沃尔玛总是尽量使走进其商店的每一个顾客都能感到“这是我们的商店”，让每一个顾客都能得到热情而周到的服务，以保证真正地满足他们的需求。沃尔玛每周都会对顾客的期望和反映进行调查，管理人员会根据电脑将信息收集到一起，然后针对出现的问题采取合理的措施进行改进。沃尔玛总是强调“服务超越顾客的期望，以各种方式满足甚至超越顾客的要求”。这种“事事以顾客为先”的想法在沃尔玛商店的每一个员工身上都有不同的体现，而这些做法也赢得了顾客的好感和信赖。
在山姆创业以后的近50年时间里，零售业发生了很多变革，其中也包括山姆·沃尔顿自己的一些理论。在这个过程中，沃尔顿家族在一些具有重要意义的方面进行了改革，特别是在公司合伙制概念上，还加入了一些新的规则和方式。但在整个历程中，他们所依赖的大多数价值观念、规则和技巧则始终都没有什么变化。其中一些只是看起来非常简单不值得一提的常识、古老的格言。
很多人曾多次要求山姆·沃尔顿总结一下关于沃尔玛公司成功的规则。当山姆将一些规则列出时，他发现清单上缺少了“勤奋工作”
这项，而“树立团队精神的思想”这一项也不在所列的内容之中。他认为，勤奋工作是一个走入社会的人必须具备的基本素质之一，而任何一个人不管想要建立一个多大规模的企业，勤奋都是不可缺少的重要因素。除此之外，他绝对需要一个具有真正的团结精神的团队协同为他工作。或许，团队精神和勤奋工作都是一些泛用的概念，但并不能说这两点就是取得成功的手段，而是要将一件事情做好的方法。在山姆看来，人们应该去追求目标，应该把目标定得高一些。沃尔玛公司的每一个员工都有明确的前进目标，例如在星期六的晨会上，沃尔玛员工有时会在牌子上写出目标实现的进展情况。
山姆认为，总结成功的经验留给后人很有必要，但是，就像他自己说的，那些想从这些思维操练中获得一些重要东西的人们不应该把这些规则当做自己经营的准则。他始终认为，这些规则只不过是适用于沃尔玛公司和他自己。同时，他一直引以为自豪的是，他相信那些真正有魄力、有自信，并想做出一番大事业的人一定敢于向他的这些规则挑战。这样，到了最后，与那些以他这些规则为是的人相比，你一定能更多地倾听到一些异己者的意见。也可以说，山姆·沃尔顿留给人们最重要的一条成功秘诀就是：打破一切规则。
山姆·沃尔顿所总结的经营企业的十条规则如下：
规则一：敬业。
山姆比任何一个人都完全相信这一点，所以他才取得了成功。而且也正是因为他在工作中所表现出来的绝对热情，才使他克服了自身的一些弱点。人并不会生来就具有敬业精神，但是这一点完全可以在后天培养出来。如果一个人热爱他的工作，那么他就会尽自己所能去追求完美，而用不了多长时间，敬业者周围的每一个人就会从他那里感染到这种热情。
规则二：与所有同事分享你的利润，把他们视为合伙人。
这一做法的好处就是，这些被你视为合伙人的同事，为了报答你，也会将你当成他的合伙人，最终你们所创造出来的业绩一定会超出你们的想象。如果你愿意，对公司的控制权仍旧可以操纵在你的手中，但应当以合伙制的精神来扮演一个“公仆领导”的角色。要鼓励你的同事们购买公司的股份，然后将股权打折卖给公司，然后让他们做出承诺，一旦退休后，就会获得相应的股票。这也是沃尔玛公司曾做过的最好的事情。
规则三：激励你的合伙人。
在这一点上，不能只是依靠金钱和所有权，这是远远不够的，要想出一些新奇的、比较有意思的、吸引人眼球的手段来激励你的合伙人，比如将目标定得高一些，鼓励竞争，同时要进行评分。奖品要丰厚一些，假如觉得这个手段没趣了，可以相互之间进行及时沟通，推出一些新式的办法；可以让经理们相互调换工作，尝试着换一种感觉；让公司中的员工猜测管理者下一步要采取的行动是什么，千万不能让人一猜就中。
