人们考虑问题的角度难免以自己为中心。但所做事情与周围的环境发生关系时，就必须放弃以自我为中心的想法，因为只有这样，你才能通过倾听和沟通来找到和谐，才能与别人打成一片。
1.多做几次换位思考
如果非要给“换位思考”找理由的话，我们说它让你懂得理解，让你懂得自己不理解的东西也有与你一样存在的理由。
你不是一条响尾蛇，惟一的解释是：你的父母不是响尾蛇。你不与牛接吻，认蛇为神圣，惟一的解释是：因为你没有生在勃兰马拨拉河岸一个印度家庭中。
拿破仑·希尔指出：要试着去了解别人，从他的观点来看事情，就能创造生活奇迹，使你得到友谊，减少合作中的摩擦和困难。
也许别人完全是错的，但他自己并不这么认为。所以，不要责备他，只有傻子才会那么做；试着去了解他，只有聪明、容忍、特别的人才会这么做。
别人会这样做，一定有他的原因。查出那个隐藏的原因，你就等于拥有解答他的行为这把也许是他的个性的钥匙。
尝试着站到他人的立场上。如果你对自己说：“如果我处在他的情况下，我会有什么感觉，有什么反应？”那你就会节省不少时间及苦恼。因为“若对原因发生兴趣，我们就不太会对结果不喜欢。”而且，除此之外，你将可大大增加你在做人处世上的技巧。
肯尼斯·古地在他的著作《如何使人们变为黄金》中说：“暂停一分钟，把你对自己的事情的深度兴趣跟你对其他事情的漠不关心互相作个比较。那么，你就会明白，其他人也正是抱着这种态度！于是，跟林肯及罗斯福等人一样，你已经掌握了从事任何工作的惟一坚固基础——除了看守监狱的工作之外；也就是说，与人相处能否成功，全看你能不能以同情的心理，接受别人的特点。”
纽约州汉普斯特市的山姆·道格拉斯，过去经常说他太太花了太多的时间在整修他们家的草地、拔除杂草施肥上。他批评她，说一个星期她这样做两次，而草地看起来并不比四年前他们搬来的时候更好看。他的话激怒了他的太太，那天晚上的和睦气氛就遭到了破坏。
在明白了合作产生巨大的力量后，道格拉斯先生体会到他过去几天来真是太愚蠢了。他从来没有想到她整修草地的时候自有她的乐趣，以及她可能渴望别人为她的勤劳而夸赞她几句。
有一天，在吃过晚饭后，他太太要去除草，并且想要他陪她一起去。他先拒绝了，但是稍后他又想了一下，跟她出去，帮她除草。她显然极为高兴，两个人一同辛勤地工作了一个小时，同时也愉快地谈了一个小时的话。
从那天起，他常常帮她整理草地花圃，并且赞扬她，说她把草地花圃整理得很好看，把院子中的泥土弄得好像水泥地一样平坦。结果是：两个人都更加快乐。因为他学会了从她的观点来看事情——就是所看的事物即使是杂草也一样。
在《打开别人的心》一书中，吉拉德·黎仁柏评论说：“在你表现出你认为别人的观念和感觉与你自己的观念和感觉一样重要的时候，谈话才会有融洽的气氛。在开始谈话的时候，要让对方提出谈话的目的或方向。如果你是听者，你要以你所要听到的是什么来管制你所说的话，如果对方是听者，你接受他的观念将会鼓励他打开心胸来接受你的观念。”
在个人问题变得极为严重的时候，从别人的观点来看事情也可以减缓紧张。
澳洲南威尔斯的伊丽莎白·诺瓦克曾讲：“我过了六个星期而没有付出买汽车的分期付款。负责我买车子分期付款账户的一名男子来电话，不客气地告诉我说，如果在星期一早晨我还没有付出122块钱的话，他们公司会采取进一步行动。周末我没有办法筹到钱，因此在星期一一大早接到他的电话的时候，我听到的就没有什么好话了。但是我并没有发脾气，以他的观点来看这件事情。我真诚地抱歉给他带来了很多的麻烦，而且，由于这并不是我第一次过期未付款。我说我一定是令他最头痛的顾客，他说话的语气立刻改变了，并且说我根本不是令他最头疼的顾客。他还举出好几个例子，说明好些顾客有时候极为不讲理，有的时候满口谎言，更常有的是躲避他，根本不跟他见面。我一句话不说，让他吐出心里的不快。然后根本不需要我请求，他说就算我不能立刻付出所欠的款额也没有关系。他说如果我在月底先付给他20元，然后在我方便的时候再把剩下的欠款付给他，一切没有问题。”
