交际能力对于一个人的职场开拓至关重要。美国的心理学家对贝尔实验室的科学家和工程师做的研究表明了交际能力的重要性。该实验室的成员均为高智商的科学家和工程师，然而有的仍然灿若明星，而有的却已失去了光彩，为何有如此差别？原来明星们具有很强的交际能力，工作之外他们与技术权威们建立了相互信赖的关系，一旦工作中需要帮助，几乎总能很快地得到答复。而业绩平平者遇到问题，向技术权威请求，然后等待答复，结果往往是得不到回音。要想在职场的人际交往中游刃有余，首先要搞清楚对方的心理变化。
一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另外的55%信息都需要由非语言的体态来传达的，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以，它很少具有欺骗性。
鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦……肢体语言又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言借以达到表情达意的沟通目的。广义言之，肢体语言也包括面部表情；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。当事人以此等肢体活动表达情绪，别人也可由之辨识出当事人用其肢体所表达的心境。
人类学家观察发现，人与人之间在面对面的情境中，常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同的距离：最亲密的人，彼此间可以接近到0.5米；有私交的朋友间，彼此可以接近到0.5～1.25米；一般公共场所的陌生人之间沟通时，彼此间的距离，通常维持在三米以上。此种因情感亲疏而表现的人际间距离的变化，在心理学上称为人际距离。显然，人际距离的变化，是由双方当事人沟通时，在肢体语言上的一种情感性的表示；彼此熟悉者，就亲近一点，彼此陌生时，就保持距离。如一方企图向对方接近，对方将自觉地后退，仍然维持相当的距离。
与人际距离相似的另一现象，是个人空间。个人为了保持其心理上的安全感受，会不自觉地与别人保持相当距离，甚至企图在其周围划出一片属于自己的空间，不希望别人侵入。在图书馆或公共场所内，经常看到很多人，自己坐一个位子之外，企图再以其携带的物品占据左右两边的空座位，这种肢体语言所要表达的是一种防卫，防卫外人侵入其个人空间时带来不安的情绪。我们可以注意观察此种人的情绪变化，如有陌生人要求坐在他的旁边，他就会感到不安，甚至起而离去；如有他熟悉的人到来，他会招呼对方，主动让给对方左右的位子，而且他会因此而感到高兴。
由肢体动作表达情绪时，当事人经常并不自知。当我们与人谈话时，时而蹙额，时而摇头，时而摆动手势，时而两腿交叉，我们多半是无意识的。正因如此，心理学家提出一个如下的假设：当你与人说真话的时候，你的身体将与对方接近；当你与人说假话的时候，你的身体将离开对方较远。此一假设验证的结果发现：如果要求受试者与别人陈述编造的假话时，说假话的受试者会不自觉地与对方保持较远的距离，而且显得身体向后靠，肢体的活动较少，唯面部笑容反而增多。因此在办公室的交际活动里，我们更要注重非语言部分的体态沟通。
“眉态”百出
我们常听到用眉毛所作的比喻——“迫在眉睫”，所指的就是情势急迫万分。这样的比喻大约是因为眉毛处于人的头部，又极易被烧光，会危及到我们头部的安全。虽然我们的眉毛本身并不讲话，但它却可以通过屈皱、舒展、高扬、倒竖等种种形状的变化，表现出我们的各种内心感情和心理活动，从而向人们传达出内心的情感信息。
眉毛的变化丰富多彩，心理学家指出，眉毛可有20多种动态，分别表示不同心态与眉毛相关的动作，在职场中，我们可以通过对方眉毛的动作揣摩对方的心理变化。
（1）双眉上扬，表示非常欣喜或极度惊讶。
（2）单眉上扬，表示不理解、有疑问。
（3）皱起眉头，要么是对方陷入困境，要么是拒绝、不赞成。
