一、与上级相处的技巧
秘书在与上级相处时，很重要的一点是尊重上级，摆正关系。一般来说，上级在下级面前都有保持一定尊严和权威的心理。秘书在与其相处时，不能目空一切，无视上级。
秘书在与上级相处时，要注意以下几点：尊重上级的职权、维护上级的威信、尊重上级的工作业绩、理解上级工作的甘苦。
对上级提出批评要讲究技巧。发现上级的缺点和错误，秘书应本着事业为重的态度，对上级提出批评。但要注意方式方法，否则会导致上下级的人际关系紧张。
二、与下属相处的技巧
1.上级与下属相处要注意的事项
（1）尊重下属，平等待人。尊重下属具体表现为领导者虚心听取下属的意见，对于下属工作中的成绩给予实事求是的评估。
（2）体察下情，关心和爱护下属。当下属有好的发展机会时，要尽量为下属争取。当下属在工作、生活中遇到困难时，设法帮助解决。当下属工作中出现差错时，要注意保护其积极性。
（3）实事求是，公正处事。上级对于下属应一视同仁，赏罚分明。上级对下级的公正评价，是上下级关系融洽的基础。
（4）言而有信，敢于承认错误和承担责任。领导者说话要言而有信。
（5）以身作则。在工作中，领导者要以身作则。自己要积极带头，起到好的表率作用。
2.上级与下属在日常交往中要注意的问题
（1）注意淡化上下级的角色差异。上下级角色地位的差异往往会加大上下级之间的心理距离，对于上下级之间建立融洽、亲近的关系是不利的。上级在与下级的日常交往中，应避免工作性交往中所表现出的角色行为模式，有意识地通过自己的态度、言行等，淡化上下级的角色差异，以平等的身份与下属沟通信息，交流感情。
（2）日常交往中角色的选择。在日常交往中，上级在有意识地淡化角色差异的同时，对待不同的交往对象还应注意到：在与年长者交往时，应以尊敬的态度，以晚辈的身份与之交往；与年轻的下属交往时，以慈祥的长者形象出现，应该表现出对下属的关心、爱护、理解和支持；与其他对象交往时，以朋友的身份以诚相待。
（3）积极主动的交往态度。上下级日常交往不同于工作性质的交往，交往双方的态度对交往的质和量有重要的影响，尤其是上级积极、主动的交往态度是相当关键的。
（4）上级应有意识地培养多方面的兴趣爱好。共同的兴趣爱好可以促进上下级关系的融洽。
3.上下级之间不同意见、矛盾的处理
（1）正确对待下级的不同意见。上级与下属的意见分歧是工作中的正常现象，实践是检验真理的唯一标准。当上级的意见经过实践检验被证明是正确的时候，作为上级不能因此而有骄傲情绪，也不能因此而嘲笑持不同意见者；当上级的意见经过实践检验被证明是错误的，上级应该敢于承认错误，敢于承担责任，并明确修正自己的观点。
（2）正确处理上级与下属之间的矛盾。下属对于工作中的不满常常会通过较为偏激的言辞、谩骂等形式表现出来。有些并不符合实际情况，对于这种现象，上级应以宽容大度的姿态去对待，让下属有机会把牢骚、怨气发泄出来，并针对问题进行认真分析，根据不同的情况，采取不同的方式予以解决。
（3）对下属的错误应正确地进行批评和处罚。批评的目的是为了使下属能及时改正错误，不断提高。要诚心诚意地提出批评意见，使下属感到组织和领导的温暖、关怀和帮助。同时，上级在批评下属时应主动承担自己应负的责任，这样做既有利于从领导的角度接受经验教训，也有利于被批评的人更心服口服地承认错误，主动作自我检查。
三、与同事相处的技巧
与同事相处要注意以下事项：
（1）加强同事间的交流，主动与同事合作，并经常关心、帮助同事。
（2）谨慎对待赞扬和嘉奖。当你受到赞扬时，不要洋洋自得，不妨夸夸其他与你共事的同事。
（3）正确对待同事的优点和成绩，对于同事的优点给予真心实意的夸奖。
（4）欢迎同事强于自己，超过自己，勇于承认差距，虚心学习他人长处，并以此为动力，激励自己追赶并超过他们。
（5）关心同事的工作成绩，经常肯定和赞美同事的优点。
