提高经济效益的巨大潜力隐藏在产品的质量中。
——朱兰
质量是品牌竞争之本，体现了公司的经济实力和公司的精神，是公司的百年大计，千秋伟业。
随着科技、社会、经济和市场的发展，人们的生活水平提高了，大家的需求不会局限在某一需求层次上，而将进一步追求更高的产品和服务质量。为此，总经理要让自己的团队始终确立这样一种意识：质量是公司的生命。
世界著名的奔驰公司在质量管理上便是成功的一例。为了能在激烈的竞争中立足，奔驰公司始终追求最佳的车型设计。为了设计出既能保持奔驰传统形象又尽可能降低成本的新型车，奔驰公司不惜重金，请来流体动力学家、美学家、心理学家、商人等各色人等，精心琢磨进行设计。
为了在整个生产过程中始终贯彻“质量至上”的原则。奔驰公司专门设置了安全部，每年都有崭新的汽车以高时速冲撞坚固的混凝土墙体，从而试验新车的安全性能。为此，奔驰才有了“如果有人发现奔驰汽车发生故障，被修理车拖走，我们将赠送你一万美元”的广告宣传。
在服务质量上，奔驰公司建立了分布广泛的推销服务岗，使人们可以看到车的图样，了解车的性能特点，并根据自己的要求来订购。此外，公司还拥有强大的维修服务网络，为奔驰车提供良好的售后服务。正是凭借着这样的全面质量管理，在日本汽车对西欧市场大举进攻时，奔驰汽车不仅顶住了冲击，而且还增加了对日本的出口。
随着我国市场经济的成熟和完善，越来越多的经理人开始把“质量”放到更加重要的位置。比如，湖北兴发化工集团股份有限公司董事长李国璋提出了“谁不重视质量，谁要是砸牌子，我就砸谁的饭碗。”正泰集团股份有限公司董事长兼总裁南存辉对质量的追求也到了令人叹服的程度，他曾经说过：“宁可少做亿元产值，也不可让一件不合格品出厂。”
有一次，正泰集团一批货物出口时，在运输过程中偶然发现有一件产品不合格。南存辉得知后，毅然要求全部开箱检查。为了不影响交货，这批货物由海运改为空运。仅此一项，公司的运费就多花了80万元。
在保证顾客满意的同时，产品质量是不是也有其固有的指标呢？答案是肯定的。一般而言，下列几个标准是消费者首选的标准。
[1]安全性。安全是消费者对产品质量最基本的要求。很难想象刹车容易失灵的汽车会得到消费者的青睐。
[2]耐用性。消费者一般都比较实际，比较容易选用耐用的产品。当然耐用性要有一定尺度，如制造出来的价格昂贵能穿十年不坏的皮鞋不一定能赢得多少消费者。
[3]新颖性。喜新厌旧似乎是人类的特点之一，新颖性能使消费者产生视觉方面的享受。
[4]适用性。有时候质量越好并不一定越符合消费者的需要，相反质量过高还可能形成质量过剩。
质量就是生命，效益决定发展，在竞争激烈的商场上，质量是赢得客户信任的基本砝码，有了质量，才能占有市场份额，实施名牌战略，占有优势地位。质量关乎着一个公司的发展，一个行业的兴衰，一个地区的繁荣，甚至一个国家经济的起伏。
有一句口号盛行于瑞士小公司——“产品质量合格率必须是100%，99.9%都不行”。越是知名度高的品牌，越能给公司带来更大的无形资产。谁拥有叫得响的品牌，谁就拥有竞争的主动权。说到底，著名的品牌之所以具有这样的号召力，是因为它们代表了良好的产品品质、优质的服务、顾客至上的经营宗旨。因此，杰出的质量管理是打造优质品牌的基础，是公司赖以生存的根本。小公司抓住质量管理这一环节，才能打开未来的竞争局面。
