（3）有分享意识。双赢思维具有鲜明的分享特质。分享意识源自厚实的个人价值观与安全感。由于相信世间有足够的资源，人人得以分享，所以不怕与人共名声、共财势。从而开启无限的可能性，充分发挥创造力，并提供宽广的选择空间。但也有人担心社会资源匮乏，认为世界如同一块大饼，并非人人得而食之。假如别人多抢走一块，自己就会吃亏，人生仿佛一场零和游戏。抱持这种心态的人，甚至希望与自己有利害关系的人小灾小难不断，疲于应付，无法安心竞争。其实，成功并非压倒别人，而是追求对各方面都有利的结果。经由互相合作、互相交流，使独立难成的事得以实现。
习惯秘笈
在与人合作过程中，当你凭借自己的思考突然想到解决问题的方法，并被对方认同时，就会激动万分，幸福之情难以言表。这说明你已经有了双赢思维的习惯，更意味着你获得了人生的真谛！
第三节维护人际关系，情感账户不能透支
如果说，友谊能够调剂人的感情的话，那么友谊的又一种作用则是能增进人的智慧。
——英国作家、哲学家 弗朗西斯·培根
情感账户是对于人际关系中相互信任的一种比喻。我们将人际关系中的相互作用，比喻为银行中的存款与取款。存款可以建立关系、修复关系，取款使得人们的关系变得疏远。致力于情感账户的管理，是双赢思维的重要内容。
事实上，在彼此交往中，你不是做存款的事情，就是做取款的事情。如果你向对方账户持续存款，你就能获得对方的理解，你就能获得对方的信任，你就能解除对方的误会，你就能扩大自己的影响范围；如果你向对方账户持续取款，一切都将事与愿违，走向愿望的反面。
【精彩故事】
一个战场归来的士兵打电话给他的父母，告诉他们：“爸妈，我回来了，可是我有个不情之请。我想带一个朋友同我一起回家。”
“当然好啊！”他们回答，“我们会很高兴见到的。”
儿子又继续下去：“可是有件事我想先告诉你们，他在战斗中受了重伤，少了一条胳臂和一只脚，他现在走投无路，我想请他回来和我们一起生活。”
“儿子，我很遗憾，不过或许我们可以帮他找个安身之处。”父亲又接着说，“儿子，你不知道自己在说些什么。像他这样残障的人会对我们的生活造成很大的负担。我们还有自己的生活要过，不能让他就这样破坏了。我建议你先回家然后忘了他，他会找到自己的一片天空的。”
此时，儿子挂上了电话，他的父母再也没有他的消息了。
几天后，这对父母接到了来自警局的电话，告诉他们亲爱的儿子已经坠楼身亡了。警方相信这只是单纯的自杀案件。
听到这个消息，士兵的父母伤心欲绝地飞往儿子出事所在地，并在这里的警方带领下到停尸间去辨认儿子的遗体。那的确是他们的儿子没错，但惊讶的是，儿子居然只有一条胳臂和一条腿……
【妙语点评】
故事中的父母因为在友情上太自私，以至于失去了亲骨肉！无论是“情感账户”，还是“同理心”，抑或是“换位思考”，立足点跟上述故事中折射出的道理并无二致。由此可见，情感账户不能透支，即使是亲情之间也是如此。其实，每个人的心里都藏着一种神奇的东西称为“友情”，你不知道它究竟是如何发生、何时发生，但你却知道它总会带给我们特殊的礼物。朋友就像是稀缺的宝物，他们带来欢笑，激励我们成功；他们倾听我们内心的话，与我们分享每一句赞美。他们的心房永远为我们而敞开。现在就告诉你的朋友，说你有多在乎他们！
【智慧感悟】
事实上，不管我们承认与否，我们每个人心中都有一杆秤，都在下意识地经营着自己的情感账户，只不过有些是隐性的，平时不太注意罢了。无论我们的一句话、一个行为，或者是展现出的一份情感，都有可能如投石于池，激起一波波涟漪。如果我们是真正关心或爱护对方，就等于向对方的情感账户里“存款”；如果只是从自己的立场出发做出损害对方利益的事，那就等于是从别人那里“取款”，当存折里的钱被取光或出现“赤字”时，我们就不会再从对方那里获得帮助和支持。
所以，要建立和谐、良好的人脉关系，在需要时能获得更多人的帮助，就应该不断在情感账户中积存信赖和感情，如理解、礼貌、信用、真诚、仁慈、助人等，为自己的情感账户充值，使他人对我们更信赖，使彼此的感情更深厚，更愿意提供帮助。
需要注意的是，有些事情是做不得的，一旦做了就相当于在情感账户中取款。例如贬低他人、自视清高、漠视对方的工作成绩、工作中推诿责任、出现差错后寻找借口、对于他人的困难不闻不问，等等。
【实用宝典】
常见的为情感账户“充值”的做法如下：
