服从：用行动贯彻执行的决心
服从是行动的第一步。没有员工的服从，企业任何绝佳的战略和设想都不可能被执行下去；没有员工的服从，任何一种先进的管理制度和理念都无法得到有效的贯彻落实。
现在企业中普遍存在有令不行、拒不服从或者阳奉阴违的现象。一般来说，企业高层的主要责任就是决策——做正确的事，中层的职责就是执行——正确地做事，而基层人员的主要责任就是操作——迅速地完成任务。如果企业员工缺乏服从的习惯，就会造成执行力下降、效率低下，最终被竞争者淘汰出局。
当然，执行不到位也可能是领导能力的问题，但是根本的原因还是服从的问题。如果管理者做出了决定，执行者打了折扣，甚至找借口不执行，最终就会造成执行不到位的现象。
因此，作为一名员工，对于来自上级的决定、指令都必须无条件地服从，并且要形成习惯，即使暂时不理解也要认真地去执行，就如同军人都必须服从上级的指挥一样。
※服从是行动的第一步
导致执行不到位的最大原因是什么？就是因为落实的人不服从领导的安排，没有服从的观念，不按照领导的要求去做事，总之，就是不服从领导，不配合工作。
服从是行动的第一步。也许你会说：“不是所有上司的指令都是正确的，上司也会犯错误。”当然，任何人都可能犯错误，但是，一个高效的组织一定要有良好的服从观念，一个优秀的员工也应该有服从意识。如果下属不能有效地服从上级的命令，就难以达成共同目标，这样的团队必将走向失败；反之，则能发挥出超强的执行能力。威廉·尼拉德对此做了非常生动的描述：“上司的命令，好似大炮发射出的炮弹，在命令面前你无理可言，必须绝对服从。”
如果不服从，能够把工作执行到位吗？答案是不能。
伟大的航海家哥伦布说过：“即使决定是错的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论。”
在西点军校，即使是立场最自由的旁观者，都相信一个观念，那就是“不管叫你做什么都照做不误”，这样的观念就是服从的观念。
服从是一种美德。商场如战场，服从的观念在企业界同样适用。每一位员工都必须服从上级的安排，就如同每一名军人都必须服从上司的指挥一样，处在服从者的位置上，就要遵照指示做事。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，成员是否能坚决地服从上级的决定将决定其成败。
巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细节：
“我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：‘伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。’我就告诉他们那么多。我有一个有窗户的仓库。候选人在检查工具时，我走进仓库，通过窗户观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体。其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：‘让我们把战壕挖好后离开这里吧！那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。’”
最后，巴顿写道：“那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。”无论什么工作都需要这种服从、不找任何借口去执行的人。
军队里的战略与方针能够得以准确执行，无不依赖每一个士兵，在每一个环节上对上级的指示和命令的绝对服从。其实和军队一样，企业也是一个命令系统，有决策层、操作层和执行层，他们分别对应着不同的岗位角色：中高层管理者主要负责决策和监督；基层管理人员既要执行和贯彻上级的指令，又要带领部属实现既定的管理目标；基础员工是基本的执行主体，负责执行上级的命令，实现既定的目标。
在这样一个层级递进的管理系统中，如果下属不服从上级，甚至拒绝执行上级的命令，企业在实现目标的过程中就会出现障碍。因此，在公司中我们同样需要这种服从，让服从上级的命令成为每个人的天职和己任，让上级的意识通过下属的服从，变成一股强大的执行力。当员工对上级的每一个工作安排都能自愿服从，并认真执行的时候，一项任务就能在一环紧扣一环、不间断的执行中完美地完成。