不论你有什么样的请求或要做什么，请你试着从别人的观点仔细想一想整件事。问问你自己：“为什么他应该这么做？”这样，也许会花费你很多时间，但这能使你结交到朋友，得到更好的结果：减少摩擦和困难。
2.塑造一个易为人所接受的性格
性格是天生的和从小养成的。性格一旦塑造成型便很难再改变。所以，当我们走上社会，发现自身的很多性格特点不利于自身的发展时，往往首先感叹：唉，这是天性，我对自己也没有什么办法呀。
显然，这是在为自己采取行动寻找借口。
一般而论，内向和外向的人都有着属于自己交际的优势。由于性格缺陷，使得交往存在一些障碍，常见的性格缺陷及其障碍有：
①自我封闭的缺陷。这种性格特征的人人为地封闭自己，不与他人交往，把一切都闷在心中而不说给别人。这种封闭性格的人如不及时纠正则变得寂寞、心事重重、多疑而怪僻，严重影响自己的交往和与他人合作。
②社交恐惧型的性格缺陷。这种性格的人在交往中心存恐惧，有说话结巴面红耳赤，语无伦次甚至浑身抽搐等症状。这种症状的人在交往中会无形中隔离了群体，把自己隐藏起来，从而变得忧郁，苦闷、自责甚至自伤。
③缺乏自信型性格缺陷。这种类型的人在交往中缺乏自信，对结果缺乏勇气面对，失去争取成功的信心，不敢正视现实，想像的是更多的困难和失败，因而没有与人交往的勇气和信心。
④嫉妒型性格缺陷。这种性格缺陷的人在交往中生怕别人比自己强，因而心存嫉妒，想方设法置对方于不利地位。这种人容不得别人，最终也毁了自己。
⑤沮丧自卑型性格的缺陷。这种类型的人常常心情沮丧、自卑，常常有无名的焦虑、忧郁等心情，不能进行正常交往，从而难以与人沟通。
而这五点性格缺陷都是影响与人交往的障碍。只有认清自己的性格特征，努力克服存在的性格缺陷，才能完善自己的性格，在交往中求得与人更好的合作。
热忱、开朗的性格也可以说是开放型性格。所谓开放型性格，就是密切注视外部世界，积极进行社会交际，并且及时吸收社会上一切有益的新的观念、新的思潮和新的信息：就是喜欢与人交往，待人热情，坦诚相见，积极与人进行信息的交流，情感的交流。在开放性的社会中，开放型性格是使我们适应时代变化、跟上社会发展的重要条件。试问，若是一个人待人接物缺乏热情，不开朗，而且冷冰冰的、吞吞吐吐，那么，决不会有人愿意与他（她）交往。那些朋友遍天下，到哪儿都不寂寞孤单的人，往往都是待人热情、开朗的人。正是热忱、开朗的性格使他们赢得了好人缘。中国有句老俗语，“多一个朋友，多一条道”，当今社会，一个人的成功，必须有别人的合作、有朋友的帮助。正是在这个意义上，好的人缘、和谐的人际关系，对双赢人生起着决定性的意义。而热忱开朗的性格对好人缘的形成至关重要。
几位经理同时给2000名顾客寄出一份问卷。调查的结果令这几位经理惊讶不已：“请查阅你公司最近解雇的三名员工的资料，然后回答：你为什么要他们离开？”无论工种是什么，地区在哪里，有2/3的答复是：“他们是因为与别人相处不好、没有好人缘而被解雇的。”
一位做太阳能热水器生意的女士，性格活泼开朗，待人热情诚恳，赢得了周围人的喜欢，编织了一个很好的人缘关系网。由白手起家至今短短三、四年，存款已是七位数了，令人羡慕不已。由于性格的优势，厂家愿意把产品交由她经销，价格等各方面还可能有优惠。由于她待顾客热情、诚恳，人们更愿意买她经销的热水器，她的回头客特别多。
