一、情绪、情感过程
人在认识世界和反作用于世界的时候，不仅能知道各种事物的属性、特点和事物之间的相互联系，还会产生对事物的态度，引起热爱、憎恶、喜悦、恐惧、焦虑、愤怒等主观体验，这些体验就是情绪和情感。
（一）情绪、情感的概念与特性
1.什么是情绪、情感
情绪、情感是个体的需要愿望和环境事件之间关系的反映。
情绪、情感一般由以下三种成分构成：内心体验、外部表现和生理唤醒。在不同的情绪、情感状态下，人有不同的内心体验，或喜、或怒、或忧、或悲；不同的内心体验总会有相应的外部表现，如高兴时手舞足蹈，悲痛时捶胸顿足，痛恨时咬牙切齿……在不同的情绪、情感状态下，从中枢神经系统到外周神经系统和内外分泌腺等都会有不同的生理反应，这些反应会导致循环系统、呼吸系统、消化系统等多方面的变化。
2.情绪、情感的特征
情绪变化幅度以动力性、激动性、强度和紧张度等特征作为维量。而这些特征的变化幅度又具有两种对立的状态，这种对立状态称为两极性。
情绪的动力性有增力和减力两极。满意、快乐等情绪会增强人的活动能力，为增力情绪，也称正性情绪；相反，忧伤、愤怒、焦虑等情绪降低人的活动能力，为减力情绪，也称负性情绪。
情绪的激动性有平静和激动两极。平静的情绪是学习、工作、生活的基本心理条件，心平气和才能有条不紊地进行学习工作；激动的情绪往往由生活中与个人关系重大的事件引起，如狂喜、暴怒、悲恸、恐惧等，激情、应激都属于激动性一极。
情绪的强度有强弱两极，如从愉快到狂喜，从微愠到暴怒，都反应了情绪表现的强弱程度。从弱到强之间还有中等程度的情绪反应。
情绪还有紧张和轻松两极。情绪紧张程度与环境事件的紧迫性、个人的心理准备状态和应变能力有关。事件复杂或突如其来，个人缺乏心理准备且应变能力差时，易产生紧张情绪；反之，环境事件不太紧急，个人有心理准备，应变能力强者则不会感到紧张。
（二）情绪情感的联系与区别
1.情绪情感的联系
情绪与情感是同一类心理现象。对于人类来说，情绪和情感是交织在一起的，情感的表达离不开喜怒哀惧等情绪表现形式；情绪反映也常常具有情感的依据和背景。
2.情绪与情感的区别
首先，从种系发展过程来看，情绪是人和动物所共有的心理现象，是个体生理性需要、愿望和环境事件之间关系的反映，是与个体生理性需要相联系的主观体验；而情感是与人的社会性需要相联系的主观体验，是人类所独有的心理现象。情绪与情感和其他心理现象一样，都是神经系统的机能，神经系统的发展层次越高，情绪的反应和表现形式也就越丰富和复杂。在高等哺乳类动物身上表现出的依恋、安适、愤怒和痛苦等情绪，有许多近似人类的感受。但是，动物的这种感受仍是情绪。因为这种感受是与生理性需要相联系的。对于人类亲情、友情与两性爱的感受与体验虽有与本能相联系的生物学基础，但其中包含了深刻的社会性含义，与动物的本能有本质的区别。
其次，在持续时间、体验深度等方面，情绪带有明显的情境性、不稳定性和易变性。而情感却是一种稳定而深刻的心理体验，具有稳定性持久性的特点。情绪受环境刺激的明显影响，如酷暑的燥热、污浊的环境、噪音、光污染的干扰都能引起不良的情绪反应，而一旦离开了这些环境，不良情绪就会随之消失；情感由于常受个人人生观、价值观的影响，才具有稳定而深沉的特性。一个人爱什么，恨什么，喜什么，厌什么都与其社会态度有关，并且成为个人人格的构成要素，不像情绪那样易生易消。
第三，情绪反应比较宽泛，其生理反应较为直接明显，情感也常通过情绪来表达。因此，心理学关于情的研究重点在情绪过程方面。这个过程可观察、可测量。人的社会性情感不仅仅是心理学的研究对象，由于受伦理学、美学等方面的影响，也是这些学科研究的对象。
（三）情绪的类别
我国传统文化中有“七情六欲”的说法，泛指各种情欲。儒家所说的七情是指：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲（《礼记·礼运》）。中医学从病理角度出发，认为喜、怒、忧、思、悲、恐、惊这七种情态过度，则可导致内脏功能失调。另有六情的归类是：喜、怒、哀、乐、爱、恶（《白虎通·情性》）。近代研究中对情绪的分类更为概括，把快乐、愤怒、悲哀、恐惧列为情绪的基本形式。