（6）工作中进行竞争应保持心平气和。
（7）当你与同事一起取得工作成绩的时候，不要争名利。
此外，秘书在与同事相处时，还要注意：对于同事的问话，不要显得漫不经心或随便回答；对于自己无法做到的事，不要轻易许诺；不要总是批评别人，自己却什么也不做；切忌搬弄是非，引起同事间的猜疑；不要忽视集体行为的规章，一味我行我素；不要将麻烦推给他人；不要排挤他人；不要不遵守集体活动的时间；不要故意捣乱；不要欺骗同事。
妥善处理同事间的矛盾，要做到以下几点：
（1）不要轻易责怪、批评和抱怨别人。
（2）不在领导面前诋毁或贬低其他同事。
（3）当同事利益受损时，即使同事不在，也不能幸灾乐祸，应挺身而出进行维护。
（4）不散布他人隐私和秘密，不要过分干涉别人的私生活。
四、与异性相处的技巧
秘书在与异性相处时，应注意以下几点：
（1）消除与异性相处的不自然感。秘书在与异性相处时，最忌讳的是不自然感和非友谊性的动机。秘书同异性交往时要自然、坦诚。
（2）要把握好交往的度。即与异性交往的方法要适合当前社会多数人的接受程度，严格把握友谊的界限。在尊重他人的同时，保持自尊。
（3）在与异性相处时，自信是成功的前提。自信是一个人对自己具有某种能力的信心，是一种健康的心理状态。当然自信也应有个限度。傲慢、清高、妄自尊大、盲目自信，将使异性感到厌恶。自卑感是一种妨害心理健康的不良心理状态，在与异性相处时，应克服自卑感。
（4）相互信任在与异性相处时是很重要的。与异性相处时双方都应以诚相待，相互信赖，信任能缩小异性间的心理距离。
（5）在与异性相处时，切忌为讨好对方，盲目附和对方的观点，丧失自己的独立性，这不但是不尊重对方，更重要的是失去了自尊。
（6）在与异性相处时，谦虚也是十分重要的。秘书对自己应实事求是，作出中肯评价，同时又要虚心地接受他人的批评，这样才能受到异性欢迎。
（7）耐心地聆听与和谐的交往有助于与异性相处好。风趣幽默的谈吐，更能增进交谈双方的乐趣。
（8）与异性交往时，应力求公开化。包括交流的对象、形式等等。
五、与各职能部门关系的处理技巧
与各职能部门关系的处理技巧有如下几点：
（1）积极合作，相互配合。秘书必须注意尊重职能部门及其职权，维护他们的威信，不干预职能部门的工作，也不对职能部门的工作妄加评论。本着积极合作相互配合的精神处理好与职能部门的关系。
（2）坚持原则，分清是非。在处理涉及原则性问题时，要敢于坚持原则，不妥协，不让步。对于一些无关紧要的“小事”，则应采取谦和忍让、豁达大度的态度，不要过于斤斤计较。在处理有关矛盾时，注意防止将矛盾随意公开化和扩大化，避免使用过激言辞，不要伤及对方的尊严。
（3）经常沟通，不互相排挤。与职能部门之间应经常沟通信息，交流思想，这有利于增进相互之间的合作和了解，增进感情、融洽相互之间的关系。相互猜忌、互相排挤会导致双方关系紧张。
（4）职责分明，不争功诿过。在涉及一些需要与职能部门共同处理的问题时，应职责明确，分工合作，相互配合。而不能互相推诿，争功诿过。
（5）互相学习，取长补短。秘书与各职能部门的同事应互相学习，取长补短，切忌嫉贤妒能，互相拆台。
六、与系统外部关系的处理技巧
秘书对外交流的一般要求是：要有自信心；具有灵活性；富有幽默感；要有自控力；具有庄重的仪表。
秘书处理与系统外部关系的原则如下：
（1）主动性原则。秘书应主动了解系统外部的情况，掌握有关的信息内容，主动寻求与系统外部相关单位、人员的交流与合作。
（2）真诚合作原则。秘书与系统外部的关系应遵守真诚合作、言而有信的原则，不传播虚假的或容易使人发生误解的信息。如果缺乏真诚合作的态度，双方的关系不可能有良好的发展。
（3）求同存异原则。双方应以促进相互团结，共同发展为目的，求大同，存小异。
（4）重视未来原则。秘书在处理与系统外部关系时，不能只看见眼前利益，要重视长远的利益。
