（13）遇事沉着。沉着冷静地处理各种复杂问题，有助于舒缓紧张压力。
（14）逐一解决。紧张忙乱会使人一筹莫展，这时可先挑出一两件当务之急的事，一个一个地处理，一旦成功，其余的便迎刃而解。
（15）熄灭怒火。遇事切莫发火，学会克制自己，暂熄怒火。待怒气平息后，有助于你更有把握地、理智地处理问题。
（16）做点好事。你如一直为自己的事苦恼，不妨帮助别人做点好事，这样可缓解你的烦恼，给你增添助人为乐的快意。
（17）眺望远方。一旦烦躁不安时，请睁大眼睛眺望远方，看看天边会有什么奇特的景象。
（18）换个环境。适当的改变一下环境可以减轻心理压力，这并非是消极的回避，有益的“跳槽”可另谋新的岗位，再自我反省，吸取教训。
（19）外出旅游。秀丽的祖国山河，定会使你心醉。此时此景，你的一切忧愁和烦恼早已飞到九霄云外了。
（20）放慢节奏。当局面一团糟无法控制时，不妨放慢节奏，不要把无关紧要的事安排在日程表中，进行一次“冷处理”。
习惯秘笈
抗压能力说穿了就是在外界压力下处理事务的能力。所以问题的关键还是在做事。先要有一套自己最熟悉的做事方法，然后用这套方法在不同场合去实践，再调整完善。成为习惯后，就不再惧怕任何突变的环境和压力了。因为这已经成为了你的本能。
第五节关注细节，认真做好、做细每一件事
芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。
——《细节决定成败》作者汪中求
古人说得好：“泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能成其深。”细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一件小事等。细节很小，容易被人们所忽视，但有些细节会改变事物的发展方向，使人们的命运发生转变。对个人来说，细节体现着素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定着成败。
在我们身边，想把事情做好的人很多，但是愿意把小事做细的人却不多。细节差之毫厘，结果谬之千里，真理和谬论往往只有一步之遥。相信大家都有过这样的体验：一个错误的数据，可以导致整个报告成为一堆废纸；一个标点的错误，可以使几个通宵的心血白费；一个烟头的失误，可以导致一生的努力付诸东流，一生的命运彻底改变。这就是细节的重要，这就是细节的力量！
【精彩故事】
参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场，小陈只将简历简单地晾了一下，便和其他东西一起，匆匆塞进背包。
在招聘现场，小陈看中了一家深圳房地产公司的广告策划主管岗位。按照这家企业的要求，招聘人员将先与应聘者简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。
轮到小陈时，招聘人员问了小陈三个问题后，便向他要简历。小陈受宠若惊地掏出简历时，这才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一糅，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。小陈努力将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人员的眉头皱了皱，还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。
三天后，小陈参加了面试。他表现非常活跃，无论是现场操作PHOTOSHOP（图像处理软件），还是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得不错。小陈在校读书时曾是学校戏剧社骨干社员，小陈在现场还即兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责的小姐对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。”
然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。他急了，忍不住打电话向那位小姐询问情况。小姐沉默了一会儿，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。你应该知道，简历实际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。”
这件事给了小陈深刻的教训，从此，他变得细心起来。他深切感到，决定事情成败的，有时往往只是一个小小的细节。
【妙语点评】
小陈的经历告诉我们：要展示完美的自己很难，它需要每一个细节都要完善。但毁坏自己很容易，只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。
【智慧感悟】
“一树一菩提，一花一世界”。生活的一切原本都是由细节构成，而细节往往最容易被人忽视，殊不知这不起眼的细节，看在眼里便是风景，握在掌心便是花朵，揣在怀里便是阳光。细小的事情往往发挥着重大的作用。
对一个人而言，一举手一投足，一颦一笑，都是其内心世界的外化，思想感情的具象。如果我们顺着某个人细碎的脚印，通过他的言谈举止，点点滴滴，一定能找到他的人生结果。智者善于以小见大，从平淡无奇的琐事中参悟深邃的哲理，名人之所以成为名人，其实没有什么特殊的原因，仅仅是比普通人多注重一些细节而已。细节决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。
荀子在《劝学》中讲道：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”他告诉我们凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就会成空想。然而我们大多数人，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；雄韬伟略的战略家很多，而精益求精的执行者很少；各类管理规章制度很多，而不折不扣执行规章条款的很少。所以我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡树立细节意识，注重细节、把小事做细，这是成就事业的最基本的前提。