在西方，美国心理学家伊扎德（Izard）从生物进化角度把情绪分为基本情绪和复合情绪两大类。基本情绪是先天预成、不学而能的。他提出人类具有11种基本情绪，它们是：兴趣、惊奇、痛苦、厌恶、愉快、愤怒、恐惧、悲伤以及害羞、轻蔑和自罪感。复合情绪是2~3种基本情绪的混合。如愤怒？厌恶？轻蔑的复合可命名为敌意，其中的愤怒是一种“热”情绪，表现为攻击，轻蔑和厌恶为“冷”情绪，表现为冷漠。复合情绪有多种结合，难以一一命名。美国心理学家克雷奇（Krech）等人把情绪分为以下4类：①原始情绪：快乐、愤怒、恐惧、悲哀；②与感觉刺激有关的情绪：疼痛、厌恶与轻快；③与自我评价有关的情绪：成功感与失败感、骄傲与羞耻、内疚与悔恨等；④与他人有关的情绪：有多种多样，但可按照积极与消极的对立维度分为爱与恨两大类。
在情绪、情感的形成中，认知有重要作用。因此，环境事件、主体需要愿望和认知是制约情绪、情感的三要素。一般认为情绪有以下三种存在形式。
1.心境
心境是在一段时期内的主导情绪状态，构成一定时期内心理活动的情绪背景。心境表现微弱、持续时间长，具有广延性和弥散性的特点。心境使个体在各种活动都染上这一时期的某种色彩。“人逢喜事精神爽”是良好心境的写照；“秋风秋雨愁煞人”则是不良心境的写照。心境对活动有很大的影响，良好的心境有助于克服困难，提高工作效率；不良的心境使行为消极被动，影响个体的生活质量与活动效率。心境的产生与环境事件有关，工作顺利、学业有成、人际关系和谐、身体健康状况良好都是心境的原因。
心境也影响健康，所以一位哲学家说过：“良好的心境胜过十副良药”。
2.激情
激情是一种强烈而短暂的、爆发式的情绪状态。如狂喜、激昂、义愤、暴怒、悲恸、恐惧等都是激情状态。
激情往往是由生活中的重大事件降临或对立的意向冲突所引起，有正性负性之分。战士的战斗激情、科学家艺术家的创造激情都是正性的激情，有激发斗志和创造欲望的积极作用。暴怒、悲恸、恐惧等为负性激情，常常使人的注意范围缩小，理智分析能力和自我调节能力减弱，造成言词过激、行为失控，不但不利于解决问题，还可能造成危害社会或他人的严重后果，对个体的身体健康也有负面影响。
3.应激
应激是由于某种意外而又强烈的环境刺激所引起的紧张状态，如惊恐、愤怒、忧愁、焦虑等。应激可能来自自然灾害，也可能来自社会生活中的重大打击，如地震、车祸、强暴、劳动事故。为了应付意外刺激，生理上会产生种种适应性反应，如肾上腺素分泌增加，使新陈代谢加速、肝脏释放大量血糖等。应激反应一般有“惊觉”、“阻抗”和“衰竭”三个阶段：由于身体能量的急速超量释放，在阻抗阶段会表现出平时难以想像的力量。但我们拥有的身体能量是有限的，机体能量的大量消耗，会导致疾病发生，严重的还会因能量耗竭而休克或死亡。应激能击溃人的生化保护机制，降低免疫力，因而容易患多种疾病，如偏头痛、风湿痛、神经性皮炎、胃溃疡等等。
（四）人类的社会性情感
情感是与人的社会性需要相联系的主观体验。道德感、理智感、美感是人所特有的高级社会性情感。
1.道德感
道德感是根据某种道德标准评价自己和他人的言行、意图时产生的主体体验，是人类道德意识在心理体验中的反映。不同时代、不同民族、不同阶级有不同的道德评价标准，但总的来看，道德是涉及个人与他人、个人与社会群体之间关系的行为准则。爱国情、责任感、荣辱感、同情心等是具有共同价值的道德感受。在亲情、友情与爱情中也有明显的道德因素。道德感是一种内心体验，它对个人的道德行为有制约作用。有道德良知的人，不会产生伤天害理的不道德行为。
2.理智感
理智感是人在智力活动过程中产生的情感体验，它与人类深化认识、追求真理、进行创造的科学意识相联系。好奇心、求知欲、认识兴趣、活动爱好、创造欲望等都是理智感。
人类认识兴趣的生物性起源是人和动物共有的探究反射，这是趋利避害适应环境的生物性本能。人类有高于动物的复杂的思维活动，人类探究自然规律和社会发展规律的欲望是追求真理的动机源泉，在认识过程中产生了许多复杂的情感体验，如追求真理的热情，解决问题中的疑惑，发现问题时的惊讶，获得成功后的喜悦等等都属于理智感。理智感是人类特有的社会性高级情感，是人类进行智力活动追求真理的巨大精神力量，它使人的精神境界更加高尚。
3.美感