规则四：交流沟通。
要和你的合伙人做尽可能多的沟通与交流，彼此知道得越多，理解就越深，对事物也就越关心。一旦他们开始关心，遇到任何困难他们都能勇往直前。如果一个人对自己的合伙人不信任，不让他们了解事情的进展情况，他们很快就会意识到这个人根本没有将他们视为自己的合伙人。
情报就是力量，你将这份力量给予你的同事，和将消息泄露给竞争对手所带来的风险相比，前者所得到的益处会更让你惊讶。
规则五：感激你的同事为公司所做的每一件事。
某种忠诚是可以通过股票或支票来购买到的。每个人都喜欢听到别人对自己感激、感谢的话语，或者是为了报答这种感激、感谢之情而做的任何事情。沃尔玛公司的人也如此，喜欢经常听到这种感谢，尤其是当自己真正做了某件让自己都感觉自豪的事情时。任何东西都不能替代几句精心措辞、适时而真诚的感激之词。它们不花一分钱，却珍贵无比。
规则六：成功要大肆庆祝，失败也要保持乐观。
不要对自己太过严肃，尽量放松，这样周围的人也会受到影响，放松，充满乐趣，经常地显示激情。如果不幸失败时，穿上一套搞怪的服装，唱一首让人大笑不已的歌曲，相信其他人也会跟随你一起哼唱。
不要在华尔街上跳草裙舞，因为山姆·沃尔特已经做过了。任何一个公司都要创造出独特的方式来。而这种方式将比人们想象中的会更有趣，而且竞争对手也会被迷惑。也许，他们会说：“我们何必过于认真对待××公司的那些蹩脚乐师呢？”
规则七：倾听公司中每一位员工的意见，并要想方设法广开言路。
第一线的员工是真正和顾客交流的人，是唯一知道实际情况的人。
作为公司的管理者，要尽可能多地获得他们所知道的事情。这实际上也是全面质量管理的内涵。为了在组织中将公司的责权下放，激发建设性意见，管理者一定要认真对待同事试图汇报的一切。
规则八：要做得比顾客所期望的更好。
如果公司的员工的确这样做了，那么顾客将成为公司的回头客。
在他们所需要的基础上，再多增加一点什么东西给予他们。让顾客感受到你的感激之情。如果出现过失，一定要妥善处理，要真心道歉，不要找借口。山姆就曾在第一家沃尔玛商店的标牌上写过四个最重要的字——“保证满意”。这个标牌一直竖立在那里，正是这四个字造就了沃尔玛企业所取得的一切成就。
规则九：控制成本，使其低于竞争对手。
早在沃尔玛公司成为全国最大的零售商之前，在将近25年的时间里，在折扣业中，沃尔玛公司的开支费用与销售额之比和其他公司相比一直是最低的。如果运作效率高，任何一家公司都可以在犯了很多不同的错误后依旧能恢复到以往的情况；但如果运作效率低，那么它可能在一段时期内会声名大振，但最终一定会败北。
规则十：逆流而上，另辟蹊径，放弃传统的观念。
如果其他所有的人都在按照既定的道路前行，而唯独你独辟蹊径，那么，你就会获得一个绝好的机会。但是你要做好准备，因为会有很多人动摇你，告诉你路走错了。在山姆·沃尔顿的一生中，他听得最多的莫过于这样一句话：“在一个连5万人都不到的小镇上，一家折扣商店是难以长久维持的。”但实际结果呢？不用说大家也都知道了。
这十条规则看起来是极其平常的、简单的，有些人也会认同他的观点。但是它最艰难之处，也就是真正的挑战之处在于，任何一个想要获得成功的商人，必须不断地想出办法来执行这些规则，不能守着既定的规矩而不知道变通，因为周围的事物是不断变化的，若要成功，沃尔顿家族就必须走在这些变化的前面。