现在，由于市场经济大潮的冲击，金钱至上，拜金主义盛行，人情被物欲、金钱压倒，于是不少人在报怨人情的淡漠、世态的炎凉。但在怨天尤人的同时，又是否检查了自身的因素，特别是性格上的缺陷？你是否坚持了以热忱、开朗的态度待人？为什么有的人朋友特多、人缘特好，而充分享有了人情的温暖、和谐的人际关系？为什么有的人就比较孤独寂寞、到处碰壁呢？这里有性格的原因，有待人接物的态度起作用。你待人接物，处世为人要热忱、开朗、敞开心扉坦诚相见。在高速发展的现代社会，完成一项工作最讲究的是效率。你的性格过分内向，就会妨碍和他人的正常交往，并给工作带来许多不利。比如说，两个人在一起交流思想，如果一方说话时保留的成分很多，那么，另一方就不能对他有很好的了解，因而就会给今后的相互协作带来困难。人们在性格上要追求和时代相适应的“开放美”，敞开心灵，坦诚相见，不要使自己城府太深，人为地造成人与人之间的隔膜，削弱人与人之间感情联系的枢纽。没有良好的人际关系，没有好人缘、何谈双赢人生，只能双输人生，或你总是输，别人总在赢！
3.倾听让你收获更多
倾听他人的声音可以轻易赢得好感，别人才愿意同你打交道，这是形成良好合作关系的基础。
一个荷兰移民的贫苦儿童，每当下课后，都到面包店擦窗子，每星期赚5角钱。他的家庭非常贫寒，因而他经常每天到街上，用篮子捡运煤车送煤时落在沟渠里的碎煤块。那个孩子宝克，一生没有受过小学以上的学校教育，但他最终成为美国新闻界一个最成功的杂志编辑。
他在13岁时离开学校，充任西联的僮役，每星期工资6元2角5分，在这样艰苦的条件下他从未放弃过求学的意念。不但不放弃求学的意念，他开始教育自己。他把自己不坐车，不吃午饭的钱省下积攒起来，直到足够买一部《美国名人传全书》。他读了名人的传记，写信给他们请求他们提供关于他们童年时代的补充材料。他是一个善于倾听的人，他鼓励名人谈论他们自己。他写信给那时正在竞选总统的加菲大将，问他是否确实曾一度在一条运河上做拉船童子，请加菲复信给他；他写信给格莱德将军，询问某一战役的情况。格莱德为他画了一张地图并邀请这位14岁的孩子吃晚饭，并且和他谈了一整夜。
他写信给爱莫逊并鼓励爱莫逊说关于他自己的话。这位西联传信童子不久便和国内最著名的人通信：爱莫逊、勃罗克、夏姆士、浪番洛、林肯夫人、爱尔各德、秀门将军，及戴维斯。
他不仅与这些名人通信，而且在他们假期的时候，还会去拜访他们，并且成为他们家里受欢迎的一个客人。这种经验，使他浸染了一种无价的自信心。这些名人激发他的理想与志向，改变了他的人生。
马可生大概是世上最著名的名人访问者。他说许多人不能使人对他发生好印象，因为他们不注意倾听。“他们极关心他们自己要说什么，他们不打开耳朵……大人物们曾告诉我，他们喜欢善于倾听者比善于谈话者多。但能倾听的能力，好像比任何别种好性格都少见。”
不只大人物，就连平常人也一样。正如《读者文摘》有一篇文章中所说的：“许多人请医生，他们所要的，不过是一个倾听者。”
林肯曾在美国内战最黑暗的时候写信给在伊里诺斯的一位朋友，说有事情与他讨论请他到华盛顿来。这位老朋友到白宫拜访，林肯同他谈了数小时关于宣布解放黑奴的适当与否。林肯将对这举动赞成及反对的理由都加以研究，然后才阅读这些信件及报纸文章。有的谴责他因为不解放黑奴；有的谴责他因为怕他要解放黑奴。谈论数小时以后，林肯与他的老朋友握手互道晚安，送他回伊里诺斯，竟然没有征求他的意见。一直都是林肯在说，就好像是舒畅他的心境。“谈话之后他似稍感安适，”这位老朋友说。林肯没有要建议，他只要一位友善的、同情的倾听者，使他可以对他发泄苦闷。这是任何人在困难中都需要的，那常是愤怒的顾客所要的。不满意的雇员，感情受伤害的朋友，也同样如此。
相反，如果永远不倾听别人长时间的谈话，不断地谈论你自己：你在别人谈话时，你有一个意思，别等他说完，他没有你伶俐，为什么费你的时间去听他的无谓的闲谈？即刻插嘴，在一句话当中中止他。其结果就是别人会躲避你，背后嘲笑你，轻视你。
使人讨厌的人，他们就是被他们的自私心及他们的自重感所麻醉了的人。
只谈论自己的人，只为自己设想。而“只为自己设想的人”，哥伦比亚大学校长巴德勒博士说：“是无可救药的没有教养”。“他是没有教养”，巴德勒博士说，“无论他是如何爱教导。”
所以如果你希望成为一个善于谈话的人，要做一个注意倾听的人。“要使人对你感兴趣，先使人感兴趣。”问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈论他自己及他的成就。
