对于有出货期限以及分批出货的商品，销售员亦应与公司各有关部门保持紧密联系，追踪工作进度状况，这样才能避免造成双方的摩擦与客户的抱怨。销售员无论什么时候都要向客户负责到底。
真正的销售员应该明白，通过对零售商们提供各种服务能够使自己的生意兴旺发达起来。充分认识到客户的价值，在第一份订单之后，一直与客户保持密切联系。一个优秀的销售员不仅定期做存货检查，而且还建议零售商削价处理滞销品，他还定期和其他销售员举行会议，共商推销妙策。除此之外，他还亲自设计广告创意，建议零售商们实行那些在别的城市被证明行之有效的广告促销方法。
5.巡回拜访
定期巡回拜访也是拉拢老客户的方法。定期拜访老客户是销售员的一项重要任务，至于拜访的间隔可根据产品的特性、客户的重要程度以及距离的远近而有所不同，有的每天巡访一次，有的地方偶尔去一次，但是，不管那个客户距本公司多远（指国内），一年最少应访问一次。
若离客户比较近，可用电话事先与对方预约，对方认为方便可马上去，这样可提高巡回访问的效率。如果离客户比较远，而且那里只有一两个用户，也可用电话联系。如果一次巡回访问的客户比较多，所需时间又较长，可用明信片与对方联系。到了客户那里之后，不仅要去拜访负责采购的经办人员，同时还要跟财务部门、会计部门、运输部门等有关部门的人员打招呼，客套几句。可能的话最好能见一见高层领导人，并代表本公司表示衷心感谢。采用上述办法把老客户紧紧地拉住，同时也就防止了竞争对手挖墙角。
6.陪同表敬访问
维护老客户的另一方法就是参与表敬访问。销售员陪着公司领导人包括公司主要领导人对有交易关系的客户（这里多指批发商、零售商，当然也包括一些一次性的顾客）进行表敬访问。表敬访问的次数可根据其重要程度和与本公司的距离远近有所不同。由本公司主要负责人或不直接参与交易事项的公司其他负责人出面表敬拜访，可以代表全公司向交易伙伴表示感谢，同时也是防止这位交易伙伴倒向同行竞争者的重要措施。通过表敬访问可加深相互间的感情，从而巩固和加强伙伴关系。
7.给客户发送公司最新产品信息
坚持给老客户及潜在客户发送公司最新产品信息，只要客户没有明确拒绝，就坚持给客户发送一些你认为客户会感兴趣的新产品资料，坚持就会有回报。在你着力开发新客户的时候一定不要忽视老客户，毕竟老客户是你生存的基础，要坚持给他们寄送资料。
8.致谢条的重要性
每个人都喜欢听感谢的话，因此，在后续服务中，让客户知道你对他们深表感谢。要养成说和写致谢的习惯，以谦虚的言辞表达。以下是致谢条发挥作用的10个场合。
电话联系“非常感谢您能与我通话！”
见面会谈“非常感谢您能花时间与我见面！”
产品展示后“感谢您给机会让我向您展示产品！”
产品销售后“感谢您选择我们的产品和服务！”
转介绍客户后“非常感谢您介绍客户给我！”
最终拒绝后“感谢您花时间考虑我们的产品和服务！”
周年纪念日“谨以此短信向您问好！”
你有很多理由说“谢谢您”。在合适的时间给合适的人一两个致谢条，可以对你的成功起很大的作用。记住，你向别人表示感谢永远不会有错。
除了问候电话与感谢电话之外，问候信与感谢信也是很有效的方法。某销售员在推销1万余元的商品给一位客户之后，由于感到太高兴，就写了一封感谢信给这位客户，两年后，一个偶然的机会，这位销售员又再度去拜访这个客户，当他走进客厅之后，那位客户从抽屈里拿出两年前销售员寄给他的感谢信，并对他说：“我对你的事，至今仍记得很清楚。”从这个例子来看，虽然是一封短短的感谢信，却给予他很深的印象，这也证明了一个简单的问候电话与问候信所给予人的感受是多么大！
9.花5分钟浏览客户资料，寻找客户的吉祥日
可以在节日（或客户生日）的时候给客人发送卡片或短信祝福，客人会觉得很亲切，如果这个客户从来没有做过生意，他更会觉得你很有人情味，愉快的合作意向就会因此而产生。使用合适的管理软件，这个工作仅会让你花费5分钟时间。还可以给客户发送促销礼品，比如印有你公司图片或联络电话的咖啡杯、日历等。
10.管理好销售区域
为了增加你的收入，你必须多花些时间来面对面地与客户交往，而不是将时间都浪费在路上。
建议你将负责的销售区域分成几个部分。设立一个目标，只跟那个分区的客户打电话，安排一整天或半天时间将一个特定地段的所有约见都集中起来。然后继续用同样的方式将其它分区的约见列入日程表中。
很多销售人员通过重新规划他们负责的销售区域，使收入在短短一个月内就增长了20%或30%，甚至50%。他们花费在路上的时间少了许多，而有更多的时间与客户面对面地进行交流。他们的收入与自信心都得到很大的提高。
11.建立一个反馈系统
如果反馈系统不健全，最基层的客户对产品和服务的一些反映，根本没有办法有效的反馈给我们及公司高层管理人员，而公司的研发和服务就会流于闭门造车。要建立一个好的反馈系统，以衡量企业承诺目标实现的程度，了解客户对我们提供服务的质量和数量的反应，及时发现为客户服务中的问题。
