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第16章 在出差、旅行途中,与他人不期而遇

在出差、旅行途中,与他人不期而遇,并且有必要与之进行沟通时,你该怎么说?

有人的地方,就有江湖!在武侠的世界里,侠客们依靠刀枪行走江湖;现实世界里,大人物们靠说话功夫纵横天下。一句话抵得上千军万马,可以翻江倒海。在实战演练中,想主动出击,反客为主,你该怎么说?

主动出击

你该怎么说

林语堂为了讽刺近代中国读书人人际交往的迂腐,根据经验,把他们与陌生人交往的程序结构成四段:(一)互寒暄评气候;(二)叙往事,追旧谊;(三)谈时事发感慨;(四)为要奉托只“小事”。林语堂说:“凡读书人,绝不肯从第四段讲起,必须运用章法,有伏、有承,气势既壮,然后陡然收笔,于实在德便之下,兀然而止,如同作八股文一般。”非常幽默,将近代读书人长于世故又迂腐不堪的面貌活脱脱地画了出来。然而,如果单纯从人际交往的角度来看待这四段,只要不固守成规,每一点都透露出与陌生人交往的技巧和智慧。

口才在交际中的作用,那是更显得重要了,人类的交际场,实在是人生生活的磨练地。不会应酬,人们都以为他是个呆子。所谓应酬,就是人在生活磨练中所获得的结果。

我们常见许多人会面的时候,开始像下面类似的谈话。甲:“哈哈,今天的天气很不错哪!”乙:“是的,很好,哈哈!哈哈……”甲“你好吗?”乙:“托福,你呢?”这样的开场白……看起来很平淡,似乎没有什么内容的交谈,但是你假如注意一下他们之间的态度,他们的语调,这一“哈哈”的两声,就表现着特殊的情感。这情感既不热烈,也不冷淡,而是从生活中磨练出来的世故经验,一般人所说的阅历,就是指这个。你和人们交往,你在社会上跟一些人交际、接触,自然你衡量别人,而别人也在衡量你。当人们一看见你的时候,在他们的脑海中立刻起了一种反应,注意你的一切了,你无论笑一下,走动一下,或是微咳一声,人家都当作是一种新奇的事情。因为,他要断定你是一个怎样的人。有时,人们为了要获得真实的结果,于是悄悄地走近你的身边,含着微笑,一面用眼光不住地向你打量,一面委婉地说:“先生!您贵姓?您是……这是您……”多么有意思啊,他让你自己“招供”出来,这里的答语就是衡量你的最厉害的标尺……如果你能从容不迫的向他还个礼,然后再委婉地对答他的问句,你介绍你自己,你再询问他的一切,这样,你将被他所重视,所钦敬。有些人被视为老练、持重,有些人被认为轻浮……狡猾,也有些人被认为连人情世故也不懂,这都是通过口才所显示出来的。

一见如故,这是成功交际的理想境界。无论是谁,如果具有跟大多数初识者一见如故的能耐……他就会朋友遍天下,做事就会左右逢源;反之,如果缺乏跟初识者打交道的勇气,不善于跟陌生人交谈,他就会在交际中处处受阻,事业也就难以成功。怎样才能跟初交者一见如故?下面介绍的几种开场白就能收到立竿见影的奇效。

1.攀亲认友

一般来说,对任何一个素不相识者,只要事前作一番认真的调查研究,你都可以找到或明或隐、或近或远的亲朋好友关系。而当你在见面时及时拉上这层关系,就能一下缩短心理距离,使对方产生亲切感。三国时代的鲁肃就是一位攀亲认友的能手。他跟诸葛亮初次见面时的第一句话是:“我是你哥哥诸葛瑾的好朋友。”就凭这一句话就使交谈双方心心相印,为孙权跟刘备结盟共同抗击曹操打好了基础。有时,对异国初交者也可采用攀亲认友的方式。1984年5月,美国里根总统访问上海复旦大学。在一间大教室内,里根总统面对一百多位初次见面的复旦学生,他的开场白就紧紧抓住彼此之间还算“亲近”的关系:“其实,我和你们学校有着密切的关系。你们的谢希德校长同我的夫人南希,都是美国史密斯学院的校友呢。照此看来,我和各位自然也就都是朋友了!”此话一出,全场鼓掌。短短的两句话就使一百多位中国大学生把这位碧眼高鼻的洋总统当作十分亲近的朋友。接下去的交谈自然十分热烈,气氛极为融洽。