（1）理解他人。真正设身处地地站在对方的立场来看待问题。欲想他人理解我们，首先我们得理解他人。多为他人着想，尤其是站在他人的立场和角度分析和处理问题。
（2）注意小节。一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌或不经意地失言，其实最能消耗情感账户里的“存款”。不分男女老少，不分贫贱富贵，即使外表再坚强，内心仍有着细腻脆弱的情感。在工作和生活中，大事要用心，但小节也要多注意。
（3）信守承诺。守信是一大笔收入，背信弃义则是巨大的支出，代价往往超出其他任何过失。信任是重要的，但又十分脆弱。一旦我们失信于他人，就很难再次建立起良好的互信关系。不要轻易许诺，但一旦做出承诺，就要言必行，行必果。
（4）表明期望。对工作关系和人际关系中相关的人员，我们总会有所期待，往往误以为不必明确相告，对方也明白，而实际情况则不然。这往往也是信任出现问题的原因之一。其实，有时候，明确提出要求或条件，将一切挑明了，摆到桌面上来，问题往往更容易得到解决，也不容易引起误会。
（5）正直诚恳。正直诚恳是一项重要“存款”。反之，已有的“存款”也会因而贬值。不在背后说人长道人短，而在人后对他人保持尊重之心，不但可以赢得当事人的信任，同时还会赢得第三方的信任。
（6）勇于道歉。如果因为自己的错误导致从情感账户“提款”，则要勇于道歉。向对方真诚地说出我们的歉意，往往也会赢得别人的谅解。
（7）以情感人。人是很容易被感动的，而感动一个人靠的未必都是巨大的投入，一个热情的问候、温馨的微笑，也足以在人的心灵中洒下一片阳光。
（8）赞扬和鼓励。在同事或下属做出成绩时，应该对他们多一些赞扬。另外，对下属而言，倾听他们的意见也是一种鼓励方式。在工作中，许多下属不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意见、建议得不到应有的尊重。下属心情愉快莫过于领导能在工作中经常倾听他们的谈话、尊重他们的意见。
当然，也有不少行为会减少个人的情感账户“余额”，粗鲁、轻蔑、威逼、失信等让他人不愉快的事都会降低情感账户中的“存款”余额。如果平时总是忽视对人脉感情的积累，或是对自己的不良行为不加改善，那情感账户最终将会“透支”，双方关系也就此结束，之前维护关系时所花费的精力全部白费，忙碌所产生的效益将大打折扣。
习惯秘笈
在工作和生活中，我们应该养成在情感账户里少“提款”多“存款”的习惯，在关键时刻，我们就能获得支持和帮助。
第四节双赢协议，在沟通中抓执行
一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。
——中国谚语
双赢思维落到实处，就是签订双赢协议，并让双赢过程制度化、流程化。在互利关系中，对于彼此都能接受的结果，必须先通过沟通达成共识，然后签订协议。凭借这种协议，人际关系可转换为合伙关系，双方才有可能共谋福利。协议中订立的目标与遵循的原则及价值观，应有恰当的奖惩制度作为后盾。同时，在执行双赢的过程中需着重双方的利益而非立场，虽然目标都是寻求彼此互利的解决途径，但不违背双方认同的一些原则或标准。
双赢协议的商定与执行重在沟通。双方的有效沟通是建立在互惠互利基础上的，如果仅仅只考虑本方的利益而不考虑对方的利益，这样的沟通是很难取得效果的，这就是我们经常提到的“双赢思维”。人与人之间沟通不畅，会产生误解，造成障碍，从而失去很多的机会，造成一些遗憾。
【精彩故事】
有个女士要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。她希望得到一颗钻戒。于是便说：“今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”
“什么？”丈夫说。
“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。没意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。”
“钻戒，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！”
“可是我要钻戒，人家都有钻戒，就我没有，就我没人爱……”
