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第8章 结束谈话时,你该怎么说?

交谈的结束语极其重要。它不仅要对此次交谈作总结,还要为下一次交谈奠定良好的基础。同时,在各种各样的会议中,精彩的会议小结还能起到画龙点睛的作用,从而大大增强会议的效果,还能给人一种回味,并在对方的心里留下善言谈、懂礼仪的印象,使人愿意与你继续交往。

1.道谢式结束语

道谢式结束语,在交谈艺术中具有较强的礼节性。这种结束语适用的场景和对象最广泛,无论是上下级间、同事间、亲朋间,熟人、左邻右舍以及初交者之间都适宜的。

如是一次同志式的思想启迪性交谈,当交谈行将结束时,交谈者可用“听君一席话,胜读十年书!”“真正的、牢固的友谊,是在襟怀坦白的论争中建立起来的。我衷心感谢你的帮助……”“你对我学习上的帮助,生活上的关怀,使我感激不已。”

如是小辈对长者,下属对上级的请教式交谈或汇报交谈,可用“徐大伯,您还有其他嘱咐吗?因为马上开会了,我走了,再见!”“唐师傅,您对我技术上的悉心指导,使我懂得了自己的责任,我一定按您的指教去做。谢谢您了,再见!”

如是同学、战友、恋人间的欢聚、约会性交谈,使用的结束语可活泼些、深情些。如:“大军,我们心中虽然还有千言万语,但时间却不允许我们再谈下去了。留着下次再畅谈吧。再见!”“再见吧,小杨,送君千里,终有一别……”“是的,娟子,离别的时间越近,难离难舍之情越浓。谢谢你的深情厚谊,再见!”

2.关照式结束语

这种结束方式,是当交谈双方谈了自己的思想、意见、看法或流露了某些内心意向之后,觉得交谈中的有些话和问题是带有范围性、对象性、保密性和重点性的,当交谈即将结束时,就关照对方不要将其中的某些话张扬出去,或关照哪些问题是重要的就应该说:“赵强,我刚才讲的一些话,是一些不成熟的看法,在我们觉得不必让他人知道的时候,请你不要传出去,以免引起麻烦……”“薛萍,我要讲的都讲了,全是心里话,有关黄丽的事你千万别同她的朋友去讲,不然会闹出大乱子的。”

这种关照性结束语,有一种提起注意、防患于未然和强调重点的作用,能使交谈的双方增进了解,增强“使命感”和“责任感”。

3.邀请式结束语

邀请式结束语的基本特征是运用社交手段向对方发出礼节性邀请或正式邀请。

如礼节性邀请:“如果你下次路过这里,请到我们家来做客。再见!”

如正式邀请:“小高,今天我们初步谈到这里。我请你后天晚上到我家吃便饭,那时我们再作长谈吧。再见!”

4.祝贺式结束语

这种结束语的特点是,不仅具有较强的礼节性和情趣性,而且还具有极大的鼓动性,如再加上适当的口语修辞,它的效果无疑是极佳的。

如:“再见吧,路上保重。祝你顺风扬帆——一帆风顺!”“我把千言万语并作一句:你属于时代的骄子!”“时间不等人,生活就是拼搏、斗争!抓紧时间抓紧干,就等于延长生命!我祝愿你是这样一个人,再见!”“一个伟大的男人就应该具有不凡的气概。只有经得起磨难,才能砥砺出刚强的锋芒……让我们都成为这样的男人吧!再见!”

5.征询式结束语

所谓征询式结束语,是指当一次交谈行将完毕时,主谈者可根据自己的谈话使命,综合交谈情况,向对方征求意见、看法、要求,或建设性的建议、忠告、劝戒等等。在交谈中,征询式的结束语往往给人以谦逊大度、仔细周到和深沉老成的印象。如果你是主谈者,当你与下属交谈工作结尾时,你应说:“你还有别的什么要求和意见吗?”“你生活上还有什么困难和要求吗?只要有可能,我们将尽力帮助解决……”

从谈者,也可以同样征询对方:“除了工作之外,你对我还有其他意见和看法吗?如果现在想不起来,日后你尽管提出来,我是不会计较别人对我提意见的方式的……”“李主任,您觉得我还应该注意些什么人,怎样做才好?”

如果是同恋人、同学、战友和同龄人之间的交谈,双方都应该根据谈话的目的、内容、气氛而说出相应的“结束语”来收尾:“陈莉,随着我们接触的增多,了解的深入,你一定在我身上察觉出许多欠缺之处,你觉得我最糟糕的‘毛病’是什么?希望你下次开诚布公提出来。”“宋玲,我不懂得‘恋爱艺术’,我只想问你一句话:在你面前的这个人,他很乐意做你永远的伴侣,不知你的想法怎样?”

运用征询式的结束语,无疑令对方听了有一种心悦诚服、倍感亲切、心心相印的感觉。

6.归纳式结束语

归纳式结束语,通常是在上下级之间,或同志间、亲朋间工作性交谈中使用的。

主谈者:“老吴,我今天谈的主要问题是:一是咱们支部如何对新形势下出现的一些问题作出正确的估计和怎样引导、转化;二是关于支部如何开展工作,我们得好好总结一下,这是党委要求我们马上做的。这两件事,我事先同您打个招呼,让我们都考虑一下……”“顾峰,听了你的情况介绍后,我觉得问题的关键是第一点,我们是做人的工作的,如能把人心统一起来,那便一切都抓住了,其他问题也就迎刃而解了……”

从谈者:“老苏,听了您所讲的几个问题,有些东西我还不甚明白,如对待小钱这个人,你们的态度到底是同意调入,还是不同意?如不同意调入,这个项目还上不上?如同意调入,什么时候调入?”“孙主任,你谈的几个问题,除第一点作保留外,其余四点完全同意……我可以告辞了吗?”

亲朋之间则可以这样进行:“表弟,我刚才所谈的三件事,你一定得一件件去落实,我等着你成功的喜讯……再见!”

“刘红,你对我表示的爱情,我深深地理解和感谢。但是,在决定我们的关系之间,我必须提醒你:第一,我是军人,军人不能回避流血、伤残和牺牲;第二,军人的生活方式和社会上那些充满‘现代观念’和‘现代生活方式’的人有着相当深远的差别;第三,恋爱期间和婚后生活有时往往是两种情形、两个世界,婚前看来是朵‘花’,婚后则会变成‘疤’……这些,你都得认真考虑。”

无疑,交谈中的归纳式结束语,由于条理清晰,中心突出,重心再现,能使双方交谈的目的和内容,双方的思想和意见得以清楚交流,收到言简意赅、重点突出的效果。

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