不要忘记在与你谈话的人，对他自己，他的需要，他的问题，比对你及你的问题要感兴趣100倍；他的牙痛对他来讲要比死亡百万人的天灾还重要得多；他注意他颈上的小疖比注意非洲40次地震还多。
4.注重别人的兴趣
人们习惯上只重视自己的兴趣，但如果你能对别人的兴趣表现出应有的关心，关系自然就拉近一步，不以自己为中心不妨从注重别人的兴趣开始。
凡是拜访过罗斯福的人，都对他知识的广博感到惊奇。“无论是一个牧童或野骑者，或纽约政客，或外交家”，勃莱特福道，“罗斯福都知道同他谈什么。”那他是如何做到的？答案极为简单。无论什么时候，罗斯福期待一位来访的人，他就在前一夜迟一点儿睡，以便阅读他的客人会特别发生兴趣的题目。
罗斯福同所有的领袖一样，知道通向人心的大路，是对他谈论他最有兴趣的事情。
和蔼可亲的费尔朴是前任耶鲁大学教授，在早年就受到这方面的教训。
“当我8岁时，有一次周末去拜望在好赛尼顿克的姑母，并在她家度过假期。”费尔朴在他的一篇文章中写道，“有一晚，一个中年人来拜访，与姑母寒暄之后，他的注意力集中于我。在那时候，我正巧对船感兴趣，而这位客人谈这题目谈得似乎特别有兴趣。他走后，我极热烈地谈论他，说他是多么好的一个人！对于船是多么感兴趣！我的姑母告诉我说，他是一位纽约的律师；他对于船的事情不关心，对于这问题毫无兴趣。”但为什么他始终谈论船的事呢？
“因为他是一位高尚的人。他见你对船感兴趣，他知道谈论船能使你高兴，同时也使他自己为人所欢迎。’”
费尔朴加上说：“我永不忘我姑母的话。”
卡耐基曾举过一例：麦克马亨公司的总监，一位园艺工程师的故事。
在这位工程师听了如何交友及影响他人的演讲不久以后，他正为一位著名法官的地产布置园艺。这位主人给他提议在什么地方要栽植什么。
工程师说：“法官，你有一种很好的业余嗜好，我正在赞赏你的成果。我听说你每年在梅狄生公园举行的大规模的狗展览会中都要得到许多奖状。”
这点欣赏的表示，效果极惊人。
“是的，”法官回答说，“我对于我的狗的确很有兴趣。你要不要看看我的狗巢呢？”
法官费了差不多一小时功夫，给园艺工程师看他的狗，和它们所得的奖品。他甚至拿出它们的系谱来，讲解这种美貌及聪敏的血统原因。
最后他转向园艺工程师问道：“你有小男孩没有？”
“是的，我有的。”园艺工程师回答说。
“好，他喜欢小狗吗？”法官问道。
“嗯，是的，他一定会非常喜欢。”
“很好，我要给他一只。”法官宣布说。
于是法官就开始告诉园艺工程师如何喂养小狗，然后他停了一停。“我告诉你，你会忘记的，我要写下来。”所以法官走进室内，将系谱及喂养方法，用打字机打好，给予园艺工程师一只价值100元的小狗及他的1小时又15分钟的宝贵时间。这是由于园艺工程师对他的嗜好及成就表示真诚的欣赏之故。
从上面的例子中可以看到，真诚地关心别人，真诚地欣赏别人，别人才会真诚地关心你，因为任何人都在内心深处有被别人欣赏的需要。如果一个人只懂得孤芳自赏，那他决不可能会得到别人的赏识。赏识可以说是一块神奇的试金石，它能够探测出你在别人的心目中究竟居于什么地位，它更能够帮助你完成本来不可能完成的事情。
5.记住别人的姓名
记住别人的姓名？难道这也是多么重要的事情吗？是的，它甚至跟记住自己的姓名一样重要，因为别人希望受到重视的心理跟你是一样的。
记住别人的姓名与记忆力关系不大，只要你别再以自己为中心，事情就简单得多。
1898年，悲惨的事件陆续在纽约石地镇上演，有一个孩子死了，而在这一天邻人正预备赴葬礼。一位名叫发莱的镇民到马棚中去，地上积满了雪，天气寒冷，那马好几天没有运动了。当它被引到水槽的时候，它打转撒欢，马蹄向空中踢去，竟将发莱踢死。所以石地镇中，在那星期里，有两个丧礼，而不是一个。
发莱死后，家中只有他的妻子以及三个儿子，几百元的保险。
