有一家中型超市，地段并不算很好，可是生意却做得有声有色。他们的特色之一，就是设置了让顾客尽情倾诉抱怨的柜台。在这里，经常可以看到这样的情形——
在超市受理顾客提出的“抱怨”的柜台前，许多女士排起了长龙，争着向柜台后的那位年轻女郎讲理，有的甚至说些很难听的话。
柜台后的这位年轻女郎一一耐心接待这些不满甚至愤怒的顾客，没有表现出丝毫的嫌恶。她脸上带着微笑，指点这些妇女们前往相应的部门。她的态度优雅而镇静，其自制的修养令人大感惊讶。
站在她背后的是另一位年轻女郎，她在纸条上不停写写画画，然后把它们交给站在前面的那位女郎。这些纸条简要记下了妇女们抱怨的内容，但省略了她们的“尖酸”话语及怒气。
柜台后面那位年轻女郎脸上亲切的微笑，对这些不满或愤怒的妇女们产生了良好的影响。她们来到她面前时，个个像是咆哮怒吼的野狼，但当她们离开时，个个像是温顺柔和的绵羊。
事实上，她们中的某些人离开时，脸上甚至露出了“羞怯”的神情，因为这位年轻女郎的“自制”已经让她们对自己的作为感到有些惭愧；当然，为了表示自己的歉意，她们很愿意为超市做些什么，因此从超市出来的时候，她们总是手提肩挎着满满当当的大包小包。
感悟：
自制是一种美德，这种美德不仅有精神价值，也有功利价值。自制地做人，可以为自己赢得声誉，赢得实绩；自制地做事，可以为自己赢得伙伴，创造利益。拒绝或忽视运用自制力的人，实际上是在把好机会一个又一个地丢掉。
格言：
自尊，自知，自制，只有这三者才能把生活引向最尊贵的王国。—
—［英国］丁尼生
判断力加上企图心，再以活力作为调味料，这就是成功的精美食谱。——［美国］卡耐基
