的房子,皆大欢喜。
可以说,即使是自己最亲近的人说的话,也不一定就是你所听到的那样。你不能只是根据表面的意思,而忽略了他话中真正的含意。有时候,他之所以没有直接告诉你,可能是因为种种原因而不太好意表达出来。但如果你听出来了,他也不会反对。
有的人之所以被人认为是善解人意,就是他们善于认真聆听别人的说话,在自己开口说话之前,准确地听清楚了对方的真实意图,给出了对方想要的答案。如果你想很快赢得别人的信任,那么就要懂得,弄清楚别人的真实意图是关键。
07.谁不爱听好话,你能赞到别人心里去吗?
曾经听到过这样一种说法,非常的有意思:赞美的话是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝。想想也是,一句真诚的、有力的、充满关怀的赞美,虽然成本极低(只需要你张口,用心说出来就成),但却是一份最好的礼物。得到它的人,无不满心欢喜,乐上眉梢。
谁都爱听好话,这是人的天性使然。但要切记,赞美不是拍马屁,不是弯腰谄媚、阿谀奉承,而是一种良好的人际关系的营造渠道。我们要想得到别人的信任,适当的赞美必不可少。赞美就如同春日里正在盛开的鲜花,美艳不可方物,让人一闻身心俱香。
你知道适当的赞美能俘获人心,你也知道适当的赞美是一碗心灵的鸡汤。你甚至还知道,给他人一个适当的赞美,你就可以赢得他的信任得到那份心仪已久的工作;给他人一个适当的赞美,你就能赢得她的信任找到那份渴望已久的爱情……
但是你的赞美给了,却没有得到想要的结果,为什么?你想过了吗?
因为你赞了,却没有赞到别人心里去。所以,要赞,就得赞到别人的心里去,这是赢得别人信任的最高境界。
那问题又来了,怎么样才能赞到别人心里去呢?我们把其总结为三点,你只要能把它融会贯通,想要赞到别人心里,就不是什么难事。
第一点:真心实意。这是学会赞别人的先决条件。在赞美别人的时候,你要去发自内心的赞美,别人才能感受得到。通过和别人接触,你用心地发现别人的优点,用心地去认可对方,那么真诚的赞美就会自然而然地倾泻而出。如同春到鲜花自然天,不牵强、不附会,恬淡而又宁静。但是切记,真心实意的赞美,必须是真是,而不能无中生有。试想一下,如果你去赞美一个胖子,说他“很苗条”,会是什么效果?这样的赞美,不仅不能得到你想要的结果,甚至还会引来别人的反感,他们会觉得你是在嘲弄他们。一来二去,想要赢得别人的信任,只怕是不可能了。
第二点:恰到好处。这个就是时机的把握了。当然,这个时机的把握,需要我们去揣摩对方的心思。当你和别人交往的时候,你要善于把握住时机,在他最需要人赞美的时候,恰到好处地给以赞美,那还能源不赞得他心花怒放?举个例子:同事升了职,你恰到好处地赞一句,那不让他喜悦的心情更胜一层,心情大畅吗?最后自然对你的信任大增。
第三点:恰如其分。关于这一点,我们在前面提过,就是不能过分地赞美。任何事情都是过犹不及,赞美如果过了,没有点到为止,而是华丽的辞藻对别人进行过度的恭维、空洞的吹捧,那就变成了“拍马屁”。虽然“千穿万穿,马屁不穿”,但在对方听来,不舒服,不自在的感觉还是有的。更重要的是,他会觉得你不真实。对于一个不真实的人,他会“慷慨解囊”,给你最大的信任吗?难!
如何,觉得简单吧?其实想要赞到别人心里去,就是如此的简单。关键是你得用心,用心去揣摩别人的心思,并把握住尺度,那么动听的赞美对你来说,不过是举手之劳而已。
等到你恰好其分地赞美过别人之后,别人心情大好,那么你再说话,是不是可以轻而易举地达到你想要的效果?
有一个小故事非常有意思:
有一个富翁非常喜欢吃烤火鸡,达到每餐必吃的地步。
为了能天天吃上美味的烤火鸡,于是此富翁花重金聘请了一位手艺一流的厨师为其做烤火鸡。这个厨师的手艺很好,富翁每天都能吃上香喷喷的烤火鸡,他觉得自己的生活太幸福了。
整只火鸡,他最喜欢吃的是鸡腿。每次厨师把鸡端上来,他就会先把两只鸡腿扯下来,放到自己的盘子里,吃得津津有味。
但是,最近这几天他发现了一个怪事:他的烤火鸡只有一只鸡腿。于是勃然大怒,叫来了厨师:“你说,我的鸡腿都到哪里去了?是不是你给偷吃了?”
厨师说:“先生,我们的鸡只有一条腿啊,并非我偷吃的。”
富翁怎么也不相信自己的鸡只有一条腿,于是,就是厨师一起来到了后院的鸡舍。
厨师指着一群鸡说:“先生,您看,我们的火鸡都是只有一条腿吧,我没有骗您!”原来这个时候,火鸡都在立着一条腿睡午觉。
富翁大手一举,“啪啪啪”地拍起了巴掌,火鸡受惊,四处乱跑起来。富翁很是得意:“你看,我的火鸡还是两条腿的。”
厨师笑了:“先生,您都给火鸡掌声,去赞美它们。但是我为您服务快两年了,您却从来没有给我过掌声和赞美,我做起来很没有意思啊!”
有的时候,给人以赞美其实很容易,真的只是举手之劳而已。但也就是举手之劳,却能使你用一分钟,轻松赢得别人的信任与好感。