他的最长的男孩吉姆10岁，只好到砖厂去工作。这男孩从未有机会多受些教育，但因为有爱尔兰人愉快的特性，他有能使人喜欢他的本领，所以他后来参加政治活动，经过多年以后，养成了一种记忆人名的奇异能力。
他连中学都没有进入过，但在他46岁以前，四个大学已赠予他学位，成为民主党全国委员会的主席，美国邮政总监。
-次有人访问吉姆，问他成功的秘诀。他说：“苦干。”来访者说：“不要开玩笑。”
他然后问来访者以为他成功的原因是什么。来访者回答说：“我知道你能叫出1万个人的名字来。”
“不，你错了，”他说，“我能叫出5万人的名字。”
也正是那种能力帮助吉姆将罗斯福拥入了白宫。
吉姆曾经在一家石膏公司做推销员。在那些年里，在他担任石地镇书记职务的时候，他创造了一种记忆姓名的方法。
在最初，方法极为简单。无论什么时候他遇见一个生人，他问清了他的全姓名，他家中人口的多少，他职业的性质，他政见的色彩后就牢牢地记住了这些事，作为印象的一部分。下次再遇到那人，即使是一年以后，他仍能拍着他的肩背，问候他的妻子儿女，问他后院的花草。
在罗斯福开始竞选总统前数个月，吉姆一天写数百封信，发给西部及西北部各州的人。以后他跳上火车，在19天中，旅经20州，12000里，用轻便马车，火车，汽车，快艇旅行。他进入一个城镇，会见不同的人，同吃午餐或早点，茶点或晚餐，给他们一个“心与心的谈话”。然后他再奔向他下段的旅程。
等他回来后，分别给他拜见的人写信，每封信函中，是“亲爱的约翰”“亲爱的杰斯”这些不同的名字开头，而在结尾却是“吉姆”相同的署名。
吉姆在早年即发觉普通人对自己名字的兴趣，比世上其他所有的名字放在一起还多。记住那姓名并容易地唤出，你即已对他有了巧妙而很有效的恭维。
卡耐基虽被称为钢铁大王，但他自己关于钢铁制造懂得很少。他有千百人替他工作，懂得钢铁的要比他多得多。但他知道如何管理人——那也就是使他致富的原因。在早年，他即显出组织的本领、领袖的天才。在他10岁的时候，他也发现了人们对于自己的名字的惊人重视。他利用那种发现去获得合作。例如，当他还是苏格兰的一个小孩童时，他得到一只母兔。真快！他不久就有了一窝小兔，可是没有东西喂它们。但他有一个聪明的主意，他告诉邻居的儿童说，如果他们愿意出去采集充足的蒲公英与金花菜喂兔，则他们可命名兔子，以纪念他们自己。
这计划功效神奇，卡耐基永远不忘。
几年后，在商业领域初露头角的他在经营上运用着同样的心理学，使他获利数百万。例如，他要将钢铁路轨售予本雪文尼亚铁路。汤姆生当时是本雪文尼亚铁路局的局长，所以，卡耐基在匹兹堡建造了一所大钢铁厂，命名为“汤姆生钢铁厂”。
本雪文尼亚铁路需要钢轨时，你想汤姆生从什么地方买……从西合士、罗勃克？都不是。当卡耐基与普尔门互相竞争铁路卧车营业的权力时，这位钢铁大王又想起了兔子的经验。
卡耐基所统治的中央运输公司与普尔门所经营的公司互相排挤，削价、损伤所有获利的机会。有一晚在圣尼古拉旅馆中卡耐基遇到普尔门，他说：“晚安，普尔门先生，我们两个不是在捉弄自己吗？”
“你是什么意思？”普尔门问道。
于是卡耐基发表他的心中所想——将他们双方的利益合并起来。他用坦诚的辞语，叙述互相合作而不是竞争的彼此利益。普尔门注意静听着，但未完全相信。最后他问道：“这新公司将叫做什么？”卡耐基立刻回答说：“啊，当然是普尔门皇宫卧车公司。”
普尔门精神振奋，面颊都泛着光。“到我房里来，”他说，“我们来详细谈谈。”那次谈话成就了实业界的一段佳话。
卡耐基这种记忆与尊敬朋友及同事的名字的技术是他成为领袖的一种秘诀。他能呼出许多工人的名字，是他引以自豪的事；并且他自夸说，当他亲自管理工厂的时候，繁荣的钢铁厂从来没有受过罢工事件的干扰。
著名演奏家贝德斯基，行事亦有异曲同工之妙，使他专车上的黑人厨师也感到自己的重要，因为贝德斯基永远称他为“考泊先生”。
贝德斯基周游美国，为全国广大热烈的听众演奏。每次他在专车上旅行，都由同一厨师为他预备午夜餐，在音乐会完毕后吃。在那段很长的时间里，贝德斯基从未用美国普通的称呼，叫他“乔治”。贝德斯基永远用老式的称呼称他为“考泊先生”，而考泊先生喜欢这样称呼他。