美感是审美过程中产生的主体体验。美感的产生取决于两方面的条件：一是源于客观环境中美的对象；二是个人的审美观念。秀美壮观的自然景色，令人赏心悦目的艺术作品以及社会生活中美好的事物和行为，都令人赞赏，给人以巨大的精神享受。审美观念不同的人对同一审美对象会有不同的评价，从而产生不同感受。在不同时代，不同民族，不同地域、不同文化背景下成长的人，在审美标准上存在差异，对美丑的评价和感受也不尽相同。
道德感、理智感、美感是相互联系的，这些人类特有的社会性情感推动着人们对真、善、美的执着追求。高尚的情感体验与良好的思想行为是一致的，它们共同构成了人类健康、美好的精神境界，并推动着社会生活的和谐发展。
二、意 志 过 程
意志是人类所特有的心理现象，它与认知、情感相互影响，强有力地推动着人的行为，是人类心理自觉能动性的集中体现。开展社会工作离不开意志的作用，社会工作者也肩负着引导群众增强意志力的任务。
（一）什么是意志
意志是有意识地确立行动目的，支配和调节行动，通过克服困难，力求实现预定目的的心理过程。
以上定义反映了意志所具备的三个基本特征。其一是行动的目的性。中国有句古话：“有志者事竟成”，这里所说的志，就是理想和奋斗目标。其二是受意识支配的行动。目标的实现是要通过实际行动的，这种行动是有意识的，而不是随心所欲的无意识动作。其三是克服困难的精神。任何有价值的目标，都不是轻而易举可以实现的，而需要克服主客观条件中的种种困难，甚至要经过千辛万苦，方能实现。
（二）意志行动的基本阶段
意志行动一般分为准备和执行两个阶段。
1.准备阶段
人们在开始一个行动之前，会进行审慎的思考，为即将开始的行动作多方面的准备。准备阶段包括对动机的权衡与取舍，在此基础上确定行动目标，制定行动方案，选择实现目标的方法和途径。
人的需要是多方面的，因此在工作、学习、生活各方面会有多种动机同时存在。多种动机支配下的目的，很难同时付诸实现，因此，需要权衡利弊加以取舍。在动机取舍的基础上进一步确立目的，选择方法。确立目的首先要考虑目的的社会意义。目的的社会意义越大，对行动的支配调节作用也越大。个人利益与社会利益多数情况下是一致的，但有时也有冲突。当个人利益有损于社会利益时，就应当重新确立新的有社会价值的目标，因为损害社会利益的目标和行为不仅危害集体和他人，最终也会对个人造成损害，必将受到社会舆论的谴责和法纪规范的制约。选择行动方法也应兼顾利益原则和道德原则，而不能投机取巧，不择手段。
2.执行阶段
执行阶段是通过有意识的行动，使目标变成现实的过程。执行计划的过程中，很可能遇到这样那样的困难，困难可能来自两方面：一方面是外部环境中的不利因素；另一方面是自身体力或心理上的障碍。执行计划、实现目标是一个艰苦奋斗的过程，需要灵活的思维能力和良好的意志品质。
（三）意志行动中的心理冲突
在动机取舍、目的确立、执行决定等各个意志环节上都会有心理冲突发生。在人的一生中心理冲突是经常发生的。只有及时解决好这些冲突，才能有效地完成各个阶段的任务。
1.什么是心理冲突
心理冲突也称心理矛盾。它是指两种或两种以上的需要或动机同时存在，并处于矛盾中的心理状态。“举棋不定”、“左右为难”便是心理冲突的表现。心理冲突产生的时候，在情绪上会有明显的表现，如心神不定、焦躁不安、心绪烦乱等。心理冲突得不到解决，情绪就很难安定。
2.常见的几种心理冲突
（1）双趋式冲突
双趋式冲突也称“接近———接近型冲突”。当两个或两个以上目标同时吸引自己但又不能同时获得而必须舍其一的时候，便会出现双趋式心理冲突。“熊掌鱼翅不可兼得”便是对这种心理冲突的形容。参加高考的同学，同时存在两个向往的专业，两所向往的学校，便会出现双趋式冲突。两个目标对自己吸引力越大，心理冲突越剧烈，因为放弃其中任何一种都会感到遗憾、惋惜甚至痛苦。
（2）双避式冲突
双避式冲突也称“回避———回避型冲突”。在生活中常有面临两种或两种以上力图回避又不可能同时回避的事物，便会产生双避式心理冲突。例如，一个为考试而焦虑的学生，希望回避考试，但担心如不参加考试会留级或劝退，这种心理冲突便是双避式冲突。
（3）趋避式冲突
趋避式冲突也称“接近———回避型”冲突。这种心理冲突表现为既想接近，又不敢接近，既想参与，又有顾虑的矛盾心态。如，一个大学生既想参加辩论赛，又怕发言不精彩而丢面子；一个体格健壮的女青年“又想吃饭又怕胖”，在参与活动和丢面子，美食与减肥中产生了趋避式心理冲突。