“员工的天职就是服从和执行”，这是镌刻在美国UBC公司培训室中最醒目的警句。毫无疑问，服从是所有组织的要求，是公司的制度。很多人在领导布置任务时答应得非常爽快，可是到了执行的阶段，却迟迟不肯动手。表面顺从的他们实际上对任务分工有着诸多的不满，不满的情绪造成了表面顺从、内心反抗的现象，进而造成了任务执行不到位或者做事效率低下的结果。因此，对于领导安排的任务，首先应当以体谅的态度去理解，而不应该将情绪带入工作中。
服从是有效执行的基础，是有效执行的第一步。对上司做了决定的事情，理解了要服从，不理解也要坚决服从，不找借口地执行，绝对不表现自己的小聪明。每个人都要各司其职、各就其位、绝对服从、不折不扣地执行上级的决定，只有这样，才能做到“思想统一、步调一致”；只有这样，才能发挥团队优势，才能使企业或组织具有战斗力，立于不败之地。
※接到任务，马上执行
检验执行到位的一个标准就是接到任务，马上执行。领导有什么安排，马上执行；客户有什么要求，马上执行。不要迟疑，不找任何推脱的借口。这种雷厉风行的作风才是真正的执行精神！
雷厉风行的作风，在部队有个通俗的说法，叫“接力棒”作风。就是上级有了指示，就像接力赛跑一样，一级一级地接下去，传达不过夜，然后执行结果再一级一级地传上来。与雷厉风行相反的是疲沓、散漫、松垮、拖拉。领受任务后，慢慢吞吞，磨磨蹭蹭，半天不见动静。说思想不通吧，也没见有什么反对的表示；说接受任务了吧，又不见有什么行动。一个任务交代下去后，就石沉大海，半天不见回音。领导批评了，就那么听着，既不反驳，也未认同。下次行动，还是老样子。用一些部队领导的土话形容，就是“肉得很”。这样的部队，肯定没有战斗力。这样的下属，哪个领导也不会喜欢。
海尔人的工作作风是对雷厉风行最好的诠释。海尔人做事，讲究一个“快”字，也就是效率，说干就干，绝不含糊。对问题要马上解决，决不拖沓，慢腾腾地做事在海尔是行不通的。海尔的成功，不仅在于他们对用户的意见迅速做出反应，而且更会根据用户要求，马上行动，开发出令消费者满意的产品。
1997年9月，海尔彩电在北京上市。8个月后，根据国家统计局中怡康经济咨询有限公司对全国100家商场统计，1998年5月，海尔彩电在北京市场销量第一。有人说，这是意料之中的事，而让人出乎意料的是：这项成绩的创造者竟是个不足23岁的毛头小子——北京销售经理辛波。
1998年12月初，某品牌彩电负责人率领30人的直销大军浩浩荡荡开到了北京中旭三利商场，欲同海尔争夺市场。而当时海尔彩电在三利商场只有3名直销员。在如此悬殊力量的对比下，海尔彩电销量依然雄踞三利商场榜首。
冰冻三尺非一日之寒，辛波的成功取决于他“迅速反应，马上行动”的海尔作风。一次，辛波在商场谈展台工作时，婉拒了商场经理吃午饭的邀请，利用午餐时间布置好了展台，令吃完饭回来的商场经理大吃一惊，之后商场便把黄金位置给了海尔彩电。
市场领先，点子不断。在竞争如此激烈的市场上，一个分中心经理要全身心地扑在工作上，工作作风尤为重要。
美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。在2001年“全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇想，能否设计一种上层为普通卧式冷柜，下层为带抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一难题了吗？
冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员采用同步工程，连夜奋战，仅用17小时就完成了样机。不但如此，他们还超出用户的想象，又做出了第二代产品。在当晚的答谢宴会上，当这些样机披着红绸出现在会场上时，引来一片惊叹声，接着爆发出一阵阵热烈的掌声。
冷柜产品本部部长马坚上台推介这一工商互动的共同结晶，并当场以迈克的名字为这一冷柜命名。当天，这款迈克冷柜就被各国经销商订购。如今这款冷柜已经被美国大零售商希尔思包销，在美国市场已经占据了同类产品40%的份额。迅速反应，马上行动，海尔人用创造性的工作、出奇制胜的手法，对海尔作风作了新的诠释，赢得了与会代表的一致赞叹。