看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏热情和踏实肯干的精神。他们小事不想做，大事又做不来。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
要做到正确理解和认识细节，并能按要求去做，是一件很不容易的事。它是通过努力提高自身素质，自觉养成良好习惯的结果。只有在日常生活中注重训练和提高自我的洞察力，认真做好、做细生活中的每一件事，经过一点一滴的积累，最后才能使量变导致到质的飞跃。能做到这一点的人是智者，成功的命运之神一定会垂青于他。
深山藏古寺的幽邈，缘于山下挑水的和尚；春风得意马蹄疾的美感，缘于蹄边纷飞的彩蝶。把握生活的细节，我们可以体味到更多美丽，重视工作中的细节之美，我们可以更懂得爱的付出，积累我们人格的崇高，让我们的社会更和美更和谐。让我们牢记一句话：小事成就大事，细节铸就辉煌！
【实用宝典】
尽管“千里之堤，溃于蚁穴”，“天下难事，必成于易；天下大事，必做于细”之类的道理，人们已是耳熟能详，对细节的重要性也有非常深刻的认识，然而能够真正做到的人却不多。培养注重细节的习惯，是个人发展的必然要求，我们可以从以下几方面着手去培养：
（1）改变观念。只有在思想上对细节足够重视了，才能对自己的行为严格要求。因此，要成为一个优秀的人，首先要改变旧观念，提倡细节决定成败的观念。
（2）从点滴小事做起。细节存在于我们身边的每一件小事之中。严格遵守工作时间，上班不要迟到，下班时不早退，不因私事影响工作，良好的工作态度是细节；对经手的事，从时间、地点的确定，到准备什么、如何应对都有全盘考虑是细节……当养成关注细节的习惯后，你就会发现，无论待人接物，还是工作进展，都会顺手许多，效率也会大大提高。
（3）对自己一定要“苛刻”。养成任何好习惯，都要从严要求自己。只有在一系列细枝末节上对自己严格要求，才能在不知不觉中让一直困扰自己的粗心大意的毛病渐渐地销声匿迹。
（4）培养自我控制的能力。只有能自我克制的人，才能不为外界环境所左右，静下心来的时候才能更加做好细节的小事。要经常想到自己的弱点、自己的不足，既要自我崇尚、有信心，更要自我检查、随时修正，不断地自我完善、自我提高。
（5）训练集中注意力的能力。一个人想同时追两只兔子，最后只会一无所获。有道是“十年磨一剑”，中国古代的铸剑师为了铸成一把好剑，必须在深山中潜心打造十几年。可见，专注能够保证工作效率的最大发挥。你必须远离那些使你分散注意力的事情，集中精力选准主攻目标，专心致志地做好每一件小事，这样才可能取得成功。
（6）重在坚持。细节是一种思维与行动意识的高效组合。谁都想做好每件事，但有的人就是做不好，一件事不是这里出错就是那里出错。不能说他们不努力，但问题就是发生了，原因就是没有坚持注重细节习惯的培养：一段时间做到了认真执着，一段时间又懒散松懈，做事有头无尾，总是半途而废，这样就无法真正养成注重细节的好习惯。
习惯秘笈
一个人，注重细节可以称之为优秀，而让注重细节成为习惯则是卓越！只有养成注重细节的习惯，才能及时发现问题，有效地解决问题，才能使追求完美成为可能，才会有成功的天使青睐我们。
第六节处理信息，为合理决策做准备
第一类，不能读书识字的人，也即是传统意义上的老文盲；第二类，不能识别现代社会符号、标识的人；第三类，不能使用计算机进行学习、交流和管理的人。后两类被认为是功能型文盲，他们虽然受过教育，但在现代科技常识方面，却往往如“文盲”般贫乏。
——联合国教科文组织对“新世纪文盲”的定义
能力五光十色，才干多种多样，人生苦短，生命有限。在可利用的时间内，我们最需要获得的能力就是信息处理的能力。重视并有效地利用信息，你的事业就会获得发展；忽视和浪费信息的价值，你的人生就无法改观。
所谓“信息处理”能力，是指根据职业活动的需要，运用各种方式和技术，收集、开发和展示信息资源的能力，是日常生活以及从事各种职业必备的方法能力。信息处理能力是一个职场人士工作能力和工作水平的重要标志。只有快速准确地获得信息，有效地利用信息，适时把握决策信息，才能有较好的决策。
【精彩故事】
有个制造洗洁精的公司，公司老总当年用了3000元钱，买了一些坛坛罐罐开始创业，技术上请了一家工厂的一个工程师来做。工程师有自己的工作，只能在每个星期日来一下，人称“星期日工程师”。他每次带来某种神秘的化工原料，悄悄地放进化学反应锅里，于是洗洁精就制成了，而若没有他的东西，洗洁精就做不成粘稠状。
公司老总向工程师请教，但几次人家都不告诉他，最后，工程师说：“你真要知道，拿3万元信息费。”
3万元对这家公司来讲是个大数目，工厂全部家当也不过3万元。公司老总考虑到企业的长远发展，咬牙付出了3万元，这才得到了一个宝贵的信息。
原来，那个神秘的化工原料叫作“氯化钠”，就是我们平时吃的“盐”！
【妙语点评】
盐很普通，也很便宜，不知信息，盐就是盐，但作为信息，就派上大用场了。这不是盐的功劳，而是信息的价值。从经济学的角度来看，信息是劳动、土地、资本以外的新的生产要素，而且因为信息资源具有增长空间的“无限性”，具有物质资源所没有的“共享性”，对于现代经济发展来说它是更为重要的资源。正因如此，这个工程师才价值连城。相比之下，公司老总不掌握盐与其他物质的化学反应这方面的信息，只能付出代价。
【智慧感悟】
现代社会的主要标志是社会生活的信息化、数字化。为适应信息社会的发展，迎接知识经济的挑战，我们应该不断提高自己的信息处理能力。
第一，要善于搜集有效信息。
搜集信息是处理信息的基础和前提。我们必须形成良好的信息搜集意识，善于主动地利用多种渠道、多种方式，高效率地搜集、吸纳有效信息。要博学多采，提高信息素养。同时，要处处留意，抓住时机搜集有效信息。
第二，要正确整合信息资源。
整合信息就是对搜集到的信息进行鉴别、分类、储存的过程。对于各种信息要善于筛选、分类、判断和选择，认真鉴别加以取舍，去伪存真，去粗取精地消化、吸收有效信息。一是看信息发布方是否有较高的诚信度和权威性，对于“二手”信息，要追根溯源，从而判断信息的真实性和有效性。二是要通过掌握的知识对搜集到的信息进行分析，看其立意、结构、表述等方面是不是有漏洞或者是自相矛盾的地方，必要时可以多征求他人的意见或者参阅一些资料，以推断信息的真伪。三是要想方设法弄清信息发布方的用意和目的，察其言，观其行，知其意，判其实。
第三，要科学加工和运用信息。