在现实生活中，以上三种心理冲突会经常发生。解决心理冲突需要敏锐的思维和良好的意志品质。
三、认知、情绪与意志的关系
（一）认知是情、意产生的基础，伴随情、意的全过程
世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。缘故就是理由，是对事物、问题、他人和自己的看法，是爱与恨的引发。这说明认知是情感的基础，因为认知是主体需要和环境事件的中介。例如，紧张压抑情绪的产生，是由于客观环境与主体需要发生了冲突，主体需要的满足受到了阻碍。冲突的解决，可以通过调整认知，调整对事件的分析评价。认知调节是一种理性分析，用合理的思维方式取代不合理的思维方式，可以使紧张压抑的情绪缓解。同样，爱国情感常常是通过对祖国历史、大好河山的了解而激发的。随着认识的扩大和深入，爱国情感也获得发展。
认知也是意志的基础。行为的目的性是意志的首要特征，但目的是怎样确立的呢？目的不是头脑中的固有物，而是来源于主体需要和客观条件之间关系的认知。人的需要是多方面的，原有需要满足之后，新的需要又会产生。但主体的需要是否都很合理，有无变成现实的可能，这种对主客观关系的分析是一个思维过程，是从感性到理性的认知过程。意志基于人脑对客观现实的反映，这种能动作用建立在对客观事物发展规律认识的基础之上，不是独立于客观现实之外的神秘“精神力量”。当人认识了事物的发展规律，并顺应这些规律，积极行动的时候，人的目的才能实现。如果违背了自然和社会发展的规律，就会在实践中碰壁，甚至受到自然和历史规律的惩罚。
（二）情绪、情感与意志相互制约
积极的情绪、情感能够成为意志的动力，推动人的意志行动；消极的情绪、情感可以成为意志的阻力，干扰实现目的的行动。例如，强烈的求知欲和责任感能鞭策人们刻苦学习、勤奋工作，为实现既定目标而克服困难、积极行动；而紧张、焦虑、畏惧、沮丧等消极畏难情绪可以动摇人的意志，使通向目标的行动半途而废。反之，意志对情绪也有制约作用，调整消极情绪需要意志力量。当人们被消极情绪困扰而难以振作的时候，需要借助意志力量克服情绪障碍，振作精神，为实现预期目标而付出努力。
（三）情绪、情感、意志对认识过程的制约
1.情绪、情感对认识过程的影响
人的情绪、情感有质量的好坏，并影响人的认识过程。例如愉悦、轻松、平静的心境可以使人感知到更多更美的事物，紧张、焦虑、烦恼的心境则导致学习效率的降低；负性激情导致认识范围狭窄、判断错误，探求的热情促使人们孜孜不倦地钻研，对祖国、对人们的热爱也会成为学习文化知识的巨大动力。
2.意志对认识过程的影响
人对客观世界的正确认识，是一种长期的、有时艰苦的，需要通过辛勤劳动才能获得的活动结果。对预定目标的不动摇，克服在认识过程中的各种内外困难的坚强意志，常常是成败的关键。学习与研究过程中的自我克制、不怕困难、自我激励可以使智力中等的人们取得举世瞩目的成就。
复习思考题
1.解释概念：感觉、知觉、记忆、思维、想像、情绪、情感、意志。
2.知觉有哪些种类？
3.什么是表象？表象有什么作用？
4.举例说明思维的基本特征。
5.情绪和情感各有哪些种类？
6.在意志行动中有哪些常见的心理冲突？
7.说说认识过程、情绪与情感过程、意志过程三者的关系。
社会实践指导
用一个社会实践中遇到的问题，记录问题解决的思维过程。
人的心理现象，既有共同因素又有个体差异。认知、情绪、意志等是人所共有的心理活动过程，但它们在每个人身上的表现特点却各不相同，从而形成了人与人之间在心理特点上的差异，这种差异便是人的个性。个性是指一个人的整个精神面貌，是具有倾向性的心理特征的总和。个性包括个性倾向性与个性特征两方面。心理学研究中把个性和人格作为同一概念，因为这一概念来自拉丁语 Persona，可以译为个性，也可以译为人格。因此心理学上“人格”不同于法律、伦理道德范畴所讲的做人规范的人格。
与心理过程相比，个性具有相对稳定性，个性的差异使人们各具特色，使社会生活丰富多彩；同时也提醒我们在人际关系相处中，要注意交往对象的个性，在问题解决中注意“一把钥匙开一把锁”。
