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第13章 天下无骗之服务类骗局

服务类骗局是指目前中国服务行业存在的各类骗局。

服务行业与人们的生活息息相关,而各式各样的骗局也发生在服务业的各个领域内。

骗局1:打金骗局

【骗局直播】

余姚市的李女士前天遇到件怪事,她拿着自己的金手链去镇上的一家打金店清洗,等清理完取货时,李女士发现金手链不但比原来要短,而且轻了。拿回家一称,不禁吓一跳,原本27克的金手链只剩下17克,整整少了10克。

由于李女士在清洗之前没有让打金店店主称过金手链的重量,所以店主不承认自己在洗手链时动了手脚。无奈之下,李女士打110报警。

在民警的查问下,金店店主只好承认,在洗金手链时,他加入了硫酸和其他化学物品,在清洗的同时也溶解了一部分黄金。由于溶解的量太大了,所以让李女士发现了。

金店店主最后赔了李女士8克黄金和200块钱。据了解,此前宁波发生过多起类似事件。慈溪消费者华某为妻子买了一条41克重的金手链,拿到一家金银加工店清洗之后,发现手链比原来的少了6克。工商部门调查得知,是金店摊主用硫酸溶解了部分黄金据为己有。

【骗术分析】

在这一类的骗局中,不法的打金店老板在打金的过程中截留部分金屑或者假借清洁首饰的名义,将一部分黄金溶解在清洗液里,赚取黑心钱。

【防骗招数】

对贵重首饰进行清洗时,应注意以下几点。

选择正规的首饰店进行清洗,尤其要小心一些临时性的首饰加工店。

清洗前要先称重,并将重量记录下来。

交费后一定要索取票据。

万一碰到黑心店家,消费者凭借相关凭证可以拨打“12315”举报。

【骗局分布】全国各地均有案例发生。

【高发指数】★★★☆

【狡猾指数】★★★☆

骗局2:美容骗局

【骗局直播】

吴小姐在海口解放路某美容院美容时,在该院的美容师的劝说下,花690元购买了一张年卡。当时美容师承诺此卡可免费做48次护理。某天,吴小姐持该卡来到该美容院欲做护理,让吴小姐感到意外的是,美容师看了该卡后竟说此卡已经过期,不能再凭此卡免费做护理。如果要做护理,必须交费。吴小姐很生气,她说从去年到现在她在该美容院才做了几次护理而已,现在美容院竟然说已过期,这分明是欺诈消费者。在交涉无果之下,吴小姐向当地的工商部门投诉。

【骗术分析】

美容服务业是一个竞争比较激烈的行业,个别从业者为了追求高额利润,往往会不择手段,主要体现在以下几个方面。

以义务、免费美容为诱饵,实际上高价收取材料费或强制高价推销化妆品。消费者被热情的美容师拉进免费护理室后,往往会被挑出一系列皮肤“问题”,随后美容师极力推荐店里的产品,消费者不明就里,最后糊里糊涂购买了她们的美容产品,使用后才发现上当。

以次充好,以假乱真,将普通的化妆品说成是国际品牌。

为了招揽顾客,美容院多实行会员卡制。由于会员卡消费周期长,资金总额较大,美容机构经常会单方面变更合同约定的服务项目,也就成为消费者投诉的热点。个别美容院办理了大量美容卡,将钱收敛后,就悄无声息地上演“蒸发”闹剧,严重侵害了消费者利益。

有些小美容院擅自扩大经营规模,使达不到做医疗美容资格的美容师被“赶鸭子上架”,造成了美容不成反毁容的事故。

【防骗招数】

要防范一些美容骗局,应注意以下几点。

对于一些美容机构的免费推广要小心。

消费者在进行美容时,一定要选择那些具有资质的医疗美容机构。

尽量不要在美容院办理长年美容卡甚至终身卡,以防上当受骗。有的企业注册年限也就十年甚至更短。一旦办卡后,可能有承诺不能兑现的风险。消费者最好在办卡前核实企业注册的基本情况、年检情况,不要贪图美容院所谓的促销及优惠活动,尽量不要在刚开业不久的美容机构办理长年美容卡。