2.扬长避短

人人都有长处,也都有短处。人们一般都希望别人多谈自己的长处,不希望别人多谈自己的短处,这是人之常情。跟初交者交谈时,如果以直接或间接赞扬对方的长处作为开场白,就能使对方高兴,对你产生好感,交谈的积极性也就得到极大激发。反之,如果有意或无意地触及对方的短处,对方的自尊心受到伤害,就会感到扫兴,感到“话不投机半句多”。日本作家多湖辉所著的《语言心理战》一书中记述了这样一件趣事:被誉为“销售权威”的霍依拉先生的交际诀窍是:初次交谈一定要扬人之长避人之短。有一回,为了替报社拉广告,他拜访梅伊百货公司总经理。寒暄之后,霍依拉突然发问:“您是在哪儿学会开飞机的?总经理能开飞机可真不简单啊。”话音刚落,总经理兴奋异常,谈兴勃发,广告之事当然不在话下。

3.表达友情

用三言两语恰到好处地表达你对对方的友好情意,或肯定其成就,或赞扬其品质,或欢迎其光临,或同情其处境,或安慰其不幸,就会顷刻间暖其心田,感其肺腑,就会使对方油然而生一见如故、欣逢知己之感。美国爱荷华州的文波特市,有一个极具人情味的服务项目——全天候电话聊天。每个月有近两百名孤单寂寞者使用这个电话。主持这个电话的专家们最得人心的是第一句话:“今天我也和你一样感到孤独、寂寞、凄凉。”这句话表达的是对孤单寂寞者的充分理解之情,因而产生了强烈的共鸣作用,难怪许多人听后都掏出知心话向主持人倾诉。

4.抓住兴奋点

兴奋点是指那些能够刺激人们大脑神经中枢、激发人们兴奋、激情与兴趣、欲望的事情。陌生人之间初次交谈,如果能抓住对方的兴奋点,就可以迅速地引发对方的表达欲与兴奋感、亲近感,彼此达到一种不吐不快、非说出不可的境界,双方的交往与沟通也就水到渠成了。

在一节硬座车厢里,王力一直在逗一个小女孩开口说话,可是小女孩在陌生的环境里,面对这么多陌生的面孔,怯生生地偎在妈妈怀里,无论妈妈、爸爸怎样鼓励也不说半句话。后来王力有意给她妈妈、爸爸出一道题:一个方桌子总共四个角,砍去一个角,还剩几个角。就在这个时刻,奇迹发生了,一直不说话的小女孩突然显得异常兴奋地说:“剩五个。”然后用小手在茶桌上边划边讲解,就像一个出色的老师或演讲家。待她确认把这个问题讲清楚了,又勇敢地冲着王力问:“叔叔我也有个问题,一棵大树上有三只鸟,猎人打下一只还剩几只?”王力故意说成是还剩两只,目的是让她继续保持兴奋,开口说更多的话。

小女孩之所以由默默无语到“宏篇大论”,就是兴奋点发挥了鼓舞勇气的作用,调动了她的参与意识。除了适合某个人或某些人的兴奋点以外,一个特定的历史时期或时间段几乎都有特定的焦点、热门话题,这些话题往往让大多数人兴奋,产生强烈的谈话欲。

生活中能令人产生兴奋感、表达欲的话题有很多,如时事新闻、轶闻趣事、旅行见闻等等,还有一些要针对不同的对象去发现和发掘。

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