《致加西亚的信》给我们讲述的是一个关于责任的故事：
美西战争爆发后，美国总统必须尽快与西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。但没有人知道加西亚的地点。有人对总统说：“有一个叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才找得到。”于是，这个名叫罗文的人得到了一封特殊的信。此信除了指定了要送交的人外，再无其他可依据的投寄方位。
当你是罗文的时候，你会怎么想，一封没有地址的信，只有收信人，你能送出去吗？在路上没有人看到你，你没有送到别人无从知晓。这时候，你是努力地投入古巴的森林里寻找加西亚，还是把信扔进水沟回来撒谎呢？但是罗文没有询问加西亚在哪里，而是毅然慎重地把信装进一个油纸袋里，带在胸口，如勇士般默默踏上寻找加西亚的征程。因为罗文明白，自己的责任便是把信送给加西亚，这是自己应该努力去做的，别的问题都不需要问。可故事的结局是：在3个星期后，加西亚从罗文手中接过了这封信。
哈伯德说：“我敬佩那些不论老板在不在都能坚持做自己工作的人。我也敬佩那些能把信带给加西亚的人，他们只是默默地接受这个使命，不会提出任何幼稚的问题，也用不着担心他们一出门就会把信扔进下水道里，或者不去送信而做出其他愚蠢的举动，他们永远都不会被解雇，更不必为了加薪而罢工。”
可以说，像罗文这样的人绝对是一名有责任的合格的员工，是所有老板心目中最喜欢的员工，他们就算不知道“加西亚”在哪里，他们也会默默地接受工作而承担起自己去寻找加西亚的责任，这种员工是能够干出成绩来的。
海尔是世界级的大企业，在张瑞敏的带领下，它之所以有今天的成就，就是因为海尔有一批批像罗文这样的人。
海尔有一次和德国的一位经销商合作，本来说好是下周一发货的，但是由于这位经销商一方临时有变，要海尔提前发货。周五下午两点的时候，这位经销商打来电话，要求海尔两天之内发货，否则订单自动失效。看看墙上的钟，这时候已经是下午两点了。要满足客户的要求，意味着当天下午货物就要装船，而海关等部门五点下班，因此时间只剩下3个小时。按照一般的程序，货物当天装船根本无法实现。
但是海尔员工都是能把信送给加西亚的人，在海尔员工的理念里，“订单就是命令单，保证完成任务，海尔人决不能对市场说不。”于是，海尔人一起出动了。几分钟后，船运、备货、报关等工作同时展开，确保货物能按客户的要求送达。一分钟、两分钟、十分钟……时间在一秒一秒地逝去，空气似乎也变得凝固起来。执行这项任务的海尔员工全都行色匆匆，全身心地投入到与时间的赛跑中。
五点半的时候，海尔给德国的经销商回过去电话，说货物已经发出了。经销商接到电话后，非常感动。他立即给海尔发来一封感谢信，“我从事家电行业十几年，从没给厂家写过感谢信，可是对海尔，我不得不这么做！”
海尔人就是这样的努力，所以才开创了海尔的天下。
有一次，海尔售后服务中心接到一位用户的来信，询问冷柜为什么长时间不停机。但可能由于疏忽，用户只简单地写了“浮山”这个地名，而没有留下详细地址，也没有联系方式。但在海尔人的售后服务中，有一条重要理念：“客户永远是对的。”公司只要努力地去执行、去满足客户的要求就行。
于是海尔售后服务中心立即派一名服务人员前往浮山，带着用户来信和维修工具，一家一户地打听，直到黄昏时分，才在民警的帮助下找到了这位用户。经过检查，发现故障原因是用户没有按说明书使用所致。于是，服务人员耐心地向用户介绍了使用知识和注意事项，直到用户听明白为止。
海尔的成功是理所当然的。如果你是一名员工，你是像海尔人这样去努力？还是你一边消极怠工、懒懒散散，一边暗地里又把经理骂得体无完肤？
作为一名雇员，如果你能对工作有一种强烈的责任感，那么你一定是一个容易成功的人。因为由于你的责任感和不断努力，公司才得到了长足的发展，作为老板，最先赏赐的自然就是你。你为公司付出你的责任感，公司当然也会对你的发展负责。你将会得到老板的赏识，这样你自然就能脱颖而出。
做一个像罗文一样的人吧，这种有责任的员工是老板心目中的明星员工，你也许初出茅庐或者能力平平，但是这种责任感会让你脱颖而出，也会让你迅速成为公司里炙手可热的关键人物。那个时候，你干出成绩的机会就会越来越多。