另外，为了确保老客户，销售员应勤做记录。以客户为单位，分门别类的地将有关情况记录并整理出来。记载的内容包括巡回访问时答应对方的有关事项、获得的有关情报、与对方通电话的有关内容等等，重要的事项请用不同颜色的笔或较大一点的字标出来，这样就不容易忘记了。
四、战无不胜的客服两法宝
要热衷于后续服务，即使你还没有发现最有效地进行后续服务的方式，长久进行此方面的实践比不做要好得多。要坚持不懈地对你的预期客户、现有客户开展后续服务。最重要的是，要把后续服务看作是通往成功的必由之路。下面的方法你可以参考使用。
1.用征询和招呼式服务赢得信赖
在市场中，我们的推销，不是你选择客户，而是客户选择你。为了保证自己的业务顺利进行下去，还应该与客户保持联系，关心他并主动询问客户的想法和需要，从而赢得信赖。
你要与每一位客户保持联系，打电话或是顺道拜访都可以，而且这些活动应开始于你的产品送到他手上，或你一开始提供服务时就探询他对产品是否满意，如果不是，你得设法让他心满意足。
原一平认为：“主动询问客户的想法和需要，是赢得信赖和取得意见的好方法。”
不管任何时代，从事商业活动都必须注意服务。尤其是新产品陆续出现，更应该重视服务。一般来说，经验丰富的销售员除了在推销上用尽心思外，更会在服务上给予客户更多的关心。而在产品不足或发生障碍时所做的服务，更是重要。例如，天气开始炎热而需要用电扇时，不妨问问客户：“去年生产的电扇有没有毛病？”或“我们的商品是否令你满意？”
这就是所谓的“招呼式的服务”。
这种完全属于问候性质的服务虽然不可能马上就有什么结果，但让人听起来会比什么都高兴，而且会觉得你值得信赖。
销售中，广纳客户的意见，并加以利用，不仅会满足客户的要求，使企业立于不败之地，还能及时消除客户对我们的不满情绪，促进了销售。
上海工业公司几年来的推销额直线上升，在客户中也留下了良好的印象。这是什么原因呢？主要就是他们广纳客户的意见，
“本公司的新产品，购买者的反应如何呢？”这一直是上海工业公司的口头禅。
每一种新的产品生产出来之后，公司销售员都要到客户那儿进行了解，听取客户的意见，并加以改进。
该公司的刘科长经常都到客户那里去访问，了解客户的反应，每次到各推销点走动时，也总会就本公司商品本身征询对方意见。除了第一次向客户推荐产品性能的优点之外，接下来总是询问对方的意见。
当刘科长问进货的李股长这个问题时，李股长不禁佩服刘科长的细心，于是回答道：“这个嘛……我用这个产品不到半年，所以也不是很清楚，但大体说来还算不错！”“快别这么说，相信您一定发觉了很多问题，即使是非常渺小的问题，也请您务必反映给我们，让我们知道，我们会十分的感激您的！”刘科长赶忙说。
刘科长跟客户越征询问题就越意气相投，越会追问对方有关自家产品的意见。
不仅对客户的主管如此，就是客户公司里的普通职员，也都是刘科长询问的对象。例如：“王小姐，您对这件产品的制造、设计以及质量满不满意？”
“关女士，您喜不喜欢它。您认为对女士应该采用哪种颜色更为合适？”等等。
其实，刘科长如此做，并不是因为他对自家产品的性能特点具有强烈的责任感，只不过是想让客户借此来宣泄心中的不满情绪罢了。只有通过这种方式，才不至于让他们的不满情绪积蓄过久，等到有朝一日爆发出来，变得不可收拾。
“这世上绝对没有所谓完美无缺的东西存在。不满的情绪，平日应一点一滴地让它发泄出来，等到像火山爆发那样一古脑地全涌出来，那就彻底完了。有鉴于此，我才会如此马不停蹄地询问客户们的意见。其实，他们也曾开玩笑地对我说，你这样询问了以后回去如果再改进的话，不是又要花费一大笔钱重新申请专利吗？被这么说虽然有点不好受，但总比被客户抱怨好。”
主动询问客户的想法和需要，广纳意见是提高推销效益的法宝。只有掌握了这一法宝，才会在竞争中立于不败之地。
2.靠高级服务化解一切问题
如果你是一名销售员，到客户那里又确实发现客户说得最多的就是这两句话：“你们的产品价格太高！”“卖你们的产品不赚钱！”大部分销售人员只能面露苦笑，一脸尴尬；有些聪明的销售员就会耍起请吃、请玩、抽烟的小花招转移话题。
而销售管理者和总经理面对“价格高”和“不赚钱”两大营销难题常常采取促销、返利或降价等措施，但是，又发现即使反复采取这些措施后，销售人员回来说得最多的还是这两句话，是乎“价格高”和“不赚钱”两大营销难题根本没有也没法得到解决。时间一长，管理者还认为是销售人员是在找借口或托词，或是客户不想好好地卖我们的产品，而故意找借口或托词。
其实通过优质服务就能解决“价格高”和“不赚钱”两大营销难题。
我们要使客户经销我们的产品和服务时让他们能赚到更多的钱，或者使用我们的产品和服务时，让他们获得到的利益不单单是产品或服务的直接的功用，还有一种精神上或思想上的满足，价值得到体现，或具有成就感。