（4）眉毛迅速上下活动，说明心情愉快，内心赞同或表示亲切。
（5）眉毛倒竖、眉角下拉，说明对方极端愤怒或异常气恼。
（6）眉毛的完全抬高表示“难以置信”。
（7）半抬高表示“大吃一惊”。
（8）正常表示“不作评论”。
（9）半放低表示“大惑不解”。
（10）全部降下表示“怒不可遏”。
（11）眉头紧锁，表示内心忧虑或犹豫不决。
（12）眉梢上扬，表示喜形于色。
（13）眉心舒展，表明心情坦然、愉快。
鼻子透露的信息
在人际交往中，要做到知己知彼，较全面地了解对方的心理状态，就需要从细节着手。而在相互交流中，一个人的心理活动往往会从鼻子的变化中显示出来。因此，我们要学会通过观察对方的鼻子洞悉其心理活动。
鼻子的表情虽然非常少，但是由于它位于整个面部的正中，所以同样起到了“承上启下”的作用，它经常会提供给我们一定的性格特质线索——尤其是有些人想方设法掩饰的那些特质。我们经常说“皱起的鼻子”，那通常是在对事物表示厌恶的时候；轻蔑的时候则称“嗤之以鼻”；愤怒的时候鼻孔张大、鼻翼扇动。
17世纪法国哲学家帕斯卡尔（Blaise Pascal）曾说过这样一句名言：“克里奥佩特拉（古埃及艳后）的鼻子如果低一些的话，整个世界历史将会重写！”
鼻梁长得高低，固然和人的容貌有关，但从体态语言上来看，是否和人的性格、情绪也有关系呢？有一位日本的整形外科医生，根据他多年的临床经验，得出这样一条结论：一个性格内向的人，一旦接受了隆鼻手术之后，常会摇身一变而成为倔强之人。那么，东方人的含蓄内向和西方人的外露开朗，是否也和西方人的鼻梁普遍地比东方人的高有关呢？
在东方人中，偶然耸高鼻子或是脸颊稍许向上提起，就显现出了板起脸的表情；从体态语言的角度来分析，便意味着：自我势力范围的扩大，被人看做是妄自尊大、傲慢、倔强等。反之，要把对方的气焰打下去，人们常常会说：“看我不砸断他的鼻梁骨！”虽然不是当真要“砸断”某人的鼻梁骨，但从此也可看出，他不能容忍对方以耸起鼻梁来扩大势力范围。因为对方通过使劲耸起鼻子的动作，使得鼻孔对着他人，其视线必然是由上而往下看，这是一种鄙视他人的表现。
“鼻孔朝天”，这似乎在世界各地都是用来形容一种不高兴或拒绝的姿态。即使连婴儿也知道要扭过脸去，以表示拒绝他所不喜欢的食物，而且他们会尽量把头向后仰以致鼻孔朝天，似乎在逃避那种他们所讨厌的气味。伴随着这个动作出现的，常是一种被形容为“从鼻孔下面看人”的低垂眼神。
不论男女，在跟人交谈的时候，往往会做出抓鼻子、摸耳朵的动作来，这些姿态，相当明确地反映出人类的潜意识情感。
比如，你请他人帮助你完成某桩事情时，倘若对方做出用手摸鼻子的动作，你应该知趣地意识到，他接受你请求的可能性看来不大，还不如说他拒绝了你更为确切。
如果你迫不得已跟一个你所讨厌的人交谈，要想尽快结束无意义的谈话，不妨用手接二连三地去摸鼻子，再加上不断地交换着架起腿或用手拍打桌子等动作，便是有效的办法之一。
另外，用手摸鼻子的行为，如果再加上身体前屈的动作，它所表示出来的信号，又有所不同了。如果是在会话时做出这种姿势，等于是在说：“你的话怕是靠不住吧？”表明他心存怀疑。
这种信号，我们在办公室中经常可以接收到。一个人，当他遇到难题时，往往会不自觉地去摸鼻子。有一个富有经验的业务人员说，他在参加谈判时，总会去观察对方是否去摸鼻子，以决定自己应该如何提出相应的提议来。他敏锐地观察到，当对方在隐瞒他的真正意图时，在讲话和听话的时候，会用手去触摸鼻子。当谈判深入进展时，他摸鼻子的动作就相应地减少了，最后，当提出最终协议时，对方竟然没有再摸鼻子，反而把身体向前移到了椅子的边缘上，紧接着，协议就达成了。所以在谈判中摸鼻子的动作，可以使我们从一个侧面了解到谈判的成功与否。
和摸鼻子的动作容易混淆的，是捏鼻梁的动作。它和摸鼻子的动作所表达的意思不同。
我们在出席一个会议时，在出席者中间，也许可以发现有这么一两个人低着头，做出了捏鼻梁的动作。在这时候，如果你问他：“你的意见如何？”他一定会缄口不答，甚至还闭起双眼。原因何在？这是因为，他正借着捏鼻梁的动作，下意识地想将难以回答、无从决定等内心产生的矛盾传达给对方。