“迅速反应，马上行动”，在海尔人的工作作风中处处体现出来，海尔对市场需求变化的迅速反应、对用户提出问题和要求的迅速反应、对公司领导指示的迅速反应，都使海尔的员工时时刻刻处于一个积极的工作状态中，以可能达到的最高效率完成工作，争取在相同的时间内，做出更多的成绩；以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说“不”，为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。海尔感动和赢得了海尔用户和客商的心。海尔人正是在这种作风的带领下，在市场上赢得了巨额商机。
的确，商场如战场，我们在工作中面对上级布置的任务，面对用户的需求，面对竞争对手的挑战时，都应该拿出“迅速反应，马上行动”的工作作风。
“迅速反应，马上行动”是一种做事的态度。“迅速反应，马上行动”就是贯彻上级指示必须态度坚决、行动迅速，不折不扣，讲求工作效率，做出成效。行动意识和行动能力强的人，能够更好地适应这个瞬息之间就千变万化的社会；行动意识和行动能力强的企业，也更能够在这个竞争激烈的市场中站稳脚跟。所以，作为一名员工，一定要养成接到任务马上执行的工作作风，这是一个人获得成功重要的一点。
※不找借口，全力以赴
有些人在做事半途而废时，常常冠冕堂皇地为自己解释：我已尽力而为，所以责任不在于我。而执行到位就是不为自己设立任何理由，不为自己寻找一切借口，要做就一定要做成，无论如何100%地完成任务。
西点人最优秀的地方在于，他们不仅仅牢记“没有任何借口”，而且善于在不找借口之后“主动工作、完美执行”。正是这种“主动性”和强大的“执行力”，保证了西点人在面对任何困难时，不仅勇敢、敬业，而且有能力、有办法、有信心，“100%完成任务”。
格兰特将军做了美国总统后，有一次，他到西点军校视察，一名学生问格兰特：“总统先生，请问是西点的什么精神使您勇往直前？”
“没有任何借口。”格兰特回答。
“如果您在战争中打了败仗，您必须为自己的失败找一个借口时，您怎么做？”
“我唯一的借口就是：没有任何借口。”
“没有任何借口”，就是不找任何理由、不设定任何条件，一开始就全力以赴去做。在尽全力依旧完成不了目标的时候，依旧不找任何借口，直到把任务完成。在战争中，这是一条铁血法则。因为战争的结果只有两个：要么消灭敌人，要么被敌人消灭。那些一开始就找借口的士兵，肯定会被敌人消灭；而那些一开始就努力，但最后还是没有完成任务的士兵，最终也将被敌人消灭。因为敌人不管你是否努力了、不管你找到什么借口。
企业中的情形也许没有那么严重，但同样可怕。如果你总是以各种理由寻找借口，你就会每次都做得差一点，如果你每次差一点，十次就会差一大截。如果一个企业领导人、员工都比对手差一点，那么这个企业早晚要被淘汰。命运不会垂青那些仅仅懂得基本生存技能的人们，而是垂青那些像格兰特一样工作的人，不找借口、全力以赴完成任务的人。
做事情不能尽力而为，而是要全力以赴，因为很多事情可能只发生一次，有时候也可能会关系到自己的性命，如果没有全力以赴，任何事都不会做好。人的素质是否优秀，其重要性远远比不上是否全力以赴的做事态度。
只有全力以赴，才能自我超越，实现人生的自我价值。不管任何时候，一旦你认定一件事情值得去做，就一定要全力以赴地去做，尽自己最大的努力把它做到最好。
可口可乐公司有一位叫普尔顿的年轻人，上司让他去一个新的地方开辟市场，那是一个十分偏僻的地方，很多人认为公司生产的产品要在那里打开销路是十分困难的。因此，在把这个任务分派给普尔顿之前，上级曾经三次把这个任务交给过公司里其他职员，但是都被他们推托掉了，因为这些人一致认为那个地方没有市场，接受这个任务的最终结果将是一场徒劳。普尔顿在得到上级的指示后什么也没有问，只带着一些公司产品的样品出发了。
三个月后，普尔顿回到了公司，他带回的消息是那里有着巨大的市场。其实，在普尔顿出发之前，他也认定公司的产品在那里没有销路。但是，由于他的服从意识，他依然选择前往，并用尽全力去开拓市场，结果最终取得了成功。
