某班战士周某，2004年入伍，湖南人。入伍前社会经历比较复杂，沾染的不良习惯较多，入伍动机不明。新兵连训练期间，该同志思想极度不稳定，怕苦怕累思想严重，经常借故不参加体能训练。纪律观念淡薄曾多次不请假外出，在官兵中影响较坏，被视为“重点人”。官兵连干部骨干反复找其谈心，但效果不大。
下连后，思想仍旧非常消极，工作不主动，训练没热情。发现这种情况后，我们就利用各种机会对他进行正面教育引导。一个星期天下午，他接完家里打来的电话，心情看上去不错，我们就把他叫到排房，同他拉起了家常，聊家乡的特产，家庭经济状况，父母的期望等等。在聊天中了解到：该同志家庭条件收入较高，父亲是村党支部书记，对他抱有很大的期望，希望他在部队长期干下去，为父母争光。自那以后，我们一有空就跟他聊聊家里情况，很快就拉近了距离，他有什么话也就毫不顾忌地跟我们讲，使我们及时了解到了他的思想变化状况。在工作上我们注重调动他的积极性，在教方法的同时也给他交担子，使他感觉到自己有用武之地。
但每天下午的体能训练他还是有怕苦怕累的情绪。在开班务会时就给他制定了先易后难循序渐进的体能训练计划，并安排老兵重点帮带。星期六利用早操体能训练的时间对他一周体能训练情况进行摸底，并组织他与老兵进行小竞赛，及时表扬他的进步，指出下一步努力方向。充分调动了他的训练积极性。一段时间下来，他的体能素质有了突飞猛进，各科目成绩都达到了合格水平，有的科目还达到了优秀。现在，他思想稳定，工作积极主动，尊重干部骨干，服从管理，成为了争当优秀士兵的积极分子。
解析
1.教育引导过程中谈话沟通有技巧
在和周某的交流过程中，当事人注意到了人际交往中的沟通技巧。他利用各种机会，包括节假日，和周某谈心拉家常，取得了周某的信任，拉近了彼此之间的距离，这为后来的工作打下了基础。
在部队，无论是思想教育还是心理干预，干预者都要有通情同感的能力，要能从对方的角度考虑问题，能体验对方的情感，和被干预者彼此之间要有一个融洽的关系。要做到上述几点，以下沟通技巧可供参考：
一是倾听简单地说，倾听就是要耐心地听官兵讲话，这是最基本的一条。没有真正的倾听就不能取得官兵的信任，官兵就不会把自己的心里话和内心感受告诉你。倾听本身就表示对官兵的理解和尊重，很多官兵对这个问题非常敏感。
二是肯定主要是肯定当事人的感受。不论官兵有什么感受，只要这种感受对他们而言是真实的，我们就必须加以肯定。在与官兵接触中最容易犯的错误就是，一旦他们说出一种令人无法理解的感受，就认为是“胡说八道”、“哪有的事”等等，这实际上就妨碍了与官兵的进一步沟通，影响了人际交往，也会影响后续的干预工作。但这里强调“肯定”，并不是对当事人的不良行为本身也予以肯定。肯定的最终目的是要纠正其不良认识和行为。
三是要善于澄清问题即搞清楚官兵每句话的实际内容和说话的目的，这是有效沟通所必需的；另外，要搞清楚整个事件的经过、当时的环境以及当时官兵的情绪反应等。在交流过程中一定要记住，任何事情的发生都有其理由，只是这些理由不一定都是合理的。
四是要善于提问提问有两种形式：一种是开放式的，另一种是封闭式的。封闭式的提问就是只允许回答“是”或“不是”；开放式的提问就是允许自由地发表意见，比如，询问：“你近期睡眠还好吗？”，这就是一个开放式的问题，当事人可以把近来的睡眠情况详细地讲出来，也可以由他自己决定说什么不说什么，什么事情说得详细，什么事情说得简单一点。
2.矫正不良习惯是一个相对长期的过程
不良习惯包括习惯化了的认知模式和行为方式。这些习惯一旦养成，在生活中就经常性的表现出来，如表现为固定的思维方法、看问题的方法，或表现为一贯性的行为模式。
矫正官兵的不良习惯是一件不容易的事情，因此，不可能寄希望在短期内完全矫正这些问题。在实际工作中我们不能急于求成，要循序渐进的开展工作，允许当事人改正不良行为有一个过程。
3.鼓励、引导是矫正不良行为的有效方法
矫正不良行为有二类方法：一是以鼓励、引导为主的阳性强化法；二是以批评、惩罚为主的阴性强化法。
对动物的不良行为，行为惩罚往往能达到良好的效果，比如对狗咬人，在它想咬你的时候狠狠地打它一次，下一次遇见你时它就不敢再咬你了，这就是阴性强化的好处。
但对人的不良行为就不能更多的采取上述处理方式来矫正，否则会事与愿违，将问题复杂化。相反，应多采取以鼓励、引导的办法来解决问题，这种处理方法也更加人性化，符合绝大多数人的利益。