任何人对自己的名字都是极为重视的，因而他们竭力设法使之延续，甚至矜夸而且饱经世故的老伯纳姆，因为没有儿子继续使用他的名字而颓丧，情愿给他的孙子西雷25000元钱的代价，如果他愿意称他自己为“伯纳姆·西雷”。
200年前，富人常给作家金钱，使作家将书献给他们。
图书馆、博物馆的丰富收藏，常由不愿自己的姓名被遗忘的人那里得来。纽约公共图书馆有爱斯德与李诺克斯的收藏。京都博物馆永远留着爱德门与马根的名字。几乎每个教堂都缀着彩色玻璃窗，纪念着捐赠人的姓名。
导致多数人都记不住别人名字的原因是他们不用必须的功夫与精力，去集中注意反复把姓名牢记在心。他们为他们自己找藉口：他们太忙。
但他们无论有多忙也不会有罗斯福忙。但是罗斯福甚至对所接触的机械匠的名字也用功夫去记忆追想。
克莱斯勒汽车公司为罗斯福先生制造了一辆特别的汽车，张伯伦及一位机械匠将此车送到白宫。张伯伦后来曾写过一封信，叙述他的经历，“我教罗斯福总统如何驾驶一辆装置许多特别机关的汽车；但他教我许多关于人际关系的艺术。”
“当我到白宫访问的时候，”张伯伦先生写道，“总统非常愉快欢乐，他叫我的名字，使我觉得非常高兴。特别使我产生深刻印象的是，他对我要说明及告诉他的事项有切实的注意。这车设计完美能完全用手驾驶，一群人围聚着看车，他说：我想这车是极奇妙的，你只要一按开关即可开动，你可以不费力地驾驶它。我以为这车太好了——我不懂它是如何行动的。我真愿有时间将它拆开，看看它是如何活动的。”
“当罗斯福的许多朋友及同仁称赞这辆车时，他当着他们的面说：‘张伯伦先生，我真感谢你设计这车所费的时间及精力，这是一件极好的工艺品。’他赞赏反光镜、钟表，特别是照射灯、椅垫之式样，驾驶座位的位置，衣箱内的特别衣框——每个衣框上各有标记。换言之，他注意每件细微的事，他知道关于这些我是费了许多心思的。他特别使罗斯福夫人、劳工部长及他的秘书波金女士注意这些设备。他甚至使老黑人侍者加入，说，乔治，你要特别好好地照顾这些衣箱。”
“当驾驶课程完毕之后，总统转向我说：好了，张伯伦先生，我已经使我的部下等候了30分钟了。我想我应回去工作了。”
“我带了一位机械匠到白宫去，当他到时，他被介绍给罗斯福。他没有同总统谈话，而罗斯福只听到一次他的名字。他是一个怕羞的人，避居在后面。但在我们离开以前，总统找寻这位机械匠，与他握手，叫他名字，并谢谢他到华盛顿来。他的致谢绝非草率，他的意思真诚，我能感觉到。”
“回到纽约数天之后，我接到罗斯福总统亲笔签名的照片，并有简短的感谢信，再次对我对他的帮忙表示感激。他如何有功夫这样做令我莫名其妙。”
罗斯福知道一种最简单、最明显、最重要的得到好感的方法——就是记忆姓名，使人感觉重要。
多半的时间对于刚接触的生人，即使讲几分钟的话，在临别的时候，连姓名都不记得。
一个政治学家的第一堂课程，就是：想起选举人的姓名是政治才能。
记忆姓名的能力在事业与交际上同在政治上差不多同样的重要。
法国皇帝拿破仑第三，即伟大的拿破仑的侄子，曾自夸说，虽然他国务活动很忙，但他能记忆每个他所见过的人的姓名。
他的方法很简单。如果他没有听清楚姓名，他会说：“对不起，我没有听清姓名。”如果是一个不常见的姓名，那么，他就说：“是如何拼的？”
在谈话中，他费力将姓名反复记忆数次，并在脑海中将这姓名与这人的面孔、神色及外观联系起来。
如果这人是重要的，拿破仑就会更费力了。在他单独的时候，立刻将这人的姓名写在一张纸上，注意观看，牢记在心，然后将纸撕破。这样，他眼看到的印象正同耳听到的印象一样。
记住：在你碰到一个曾一起喝茶的朋友的朋友，却不知道他的名字时，这并不是理所当然的。
6.一盎司的尊重能换回一磅
尊重你遇到的每一个人，原因有两个，第一他们需要尊重，第二你会为此得到更多的尊重。