所以这种通常伴随着紧闭双眼的捏鼻梁的动作，表示他正极为关心并深思着他所要做出的决策。一个内心处于矛盾冲突中的人，用手捏捏自己的鼻梁，好像是要证明，自己是陷在真实的困境中了。常在办公室工作的人，常用这种姿势来表明，他陷入了困境之中。当他这样做的时候，我们绝不可以去打扰他，只能保持安静，等着他想出个头绪来。
一位律师曾经说，他认识一个法官，总是用这种姿态来表达出他对案件的想法和感觉。假如法官相信被告有罪，他就不会摘下自己的眼镜。而若是他相信被告是无辜的，就会摘下眼镜来，用手捏住鼻梁，有时还会闭上眼睛几分钟，内心挣扎地对被告进行重新评估。
相由心生
人的面部可以表现出成千上万、不计其数而又十分微妙的表情，而且表情的变化十分迅速、敏捷和细致，能够真实、准确地反映情感，传递信息。面部所表现出的各种各样的情感，最能吸引对方的注意。在你未开口之前对方就从你的面部表情上得到了一定的信息，对你的气质、情绪、性格、态度等有所了解了。所以有句话说得好，看人先看脸，脸是人的价值与性格的外观。所谓脸面不仅是指人的长相，主要是指面部表情。
有一位研究体态语言学的学者，某日下午坐火车去某地，在车上他发现一位年轻女性流露出一副极为高兴的神情。当时，学者猜想，大概是她心中有什么特别高兴的事情吧，结果，当她准备下车时，却搀扶起一个相当高龄的老人。原来，她所以那么高兴，是因为和爷爷在一起。像这种毫不顾忌他人的眼光所表现出来的笑容，便是最真挚的情感。
当一个人肩上背着大挎包，手里拎着旅行袋，急匆匆地向地铁列车赶来时，车门却关紧了。他一边眼睁睁地看着地铁列车离去，一边跺着脚懊恼不已，脸上却浮现出一种笑容。这种情形的笑容，当然不是愉快感情的流露。如何解释这种笑呢？原来，那个赶不上地铁列车的人，由于自己的狼狈和窘相毕露，便把自己作为嘲笑的对象，企图掩饰内心的焦灼感和失望感。这种自嘲现象，相信你在办公室中一定也碰到过。
脸部是人体中传达体态语言、进行非语言情感交流最频繁的场所。我们终日与他人面面相对，在说话的前后，看对方脸色，大致便可了解对方的心理状态。于是，我们在不知不觉中，经历了长年累月的“察言观色”的训练。以下罗列了一些脸部表情与表情肌之间的关系：
愉快：嘴角向后及上拉，眉毛平展，眼睛平眯，瞳孔放大；
抑郁：嘴角下垂，眉毛紧锁，面孔显长；
高兴：眉毛上抛，嘴角向上，口微张；
蔑视：双眼微闭，视角下斜，抬面颊；
痛苦：皱双眉、半眯双眼、嘴角下拉；
生气：眼睁圆大，眉毛倒竖，微闭口唇，紧咬牙关。
双手流露的感情
心理学研究发现，与说话相比，手势等肢体语言携带着更多的信息，可以传递更为丰富和精准的情绪表情。
另外，与口头语言相比，手势等各种肢体语言很难“造假”，即使极力掩饰，它们仍会悄悄地泄露我们的内心所想。所以，经验丰富的研究者可以通过类似哑剧的手语发现“说话者”的真实意图。
为什么有些人喜欢一边说话一边“手舞足蹈”呢？一些研究认为，手势可以有效地反映情绪。当说话者的情绪非常饱满，想要传达的信息非常强烈时，言语本身已不足以携带全部的信息，这时，手势等肢体语言就能很好地帮助我们传递这些能量了。所以，慷慨激昂时我们会挥舞手臂，义愤填膺时我们会攥紧拳头。
还有研究认为，当一定的情绪产生时，身体的交感与副交感神经系统都会发生变化，引发甲肾上腺素等激素水平发生相应的变化，从而引起躯体产生细微的、不自主的运动。
更重要的是，当说话时传递的信息与本心不完全相符时，会产生一些不协调的负性能量对抗，身体的自然生理防御机制将会潜意识地寻找途径将这些能量释放出去，而手势则是最简单的释放方式。
双手如何摆放非常能够说明某人的情感状态。下面是一些手势的含义。
（1）藏起来的双手，如果某人在说话的时候把双手藏起来的话——比如，放在口袋里——他可能在隐瞒一些很重要的信息，一些不想示人的、对个人很重要的事情。