接受美容服务时,要索取发票,以便在出现问题时可以借助法律手段进行维权。

【骗局分布】全国各地均有案例发生。

【高发指数】★★★☆

【狡猾指数】★★★☆

骗局3:摄影骗局

【骗局直播】

张先生和未婚妻到某影楼拍婚纱照。拍摄之前,张先生看中了一套VIP区域,让利价格为2980元的婚纱照,并预付了2000元。拍摄时,张先生却发现拍摄用的衣服较脏,他不得不到其他区域选衣服,并按业务员的预先告知多加了500元换服装费。拍摄前,张先生在一张写明“自愿使用3瓶化妆水,每瓶100元”的单子上签了名。但拍摄完后,化妆师却告诉张先生,由于是拍外景,多次使用了化妆水,共用了5瓶,这一项费用需付500元。到取照片时,业务员又称多拍了20张,如果想要的话要每张再付120元。最后结账时,张先生共支付了6300元。

【骗术分析】

摄影实行市场定价,物价局对其服务价格没有硬性规定。但按规定,消费者对享受的服务、购买的商品有知情权,商家对提供的服务和商品应明码标价,婚纱摄影店应把所有服务项目和价格以书面形式向消费者公示。在没有书面告示的情况下,影楼应把所有收费项目及价格事先告诉消费者,否则有可能构成价格欺诈。像上述案例中,影楼在张先生不知情的情况下,擅自多使用化妆水,进而多收费用,就有价格欺诈嫌疑。

目前,关于摄影方面的骗局主要集中在婚纱摄影领域,主要的骗局形式基本是这样的:影楼首先以优惠价格甚至是免费服务的方式吸引顾客接受服务,但并不将具体的服务价格公开。在服务过程中,他们就会设置种种借口向顾客增加收费,如化妆费、服务费、底片费等,顾客因为已经接受了服务,往往不能中途停止,结果付出了高额的费用。

【防骗招数】

要防范摄影方面的骗局,应注意以下几点。

选择正规的声誉良好的摄影店。

事先要与对方商谈好各项条款,以避免店方在事后寻找一切借口多要钱。

在双方出现异议时,可以向当地消费者协会投诉。

【骗局分布】全国各地均有案例发生。

【高发指数】★★★★★

【狡猾指数】★★★★☆

骗局4:服装干洗骗局

【骗局直播】

家住乌鲁木齐红山路的周女士从一家干洗店取回自己的大衣时,发现原本是干洗的衣服上竟然有水印,“干洗怎么还有水印,既然是水洗为何还要收取干洗的钱?”周女士十分生气。

据了解,干洗需要的溶剂(即四氯乙烯)一桶就要3000元,干洗机每小时耗电90度,为节约成本,干洗店有时会根据衣服的贵重程度来选择是干洗还是水洗,只要衣物平整,顾客很难分辨,但水洗比干洗对衣物的磨损要更严重。

【骗术分析】

为了降低成本,赚取更高利润,一些黑心的洗衣店主,将干洗变成水洗,使用普通的洗衣粉代替干洗专用的洗涤剂,虽然从表面不能立即看出问题,但是却对衣服造成了损害。

【防骗招数】

要防范服装干洗方面的骗局,要注意以下几点。

尽量选择正规的干洗店洗衣服,不要因为贪便宜而选择一些不正规的干洗店。

保留好洗衣凭证,衣服被洗坏时可以作为索赔依据。

学会一点干洗常识,对于衣服是干洗还是水洗有两种方法可以识别:第一,鼻嗅法。干洗衣服必须用四氯乙烯,如果衣服上稍带有刺鼻气味,说明衣物是干洗而不是水洗。第二,眼观法。注意记住送洗衣服的污渍部位,取衣服时可仔细观察,如果只是用溶剂溶解,污渍周围会有一圈淡淡的痕迹。

【骗局分布】全国各城市均有案例发生。

【高发指数】★★★☆

【狡猾指数】★★☆

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