尊重意味着不要再漠视，而是学会对别人产生兴趣。你若对别人发生兴趣，在两个月的工夫内你交到的朋友比使别人对你发生兴趣在两年的工夫内所交的还多。
但是人所存在的观念是要别人先对他们发生兴趣。
这绝对是个错的想法。人们对你不发生兴趣，他们对我也不发生兴趣。他们对他们自己发生兴趣：早晨、中午以及晚餐后。
纽约电话公司曾做了一个关于电话谈话的详细研究，以求得最常用的字是什么。你已经猜到了：那就是人称代词“我”，“我”，“我”，那是在500次电话谈论中曾用过3990次的“我”。
一张集体合照，你会在照片上先看谁呢？
如果你只是在等着别人对你先发生兴趣，那到头来你永远不会得到真诚的朋友。
拿破仑试过这个。他在最后一次与约瑟芬相见时说：“约瑟芬，我的运气不比世界上任何人的坏。然而，在这时候，你是世界上惟一的我可信赖的人。”而历史家以为：他是否可信赖她，还是疑问哩。
维也纳的著名心理学家亚德洛曾在他写的《生活对你的意义》这本书中说：对别人不感兴趣的人，生活中困难最大，对别人的损害也最大。所有人类的失败，都在这类人中发生。
魔术之王塞斯顿同时也被誉为“幻术家”的领袖。40年周游世界，一再造成幻像，迷惑观众，使人惊奇。6000万以上的人付入场费观看他的表演，而他获利约有200万元。
有人请教他成功的秘诀。他说他的学校教育绝对与此无关，因为他在幼年时候离家出走。变成一个漂流者，乘坐货车，睡在草堆上，挨门讨饭，在车中观看铁路沿线的广告牌而学习识字。
他并没有高人一等的幻术知识，但他所写的关于幻术的书却有数百种之多，关于幻术，有数十人知道得同他一样多。但他有两件本事是别人没有的：第一，他有使他的人格魅力传达到台下的能力。他是表演家中的巨擘，他懂得人情。凡他所做的每种手势，每种声调，每次提起眼眉，都经预先演习。而他的动作，都按时针不差分秒。但除此而外，塞斯顿对人有真实的兴趣。他说，许多幻术家看着观众对自己说，“好，那里是一群天真的人们，一群乡愚，我可以好好地骗他们一下。”但塞斯顿的方法完全不同。每次他上台时，他对自己说：“我因这些人看我而满怀感谢，他们使我能舒适地生活，我将尽力把最好的给他们。”
他声称他每次上台之前无数次地对自己说：“我爱我的观众，我爱我的观众。”可笑吗？不近情理吗？你有权怎样认为都可以。
这里有另一个罗斯福总统的故事。他的黑人侍从爱默士曾写过一本关于他的书，名为《罗斯福——他侍从的英雄》。在那本书中，爱默士列举了这件精彩的事：
有一次我的妻子问总统关于鹑鸟的事。她从来没有见过这种鸟，他对她详细的讲述了一番。过些时候，我房间里的电话响了。（爱默士和他的妻子住在罗斯福住宅里的一间小屋里。）我的妻子接电话，而打电话的就是罗斯福先生。他说，他打电话是告诉她，她的窗外有一只鹑鸟，如果她向外看，她可看见它。像这样的小事情正是他的一种特点。无论什么时候，他经过我们的屋舍，他看不见我们，我们仍可听得见“哎……安尼！”或“哎……詹姆士！”的呼声。那正是他经过时的一种友善的问候。
议员们如何能不喜欢那样的人？谁能不喜欢他呢？
罗斯福有一天到白宫拜访，正值塔夫德总统和夫人外出。他从不轻视地位卑微的人，从他对白宫里所有的旧役甚至做杂务的女仆呼名问好，就足以证明这一点。
“当他看见厨房女仆爱莉丝的时候，”巴德曾记载说，“他问她是否仍做玉蜀黍面包。”爱莉丝告诉他说，她有时候做是为仆役们吃，但楼上没有人吃。
“他们没有好口味，”罗斯福大声说，“我见到总统时，要这样告诉他。”
爱莉丝取了一块，放在一只盘上递给他，他边走边吃，并向途中遇见的园丁问好……
他对各人的称呼，正如他从前惯于称呼的一样。他们仍彼此低声谈论这事，仆人们眼中含泪说：“这是我们在差不多两年中惟一的快乐日，在我们中间，谁也不肯将它与一张100元的钞票相交换。”
人类天性中最深切的动力是“做个重要人物的欲望”。请对方帮你一个忙，不但能使他感受到自己的作用，也能使你赢得友谊与合作。