（2）愤怒的双手，紧握的拳头往往意味着此人不想把自己的情感表达出来。无论你何时看到某人在说话的时候握着拳头，那么此人一定是在生气或者感到很难过。如果大拇指藏在拳头里的话，那么此人通常感到很危险，很害怕或者很担忧。在握拳的时候拇指相扣，就像双手环抱一样，也是一种自我保护的方法。说话的时候用食指朝外指着，或者不停地快速动来动去，这也暗示了某人内心埋藏着怒火。
（3）撒谎的双手，一个不坦率的人手部的动作通常缺少表现力。双手不是握着拳头，就是合拢，或者放在口袋里。注意某人在说话的时候手握得越紧就意味着越紧张。当某人紧紧抓住某样东西的时候，意味着要紧紧地抓住现实不放。爱自我控制的人往往很紧张，很缺乏安全感，其实他们真正想控制的是其他一些东西。因此，要做到这一点，他们就可能会撒谎，或者努力避免表现一些很强烈的情感。并且撒谎会使敏感的面部与颈部神经组织产生刺痒的感觉，于是人们不得不通过摩擦或者抓挠的动作消除这种不适。德斯蒙德·莫里斯是最先发现这种现象的科学家之一。这种现象不仅能解释为什么人们在疑惑的时候会抓挠脖子，它还能解释为什么撒谎者在担心谎言被识破时，就会频频拉拽衣领。这是因为撒谎者一旦感觉到听话人的怀疑，增强的血压就会使脖子不断冒汗。
（4）诚实的双手，反之，当某人很诚实的时候，他的手掌通常是摊开的，手指是伸直的。这表现出了此人的坦率和对他人的兴趣。这是一种接受他人的手势，它意味着此人愿意结识你、并且欢迎你和你的意见。摊开的手掌还意味着你比较容易受到他人的影响。反之，一个手背向外的人通常不太善于接纳别人，也不够坦诚，而且很孤僻，很保守。
（5）固执的双手，如果你看到某人的大拇指是僵直的，而其他手指伸得直直的，或者握成拳头，这说明此人紧紧抱着自己的观点不放。要想一个有着这种手势的人接受你的观点，那是非常困难的。
（6）不耐烦的双手，在桌子上轻叩手指或者把手在桌子上敲得咚咚响，这说明此人很不耐烦或者很紧张。还有就是，手里不停地拨弄东西，都说明此人很缺乏安全感，很紧张，很不安。说明这样的人没自信，需要摸着一些实实在在的东西才觉得自在。
（7）有压迫感的双手，指甲断裂，爱啃或者撕去手上的死皮，双手绞在一起，不安地摆弄着什么东西，这些都是烦躁不安的表现。尽管人们内心的骚动不安可能在谈话中并不明显，可是以上这些无意识的动作都是人们感到有压迫感的时候爱做的。这些动作还可能意味着愤怒和沮丧。
（8）感到很舒适的双手，如果某人感到很舒服的话，这种感觉可以通过他的双手反映出来。手部动作有力而又沉着，但是很流畅，一点儿也不机械。双手紧握放在脑后，或者双手叉腰都是在表现自己的安全感，这意味着他们感到很舒服，很自在。
（9）自信的双手，一个很自信的人经常会有反映自信心的很多手部动作。十指交叉拱成塔状就是一种表现自信的手势。教师、政治家、律师，以及那些传播信息的人常常会有这种手势。人们在谈判的时候也有这种手势。
说话的手势显示个性
说话配合手势这种肢体动作从不同性别的人身上，反映出的信息也有不同。男性一边说话一边有手势配合，显示他有些任性及自负，假若他提出的意见遭到反对或抨击，他会勃然大怒。如果是女性有这种手势，则表示她个性相当活泼，但有点爱管闲事。
靠在桌边说话的这类人很容易对某一件事情着迷，并表现出热衷的情绪。不过由于性格保守，通常对旧有传统事物兴趣较大，反而难于接受新的事物，包括朋友在内。
边说边搔头或玩弄头发这类人个性正直冲动，是那种路见不平拔刀相助的人，所以容易与人发生冲突口角。但为人甚有责任感，交托的事必会办妥，而且做事时非常专心，甚少犯错，是名副其实的义气儿女。
边说话边摸鼻或口周围是腼腆型人物，做人喜欢转弯抹角，不爱直话直说，是个心思封闭的人，对喜欢或憎恨的人及事都不会说出来，往往令身边人觉得深沉，但其实为人心地极好，只是不够爽快。
边说话边点头是对自己理解力及说话能力的肯定，亦是企图去说服对方的姿态。这种人对自己相当有自信，个性坚毅，做起事来非常投入认真，不过为人相当顽固，不易接受别人的批评，自尊心强。
瞪着双眼说话这是没自信的表现，愈瞪得大，表示内心愈慌张，这种人比较神经质，欠稳重，但又时常想掩饰他的怯懦，所以经常瞪眼显示他的淡定及肯定，却往往适得其反。