结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。更奇怪的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问：“我们是为什么吵架啊？”
“我忘了！”太太说。
“我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来，“啊！对了！是为了你要颗钻戒。”
为了缓和气氛，丈夫买了一束花送给妻子。
到了这个女士下次过生日时，她改变了策略。她说：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？”
“为什么？”丈夫诧异地问，“我当然要送。”
“明年就不要送了。”丈夫眼睛睁得更大了。
“把钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒……”
结果，生日这天，妻子终于得到了心仪已久的钻戒。
【妙语点评】
当我们比较前后两个沟通技巧的时候，妻子变得聪明多了。她虽然想要钻戒，却反着来，先说不要礼物，最后才把目标说出。因为她说后年才盼有个钻戒，丈夫却提前就给她一份惊喜，无论太太或丈夫，感觉都好极了。这就是“双赢的沟通”。我们在惋惜沟通失败的时候，更多的是在讲求技巧，以为方法适当，技巧不好会造成沟通不良。其实，更重要的是在于对沟通的理解，以及沟通时的态度。任何时候、任何事物的沟通，都是双方面的，是相互心与心的撞击，是相互的包容与接纳。否则，一厢情愿，将自己的意愿强加于人，强人所难的被动沟通，注定是要失败的。而在与客户沟通中，更应是在相互尊重，互惠互利的前提下，才能达成。也只有这样，才会你有我有，你要我要，获得“双赢”的效果。
【智慧感悟】
双赢协议是品德和互信关系的产物。因此，双赢协议除要遵守一般性协议的要素外，重要的是把协议的内容付诸实施。而在执行双赢协议的过程中，双方基于信任，基本原则在于放手让对方去做，既然有协议为约束，我们只需扮演好自己的角色即可。自我管理，由自己考量得失，更能激发自尊，而且测量成果准确度更高。另外，赏罚分明很重要，不可凭自己的好恶。双方应定期深入而全面地讨论彼此的期望、准则和可用资源，并配合双方的整体目标。
总之，优劣是在比较中得以显现的，而补人之劣、扬我之优的一举两得就是双赢的大智慧。得此智慧方得天下。双赢的智慧依靠顾全大局的能力，能造福于双方，它是人们真正需要学习的。一个优秀的现代人，应该注重双赢思维在合作中的作用，从对方的观点看问题，诚心诚意地了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。与此同时，与对方共同寻求彼此都能接受的结果，商讨达成结果的各种可能途径，并为此做出自己的努力。
【实用宝典】
沟通的目的就是达成双赢。这种创造性的沟通策略可以让你和合作伙伴沟通时，都感觉自己赢得了沟通。而在沟通活动中，只有在相互尊重、互惠互利的前提下，才能获得“双赢”的效果。
（1）沟通之前，要调整好心态。在明确自己目标的同时，充分重视对方的目标并加以理解。
（2）先处理心情，再处理事情，立场要坚定，态度要热情。婴儿般的笑容，是沟通的法宝。
（3）找出双方共同的领域，为了协调不一致的地方，要提出双赢式的解决方案并加以归纳整理。发挥创造性和想象力，找出一个能为双方都接受的方案。
（4）培养相互间的信赖感。保持接触，再次肯定彼此的信赖关系。
（5）对于说者：精确，即让对方能理解；简单，即都能听懂；标准化，这是双方达成共识的平台。对于听者：倾听，即照单全收，听完再说；反馈，让对方知道你听到的信息究竟是什么；确认，这是沟通的灵魂。同流以至交流，交流以至交心，交心然后有交易。
（6）满足对方心理需求，深度尊重对方；化解人际矛盾，融洽人际关系；消除逆反情绪，避免沟通障碍；增加专业风范，展示人格魅力；快速达成共识，迅速解决问题；千金难买，无需任何资金投入。
习惯秘笈
这是个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代。通过沟通，冷战时期结束了；通过沟通，不流血的民主达到了；通过沟通，人际的冲突能平和地化解。