富兰克林利用这项原则，将敌人变成了朋友。当时，富兰克林还是一个年轻人，他把所有的积蓄都投资在一家印刷厂里。他又想办法使自己获选为费城州议会的文书办事员。这样一来，他就可以获得为议会印文件的工作。那样可以获利很多，因此他当然不愿意失去文书办事员的好职务。可是出现了一项不利的情况，议会中最有钱又最能干的议员之一却非常不喜欢富兰克林。他不但不喜欢富兰克林，还公开斥骂他。这种情形非常危险，因此，富兰克林决心使对方喜欢他。
难道给敌人一些小恩小惠就能解决这道难题吗？不能，反而会引起他的疑心，他甚至会轻视你。
富兰克林太聪明了，不会弄出那样的窘境。于是，他采取了一个相反的办法，他去请求敌人来帮他一个小忙。
富兰克林做了一件使敌人高兴的事，请求他的敌人借给他一本书，可敌人的虚荣心得到了满足，使他觉得获得了尊重。这项请求，很巧妙地表示出富兰克林对对方的知识和成就的仰慕。
下面就是富兰克林自己的叙述：
听说他的图书室里藏有一本非常稀奇而特殊的书，我就给他写一封便笺，表示我极欲一睹为快，请求他把那本书借给我几天，好让我仔细地阅读一遍。
他马上叫人把那本书送来了。过了大约一个星期的时间，我把那本书还给他，还附上一封信，强烈地表示我的谢意。
于是，下次当我们在议会里相遇的时候，他居然跟我打招呼（他以前从来就没有那样做过），并且极为有礼。自那以后，他随时乐意帮忙，于是我们变成很好的朋友，一直到他去世为止。
富兰克林所运用的心理办法，也就是请求别人帮你忙的心理办法，时至今日仍然十分有效。
7.把别人的智慧当回事
大多数成年人都有这样的经历：年少时，对父母的千叮咛、万嘱咐厌烦至极，觉得他们老套、死板甚至可笑。长大后才慢慢体味到那一句唠叨都是几十年生活智慧的结晶。人总是本能地以自我为中心，固执地不把别人的智慧当回事。
古代的日本，在武田信玄未死之前，武田氏的力量是当时各诸侯国所敬畏的，可是传到武田胜赖时，逐渐没落。因为他独自对抗织田信长和德川家康的联军，而在长筱会战中全军覆没，不久，武田氏就被消灭了。
战前，那一批信玄时代遗留下来的老部将，都纷纷劝胜赖说：“这次战争，从各方面来看，我方都屈居劣势，应该固守城池，千万不可参与会战。”
可是胜赖不但不听信部属的忠言，反而对着武田家的传家宝物——一面白旗和无盾的铠甲——发誓一定要参战的决心。因为那两样传家宝物代表着武田氏至高无上的权威，所以当胜赖表示决心后，大家都不敢再反对了。
长筱一役，军心不振的武田军惨遭败北，各军的将领几乎全部战死，胜赖虽然一时逃离战场，但武田氏的实力，已经被完全消灭了，所以不久整个武田家族就被德川家康吞并了。
根据历史记载，武田胜赖是一位比他父亲信玄更勇敢善战的将领，一生之中打过好几场有名的胜仗。但最后竟然遭受这么悲惨的下场，完全是因为他太固执己见，不肯采纳部下忠言所造成的。虽然，从另-方面说，那位战胜的织田信长也曾有过固执己见，却打胜仗的前例，但两人坚持己见的出发点却有很大的不同。
信长是面对今川义元不断地挑战与侮辱，最后决心以求战雪耻，他是被动的、哀兵的心理，所以得到大胜。至于胜赖则是在和平状况下，主动向别人挑起战端，所以两方面在意识上都对他怀着不满，在得不到情感支持的情况下，当然只有失败了。对信长来说，是因为臣下没有看见有利的一面，所以盲目反对，他独排众议而得胜。对胜赖来说，臣下已经看出不利的一面提出反对，他却一再固执己见，导致了败亡。
织田信长虽然在和今川义元会战时，采取独断专行的作风，但在他成功的过程中，并非经常如此，相反地，他经常听取老臣，如丰臣秀吉等人的建议，所以才能逐渐壮大，成为日本战国时期有名的领袖人物。
当然对于常人来说，并不总是面对胜败存亡的生死抉择。但事实上我们每天都在做着抉择，这些抉择都在一定程度上影响着我们一生的命运。善于借用别人的智慧，可以剥去蒙在自己眼前的迷雾，让自己看得更远。
借用别人智慧的同时，意味着放弃自己原来的想法，但这种放弃本身，不正是一种更大的智慧吗？
